Vuelo cancelado de Iberia ✈️ Foro Aviones, Aeropuertos y Aerolíneas ✈️

Hola, buenas tardes.
Tengo una duda que me está quitando el sueño y es la siguiente, para saber si a alguien le ha pasado y que solución puede tener.
El pasado domingo hice una reserva en la web de Iberia para los 5 que somos de familia a Marrakech desde Madrid.
Hice la reserva y todo correcto, al realizar el pago con tarjeta inmediatamente me mandan la reserva confirmada.
Al cabo de 2 o 3 días me meto en la app de Iberia en la sección “ mis vuelos “ y descubro que mi reserva ha sido cancelada, desde Iberia no me habían notificado nada ni por WhatsApp, email o teléfono.
Llamo a Iberia y hacen una reclamación, me ofrecen el reembolso o la reactivación de la reserva, pido la reactivación de la reserva. Pero llevo ya varios días sin tener respuesta.
Alguien ha tenido esta situación?
Conseguiré los billetes de avión o en su defecto el dinero?
O lo tengo que dar por perdido el dinero que he pagado?

@yeclano81, traigo tu mensaje al hilo que ya existe. Espero que puedas solucionarlo

Buenos días Salodari
Como puedo ver el hilo a donde se ha llevado el mensaje?
Perdona pero estoy un poco perdido todavía en el foro.

Ya estamos escribiendo en él ; Solo tienes que leer y si quieres acceder a mensajes destacados, pincha en la ⭐.

No me ha pasado nunca, doy por hecho que te tienen que reactivar la reserva sin problema. Yo intentaría averiguar el motivo también porque es raro.

En su defecto, evidentemente recuperas tu dinero.

Punto Importante: ¡NO Hay Re-Activación de Reservas!

Sigue explicación.

Enjoy!

Entonces tengo que hacer una devolución del importe?
Visto lo visto, estamos mirando otras alternativas para ir, aunque sea en otro aeropuerto.
Lo raro es fue la propia agente de Iberia la que me dio las 2 alternativas (de hecho yo no sabía que se llamaba reactivación).
Que creéis es mejor pedir el reembolso por la página web o por teléfono?
Respecto a las explicaciones a Iberia fue lo primero que hice en la primera llamada, de dijeron que podía haber sido que podía haber habido un problema o error entre la entidad bancaria y la aerolínea.

Una reserva aero-comercial consta de dos elementos, conectados, pero con caracteristicas diferentes:

1- "PNR" [Passenger Name Record] o Localizador, que contiene los datos de pax/pasajero, itinerario, tarifa, etc.

2- Número de Ticket, que incluye la misma información detallada en el *PNR* y consta de una numeración única de 13 dígitos.

En el caso de IB comienza con el "075"

[Lamentablemente IB no permite buscar la Reserva con el Numero de Ticket]

---

Si la Reserva "se cayó" [en la jerga], ya NO está, no se puede recuperar.

[Error humano y/o tecnologico]

¡Ni Re-Activar!

El Sistema GDS, "Amadeus" en este caso, no lo permite.

Pero, si el Ticket fue emitido, y debería de aparecer en la reserva, este tiene validez por un año desde la emisión, según las regulaciones actuales de la IATA.

Por-lo-tanto llamar a IB, y pedir con un Supervisor si es necesario, y ubicar el ticket por su número.

Una vez "ubicado" solo resta que IB, produzca un nuevo "PNR" en las mismas condiciones que el anterior.

Existe la posibilidad, dependiendo de la buena voluntad del agente, de que requieran re-embolsar la suma original y así poder emitir un nuevo "PNR" y Ticket como si fuera una nueva reserva.

Enjoy!

Cuando meto mi apellido y el localizador de la reserva en la app de Iberia me dice:
Lo sentimos tu reserva ha sido cancelada.Puede solicitar un bono por el importe de la reserva pulsando aquí.
Y pulsas ahí y te lleva a una página de reembolso.

¡Es un hecho la "Reserva" des-apareció!

Pero "debería" haber un Ticket emitido.

Con ese ticket se "PODRÍA" producir un nuevo *PNR*, si así lo quisieran.

Sí, IB insiste en que: NO, deberán re-embolsar el 100% y emitir un nuevo Ticket en las mismas condiciones de antes y por supuesto "respetando" la *Tarifa* original.

Una vez, resuelto, reclamar un resarcimiento pues ha sido error de IB [Nuevamente, humano y/o tecnologico]

Enjoy!

Si puedo enviar una foto os puedo enseñar la confirmación de reserva donde salía el nombre de los pasajeros, número de vuelo, hora de salida y llegada de la ida y la vuelta y el código de localizador de la reserva.
Me instale la app para tener los pasajes en el móvil ( suponía que el chef-in también sería más fácil.
A los dos días, mirando el horario de los vuelos para el parking desapareció delante de mí y me decía que no tenía vuelos pendientes.
Metí los datos manualmente y me salió el mensaje que dije antes

El pago de la tarjeta correspondía a IBEX DUAL, el procedimiento de pago es el habitual por internet. Una vez metes los datos de la tarjeta te piden que te metas en la aplicación del banco para autorizar y ahí si ponía que si quería autorizar el pago a Iberia.

¿Y el Número de ticket?

Enjoy!

No, el numero de ticket no lo ponía. Solo había el código de la reserva además de los datos de las personas y los vuelos en la confirmación de la reserva.
Hoy he llamado a Iberia para ver cómo iba el estado de mi reclamación, me han dicho que ya estaba escaldada en el departamento pertinente para estos casos, pero que tengo que esperar al correo de Iberia.

No, el numero de ticket no aparece . Solo había el localizador de reserva, además de los datos de los pasajeros y los del vuelo en el correo de confirmación.
Hoy he llamado a Iberia para ver el estado de mi reclamación, y me han dicho que estaba escalada en el departamento pertinente para estos casos, pero que tengo que esperar al correo de Iberia.
No sé si tendré respuesta la semana siguiente, si no tendré que ir mirando de pedir un reembolso o pedir ayuda a la oficina del consumidor o algo así, no quiero estar continuamente llamando y esperando a que ellos se digne a responder.

Simple: SIN Número de Ticket: ¡NO hay Reserva emitida!

Enjoy!

Pues entonces que pasará con el dinero que se ha pagado?
Se ha perdido?

Negativo: ¡Será re-embolsado!

[Segun claramente especifico IB]

Luego si no se consiguen unos vuelos similares y en las mismas condiciones, será menester de insistir con IB para que "emita" ese ya famoso Ticket.

Enjoy!

De momento el vuelo de ida y vuelta, sigue operativo no es igual que cuando cancelan un vuelo. Veo un poco absurdo que devuelvan un dinero cuando su función es vender los pasajes de avión.
Esperaré a ver lo que dice IB en su correo

Hola tengo una consulta, no se hasta que punto es posible, pero tengo un bono que me caduca en unos meses y por diversas razones me es imposible utilizarlo, no me lo alargan, si yo compro un billete de larga distancia con ese bono y elijo la tarifa flexible, podría luego cancelar el vuelo y se me devolvería en otro nuevo bono aunque pierda algo de dinero?

Muchas gracias!