Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Indiana Jones Registrado: 15-09-2020 Mensajes: 1898
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Perdonad por mi mensaje, pero es que todavía existe Edreams? Y todavía hay gente que compra en esta web ? No lo entiendo con los cientos de mensajes de protesta que hay en este foro.
Os cuento como he conseguido que en menos de 30 días me devuelvan el dinero de los billetes comprados con eDreams:
INTRODUCCIÓN
Compré mis vuelos a Guatemala el 7 de agosto a las 19.00 por un precio de 344,71€ (El precio era de 302,77€ pero durante el proceso de compra estos [editado moderacion] lo aumentan).
El desglose era de 248.33€ en concepto de los billetes de la aerolínea y 96.38€ en concepto de tasas de eDREAMS. (ESTO ES LO MÁS IMPORTANTE, adelante explicaré por qué).
Tras comprar los vuelos contacté inmediatamente con la aerolínea (United Airlines) y me informan de que al hacer escala en USA y ser ciudadano español que viaja desde España no podría realizar el embarque, por lo que inmediatamente comienzo los trámites para el reembolso del dinero en las primeras 24 horas tras la compra.
RECLAMACIÓN EDREAMS
Realizo varias llamadas a eDreams sin obtener respuesta durante el mismo día de la compra.
A la mañana siguiente de la compra, vuelvo a contactarlos y, finalmente, me contestan. Me dicen que la responsabilidad es de la aerolínea y que debo reclamarlos a ellos.
Me dirijo a la aerolínea, la cuál debo decir que me dispensó un trato exquisito durante todo el proceso. Ellos me dicen que mis billetes son reembolsables al 100% pero que debe tramitarlo la agencia de viajes con la que compré los vuelos, en este caso eDreams. Me ponen al tanto de las prácticas [editado moderacion] de este tipo de compañías para no reembolsar los vuelos.
En eDreams intentan en todo momento desacreditar a la aerolínea incluso llegando a mentirme sobre las condiciones generales de la misma (las cuales tenía impresas frente a mis ojos).
Tras tenerme literalmente unas 8 horas al teléfono entre ellos y la aerolínea, me informan de que el periodo de reembolso es de 24 horas pero dentro de un día natural, es decir, que al haber comprado los vuelos a las 19.00 horas del día 7 de agosto mi periodo para solicitar el reembolso finalizó a las 23.59 de ese mismo día.
Les pido que aunque la resolución sea negativa quiero tramitar el reembolso para que quede constancia en sus servidores.
TRETAS DE EDREAMS
1.- Van a responsabilizar a la aerolínea y te van a referir a ella en numerosas ocasiones
2.- Te van a amenazar con que si solicitas el reembolso te arriesgas a recibir sólo las tasas aeroportuarias que son irrisorias.
3.- Te van a tener de recadero con la aerolínea y te dirán que te pueden tramitar el reembolso si la aerolínea deja una nota en su sistema de reservas AMADEUS aprobando el reembolso (este procedimiento es falso, la propia aerolínea lo desmiente)
4.- Si pides hablar con supervisores te van a tratar de la misma manera, sin darte ninguna solución, incluso te mentirán sobre las condiciones generales de la compañía aérea y de la propia eDreams.
5.- Te colgarán numerosas llamadas tras más de treinta minutos de espera.
6.- Les va a dar igual que les amenaces con denunciarles a la OCU, la Guardia Civil o que Pedro Sánchez sea tu primo hermano.
7.- Tu número pasará a una base de datos ROJA, es decir, que quieres reclamar, y no te atenderán futuras llamadas.
8.- Debes estar preparado para que te falten al respeto pero no caigas en su trampa, lo justificarán para colgarte y no atenderte más llamadas.
Todo esto lo hacen para ganar tiempo y que pase el periodo de 24 horas en el que están obligados a tramitarte el reembolso, por eso es imprescindible que registres capturas de todas las llamadas realizadas y que les envíes correos por todos los canales posibles (a continuación te explicaré por qué y cómo tumbar a esta panda de [editado moderacion]).
REEMBOLSO IMPOSIBLE
Tras perder casi un día entero al teléfono pasó mi plazo de 24 horas para reclamar el reembolso y no se pudo realizar. La compañía aérea, UNITED AIRLINES, y esto es importante decirlo, se puso en contacto conmigo para decirme que a pesar de que mis vuelos eran de la clase económica y por tanto, pasadas las primeras 24 horas tras la compra, no tenían derecho a reembolso ni efectivo ni por crédito en la aerolínea, al haber evaluado lo delicado del caso se ofrecían a reembolsarme el crédito total de los billetes que era de 248.33€ además de 126.68€ adicionales de cortesía para canjear en futuros viajes con al compañía (es importante rechazar esto para poder optar a reclamar en tu banco)
¿CÓMO CONSEGUIR LA DEVOLUCIÓN TOTAL DEL DINERO RECLAMANDO EN TU BANCO?
La clave es la siguiente:
— Los [editado moderacion] de eDREAMS, en el proceso de compra te indican el precio final del billete, en mi caso 344,71€.
— A la hora de proceder al pago ellos despliegan una ventana para autorizar únicamente el pago correspondiente a su comisión como intermediario, en este caso 96.38€, por lo que el restante correspondiente a la compra de los billetes con la aerolínea, en mi caso 248.33€, lo realizan ellos facilitando los datos de tu tarjeta a la aerolínea.
— Para completar ese pago de 96.38€, mi banco me envía un SMS con una clave para autorizar únicamente el pago de 96.38€.
AHORA
— Ve a tu banco y exponles el caso (puedes llevar un resumen impreso así como es importante aportar capturas de llamadas realizadas y correos enviados para intentar tramitar el reembolso en sus cauces naturales)
— Les vas a decir que quieres reclamar las dos cantidades, la correspondiente a los vuelos cobrados por la aerolínea y la correspondiente a las tasas aplicadas por eDreams.
— Es importante que tramites ambas cantidades por separado por el siguiente motivo:
1.- La cantidad correspondiente a los billetes, en mi caso 248.33€, se tramita como PAGO NO AUTORIZADO, puesto que no has validado con tu clave SMS ese pago y, por tanto, te harán la devolución en un par de días al no existir introducción de PIN de por medio (lo cual arruinaría el asunto). ES IMPORTANTÍSIMO QUE TENGAS DOBLE CAPA DE SEGURIDAD EN LOS PAGOS (SMS o Clave de Firma) para autorizar los pagos que realizas en Internet (todo lo que no esté autorizado con esa clave, están obligados a devolvértelo).
2.- La cantidad correspondiente a los [editado moderacion] de eDREAMS la vas a tramitar como servicio no prestado. Aquí aportarás pruebas de que has intentado contactar con ellos sin obtener resultado y que te han puesto todas las trabas posibles. Aporta capturas de pantalla de llamadas, correos, chats... Todo lo que sea necesario. Esta reclamación se resolverá en menos de dos semanas y te devolverán las tasas correspondientes.
IMPORTANTE:
1.- Para proceder a realizar esta reclamación en tu banco te pedirán que anules/bloquees la tarjeta hasta que se resuelva el caso. Sé que es una jodienda pero es la única manera de atrapar a estos [editado moderacion] y merece la pena.
2.- No aceptes ningún cambio por crédito de los vuelos, eso implicaría que el reembolso por parte de tu banco, VISA, Mastercard, no prosperaría al considerar estos que aceptas resolver la situación amistosamente con la compañía.
FINAL
Tras una semana de la reclamación por pago no autorizado me reembolsaron los 248.33€ en concepto de los billetes de la aerolínea y tras tres semanas los 96.38€ correspondientes a la parte de eDREAMS.
Siento la extensión del correo pero merece la pena explicarlo en detalle.
100% efectivo. Pero sólo reclamando a través de tu banco, VISA, Mastercard... Intentar tramitar el reembolso con eDreams es, simplemente, perder el tiempo.
No dudéis en preguntarme cualquier cosa
A ver yo he leído y creo q entendido lo q has puesto pero en nuestro caso compre los billetes por eDreams igualmente que todos y la aerolínea cancela el vuelo y no se hace responsable de la devolución porque tiene q ser la agencia. Hasta ahí...perfecto.
Ahora queremos reclamar y me pasa lo mismo que al resto imposible contactar con ellos.
Yo el pago lo realice con la visa y sino recuerdo mal al realizar el pago nos pidió el código de sms que te mandan y lo pusimos. Ya no podría realizar la reclamación a visa entonces??
Buenos días,
Ayer por la tarde realicé una compra de billetes de avión por edreams. En el paso de pagar, tras autorizar la compra a edreams en mi banco, en la web se indicó Reserva fallida, vuelva a intentarlo. Evidentemente no tenía ninguna reserva, sin embargo se me había hecho un cargo de más de 600 euros por parte de la aerolínea. El coste de los billetes ascendía a 1700 euros. No me di cuenta y pagué con una tarjeta que no disponía de saldo suficiente. Sin embargo sí se realizó un cargo de algo más de 600 euros. Inmediatamente me dispuse a contactar con edreams, sin éxito. No hay manera de contactar, para lograr contactar, me piden número de reserva, tanto por email como por teléfono, de ahí no paso. Por favor ¿alguien conoce la manera de contactar con ellos sin que te pidan un número de reserva? Me ha parecido muy útil este comentario de Jorge_Viajero, ahora sé que dispongo de 24 horas para reclamar y en lugar de trabajar me pondré a investigar cómo hacer esto. Muchas gracias. Seguiré intentando contactar con edreams....
Perdonad por mi mensaje, pero es que todavía existe Edreams? Y todavía hay gente que compra en esta web ? No lo entiendo con los cientos de mensajes de protesta que hay en este foro.
Pues lamentablemente soy una de ellas. Hace años lo usé sin problemas y me decidí a comprar aquí porque un amigo la usa con frecuencia y nunca ha tenido problemas. Supongo que como casi todo, si va bien no hay problemas, pero si no va bien te encuentras con todos los problemas a la vez.
Mi principal queja es la imposibilidad de contactar con ellos si no hay número de reserva. Creo que esto es algo grave. Una empresa a la que no puedes llamar, escribir o visitar personalmente (advierten que su sede no es abierta al público).
Me he quedado bastante tranquila con el mensaje del compañero, en mi caso eDreams me ha devuelto las tasas de ellos, que fue la que autoricé por mi banco, sin embargo no he autorizado nada a la aerolínea. Por lo tanto espero no tener problemas en la devolución.
Como dices, a ver si estas quejas ayudan a otras personas. Gracias.
Información referente a la aerolínea colombiana Avianca.
Realizamos una compra de billete, para Bogota Colombia, el día 28 de Marzo este mes, el vuelo salía a las 10, de la mañana , el número de vuelo 27v , y tal fue nuestra sorpresa que no la dejaron embarcar,(es una persona mayor de 70años la que viajaba) por que decian que la compañía EDREAMS había cancelado el billete.
Solicitamos el reembolso y queria saber si alguien nos puede ayudar
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92277
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andrea.M.E Escribió:
Annakin Escribió:
Información referente a la aerolínea colombiana Avianca.
Realizamos una compra de billete, para Bogota Colombia, el día 28 de Marzo este mes, el vuelo salía a las 10, de la mañana , el número de vuelo 27v , y tal fue nuestra sorpresa que no la dejaron embarcar,(es una persona mayor de 70años la que viajaba) por que decian que la compañía EDREAMS había cancelado el billete.
Solicitamos el reembolso y queria saber si alguien nos puede ayudar
Muevo tu mensaje al hilo del buscador. El problema no parece ser de la aerolínea, sino del intermediario que canceló tu vuelo.
Contacta con Edreams y exige que te reembolsen el dinero. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
EDREAMS e**(AutoEdit)**a!!! CANCELARON EL VUELO Y NO ME AVISARON, ERA UN VIAJE CON 2 FAMILIAS DE BARCELONA CANCÚN CON NIÑOS , BEBES...Y NOS QUEDAMOS TIRADOS EN EL AEROPUERTO, HAN PASADO 5 DIAS DESDE QUE TENIAMOS QUE VIAJAR Y AUN NO TENEMOS NINGUNA ALTERNATIVA DE OTRO VUELO!!! ES INDIGNANTE QUE TRATEN ASI A LAS PERSONAS!!! PARA QUE NO LES PASE A MAS FAMILIAS , NO CONTRATEN NADA CON EDREAMS!!! SON UNOS [editado moderación] E INCOMPETENTES!!! TE HACEN PASAR EL PEOR DIA DE TU VIDA , CON TUS HIJOS LLORANDO , POR CULPA DE UNOS [editado moderación] , Y LO PEOR ES QUE SIGUEN OPERANDO Y HACIENDO DAÑO A LA GENTE!!! ESO SI ,VOY A LLEGAR HASTA DONDE HAGA FALTA , PORQUE LO QUE NOS HAN HECHO PASAR NO SE LO DESEO A NADIE!!!
He movido tu mensaje a este hilo que es el del tema y he editado varias expresiones contrarias a las normas del foro.
Siento tu mala experiencia y espero se resuelva favorablemente.
He retirado otro mensaje igual a este que habías publicado en el hilo de una aerolínea que no tiene nada que ver con este tema.
Un saludo _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
El pasado 14/03/2022 realizamos una reserva con la compañía Edreams (numero de localizador 8971507652). Se trataba de un paquete de vuelo+hotel, destino Madrid- Tenerife, hotel en Tenerife y vuelta Tenerife-Madrid entre el 31/03/22 al 04/04/22. El viaje en todo momento se encontraba confirmado por parte de Edreams y el cobro se realizo a mi cuenta el mismo día en el que se realizo la reserva. Disponíamos de lo que Edreams llama check in, el cual envían las tarjetas de embarque. El problema vino el día 30 un día antes del viaje sobre las 18:00 de la tarde, al no recibir las tarjetas de embarque, llame a Edreams y me indicaron que no me podían enviar dichas tarjetas de embarque y que tendría que ser la compañía aérea quien me las facilitara pero que no tendría ningún problema cuando me acercase unas horas antes del vuelo al mostrador de Ryanair compañía aérea con la cual volábamos. Como la solución que me estaban dando no era muy convincente me acerque esa misma tarde del 30/03 sobre las 21:00 horas al mostrador que dispone Ryanair en la T1 del aeropuerto Madrid Barajas, Ryanair me informó que Edreams no había realizado el pago de los vuelos y que no disponíamos ni de vuelos de ida ni vuelos de vuelta (me facilitaron dos correos electrónicos donde aparece que nuestros vuelos no estaban pagados por parte de Edreams). A continuación llamé al hotel y me indicaron que la reserva estaba confirmada por lo que procedí a comprar unos vuelos nuevos ya a a través directamente de Ryanair para no perder el viaje. Estos vuelos los tuve que comprar a parte con un coste superior al que pagué a Edreams.
Cuando volvimos del viaje me comuniqué con Edreams para que me dieran una solución al problema que habían tenido y me indicaron que me devolverían el importe únicamente de los vuelos tanto de ida como de vuelta de los cuales contraté con Edreams. Numero de caso que abrieron 7333795. A día de hoy no me han ingresado dicho importe del cual no estoy conforme por eso mis reclamaciones tanto a la compañía como a consumo como por redes sociales e internet.
EL 05/04/22 COMPRO DOS BILLETES DE AVION A TRAVÉS DE eDreams Y EN EL SEGUNDO VUELO SE EQUIVOCAN Y ME ENVIAN UNA RESERVA QUE NO SE CORRESPONDE CON LA QUE YO HE REALIZADO. EL ERROR ESTÁ EN LA FECHA YA QUE ME ASIGNAN OTRO VUELO QUE REGRESA 2 DÍAS MÁS TARDE, (TENGO CAPTURA DE PANTALLA PREVIA AL PAGO QUE LO DEMUESTRA). CUANDO RECIBO EL E-MAIL INFORMANDO DE QUE LA RESERVA SE HA REALIZADO, LO VEO Y LES LLAMO ENSEGUIDA AL 912 158 075 PARA QUE LO MODIFIQUEN Y HAGAN LA RESERVA CORRECTAMENTE. DESPUES DE UNA LARGUÍSIMA ESPERA PARA QUE ME ATIENDA UN OPERADOR (EN INGLES), CUANDO FINALMENTE LO CONSIGO ME DICE QUE ÉL NO PUEDE HACER EL CAMBIO, QUE LO TIENE QUE ELEVAR A UN NIVEL SUPERIOR Y QUE YA ME LLAMARAN O QUE LLAME YO AL DIA SIGUIENTE. COMO NO ME LLAMA NADIE Y YO ESTOY MUY PREOCUPADA, VUELVO A LLAMAR REITERADAS VECES PARA INSISTIR... DESPUES DE AGOTADORAS ESPERAS EN LINEA, CUANDO FINALMENTE ME ATIENDE UN AGENTE, MANTIENE QUE NO PUEDEN HACER EL CAMBIO, QUE TENGO QUE ESPERAR... AL CABO DE 2 DÍAS SIN PARAR DE LLAMAR Y NO CONSEGUIR QUE REPAREN EL ERROR O QUE ME LLAME ALGUIEN QUE PUEDA PROCEDER, ME VOY DE VIAJE A EGIPTO Y EN LUGAR DE DISFRUTAR DE LAS VACACIONES ALLI, ME PASO EL VIAJE ENVIANDOLES CORREOS A DIARIO ROGANDO QUE MODIFIQUEN EL BILLETE DE AVION Y, O NO ME RESPONDEN, O LO HACEN A MODO ROBOT DICIENDO QUE LO HAN REVISADO Y QUE TODO ES CORRECTO. VAN PASANDO LOS DIAS Y MI ANGUSTIA CADA DIA ES MAYOR, TEMIENDO QUE LAS PLAZAS SE ACABEN!!! FINALMENTE AGOTADÍSIMAAAAA, NO TENGO OTRA OPCION QUE GESTIONARLO YO DIRECTAMENTE CON LA AEROLINEA, TENIENDO QUE PAGAR UN COSTE ADICIONAL (342,48€) Y A DIA DE HOY TODAVIA NO ME HA LLAMADO NADIE!!!
ALGUIEN ME PUEDE ACONSEJAR ALGUN ORGANISMO (OCU, O SIMILAR) DONDE PUEDA RECLAMAR LOS [b]342,48€ QUE ME TUVE QUE GASTAR POR NO QUERERME MODIFICAR EL VUELO?
[/b]
TAMBIEN DEBERÍA RECLAMAR POR SU NEFASTA GESTION. SU INDECENTE Y VERGONZOSA ATENCION AL CLIENTE, Y POR TODOS LOS PERJUICIOS Y EL MUY MALESTAR QUE ME HAN CAUSADO, PERO ESTO LO DEJO POR INÚTIL.
NO COMPRAR EN EDREAMS!!! SON UNOS IMPRESENTABLES QUE ENGAÑAN, e**(AutoEdit)**a Y NO ATIENDEN AL CLIENTEEEE CON EL FIN DE DEMORAR EL TIEMPO Y ESCAPARSE DE LA OBLIGACION DE RESPONDER ANTE ERRORES SUYOS!!! EDREAMS. UNA AUTENTICA PESADILLAAAAA!!!!!
Siempre habíamos viajado en Edreams y siempre nos había funcionado bien, sin embargo, el pasado 17 de abril de 2022 íbamos a coger el vuelo de Binter Pamplona a Gran Canaria y fue un horror.
El vuelo era a las 19.20 horas y al consultar como siempre “mis viajes” y “detalle del viaje” figuraba esa misma hora, lo hicimos en todo momento como siempre lo hacemos. El caso es que intentamos sacar la tarjeta de embarque 4 horas antes y como nos daba problemas, fuimos al aeropuerto de Pamplona 2 horas antes, con la desagradable sorpresa que el avión había sido adelantado 6 horas y nadie nos había avisado, de hecho en la app de edreams seguía poniendo el vuelo a las 19.20. Flipamos, edreams siempre nos había informado de cambios de hora, de hecho en el viaje de vuelta nos informaron de un retraso del vuelo de Iberia.
A partir de ahí la pesadilla, con todo reservado y pagado: hotel, coche, …. Llamamos a edreams y un servicio te tiene en espera un buen rato y en 3 ocasiones nos cuelgan en plena espera. Al final conseguimos hablar con atención al cliente, nos dejamos 50 euros en llamadas de pago, y nos dicen y reconocen que tenemos razón y que lo sienten mucho pero que no han podido informarnos porque Binter no les informó a ellos (solicitamos que no borraran la llamada grabada). Que llamemos Binter, al llamar a Binter nos dicen que ellos informaron correctamente pero que nos debería haber avisado Edreams que es al que contratamos el servicio, si lo hubieramos hecho directamente en Binter nos hubieran avisado, o en caso de problemas, puesta una solución.
Al final como no teníamos solución alguna por parte de edreams, cogimos otro viaje para ir a Canarias día y medio más tarde, era eso o perder todo lo que ya habíamos pagado, todo a nuestro coste, y hemos enviado varias reclamaciones a Edreams, pero lo peor, el silencio, cuando más lo necesitas te abandonan. Solo esperamos que edreams contacte con nosotros y al menos abone el coste que nos supuso la información errónea que nos daba. Uno de los motivos porque contratamos por edreams es porque te tiene actualizada la información de tu viaje, pero está visto que no se cumplió y eso hizo que perdieramos el avión y vacaciones.
Han pasado 4 días no sabemos nada de edreams, esperamos se pongan en contacto pronto para solucionar y hablar de lo ocurrido con calma. Os iremos contando cómo va y como responde edreams.
Levo desde el 11 de enero esperando el reembolso de un vuelo de ida y vuelta MADRID- AMSTERDAN, dicho vuelo fue suspendido por Iberia debido a la nevada caida en Madrid por el fenomeno Filomena. Pague un seguro, ni [editado modetacion] caso; pague cliente vip ( menos mal que si no soy vip, me habrian echado directamente a los leones), el caso es que a 04 de mayo, quince meses mas tarde aun espero la devoluión de parte del dinero. Agencia no recomendable, llamas y no te solucionan nada y cuando ya no saben que decir, dicen que se me pierde la cobertura. QUINCE MESES ESPERANDO UN REEMBOLSO Y LO QUE QUEDA., NO TIENEN VERGUENZA., Y COMO DIJE EN EL TITULO NO SE LO RECOMIENDO NI A MI SUEGRA.
Lo siento mucho. Nosotros estamos esperando a terminar el mes de la notificación a Edreams. Después empezaremos otros trámites.
Si nos va bien ya te contaremos.
Saludos
Compré un billete de avión para mi hija de 15 años para ir a Dublin desde Madrid a través de edreams, agencia de viajes que vende billetes de avión considerando a los pasajeros como adultos a partir de los 9 años. Una vez realizado el pago, se puso en contacto conmigo la aerolínea diciéndome que mi hija no podía volar sola porque, según su política privada, los pasajeros tienen que tener 16 años para poder viajar solos. La areolínea tampoco presta servicio de asistencia al menor por lo que me he visto obligada a solicitar a edreams el reembolso del billete. He llamado en varias ocasiones, he puesto una reclamación, y siguen sin darme una solución al respecto. De hecho, me han llegado a decir que ellos no se responsabilizan, incumpliendo con ello lo establecido en la ley general de defensa de los consumidores y usuarios. Mi hija tiene que viajar obligatoriamente en las fechas de la reserva por motivos de estudio. Exijo una solución al respecto.
Ponles una reclamación y si a los 30 días no te contestan se hace otra reclamación a través de consumidores de tu comunidad.
Eso es lo que vamos a hacer nosotros.
Hola, los [editado moderación] de [editado moderación]Dreams siguen con las suyas, he ilustrado en este vídeo su última jugarreta, vaya [editado moderación]!!
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DeLoKos Escribió:
Hola, los [editado moderación] de [editado moderación]Dreams siguen con las suyas, he ilustrado en este vídeo su última jugarreta, vaya [editado moderación]!!
Muevo tu mensaje al hilo adecuado, ya que tu queja no viene de edreamsprime, sino de una devolución.
En cualquier caso, es triste que para los cobros sean tan ágiles y que luego, como haya una devolución, se tarden meses. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Edreams consideran adultos a toda persona de más de 12 años. Yo viajo con una niña de 12 y un niño de 13 y no puedo elegir asientos gratuitos en las compañías aéreas ya que los han considerado adultos. Al decirles que los cambien a niños me dicen que no, que ellos no pueden, que lo tengo que hacer yo a través de las compañías aéreas pero en las compañías me dicen que lo tienen que hacer desde Edreams o si lo hacen ellos tengo que pagar 50.-€ por niño (están cobrando por ser intermediarios y me dicen que hable yo con las aerolíneas???) En fin, de vergüenza. Ryanair (que también tienen tela) me dicen que están acostumbrados a que edreams actúe de esa manera, que son conocedores de más casos como el mío.
He podido leer más quejas y me he quedado de piedra, son súper informales. No atienden los teléfonos, el servicio de atención al cliente es lamentable.
Si pudiera cancelaría el viaje porque es todo un desastre y no quiero sorpresas futuras con mis hijos pero claro, me cobrarían un 20% en concepto de recargo. Y he leído que tardan una vida en pagar. Lo que me ha quedado clarísimo es que no contrato con ellos en la vida!
Cuidado con contratar el EdreamsPRIME... Es una [editado moderacion], ya que no cumplen con lo que se contrata y te dicen.
Así mismo ni te avisan de la renovación de la suscripción. Te la cobran directamente y como lo hacen a traves de la targeta, te impiden devolverlo.
Si llamas a la atención al cliente, te ofrecen seguir suscrito, pero ni hablar de devolver el importe cobrado!!!
NO OS RECOMIENDO EDREAMSPRIME..... No sirve para nada!!!
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