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Hola, creo que la mayoría de seguros no incluyen cancelaciones por pandemias.
¿Los vuelos os los canceló la aerolínea? ¿O seguían programados? Si es lo primero, tenéis derecho a que os abonen la indemnización correspondiente.
Es lo segundo, seguían programados, y de hecho se produjeron los viajes. Pero pedimos la cancelación con anterioridad por la que se venia encima por el tema pandemia. Y por que cancelamos la boda y no íbamos hacer el viaje de novio.
Pues diría que lo que si cubren muchos seguros es cancelación por boda no disfrutada.
Pero sigo pensando que lo mejor es que lo encauces por otro lado, está claro que el seguro no va a poner de su parte.
Cuando me dices que lo encauce por otro lado a que te refieres? Abogados? empiezo por OCU? estoy perdidisimo, por que la agencia dice que no puede hacer nada, y el seguro dice que no me devuelve el dinero, no sé que cauce debo seguir
Site Admin Joined: 29-09-2002 Posts: 92288
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javi84mad wrote:
Buenas gente, preciso de vuestra ayuda, si no procede aquí decírmelo please.
Os cuento:
En septiembre teníamos un viaje de novios a Kenya, el cual tuvimos que cancelar puesto que cancelamos la boda por el tema COVID.
El viaje lo contratamos con una agencia pequeña antes de la pandemia, la cual cogimos el seguro más caro de Catai (Axa) por si sucedía algo extraño.
Luego llego el Covid y por lo tanto dijimos a la agencia que cancelábamos el viaje que era en septiembre 2020, ellos no nos pusieron problemas y nos dijeron que con el seguro supuestamente nos devolverían el dinero de los vuelos contratados que es lo único que pagamos (6 vuelos en total + el seguro = 2800 €).
A día de hoy nos contesta la agencia que el seguro no se hace cargo del dinero del los vuelos, ya que por causas de pandemia no sale tipificado en sus clausulas y nos lo tendremos que comer.
Estamos desesperados con el tema, alguien me podría arrojar algo de luz sobre el tema, sabe donde puedo reclamar algo si es que puedo....
La agencia ya ha desistido y dice que lo deja en nuestras manos.
Un saludo y perdonar por el tocho.
Lo primero es que si cancelas tu, tienes que ver si tenias derecho y eso depende de tu contrato con la agencia y la situación de tu municipio (puede estar confinado). Me extraña lo de que la agencia te conteste "sin problema".
El dinero de los vuelos te lo devolvía la aerolínea si cancelan ellos. Yo tenia Nepal en Semana Santa y me lo devolvieron los de Qatar, aunque tardaron mas de la cuenta, pero se entiende porque me pillo en medio de la pandemia. Si la aerolínea no cancela, se puede pedir un bono.
Pero yo lo compré directamente a la aerolínea. Si hay un intermediario, es dicho intermediario el obligado a gestionar la cancelación o bono.
No entiendo lo de la agencia. ¿No cancelaron el vuelo, ni pidieron el bono?
Al seguro no se le puede alegar que es por la "pandemia", porque automáticamente te dicen que esta excluido. Tiene que ser una por una de las causas especificadas en la póliza. Si no como mucho recuperas la póliza. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Willy Fog Joined: 23-04-2009 Posts: 27825
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javi84mad wrote:
markeli22 wrote:
javi84mad wrote:
Pigwedeon wrote:
Hola, creo que la mayoría de seguros no incluyen cancelaciones por pandemias.
¿Los vuelos os los canceló la aerolínea? ¿O seguían programados? Si es lo primero, tenéis derecho a que os abonen la indemnización correspondiente.
Es lo segundo, seguían programados, y de hecho se produjeron los viajes. Pero pedimos la cancelación con anterioridad por la que se venia encima por el tema pandemia. Y por que cancelamos la boda y no íbamos hacer el viaje de novio.
Pues diría que lo que si cubren muchos seguros es cancelación por boda no disfrutada.
Pero sigo pensando que lo mejor es que lo encauces por otro lado, está claro que el seguro no va a poner de su parte.
Cuando me dices que lo encauce por otro lado a que te refieres? Abogados? empiezo por OCU? estoy perdidisimo, por que la agencia dice que no puede hacer nada, y el seguro dice que no me devuelve el dinero, no sé que cauce debo seguir
No, me refiero a que hables primero con Qatar y luego con la agencia, para conseguir al menos un bono por el importe de los vuelos que puedas usar en otro momento. Ese es el primer paso que yo haría.
Si eso no funciona, entonces empezaría algún tipo de reclamación sea con abogados u OCU.
Entiendo que avisaste con tiempo de que no haríais el viaje, y con toda esta situación las compañías aéreas están siendo bastante flexibles.
Suerte _________________ Visita Mi Blog ------> www.markelistravels.net
Willy Fog Joined: 23-04-2009 Posts: 27825
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spainsun wrote:
javi84mad wrote:
Buenas gente, preciso de vuestra ayuda, si no procede aquí decírmelo please.
Os cuento:
En septiembre teníamos un viaje de novios a Kenya, el cual tuvimos que cancelar puesto que cancelamos la boda por el tema COVID.
El viaje lo contratamos con una agencia pequeña antes de la pandemia, la cual cogimos el seguro más caro de Catai (Axa) por si sucedía algo extraño.
Luego llego el Covid y por lo tanto dijimos a la agencia que cancelábamos el viaje que era en septiembre 2020, ellos no nos pusieron problemas y nos dijeron que con el seguro supuestamente nos devolverían el dinero de los vuelos contratados que es lo único que pagamos (6 vuelos en total + el seguro = 2800 €).
A día de hoy nos contesta la agencia que el seguro no se hace cargo del dinero del los vuelos, ya que por causas de pandemia no sale tipificado en sus clausulas y nos lo tendremos que comer.
Estamos desesperados con el tema, alguien me podría arrojar algo de luz sobre el tema, sabe donde puedo reclamar algo si es que puedo....
La agencia ya ha desistido y dice que lo deja en nuestras manos.
Un saludo y perdonar por el tocho.
Lo primero es que si cancelas tu, tienes que ver si tenias derecho y eso depende de tu contrato con la agencia y la situación de tu municipio (puede estar confinado). Me extraña lo de que la agencia te conteste "sin problema".
El dinero de los vuelos te lo devolvía la aerolínea si cancelan ellos. Yo tenia Nepal en Semana Santa y me lo devolvieron los de Qatar, aunque tardaron mas de la cuenta, pero se entiende porque me pillo en medio de la pandemia. Si la aerolínea no cancela, se puede pedir un bono.
Pero yo lo compré directamente a la aerolínea. Si hay un intermediario, es dicho intermediario el obligado a gestionar la cancelación o bono.
No entiendo lo de la agencia. ¿No cancelaron el vuelo, ni pidieron el bono?
Al seguro no se le puede alegar que es por la "pandemia", porque automáticamente te dicen que esta excluido. Tiene que ser una por una de las causas especificadas en la póliza. Si no como mucho recuperas la póliza.
Yo he leído algún caso que incluso la compañía aérea ha ofrecido bono directamente al usuario final saltándose al intermediario, por eso le aconsejo que les llame directamente, a ver que le dicen.
Todo dependerá de donde esté el dinero de esos vuelos y de como lo gestionó la agencia. _________________ Visita Mi Blog ------> www.markelistravels.net
Pienso que es la agencia en este caso quien tenia que gestionar vuestra cancelación de vuelo, pero NO a traves del seguro, ya que como dicen todos l@s compañer@s, suele estar siempre excluida la pandemia, así que la agencia deberia de haberlo gestionado con la compañia aerea y ver si en el caso de operar finalmente los vuelos y vosotros no poder/querer ir, podia Y ERA SU OBLIGACION haber solicitado el bono.
OJO! si habeis cancelado vuestra boda, eso SI puede estar incluido en el seguro de viaje.
En tu lugar comprobaria nuevamente la poliza y sin duda hablaria con Qatar y con la agencia, desde luego que SI, ya que son ellos quienes deberian de haberte gestionado el tema con la aerea y no con el seguro. Ni que hubiesen abierto antes de ayer vamos...
En mi opinion, si la cancelación de boda no esta cubierta por el seguro (eso es raro...) y no llegas a acuerdo directo con la aerea, si podrias hacer reclamación oficial a la agencia.
A lucharlo, SUERTE!
Moderador de Zona Joined: 09-05-2009 Posts: 33254
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Es que en este caso yo creo que el principal responsable es la agencia y se está lavando las manos...
A ver si Qatar accede a emitir un bono aunque con vuelos de septiembre lo veo más complicado, pero por intentarlo que no sea. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Os contesto a los 2, lógicamente avisé y tengo por escrito emails a la agencia diciendo que anulasen el viaje, ya que íbamos a cancelar la boda y viaje, por lo tanto ellos se pusieron manos a la obra a reclamar el importe, tengo correos de la agencia a mediados de Julio diciéndome que se ponían a solicitar el reembolso de los billetes. Y ya casi en octubre es cuando empiezan a decirme que el seguro le contesta que no es posible la devolución de los billetes.
Hablaremos con Qatar y el seguro directamente nosotros, aunque entiendo que la agencia lo haría antes (aunque visto lo visto).
Si con esto me dan largas, tendré que recurrir a organismos, OMIC, OCU.....
Y ya a una malas y si fuera factible recuperar el dinero igual nos metemos con abogados.
¿veis que me salte algún paso o algo que me deje en el tintero para intentar recuperar lo "perdido"?
Por cierto, os agradezco a todos enormemente todos los comentarios, opiniones y sobre todo la ayuda.
Willy Fog Joined: 23-04-2009 Posts: 27825
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Pues todos esos emails que tienes de Julio te servirán de ayuda.
Espero que Qatar te dé facilidades dada la situación.
Yo no creo que falte ningún punto, primero intenta solucionarlo por las buenas, y si no funciona ya tendrás que ir por las "malas".
Pero cuando hables con Qatar depende de lo que te digan habla también con la agencia, para que sepan que te estás moviendo. _________________ Visita Mi Blog ------> www.markelistravels.net
Site Admin Joined: 29-09-2002 Posts: 92288
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javi84mad wrote:
Os contesto a los 2, lógicamente avisé y tengo por escrito emails a la agencia diciendo que anulasen el viaje, ya que íbamos a cancelar la boda y viaje, por lo tanto ellos se pusieron manos a la obra a reclamar el importe, tengo correos de la agencia a mediados de Julio diciéndome que se ponían a solicitar el reembolso de los billetes. Y ya casi en octubre es cuando empiezan a decirme que el seguro le contesta que no es posible la devolución de los billetes.
Hablaremos con Qatar y el seguro directamente nosotros, aunque entiendo que la agencia lo haría antes (aunque visto lo visto).
Si con esto me dan largas, tendré que recurrir a organismos, OMIC, OCU.....
Y ya a una malas y si fuera factible recuperar el dinero igual nos metemos con abogados.
¿veis que me salte algún paso o algo que me deje en el tintero para intentar recuperar lo "perdido"?
Por cierto, os agradezco a todos enormemente todos los comentarios, opiniones y sobre todo la ayuda.
La aerolínea te redirigirá probablemente a la agencia. Lo mismo hará el seguro. Porque tu el contrato no lo tienes con ellos, sino con la agencia.
La agencia no puede inhibirse.
Si has cancelado la boda y eso esta incluido como causa de cancelación en el seguro, tendrías una posibilidad. Si no te tienes que agarrara a lo que diga el contrato con la agencia como condiciones de cancelación por parte del cliente, pero en ese caso, de recuperar algo, sería por la agencia.
Yo aquí lo que veo es una mala gestión. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Hola chicos, nuestro caso es algo parecido, teníamos vuelos con Qatar a Australia, para el pasado mes de noviembre, contratados a traves de una agencia de viajes, también con Qantas y Jet Star vuelos interiores. Un viaje que no íbamos a poder realizar, por las circunstancias actuales.
Desde verano estábamos en contacto con la agencia, que nos decía de esperar a ultimo momento, a ver si la compañía anulaba y podíamos recuperar el importe total de los vuelos.
Por una serie de casualidades, buenas en este caso, todos los vuelos han sido devueltos, Qatar lo hizo en 3 días después de la cancelación por nuestra parte de los vuelos.
El problema es, sabemos que se ha devuelto el importe porque íbamos a viajar 5 personas, 2 pagaron a las compañías aéreas (aunque a traves de la agencia de viajes) directamente con su VISA y ya han cobrado la totalidad de los vuelos de las 3 compañías. Lo han recibido en la cuenta de su tarjeta.
Los 3 que pagamos a la agencia y ella a su vez a Qatar, Qantas y JetStar, no sabemos cuando vamos a cobrar... Sabemos que la agencia lo han cobrado, porque la misma agencia nos enseño los comprobantes de devolució con las fechas, (27 de septiembre Qantas, 5 de noviembre Qatar y 9 Jet Star.
Que la devolución va para largo, es la respuesta de la agencia.
Entendemos la situación de las agencias, pero entre los 3 nos pillan mas de 9.000€, uno viaja en bussines por problemas de espalda.
Esta semana volvemos a hablar con ellos y ya presentaremos una reclamación en firme y después ya iniciamos reclamación via Consumo...
O que otras medidas aconsejais?.
En este caso La compañias aereas se han portado muy bien.
Saludos _________________ próximos:
Celebrity Solstice- Australia y Nueva Zelanda noviembre 2020
Una pregunta que siempre me he hecho (y que, por supuesto, puede ir al hilo apropiado si el administrador así lo estima) es acerca de la "convocatoria de exámenes y oposiciones con posterioridad a la fecha de contratación del viaje" que varios seguros de cancelación ofertan como garantía.
Las oposiciones constan de varias fases, desde su convocatoria formal hasta la realización de los últimos ejercicios prácticos. Es posible, por ejemplo, que en febrero se convoque una oposición, que la lista definitiva de admitidos no salga hasta abril, que en junio se realicen los primeros ejercicios y que haya que esperar a septiembre para psicotécnicos o pruebas prácticas. ¿Cual sería el momento en el que se consideraría, a efectos de la contratación, convocada la oposición? ¿La publicación o la fecha concreta del ejercicio concreto que nos impida viajar?
Super Expert Joined: 21-04-2009 Posts: 521
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Hola a todos los traslado una consulta.
Estoy mirando para volar desde Sevilla/Malaga a Nueva York el proximo mes de junio 2022 con TAP PORTUGAL.
Con el tema de los seguros es que sinceramente no se que incluyen, si puedo cancelar por cualquier motivo, o cambio de fechas, etc...
Los seguros que te ofrecen al final de la compra de los billetes, no se si recomendais cogerlos o (algun compañero de trabajo me ha comentado) contratarlo por fuera utilizando la web de rastreator por ejemplo, por un lado un seguro por si no pudieramos volar o modificar las fechas, y un seguro medico para EEUU que creo q los servicios sanitarios son cariiisimos.
Que pensais??
Estos son los seguros que ofrecen en TAP:
* Seguro multirriesgo (seguro de cancelación + viaje): Incluye Cobertura Covid-19 para gastos de cancelación, asistencia y gastos médicos. Cancelación, 500€ para alojamiento y transporte (incluye franquicia estándar), Gastos médicos hasta 250.000€ en Europa / 500.000€ Mundo, Asistencia, Repatriación, Cobertura al equipaje, Retraso del vuelo
85,81€/pasajero
* Seguro de cancelación, incluye Cobertura Covid-19 para gastos de cancelación, asistencia y gastos médicos, Cancelación, 500€ para alojamiento y transporte (incluye franquicia estándar)
46,39€/pasajero
* Seguro de viaje (excluyendo cobertura por cancelación), incluye Cobertura Covid-19 para gastos de cancelación, asistencia y gastos médicos, Gastos médicos hasta 250.000€ en Europa / 500.000€ Mundo, Asistencia, Repatriación, Cobertura al equipaje, Retraso del vuelo
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