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Bancos-Money Cancelaciones Air Asia: bonos, cambio fecha o reembolso Compartir


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Último Mensaje Publicado:
   Descripción del Tema: Cancelaciones Air Asia: bonos, cambio fecha o reembolso    Publicado: Dom, 03-05-2020 20:07
Información sobre cancelaciones de vuelos con Air Asia: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
 
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TCRAMOS
Travel Addict

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Enlaces Asunto: Cancelaciones Air Asia: bonos, cambio fecha o reembolso   Compartir Responder citando
Hola, no sé si alguién podrá contestarme. He reservado con Air Asia, por la web siempre se ofrece una asistente virtual, pero para la consulta que yo quiero no me da respuesta, no debe estar programada para ello. Asi que he intentado conseguir algún email y no hay forma, alguién que pueda tener un contacto?
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ANDAMANBCN
Super Expert

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Enlaces Asunto: Cómo contactar con Air Asia   Compartir Responder citando
TCRAMOS Escribio:
Hola, no sé si alguién podrá contestarme. He reservado con Air Asia, por la web siempre se ofrece una asistente virtual, pero para la consulta que yo quiero no me da respuesta, no debe estar programada para ello. Asi que he intentado conseguir algún email y no hay forma, alguién que pueda tener un contacto?

Yo vole con ellos el pasado Enero
Tambien contacte con ellos por un par de consultas y en ambas ocasiones el email de respuesta llego unos 10 días despues! tampoco conseguí respuesta alguna con el chat.
El vuelo sin embargo fue PERFECTO! teníamos un phuket-male via DMG (segundo aeropuerto de bangkok) y en el pasillo del transfer nos encontramos a 3 agentes de AirAsia (un chico y 2 chicas) que nos recogieron a mitad del recorrido y nos “escoltaron” hasta las puertas de embarque. En resumen, aunque en el proceso de reserva quedamos un poco “perdidos” la gestión tierra/aire fue excelente! no dudare en volver a reservar con ellos.
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TCRAMOS
Travel Addict

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 Jun 10, 2019 
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Enlaces Asunto: Re: Air Asia: Opiniones, Dudas y Experiencias (AirAsia)   Compartir Responder citando
Tiene un comunicado en su web, dice claramente que permiten cambios de fechas, no de destino
Tambien dice que permite abono en la cuenta de cliente del importe de los billetes, para futuras compras

newsroom.airasia.com/n... ory-update

Coincide con lo que están haciendo iberia y otras compañías españolas. Pero por lo menos estas últimas permiten cambio de ruta
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Venecia1
Dr. Livingstone

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Mensajes: 7807

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Enlaces Asunto: Re: Air Asia: Opiniones, Dudas y Experiencias (AirAsia)   Compartir Responder citando
Hace un tiempo funcionaba muy bien el chat, aunque había que esperar bastante cola

También puedes contactar con ellos a través de twitter y facebook

support.airasia.com/s/... uage=en_GB
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Lalu23
Indiana Jones

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 Ago 23, 2011 
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Ubicación: Entre Extremadura y CLM

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Enlaces Asunto: Re: Air Asia: Opiniones, Dudas y Experiencias (AirAsia)   Compartir Responder citando
AVISO:

Este email funciona, para los que estéis desesperados con el robot del chat.


airasia_privacycompliance @ airasia.com

Responden rápido.

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Carcaro
Willy Fog

Willy Fog
Registrado:
 Jun 21, 2009 
Mensajes: 12978
Ubicación: Almería

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Enlaces Asunto: Re: Air Asia: Opiniones, Dudas y Experiencias (AirAsia)   Compartir Responder citando
lalu23 Escribio:
carcaro Escribio:
lalu23 Escribio:
AVISO:

Este email funciona, para los que estéis desesperados con el robot del chat.


airasia_privacycompliance @ airasia.com

Responden rápido.

Me alegro que hayas resuelto el problema. La verdad que hace tiempo que no viajo con ellos y , antes, funcionaba genial el chat.
¿de dónde has sacado el email? Por curiosidad

pues la verdad no lo sé, puse contacto air asia en google y apareció una página con teléfonos y había ese email, escribí ayer y esta mañana tenía la respuesta con un número de caso en el que me dicen que puedo comprobar con ese número el estado de la devolución.

Tenía pocas esperanzas de que funcionara el email, pero para mi sorpresa ha funcionado.

Genial. Enhorabuena Amistad

Hoy mismo he ha llegado un email de ellos que más o menos dice:

... describen todo lo que están haciendo, más agentes de atención al cliente, flexibilidad para cambiar reservas, y hay una guía para pasajeros de países con restricciones, cuáles son sus opciones (el enlace en rojo)
support.airasia.com/s/... 08867423a1
Y esta guía da información sobre pedir reembolso con el chat AVA
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Lalu23
Indiana Jones

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 Ago 23, 2011 
Mensajes: 1444
Ubicación: Entre Extremadura y CLM

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Enlaces Asunto: Re: Air Asia: Opiniones, Dudas y Experiencias (AirAsia)   Compartir Responder citando
david_te Escribio:
lalu23 Escribio:
Yo llevo esperando el dinero 1 mes, cuánto tardan en darlo?

Te han reembolsado el dinero? Cuando lo has solicitado?

Lo solicité el 18 de marzo. Pone como que tardan 30 días laborales. Lo solicité porque me habían cancelado el vuelo y me habían puesto a otra hora. En aquel entonces pensaba que el tema del coronavirus estaría resuelto para verano pero poco a poco me he ido dando cuenta de que tardaremos en volver a la normalidad.

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David_te
Indiana Jones

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 May 20, 2007 
Mensajes: 1176
Ubicación: TERUEL

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Enlaces Asunto: Re: Air Asia: Opiniones, Dudas y Experiencias (AirAsia)   Compartir Responder citando
Hola, investigando veo que estan todos los vuelos internacionales cancelados hasta el 1 de junio, solo algunos domesticos, a ver si cancelan y hay posibilidad de pedir reembolso
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Lalu23
Indiana Jones

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Ubicación: Entre Extremadura y CLM

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Air Asia: bonos, cambio fecha o reembolso   Compartir Responder citando
Hola, por fin me han contestado.

voy a copiar la respuesta, aunque en resumen me dicen que los reembolsos están tardando entre 12 y 16 semanas devido al covid 19, también me ofrecen la posibilidad de dejar el importe para 2 años para mí u otras personas. Dejo también el email donde he tenido que responder para que podáis escribir. airasiasupport @ airasia.com

Dear XXXX,

Greetings from AirAsia and we hope you are doing well today.

First of all, we would like to apologize for the delay in processing your refund request for booking XXX as our refund process has been affected by the overwhelming number of requests that we have received following the COVID-19 outbreak. All our flight cancellations were canceled due to the ongoing health situations and government restrictions, in line with our participation to stop the spread of the virus.

Due to a high volume of requests received, refund may take a long process between 12 to 16 weeks to complete.

Therefore, to ease your inconvenience, we are pleased to offer you a faster way of getting the amount back in a faster way by converting it into a Credit Account. We have made it more flexible by extending the validity from 365 days to 730 days (2 years) to be used for your future travel. We can also process a credit account within 48 hours as soon as this has been confirmed to us.

This credit account can be used to book a new flight on any date in the future. The travel date can be after this 730 days validity period, any date and any time as long as the schedule is out. It can also be used to make a new booking for anyone you may choose to. More information about Credit Account is available here.

Should you find the above Credit Account favorable, please share with us a passenger's BIG Member ID for further credit account creation process.

However, you may confirm with us by replying to this email trail should you wish to continue to process a refund to the original form of payment. Note that the process may take between 12 to 16 weeks due to COVID-19 situation.

We are doing all we can to manage the current situation. We thank you for your kind understanding and your support is very much important to us.

Best Regards,
Kwan
Customer Happiness
AirAsia

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Lalu23
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 Ago 23, 2011 
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Air Asia: bonos, cambio fecha o reembolso   Compartir Responder citando
rafasuk Escribio:
Salodari Escribio:
@lalu23

Supongo que pediste reembolso una vez te anularon? Tengo uno interno en Tailandia para agosto que sigue confirmado, pero ya no hay viaje.
Gracias Amistad

conforme los van anulando voy reclamando, te pasan del AVA a un supeior, tarda como 2h en contestar, y solo te dice que tienes la opción de la cuenta para poder reservar en 720 dias o canjear por un vuelo sin limitacion gasta el 31 de octubre, le insistes un par otres de veces y al final te dice que lo pasa a un comité de estudio, del primer vuelo me contestaron por mail lo mismo, y les contesté que queria el reembolso que estoi en mi derecho, aún no han vuelto a contestar.

Escribe a los emails que he puesto en el hilo, pones el número de reserva y todos los datos: nombres, fechas de nacimiento, aeropuertos de salida y llegada, horas y les dices que te los han cancelado y que no estás de acuerdo con los horario que solicitas reembolso completo. Así hice yo y al día siguiente tenía email con el número de caso.

Espero que tengas suerte, quizás estén intentando colar los bonos para no devolver el dinero, ya estarán devolviendo de las cancelaciones que han tenido que hacer forzosas durante estos últimos meses.

Pero sinceramente tenemos que lograr tener el dinero en nuestro bolsillo porque desgraciadamente temo que muchas empresas se van a quedar por el camino y mucha gente puede perder dinero.

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Rosario258
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Enlaces Asunto: Re: Air Asia: Opiniones, Dudas y Experiencias (AirAsia)   Compartir Responder citando
david_te Escribio:
Rosario258 Escribio:
Hola a todos:

A mí me han cancelado un vuelo y me dieron la opción de la devolución del importe total, pero al solicitarlo me han contestado que las condiciones han cambiado y que no lo reembolsan, me dan la opción de guardarme el importe pagado para futuros vuelos.... Trist

Hola, como has quedado con el reembolso? Te unifican el coste de todas las reservas en un credito de viaje o lo hacen por persona?
Creo que el crédito de viaje lo hacen por reserva, no por personas. En mi caso éramos 4 personas , y al solicitarlo yo me lo van a hacer en mi cuenta de "miembro". No sé si existe la opción de separarlo y que a cada persona le den su crédito de viaje individual...respecto al reembolso del dinero me rindo....es como darse golpes contra la pared, tendré que confirmarme con el crédito de viaje. (Te pido disculpas por haber tardado tanto en contestar, no he podido conectarme antes.)
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Rafasuk
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Último Mensaje Asunto: Re: Cancelaciones Air Asia: bonos, cambio fecha o reembolso   Compartir Responder citando
iong Escribio:
Ok
Hay límite de fecha para reclamarlo?
Es decir si lo vuelo es el 14 de julio hasta cuándo tengo?

creo que hasta dos dias antes, pero sin haber hecho el checking

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