Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
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andrea.M.E Escribió:
Annakin Escribió:
Información referente a la aerolínea colombiana Avianca.
Realizamos una compra de billete, para Bogota Colombia, el día 28 de Marzo este mes, el vuelo salía a las 10, de la mañana , el número de vuelo 27v , y tal fue nuestra sorpresa que no la dejaron embarcar,(es una persona mayor de 70años la que viajaba) por que decian que la compañía EDREAMS había cancelado el billete.
Solicitamos el reembolso y queria saber si alguien nos puede ayudar
Muevo tu mensaje al hilo del buscador. El problema no parece ser de la aerolínea, sino del intermediario que canceló tu vuelo.
Contacta con Edreams y exige que te reembolsen el dinero. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
EDREAMS e**(AutoEdit)**a!!! CANCELARON EL VUELO Y NO ME AVISARON, ERA UN VIAJE CON 2 FAMILIAS DE BARCELONA CANCÚN CON NIÑOS , BEBES...Y NOS QUEDAMOS TIRADOS EN EL AEROPUERTO, HAN PASADO 5 DIAS DESDE QUE TENIAMOS QUE VIAJAR Y AUN NO TENEMOS NINGUNA ALTERNATIVA DE OTRO VUELO!!! ES INDIGNANTE QUE TRATEN ASI A LAS PERSONAS!!! PARA QUE NO LES PASE A MAS FAMILIAS , NO CONTRATEN NADA CON EDREAMS!!! SON UNOS [editado moderación] E INCOMPETENTES!!! TE HACEN PASAR EL PEOR DIA DE TU VIDA , CON TUS HIJOS LLORANDO , POR CULPA DE UNOS [editado moderación] , Y LO PEOR ES QUE SIGUEN OPERANDO Y HACIENDO DAÑO A LA GENTE!!! ESO SI ,VOY A LLEGAR HASTA DONDE HAGA FALTA , PORQUE LO QUE NOS HAN HECHO PASAR NO SE LO DESEO A NADIE!!!
He movido tu mensaje a este hilo que es el del tema y he editado varias expresiones contrarias a las normas del foro.
Siento tu mala experiencia y espero se resuelva favorablemente.
He retirado otro mensaje igual a este que habías publicado en el hilo de una aerolínea que no tiene nada que ver con este tema.
Un saludo _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
El pasado 14/03/2022 realizamos una reserva con la compañía Edreams (numero de localizador 8971507652). Se trataba de un paquete de vuelo+hotel, destino Madrid- Tenerife, hotel en Tenerife y vuelta Tenerife-Madrid entre el 31/03/22 al 04/04/22. El viaje en todo momento se encontraba confirmado por parte de Edreams y el cobro se realizo a mi cuenta el mismo día en el que se realizo la reserva. Disponíamos de lo que Edreams llama check in, el cual envían las tarjetas de embarque. El problema vino el día 30 un día antes del viaje sobre las 18:00 de la tarde, al no recibir las tarjetas de embarque, llame a Edreams y me indicaron que no me podían enviar dichas tarjetas de embarque y que tendría que ser la compañía aérea quien me las facilitara pero que no tendría ningún problema cuando me acercase unas horas antes del vuelo al mostrador de Ryanair compañía aérea con la cual volábamos. Como la solución que me estaban dando no era muy convincente me acerque esa misma tarde del 30/03 sobre las 21:00 horas al mostrador que dispone Ryanair en la T1 del aeropuerto Madrid Barajas, Ryanair me informó que Edreams no había realizado el pago de los vuelos y que no disponíamos ni de vuelos de ida ni vuelos de vuelta (me facilitaron dos correos electrónicos donde aparece que nuestros vuelos no estaban pagados por parte de Edreams). A continuación llamé al hotel y me indicaron que la reserva estaba confirmada por lo que procedí a comprar unos vuelos nuevos ya a a través directamente de Ryanair para no perder el viaje. Estos vuelos los tuve que comprar a parte con un coste superior al que pagué a Edreams.
Cuando volvimos del viaje me comuniqué con Edreams para que me dieran una solución al problema que habían tenido y me indicaron que me devolverían el importe únicamente de los vuelos tanto de ida como de vuelta de los cuales contraté con Edreams. Numero de caso que abrieron 7333795. A día de hoy no me han ingresado dicho importe del cual no estoy conforme por eso mis reclamaciones tanto a la compañía como a consumo como por redes sociales e internet.
EL 05/04/22 COMPRO DOS BILLETES DE AVION A TRAVÉS DE eDreams Y EN EL SEGUNDO VUELO SE EQUIVOCAN Y ME ENVIAN UNA RESERVA QUE NO SE CORRESPONDE CON LA QUE YO HE REALIZADO. EL ERROR ESTÁ EN LA FECHA YA QUE ME ASIGNAN OTRO VUELO QUE REGRESA 2 DÍAS MÁS TARDE, (TENGO CAPTURA DE PANTALLA PREVIA AL PAGO QUE LO DEMUESTRA). CUANDO RECIBO EL E-MAIL INFORMANDO DE QUE LA RESERVA SE HA REALIZADO, LO VEO Y LES LLAMO ENSEGUIDA AL 912 158 075 PARA QUE LO MODIFIQUEN Y HAGAN LA RESERVA CORRECTAMENTE. DESPUES DE UNA LARGUÍSIMA ESPERA PARA QUE ME ATIENDA UN OPERADOR (EN INGLES), CUANDO FINALMENTE LO CONSIGO ME DICE QUE ÉL NO PUEDE HACER EL CAMBIO, QUE LO TIENE QUE ELEVAR A UN NIVEL SUPERIOR Y QUE YA ME LLAMARAN O QUE LLAME YO AL DIA SIGUIENTE. COMO NO ME LLAMA NADIE Y YO ESTOY MUY PREOCUPADA, VUELVO A LLAMAR REITERADAS VECES PARA INSISTIR... DESPUES DE AGOTADORAS ESPERAS EN LINEA, CUANDO FINALMENTE ME ATIENDE UN AGENTE, MANTIENE QUE NO PUEDEN HACER EL CAMBIO, QUE TENGO QUE ESPERAR... AL CABO DE 2 DÍAS SIN PARAR DE LLAMAR Y NO CONSEGUIR QUE REPAREN EL ERROR O QUE ME LLAME ALGUIEN QUE PUEDA PROCEDER, ME VOY DE VIAJE A EGIPTO Y EN LUGAR DE DISFRUTAR DE LAS VACACIONES ALLI, ME PASO EL VIAJE ENVIANDOLES CORREOS A DIARIO ROGANDO QUE MODIFIQUEN EL BILLETE DE AVION Y, O NO ME RESPONDEN, O LO HACEN A MODO ROBOT DICIENDO QUE LO HAN REVISADO Y QUE TODO ES CORRECTO. VAN PASANDO LOS DIAS Y MI ANGUSTIA CADA DIA ES MAYOR, TEMIENDO QUE LAS PLAZAS SE ACABEN!!! FINALMENTE AGOTADÍSIMAAAAA, NO TENGO OTRA OPCION QUE GESTIONARLO YO DIRECTAMENTE CON LA AEROLINEA, TENIENDO QUE PAGAR UN COSTE ADICIONAL (342,48€) Y A DIA DE HOY TODAVIA NO ME HA LLAMADO NADIE!!!
ALGUIEN ME PUEDE ACONSEJAR ALGUN ORGANISMO (OCU, O SIMILAR) DONDE PUEDA RECLAMAR LOS [b]342,48€ QUE ME TUVE QUE GASTAR POR NO QUERERME MODIFICAR EL VUELO?
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TAMBIEN DEBERÍA RECLAMAR POR SU NEFASTA GESTION. SU INDECENTE Y VERGONZOSA ATENCION AL CLIENTE, Y POR TODOS LOS PERJUICIOS Y EL MUY MALESTAR QUE ME HAN CAUSADO, PERO ESTO LO DEJO POR INÚTIL.
NO COMPRAR EN EDREAMS!!! SON UNOS IMPRESENTABLES QUE ENGAÑAN, e**(AutoEdit)**a Y NO ATIENDEN AL CLIENTEEEE CON EL FIN DE DEMORAR EL TIEMPO Y ESCAPARSE DE LA OBLIGACION DE RESPONDER ANTE ERRORES SUYOS!!! EDREAMS. UNA AUTENTICA PESADILLAAAAA!!!!!
Siempre habíamos viajado en Edreams y siempre nos había funcionado bien, sin embargo, el pasado 17 de abril de 2022 íbamos a coger el vuelo de Binter Pamplona a Gran Canaria y fue un horror.
El vuelo era a las 19.20 horas y al consultar como siempre “mis viajes” y “detalle del viaje” figuraba esa misma hora, lo hicimos en todo momento como siempre lo hacemos. El caso es que intentamos sacar la tarjeta de embarque 4 horas antes y como nos daba problemas, fuimos al aeropuerto de Pamplona 2 horas antes, con la desagradable sorpresa que el avión había sido adelantado 6 horas y nadie nos había avisado, de hecho en la app de edreams seguía poniendo el vuelo a las 19.20. Flipamos, edreams siempre nos había informado de cambios de hora, de hecho en el viaje de vuelta nos informaron de un retraso del vuelo de Iberia.
A partir de ahí la pesadilla, con todo reservado y pagado: hotel, coche, …. Llamamos a edreams y un servicio te tiene en espera un buen rato y en 3 ocasiones nos cuelgan en plena espera. Al final conseguimos hablar con atención al cliente, nos dejamos 50 euros en llamadas de pago, y nos dicen y reconocen que tenemos razón y que lo sienten mucho pero que no han podido informarnos porque Binter no les informó a ellos (solicitamos que no borraran la llamada grabada). Que llamemos Binter, al llamar a Binter nos dicen que ellos informaron correctamente pero que nos debería haber avisado Edreams que es al que contratamos el servicio, si lo hubieramos hecho directamente en Binter nos hubieran avisado, o en caso de problemas, puesta una solución.
Al final como no teníamos solución alguna por parte de edreams, cogimos otro viaje para ir a Canarias día y medio más tarde, era eso o perder todo lo que ya habíamos pagado, todo a nuestro coste, y hemos enviado varias reclamaciones a Edreams, pero lo peor, el silencio, cuando más lo necesitas te abandonan. Solo esperamos que edreams contacte con nosotros y al menos abone el coste que nos supuso la información errónea que nos daba. Uno de los motivos porque contratamos por edreams es porque te tiene actualizada la información de tu viaje, pero está visto que no se cumplió y eso hizo que perdieramos el avión y vacaciones.
Han pasado 4 días no sabemos nada de edreams, esperamos se pongan en contacto pronto para solucionar y hablar de lo ocurrido con calma. Os iremos contando cómo va y como responde edreams.
Levo desde el 11 de enero esperando el reembolso de un vuelo de ida y vuelta MADRID- AMSTERDAN, dicho vuelo fue suspendido por Iberia debido a la nevada caida en Madrid por el fenomeno Filomena. Pague un seguro, ni [editado modetacion] caso; pague cliente vip ( menos mal que si no soy vip, me habrian echado directamente a los leones), el caso es que a 04 de mayo, quince meses mas tarde aun espero la devoluión de parte del dinero. Agencia no recomendable, llamas y no te solucionan nada y cuando ya no saben que decir, dicen que se me pierde la cobertura. QUINCE MESES ESPERANDO UN REEMBOLSO Y LO QUE QUEDA., NO TIENEN VERGUENZA., Y COMO DIJE EN EL TITULO NO SE LO RECOMIENDO NI A MI SUEGRA.
Lo siento mucho. Nosotros estamos esperando a terminar el mes de la notificación a Edreams. Después empezaremos otros trámites.
Si nos va bien ya te contaremos.
Saludos
Compré un billete de avión para mi hija de 15 años para ir a Dublin desde Madrid a través de edreams, agencia de viajes que vende billetes de avión considerando a los pasajeros como adultos a partir de los 9 años. Una vez realizado el pago, se puso en contacto conmigo la aerolínea diciéndome que mi hija no podía volar sola porque, según su política privada, los pasajeros tienen que tener 16 años para poder viajar solos. La areolínea tampoco presta servicio de asistencia al menor por lo que me he visto obligada a solicitar a edreams el reembolso del billete. He llamado en varias ocasiones, he puesto una reclamación, y siguen sin darme una solución al respecto. De hecho, me han llegado a decir que ellos no se responsabilizan, incumpliendo con ello lo establecido en la ley general de defensa de los consumidores y usuarios. Mi hija tiene que viajar obligatoriamente en las fechas de la reserva por motivos de estudio. Exijo una solución al respecto.
Ponles una reclamación y si a los 30 días no te contestan se hace otra reclamación a través de consumidores de tu comunidad.
Eso es lo que vamos a hacer nosotros.
Hola, los [editado moderación] de [editado moderación]Dreams siguen con las suyas, he ilustrado en este vídeo su última jugarreta, vaya [editado moderación]!!
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DeLoKos Escribió:
Hola, los [editado moderación] de [editado moderación]Dreams siguen con las suyas, he ilustrado en este vídeo su última jugarreta, vaya [editado moderación]!!
Muevo tu mensaje al hilo adecuado, ya que tu queja no viene de edreams prime, sino de una devolución.
En cualquier caso, es triste que para los cobros sean tan ágiles y que luego, como haya una devolución, se tarden meses. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Edreams consideran adultos a toda persona de más de 12 años. Yo viajo con una niña de 12 y un niño de 13 y no puedo elegir asientos gratuitos en las compañías aéreas ya que los han considerado adultos. Al decirles que los cambien a niños me dicen que no, que ellos no pueden, que lo tengo que hacer yo a través de las compañías aéreas pero en las compañías me dicen que lo tienen que hacer desde Edreams o si lo hacen ellos tengo que pagar 50.-€ por niño (están cobrando por ser intermediarios y me dicen que hable yo con las aerolíneas???) En fin, de vergüenza. Ryanair (que también tienen tela) me dicen que están acostumbrados a que edreams actúe de esa manera, que son conocedores de más casos como el mío.
He podido leer más quejas y me he quedado de piedra, son súper informales. No atienden los teléfonos, el servicio de atención al cliente es lamentable.
Si pudiera cancelaría el viaje porque es todo un desastre y no quiero sorpresas futuras con mis hijos pero claro, me cobrarían un 20% en concepto de recargo. Y he leído que tardan una vida en pagar. Lo que me ha quedado clarísimo es que no contrato con ellos en la vida!
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Que yo recuerde, la mayoría de las compañías aéreas consideran niños entre 2 y 12 años sin cumplir.
Y en cuanto a la selección de asientos gratis para niños que comentas, Ryanair aplica esas condiciones a menores de 12 años. Por las edades de tus hijos ya no cumplen esos requisitos.
Hace ya dos años me cancelaron un vuelo de Norwegian comprado a través de eDreams.
He puesto una queja en consumo y otra en AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea). Ambos me han dado la razón pero me dicen que tengo que denunciar e ir a tribunales.
Mi duda es, ¿debo denunciar a eDreams o a Norwigian?
El pasado mes de septiembre realicé una reserva para viajar por trabajo a Tanzania via QATAR por espacio de una semana con QATAR AirWAYS + 7 noches de Hotel. Sin saber el porqué se me realizó un doble cargo por parte de EDREAMS y por parte de la compañía aerea, cuando yo nunca he comprador nada a través de esta. El importe era de 895,99€ ida y vuelta. Finalmente por problemas de agenda se realizó la anulación de la reserva con el consiguiente reembolso de uno de los vuelos y del hotel, no sin antes cargarme 50€ de gastos por cada una de los conceptos (100€) en total y con un retraso de 15 días para la devolución. Al ver que se me había hecho un cargo también de la compañía les reclamé y su respuesta fue que debía reclamar a la misma, cuando yo nunca he comprador nada de manera directa. AL hacer dicha reclamación, QATAR AIRWAYS me dice que ellos no tienen mi tarjeta y que en ningún momento me han hecho ningún cargo, pero yo sigo teniendo el cargo en la cuenta. Regreso a EDREAMS, les doy las explicación y finalmente me dicen que si es así que y que tienen 30 días para hacer la devolución. EL cargo fue el día 14 de octubre del 2022, hoy a 1 de diciembre aún no he recibido el dinero (895,99,€) y en mi ultima llamada el personaje de turno del teléfono, me vuelve a decir que ellos no tiene nada pendiente, que si hay algo mande un mail con el justificante bancario, cosa que ya he hecho en dos ocasiones. La cuestión es que E-DREAMS me ha [editado moderacion] 895,99€, pero lo peor de todo es que soy cliente PRIME ya que desde la fecha, he comprador vuelos a TURKIA, HOLLANDA, ESTONIA, LITUANIA y FRANCIA en menos de mes y medio. Tengo muy claro que dejo de trabajar con esta plataforma para siempre, no solo por la mala convinación que tienen en los vuelos, sinó porque ahora ya hay precios mucho más ajustados, mejor servicio, mejor app, mejor atención al cliente, ya que el suyo es muy impresentable, etc. Espero que puedan cerrar el balance con beneficios este 2022 gracias a mis 895,99€ que me han [editado moderacion], porque son los últimos que van a tener de mi bolsillo. Animo a todo el mundo a dejar de utilizar a estos [editado moderacion]. Gracias
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ogutil Escribió:
Buenos días,
Hace ya dos años me cancelaron un vuelo de Norwegian comprado a través de eDreams.
He puesto una queja en consumo y otra en AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea). Ambos me han dado la razón pero me dicen que tengo que denunciar e ir a tribunales.
Mi duda es, ¿debo denunciar a eDreams o a Norwigian?
Gracias!
Perdona no vi tu mensaje.
Debes denunciar a Edreams. Es decir a quien te cobró el dinero.
Si compraste a traves de un intermediario, tu relación es con el intermediario. De hecho tu tampoco puedes reclamar directamente a la aerolínea. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
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