Vueling: retrasos, cancelaciones, devoluciones y bonos 

MADRID, 21 May. (EUROPA PRESS) - El Ministerio de Consumo ha detectado una serie de incumplimientos por parte de compañías aéreas en la información que estas deben dar al consumidor para garantizar su derecho al reembolso, según ha informado el departamento este jueves.

Consumo detecta incumplimientos en la información de las aerolíneas sobre derecho al reembolso

El Ministerio ha observado que varias compañías aéreas que operan en España no están facilitando la información correcta a los usuarios que, ante la cancelación de vuelos a causa de la pandemia, optan por su derecho al reembolso. "Dificultar el acceso del usuario a su derecho al reembolso incumple las recomendaciones de la Unión Europea", ha remarcado el Ministerio.

Por ello, Garzón se ha dirigido a los presidentes de compañías aéreas y asociaciones del sector para recordarles su obligación de incluir en las comunicaciones y mensajes dirigidos a los pasajeros el procedimiento para quienes quieran solicitar el reembolso del dinero.

Tanto el bono alternativo como el derecho al reembolso deben aparecer de forma clara y accesible en la información de las compañías aéreas. De lo contrario, el Ministerio de Consumo prevé ejercer la acción de cesación contra las compañías que incumplan las normas.

MMM83 Escribio:

Buenas a todos, Tengo un vuelo Barcelona-Ibiza el 13/06 y todavía no me han mandado email de cancelación. Me han mandado ya 2 emails por si quiero hacer un cambio, pero ni rastro de cancelación. Están apurando para ver si dejan volar? Es que en teoría no se va a poder no? Un saludo.

Paciencia, tienes que esperar a que sean ellos los que cancelen el vuelo, normalmente unos 10 días antes.

Por si es de ayuda,

Acabo de cobrar vuelo hoy , previsto para el 10 de abril y del que pedi el reembolso el dia 5 de abril. Ellos habian cancelado una semana antes.
Es decir, han tardado 47 dias.

Muy contenta, porque eran 5 billetes y bastante dinero.

Suerte a todos.

Pues estupendas noticias!! Gracias por pasarte a actualizar.

Un saludo.

TrekOrange Escribio:

LolaBcn57 Escribio: Vititravel Escribio: Porque entiendo que has podido contactar con Vueling para pedir el rembolso, y te lo han negado no? ... Contactar con Vueling???? Jajajaja!!!! Eso es imposible!!!!! El telf que tienen para atención al cliente, es un 902, no pienso dejarme la pasta para no conseguir nada. El que comienza con 93.....no lo cogen. .... Te informan de las opciones: voucher para adquirir un vuelo antes de dic-20 y usarlo hasta jun-21 (si no escuché mal jun o jul) o reembolso. Ellos gestionan la petición de reembolso en € y te piden que, para que conste tu petición por escrito (junto a la petición que el operador te hace), contestes al email diciendo que no quieres bono, quieres reembolso económico. Se comprometen a abonar en 30-60 días. Ya me pasaré cuando reciba de vuelta mis €. Espero que os sea de utilidad. Salu2

Hola, paso para actualizar que acabo de recibir el ingreso de los vuelos cancelados.

Agradecer a @LolaBcn57 el TIP de la app redial.


Salu2

TrekOrange Escribio:

TrekOrange Escribio: LolaBcn57 Escribio: Vititravel Escribio: Porque entiendo que has podido contactar con Vueling para pedir el rembolso, y te lo han negado no? ... Contactar con Vueling???? Jajajaja!!!! Eso es imposible!!!!! El telf que tienen para atención al cliente, es un 902, no pienso dejarme la pasta para no conseguir nada. El que comienza con 93.....no lo cogen. .... Te informan de las opciones: voucher para adquirir un vuelo antes de dic-20 y usarlo hasta jun-21 (si no escuché mal jun o jul) o reembolso. Ellos gestionan la petición de reembolso en € y te piden que, para que conste tu petición por escrito (junto a la petición que el operador te hace), contestes al email diciendo que no quieres bono, quieres reembolso económico. Se comprometen a abonar en 30-60 días. Ya me pasaré cuando reciba de vuelta mis €. Espero que os sea de utilidad. Salu2 Hola, paso para actualizar que acabo de recibir el ingreso de los vuelos cancelados. Agradecer a @LolaBcn57 el TIP de la app redial. Salu2

Gracias!!!

Genial, me alegra leer que ya empieza la gente a ver el dinero,yo pedí el reembolso el 20 de Abril. Un saludo y gracias por informar

Ixchel. Escribio:

Genial, me alegra leer que ya empieza la gente a ver el dinero,yo pedí el reembolso el 20 de Abril. Un saludo y gracias por informar

Pues si las fechas van como las mias, te quedan 15 días!! Ya dirás. Saludos.