Mala Experiencia con Agencia Vertierra.com ✈️ Foros de Viajes ✈️

Mayteraya · 16-03-2009

Quisiera dejar aquí mi experiencia con la agencia de viajes VERTIERRA y su desidia en resolver problemas; Contratamos un combinado en Turquía de 1 semana con esta agencia como intermediaria de la mayorista EURORIENTE y ha sido un desastre tras otro. Pensarlo bien antes de contratar con ellos pues nuestra odisea ha sido...de guión de película de Almodovar ( como se refirió una de las agentes que nos atendió) Estamos pensando pasarlo a la OCU para que se sepa como "trabajan" .

Ferlola · 18-06-2019

mayteraya Escribió:

Quisiera dejar aquí mi experiencia con la agencia de viajes VERTIERRA y su desidia en resolver problemas; Contratamos un combinado en Turquía de 1 semana con esta agencia como intermediaria de la mayorista EURORIENTE y ha sido un desastre tras otro. Pensarlo bien antes de contratar con ellos pues nuestra odisea ha sido...de guión de película de Almodovar ( como se refirió una de las agentes que nos atendió) Estamos pensando pasarlo a la OCU para que se sepa como "trabajan" .

Cuéntanos algo y así sabemos que te a pasado! Ojos que se mueven

ANGEMI · 09-08-2009

@Mayteraya he movido tu mensaje a este sitio de malas experiencias. Te sugiero lo mismo que @Ferlola, por favor comparte más información para tener más información.
Un saludo
_________________
El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.

Mayteraya · 16-03-2009

Este fue el email que envie y al cual estoy esperando respuesta:

Date: vie., 25 oct. 2019 a las 22:12
Subject: ESTAMBUL
To: <agente@vertierra.com>

[b]Estimada M.:

Hemos dejado pasar unos días desde nuestra vuelta del viaje que os contratamos , para que la rabia y el enfado no interfiera en la realidad vivida durante nuestras vacaciones ,el cual ,según itinerario y alojamientos que nos enviaste, prometía ser divertido pero que por desgracia, los constantes fallos, cambios, infortunios y desamparación por parte de la empresa que en Turquía delegáis, ha sido mas bien lo contrario e incluso hemos tenido que abonar mas dinero .

Paso a detallarte sobre el itinerario que nos proporcionaste TODOS los fallos que hemos sufrido ( seguro que alguno se me escapa, ya que hemos querido ser positivas, intentando ver el lado bueno de lo vivido ,pero hay cosas que no son de recibo y por ello queremos que estéis al tanto de todo lo sucedido y que vamos a ponerlo en conocimiento de distintos colectivos para que esto no vuelva a pasarle a nadie y para que además , se nos devuelva lo que hemos pagado de mas, ya que lo que no hemos podido disfrutar no se puede valorar; solo queda el derecho a la pataleta y resignación.

[b] Itinerario:

Viernes 11, 1er Día: MADRID – ESTAMBUL (../../..) Embarque en el vuelo regular destino Estambul. Llegada,[i][u]Según horario previsto a las 17:25 , y a la salida NADIE estaba a recibirnos; buscamos, preguntamos e incluso os llamamos a vosotros, hablamos con P. De Vertierra y a los 18:10 por fin aparece el personal de Euroriente con el cartel de nuestros nombres, nos dicen que " lo sienten" y que tenemos que esperar un poco mas a otras personas que viene para llevarnos al hotel. Os informo que los números de teléfono que proporcionáis para asistencia en Turquía están todos mal, y que cuando marcas , evidentemente no puedes contactar con nadie .Corregidlos por favor ya que no es de recibo que si necesitas contactar con asistencia, que la misma no exista. ** CRISTIAN: [editado] **MOHAMED [editado] [b][i]y traslado al hotel seleccionado. Alojamiento Hotel MERCURE[/b][i] , a nuestra llegado entregamos pasaportes y nos asignan una habitación Enana con 2 camas y un catre de 80 cm ( Tenemos fotos para confirmarlo) , y ante esto bajamos a recepción a quejarnos pero se cierran en banda a cambiarnos a otra mas grande ,nos negamos ;volvimos hablar con P. De vuestra agencia a las 20:04 ( todas las horas local nuestra)y por fin pudimos localizar al coordinador de Euroriente que se presento en el hotel ( 20:10 ) pero no consiguió nada, pues según ellos. No quedaba ninguna habitación libre en el hotel ( aunque por internet podías reservar triples) y que hasta la mañana siguiente no podrían asignarnos otra habitación . Nos resignamos y dormimos como pudimos.Cual sería nuestra sorpresa al día siguiente, que la habitación que nos asignan era 1 metro mas larga pero todo EXACTAMENTE IGUAL, 2 camas y un catre de 80 cm y para colmo Toallas, agua y amenities para 2 personas. Volvemos a quejarnos pero vemos que nos ignoran y al final desistimos , porque no queremos que nos fastidien las vacaciones . Y tiempo libre.

[b]Sábado 12, 2º Día : ESTAMBUL - PASEO POR EL BÓSFORO (D/../..) Desayuno. Por la mañana realizaremos una de las actividades más famosas de Estambul, un paseo en barco por el Bósforo, canal que separa Europa y Asia. Durante este trayecto, apreciaremos los palacios de los Sultanes, antiguas y típicas casas de madera y disfrutaremos de la historia de una manera diferente. A continuación, realizaremos una de las visitas estrella, el Bazar de las Especias, constituido por los otomanos hace 5 siglos y en animada actividad comercial desde entonces. Nuestra visita termina en el bazar donde podrán disfrutar de su ambiente y variedad de tiendas. Tras la visita, dispondremos de tiempo libre para disfrutar de esta fantástica ciudad. Alojamiento [/i] Pues NO; cambio de planes, han modificado el paseo en el barco y se hará el domingo. Nosotras teníamos contratado una serie de visitas ( hamman ) y tours para el domingo que tuvimos que cancelar y por supuesto perder el dinero que habíamos adelantado ya que era imposible el domingo hacer 2 cosas a la vez y no nos podían adelantar las reservas. Día Libre por nuestra cuenta

Domingo 13, 3er Día: ESTAMBUL (D/../..) Desayuno. Día Libre en el que os proponemos realizar opcionalmente una visita de día completo a la ciudad conociendo Santa Sofía, culminación del arte bizantino, y la perla de Estambul; A continuación, visita al Palacio de Topkapi, residencia de los sultanes otomanos durante cuatro siglos, incluyendo el tesoro y las reliquias sagradas. La visita opcional continúa con un almuerzo en restaurante local y visita a la Mezquita Azul, prodigio de armonía, proporción y elegancia, y al Hipódromo, que conserva el Obelisco de Teodosio, la Columna Serpentina, la Fuente del Emperador Guillermo y el Obelisco Egipcio. Alojamiento . [b]Como antes os expliqué, hoy es vista en barco. Nos citan para las 08:15 en el bus nº 1 y por la DESORGANIZACION que tienen, no arrancamos el autobús de la puerta del hotel hasta las 09:30 , y en vez de dar el paseo en barco primero como indicaba el programa, pues nos sueltan en el mercado Egipcio durante 1 hora y luego cargados para el resto del día , a la excursión de 1 hora + o -en el barco.Resto del día libre
[/b]
. Lunes 14, 4º Día: ESTAMBUL - ANKARA (D/../C) Desayuno. Salida en ruta con destino Ankara pasando por las montañas de Bolu. Tras la llegada realizaremos una visita panorámica [b]Si recorrer en el bus unos 2 Kilómetros por una de las Avenidas principales es una visita panorámica, pues.....me tengo que callar; eso fue exactamente la visita. Al llegar a Ankara, nos dieron tiempo libre para comer y al recogernos , no creas que se desvió para enseñarnos algo, [/b][i]para conocer a la capital de la República Turca y la segunda ciudad más poblada de Turquía (Ankara), una ciudad moderna y cosmopolita impregnada de historia y cultura antigua. Posteriormente, visita al Mausoleo Anitkabir , símbolo de Ankara.[/i] NADA DE NADA, también cambio de planes, esa visita la haríamos al día siguiente por la mañana . Al final de la tarde, llegada a nuestro hotel. Radisson Blu de 4 *, aunque nosotras pagásemos un circuito con hotel de 5 * y que tu misma nos confirmases por mensaje que era el ANADOLU Hotel. Cena y Alojamiento.

[b]Martes 15, 5º Día: ANKARA - CAPADOCIA (D/../C) Desayuno. Salida hacia Capadocia. En ruta veremos el segundo lago más grande de Turquía, El Lago Salado, y un caravanserai del siglo XIII (posada medieval). Llegada a Capadocia. Cena y alojamiento. Hotel SUHAN es el hotel Mas sucio, oscuro, abandonado y dejado que te puedes imaginar, por fuera puede ser 5* pero por dentro no le darías ni 3* .No hay luz ,para que no se vea la MIERDA, pintan encima en vez de limpiar, toallas viejas, roídas, pequeñas, corte de agua etc, tengo vídeo grabado de nuestra habitación [/b] TENGO VIDEOS Y FOTOS QUE A VERTIERRA HE PASADO [i]y del enfrentamiento que tuvo otra turista argentina por el estado de su habitación, pues todas debían de estar similares.
Miércoles 16, 6º Día: CAPADOCIA (D/../C) Desayuno. Visitaremos esta fascinante región y de original paisaje, formado por la lava arrojada por los volcanes Erciyes y Hasan hace 3 millones de años. Nos adentraremos por el valle de Göreme, increíble complejo monástico Bizantino integrado por iglesias excavadas en la roca con bellísimos frescos. A continuación, visitaremos el Valle de Avcilar y los Valles de Pasabagi y de Gόvercinlik donde se puede admirar la mejor vista de las formas volcánicas llamadas “chimeneas de hadas”. De regreso, visitaremos los talleres típicos de alfombras y piedras de Onix y Turquesa. Cena y Alojamiento. [/i]

[b]Jueves 17, 7º Día: CAPADOCIA - VUELO - ESTAMBUL (D/../..) Desayuno. A la hora indicada nos dirigiremos al aeropuerto para embarcarnos en vuelo doméstico con destino a Estambul. Nuestro vuelo estaba programado para la 14:55 y pretendían que nos quedasemos solas toda la mañana en el hotel, pues el grupo seguía ruta, perdiendo todo el día , ya que llegaríamos al aeropuerto de Estambul a las 16:30 y traslado al hotel.que entre unas cosas y otras significaba que antes de las 19:00 no podríamos disponer de Tiempo libre para disfrutar de esta fantástica ciudad. Ya que a esas horas estaría ya todo cerrado .Fue el día anterior,miércoles 16 , sobre las 09:00 A.M. Cuando preguntamos al guia por la hora de nuestro vuelo ,y viendo el horario programado por ellos (14:55)solicitamos que adelantasen los vuelos, cosa que dijo gestionaria;A las 14:06 hablamos con P. De Verterra para ver si podia conseguir el cambio de vuelos , cosa que fue en vano y a las 16:00 P.M. Después de preguntar varias veces sin conseguir respuesta, planteamos al guia, que ante la incapacidad para hacer esa gestión y viendo que en internet había vuelos disponibles por la mañana y ante la desidia de Euroriente, queríamos que nos comprase vuelos para Estambul a 1ª hora y que gestionase los traslados, Raudo y veloz nos los cobró (SIN RECIBO) y en un pis pas, teníamos organizado salir en el vuelo de la 05:25[/b] ADJUNTADA COPIA DE MENSAJE DEL GUIA POR EMAIL ; [i]nos recogieron en el aeropuerto y a las 09:00 AM ya estábamos en el Hotel Mercure ,como aun no podían entregarnos la habitación, dejamos los pasaportes para su gestión y nos guardaron las maletas, aprovechando el día para visitas. Al llegar en la noche , nuestra sorpresa es que nos habían asignanado la MISMA habitación pequeña y cutre del Primer día pero ahora se habían superado....¡ Sólo estaba preparada para 2 personas !!!!! Vuelta a quejarnos etc etc y al final , bajas la cabeza y pasa de todo a las 22:06 por fin nos llevaron el catre y la toalla, del resto nada de nada[/i]. Os adjunto video.

Viernes 18, 8º Día: ESTAMBUL – MADRID (D/../..) Desayuno [b]No fue posible pues el comedor lo abrían a las 06:30 y a nosotras no recogían a las 06:00, aunque nuestro vuelo no salia hasta las 10:15. Nos dieron ".Agua y un sandwich con los bordes de cartón, untado en el centro de una salsa " especial" para pegar 2 rodajas de pepino y una loncha de jamón y queso[/b] A la hora indicada traslado al aeropuerto. Vuelo de regreso. Llegada y fin de nuestros servicios .

[b]Sinceramente, la organización ha dejado mucho que desear, hemos perdido muchisimo tiempo que al final resta valor al viaje y te planteas que el precio de lo pagado por el servicio prestado es muy alto, ya que no cumple con lo pactado . Creo que como intermediaria deberías gestionar por lo menos que se nos devuelva el valor de los billetes de avión que nos tocó pagar por la incompetencia del touroperador.

Espero que me contestes y si hubiese algo que no entiendes, no dudes en consultarme, te explicaré todo. ( Si no puedes abrir los archivos te envío otros enlaces)
Muchas gracias y Saludos.[/b][i]

Y todo esto, siendo positivas e intentando disfrutar; Que a nadie le vuelva a pasar y que se sepa como se preocupan y solucionan los problemas los de esta agencia. De todo tengo fotos o videos para documentarlo.
Saludos

ANGEMI · 09-08-2009

@Mayteraya he editado los números de móvil porque es información privada y no puedes compartir esos datos.
Muchas gracias por contar con detalles las malas experiencias. Espero que tengas respuesta de la agencia. Ya nos cuentas si se resuelve favorablemente tu reclamación.
Siento las malas experiencias que has tenido en el viaje.
Saludos y gracias por compartir.
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Ferlola · 18-06-2019

Puggg pues si que es mala experiencia, al final siempre te planteas que mejor por tu cuenta ,nosotras volvemos el año que viene por nuestra cuenta a hacer de verdad nuestro recorrido como imaginábamos,cuando te contesten dinos algo,nosotras llevamos tres meses esperando una queja que hicimos sobre nuestro viaje y nada ,ya hemos perdido la esperanza!

HectorB · 07-01-2020

Hola a todos alguno de ud realizo algún circuito por la empresa eurooriente. ya que no puedo encontrar ninguna referencia.