Nefasta estancia en El almendral de Relleu ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️

Llegamos al hotel mis dos hijas mi mujer y yo,y después de tener que llamarle por teléfono, ya que todas las puertas estaban cerradas con llave, nos recibió la Sra. Mariana
Al entrar a nuestra habitación(verde),nos encontramos con una cama supletoria en el salón y la habitación de matrimonio, cuando según su propia web la habitación verde se puede utilizar como suite con salón privado o como dos habitaciones para cuatro personas, o según otra importante web es una cama doble y dos individuales. La otra supletoria tuve que ayudar a la Sra. Mariana a sacarla del almacen,el estado del colchon es deplorable y nos pone una sabana que no llega a cubrir todo el colchon,por lo que le tenemos que pedir otra sabana para cubrir todo el colchon.La habitación no esta excesivamente limpia,algunas arañas,hormigas y mobiliaro del salón roto así como el teléfono de la ducha.En fin…no pasa nada.
La Sra. Mariana es la única persona en el hotel,ella se encarga de todo,recepcionista,cocinera, camarera ,jardinera, limpieza,etc.por lo tanto es tarea imposible,aunque este fin de semana solo estamos nosotros y nos podrá atender mejor.
Nos cuenta que recientemente ha tenido dos mala experiencias con dos estancias en el hotel,una con un grupo y otra con una familia que se fueron precipitadamente, de lo cual ella se alegró.Nos cuenta que hace unos años habían 5 o 6 empleados y debido a las pocas reservas ha quedado ella sola,esto se refleja en el estado general del servicio y de las instalaciones.Y mas cosas que no quiero nombrar,pero que denotan que esta persona vive en un estado de semi-esclavitud.Ademas son interioridades que no tenia porque contar a unos clientes.
Para cenar le dijimos que no teníamos mucha hambre y nos dijo que podía preparar una ensalada, unos embutidos del terreno y una hamburguesa para una de las niñas y nos pareció correcto.Nos encendio la chimenea y cenamos muy bien y así se lo hicimos saber.Ya en la habitación,mi hija mayor me dice que le pareció ver en el ordenador que el coste de la cena era de 55 euros,me parece muy caro pero igual no lo habrá visto bien.
La Sra. Mariana nos dimos cuenta que con viento a favor es una persona amable ,correcta y simpatica con las niñas, pero en el momento que le comunicas amablemente algún problema ,solo con su gesto te das cuenta que no te va a dar solución.Y esto sucedió el día siguiente.
Tanto mi mujer como yo dormimos mal ,la cama alta es excesivamente blanda y al dormir dos personas cualquier movimiento de una de ellas se transmite por toda la cama. Al levantarme se lo comunico a la Sra. Mariana y es cuando su gesto cambia, me dice que nunca se ha quejado nadie. Le propongo siempre educadamente que nos deje dormir en la habitación amarilla, que se comunica interiormente con la nuestra, solo la vamos a utilizar para dormir y no vamos a entrar al baño. Su respuesta es que hoy va a venir una chica a ayudarle y tiene que dormir allí. INCREIBLE, el hotel totalmente vacio, no nos puede dar ninguna solución y tiene prioridad una empleada, a unos clientes.
Como la cosa empieza a no gustarme , le pido me diga el importe de la cena del día anterior y me dice que son 67.50 euros . Una hamburguesa, dos pequeñas ensaladas, una sopa, un plato con 10 trocitos de embutido, dos brownies,2 infusiones y un vino que valía 10 euros. CARISIMO!!!.
Consulto con la familia y decidimos marcharnos una noche antes de lo previsto, se lo digo a la Sra. Mariana e inmutable me dice que muy bien. Creo que ante esa situación lo normal hubiera sido que se hubiera sorprendido y preguntara si hay algún problema, ya que todavía estábamos a tiempo de quedarnos si se nos hubiera dado solución, antes que la incomodidad de tener que buscar otro alojamiento, pero seguramente también se alegraba de que nos fuésemos.
Solo quedaba la guinda, me saca la factura y me cobra aparte de la cena 129,60 € por una noche, cuando lo que habíamos pactado era 110.16 € .Me dice que al ser una sola noche el precio es superior, me niego a pagar esa cantidad, le digo que llame a su jefe, y que le comunique el problema .Me retiro y a los 10 minutos vuelvo para ver como ha quedado con su jefe y me dice impasible que no le va a llamar y que el precio es ese. Le digo que quiero hablar con su jefe y me niega la posibilidad, no quiero que esta persona nos amargue el fin de semana, pido el libro de reclamaciones y abono la cantidad que me pide.
Lo normal ¿no hubiera sido? viendo el disgusto de un cliente cobrar lo estipulado y pedir disculpas o descargar la responsabilidad en su jefe y aceptar que hablara con el, aunque su jefe sin conocerlo, también parece que ni esta ni se le espera y demuestra poco amor por su negocio, que de seguir en esta línea lamentablemente tiene los días contados.
Hemos estado en muchísimas casas rurales y hoteles y si alguna vez ha habido algún problema el empleado o el propietario se han desvivido por darle solución.
He esperado 8 días a publicar esta critica ya que la envie previamente a la empresa de turismo rural que abandera este establecimiento a la espera de que se lo hicieran saber al propietario de la casa y recibir una minima disculpa. No he recibido ninguna respuesta.
No me gusta nada hacer este tipo de criticas , pero menos me gusta todavía sentirme ultrajado.

Hola matador-kempes, traslado tu mensaje al hilo adecuado.

Lamento la mala experiencia que has vivido.

Desde luego, después de lo que has contado, un sitio que no pienso pisar.
Y lo peor de todo es que nadie te de una explicación, ni una disculpa, vamos que no se puede tratar peor a un cliente. Y estan los tiempos como para hacer el tonto con los clientes!
En fin... Por lo menos que sepas que tu queja la leemos mucha gente y seguro que sirve alquien.
Un saludo.

Uff....sin palabras...¡¡¡