Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Pues Iberia no es mejor, no voy a defender a Ryanair porque nunca he volado con ellos, pero después de mi ultimo viaje con Iberia, quizás deba plantearme el empezar a viajar con las low cost, al menos ya se a que atenerme desde el principio de mi viaje.
Os cuento mi caso, aunque no proceda en el hilo de Ryanair (si es así que lo mueva el moderador de turno ) pero para que veáis que en todas las compañías cuecen habas.
El pasado mes de agosto nos paseamos por medio mundo con cuatro mochilas que no exceden los 50cm x 40 x 20, y somos tres.
Mi primer vuelo es con Iberia, Bcn-Madrid y mis mochilas se facturan rumbo a Madrid sin ningún tipo de problemas, los pesos de las maletas no exceden ni de lejos los 20kg, permitidos.
Siguiente vuelo, Madrid-Atlanta-Lima con Delta Airlines y mis mochilas siguen facturándose directamente hasta Lima, pero añadimos una pequeña bolsa donde llevamos las chaquetas para no tener que ir cargada con ellas, con lo cual somos 3 pasajeros con cinco maletas que no exceden entre ellas ni en peso ni medidas.
Una vez en Perú y Bolivia, cogemos con Aerosur, y Star Peru tres vuelos interiores y por ultimo el vuelo de regreso de Lima-Atlanta-Madrid, nuevamente con Delta Airlines.
Como veis en todos los trayectos nuestras mochilas se facturan sin problemas, no exceden peso, pues adelante.
Lo malo viene cuando llegamos a Madrid y nuevamente con Iberia queremos regresar a casa, cogemos nuestras mochilas y las ponemos en la cinta transportadora con tan mala suerte que la primera que ponemos es una mochila más pequeña, la cual tras las señorita ponerle la etiqueta de embarque, se marcha automáticamente por la cinta transportadora, este proceso es así con una segunda y una tercera mochila, cuando llega la cuarta mochila nos dice la señorita que no podemos facturar más maletas, que somos tres personas y que solo es una maleta por persona.
Nos quedamos a cuadros, que hacemos ahora? Pues la solución es fácil, pagamos la cantidad de 60€ por el exceso de equipaje.
Como? 60€, por exceso de equipaje, si las maletas que se han facturado no superan ni los 30 kg. Cuando podemos facturar 20 kg por persona, eso como se come? Ah pero no, puedes llevar 20 kg, en una maleta pero no en dos maletas.
He viajado por medio mundo, con maletones que exceden con creces los pesos permitidos y nunca he tenido que pagar exceso de equipaje, y ahora que viajo con defecto de 30 kg de peso permitido, encima me exigen pagar por ellos, por supuesto que no estamos dispuestos a pagar por ello, así que nos llaman al supervisor y nos ofrece la posibilidad de que subamos a bordo la mochila que sobra.
Ein? A ver, le digo al sr. supervisor que como voy a subir una maleta que excede en peso (esta pesaba 13kg,) y que seguramente incumpliera las medidas (ya que ahora los 20 cm de grosor ya no eran tales, sino que estaban algo más hinchados), que me la cambien por la mochila más pequeña que esa si tengo la seguridad de que no llega al peso de 10 kg, exigible para el equipaje de cabina y tampoco el neceser ni liquidos.
Me dicen que no es posible que el equipaje ya está en el muelle y que debo ir allí a recuperar todo el equipaje, y volver a facturar nuevamente, tras pasar por supuesto la cola de nuevo y a todo eso solo me queda menos de una hora para mi embarque, así que el supervisor me aconseja que pague los 60€ que me saldrá más barato que perder el vuelo.
Es tal la impotencia que prefiero perder el vuelo a pagar los 60€, así que decidimos ir al muelle, pero antes la tipeja (porque no se merece otro nombre) de facturación llama al muelle para que retengan nuestro equipaje.
Mi marido sale escopeteado ascensores abajo para ir hasta el muelle y cuando llega allí le dicen que el equipaje ya está abordando. Para matarlos.
Pasamos ya de historias, así que nos decimos arriesgarnos a embarcar en cabina el equipaje, con el riesgo de tener que tirar los líquidos que pudiéramos llevar en esa mochila, porque realmente no sabíamos que había allí.
Afortunadamente solo llevábamos una botella de Inka cola que traíamos de recuerdo y tuvimos que bebérnosla antes de pasar el control, pero tuvimos esa suerte y luego nos quedaba el riesgo que no nos la dejaran pasar en el control de billetes, pero no fue así y pasamos sin problemas.
Y yo me pregunto, porque tanto paripé, porque esta compañía, en una ciudad me deja pasar las cuatro mochilas, y en otra no y para colmo esta mochila que excede peso y medidas si puede ir en cabina.
Me estoy pensando el enviar una carta de protesta, porque lo que no puede ser es que un equipaje pague suplemento y pueda embarcar y otros puedan ir con exceso de peso en cabina. Quien controla la capacidad real del peso en los aviones? O es cuestion de dedo, a ti si, a ti no
Perdonar por la extensión, pero me he quedado a gusto
Saludos
Solo indicarte que la politica de equipajes ahora es por bultos/peso. Es decir tanto Iberia como Delta permiten solo 1 pieza de 23 kilos en el caso de Iberia y creo que de 20 en el caso de Delta.
Peso maximo por pieza de 32,00 kilos pagando exceso de equipaje y 60,00€ por un 2º bulto si lo pagas en el aeropuerto o 50,00€ si lo pagas desde casa en la web.
Os ruego que os limiteis a contar vuestras buenas o malas experiencias con Ryanair, todas las opiniones son válidas, lo que no admitos son las alusiones personales que no aportan ninguna información y desvían la tematica del hilo.
Gracias a todos
_________________ MIS DIARIOS DE VIAJE:
NUEVA ZELANDA ENTRE ARCOIRIS
AUSTRALIA AL ALCANCE DE TODOS
SABORES DE PERU
COSTA RICA, LA SELVA ESMERALDA
DUBROVNIK, LA PERLA DEL ADRIATICO
Os ruego que os limiteis a contar vuestras buenas o malas experiencias con Ryanair, todas las opiniones son válidas, lo que no admitos son las alusiones personales que no aportan ninguna información y desvían la tematica del hilo.
Solo indicarte que la politica de equipajes ahora es por bultos/peso. Es decir tanto Iberia como Delta permiten solo 1 pieza de 23 kilos en el caso de Iberia y creo que de 20 en el caso de Delta.
Peso maximo por pieza de 32,00 kilos pagando exceso de equipaje y 60,00€ por un 2º bulto si lo pagas en el aeropuerto o 50,00€ si lo pagas desde casa en la web.
Burma, si eso es correcto, lo que me fastidia es que apliquen las normas unas veces si y otras veces no, según el aeropuerto o el personal que te atienda. Mis mochilas fueron, pero no las dejaban volver
Y ese mismo personal infringían las normas del equipaje de mano, eso es lo que realmente molesta
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En mayo me quede sin vuelo de RYANAIR por las famosas CENIZAS VOLCÁNICAS. Hice la reclamación a la web de la aerolínea y en julio me enviaron un recibo de la supuesta devolución del dinero. Pero no he visto ni un céntimo.
¿Le han devuelto el dinero a alguien? ¿como lo habéis conseguido?
Si alguien ha superado todas las pruebas de estos mangantes, agradecería una ayuda.
Si lo miras, en las notas de franquicia de equipaje te indica que en tarifa turista te permite 1 pieza de maximo 23kg, por sobrepeso un coste de 60,00€ y para 2º pieza 50,00€ online / 60,00€ en aeropuerto.
3ª pieza y sucesivas 110,00€ online / 150,00€ en el aeropuerto.
Os ruego que os limiteis a contar vuestras buenas o malas experiencias con Ryanair, todas las opiniones son válidas, lo que no admitos son las alusiones personales que no aportan ninguna información y desvían la tematica del hilo.
Gracias a todos
Ok, pido disculpas por mi paret.
Idem por la mía, Luna.
_________________ DIARIOS:Si os gustan puntuarlos. En www abajo: "Costa da Morte:La Puerta del Mar", "Camino al Ortegal: La Ruta Norte", "Dublín: No solo pintas", "Dublin II: Las orillas del río Liffey", "Luxemburgo: Ese pequeño desconocido", "Descubriendo el Valle del Loira" y "Fin de Semana en Alto Minho"
En mayo me quede sin vuelo de RYANAIR por las famosas CENIZAS VOLCÁNICAS. Hice la reclamación a la web de la aerolínea y en julio me enviaron un recibo de la supuesta devolución del dinero. Pero no he visto ni un céntimo.
¿Le han devuelto el dinero a alguien? ¿como lo habéis conseguido?
Si alguien ha superado todas las pruebas de estos mangantes, agradecería una ayuda.
Al margen del calificativo de "mangantes" (ni que hubieran ellos hecho explotar el volcán, hombre... El espacio aéreo lo cierran los gobiernos, no las compañías), si te han enviado un recibo es porque te deben haber hecho un ingreso a la misma cuenta donde hayas pagado tus billetes.
¿Recuerdas con qué tarjeta compraste los billetes y a qué cuenta la tienes vinculada? ¿Compraste el billete directamente en Ryanair.com o a través de una agencia online?
Los abonos en cuenta los realizan a la cuenta de la tarjeta que tengan vinculada en la reserva. Si lo compraste a través de una agencia online, probablemente el pago lo hiciste a la agencia, y la agencia pagó los billetes a Ryanair a través de otra tarjeta, por lo que la tarjeta que diste tú Ryanair puede no conocerla.
De todas formas, si crees que deberían conocer tu cuenta y no te han hecho ingresos alguno, reclama en consumo, pues tienes como prueba tus extractos bancarios y el recibo que dices que Ryanair te ha enviado. Tienes todas las de ganar.
Cada cual es muy libre de opinar, por supuesto, pero creo que para ser justos hay que aplicar los mismos argumentos para todos.
El tema es que una reclamación del tipo que has expuesto, no tiene la misma repercusión con una compañía como Ryanair como con otras.
Yo podría contarte varias de Iberia, Vueling, Spanair, Air Nostrum, Easyjet, tan graves como la que has expuesto relativas abuso de las compañías con respecto a sus pasajeros.
Pero en ocasiones deberíamos deternos a pensar qué consideramos abuso.
Lo que expones ciertamente lo parece. Todavía no entiendo como han podido demostrar que el vuelo se cerró 75 minutos antes de la salida, algo que en el tiempo que llevo trabajando en aeropuertos, no ha ocurrido jamás con ninguna otra compañía, ciertamente. Pero si así fue, tienen todo el derecho a reclamar.
Pero llevar este caso a categoría de "ejemplo", me parece bastante desafortunado. Es grave, sí, pero ¿porqué se generaliza?
Es inevitable cometer errores moviendo tantos vuelos al día y con tantos pasajeros involucrados.
Para mí abusos realmente graves fueron los cometidos por Air Madrid, o Air Comet, debiendo dinero aún hoy a muchos pasajeros tirados.
No voy a defender a Ryanair, ni a ninguna otra compañía, como ejemplo de servicio de calidad al pasajero. Considero que es cuestión de suerte, pero también de saber qué es lo que se compra. En muchas ocasiones, y hablo ahora de Ryanair, se están reclamando cosas que se han aceptado en los Terminos y Condiciones, por lo que la reclamación no tiene razón de ser.
¿Que las cláusulas le pueden parecer abusivas a algunas personas? Nadie pone una pistola en el pecho a nadie para comprar el billete, ciertamente. Pero me parece de incautos comprar un billete de avión por 10 euros en Ryanair, estando el precio en otras compañías 10 veces más caro, y no leerse las condiciones de lo que se compra. ¿A que nadie reclama por pagar menos?
Un ejemplo. ¿Alguien ha pedido alguna vez una hoja de reclamaciones en una tienda de todo a un euro? ¿O de importación de productos de China? Pues tenemos todo el derecho del mundo, aunque no lo parezca... Y no veo que eso cause alarma social. Pero si lo haces, las risas en la tienda de todo a un euro pueden ser de órdago.
Por supuesto que no estoy defendiendo que no se deba reclamar a Ryanair. Probablemente si más gente lo hiciera cuando debe, Ryanair cambiaría ciertas políticas de cargos adicionales. Pero la verdad es que en el 90% de las ocasiones, se reclaman cosas que se han aceptado en los términos y condiciones:
-Me han cobrado 40 euros por sacarme una tarjeta de embarque en el aeropuerto
-Me han cobrado 200 euros por 10 kilos de exceso, pese a que yo había comprado 2 maletas por la web
Y así un largo etcétera...
Si quieres contarnos tu experiencia o denunciar a alguna compañía de "low cost" en televisión, escribenos a esta dirección: pazvil@cantv.net... Estamos haciendo un reportaje
Mi problema ocurrió hace 3 años y 4 meses con esta compañia, teníamos un vuelo Madrid - Oslo y tras subir al avión, nos hicieron bajar por problemas técnicos, que si recojan las maletas, que si ahora no que volamos, así durante unas horas hasta que al final a las 24h, nos dejan tirados en Madrid sin solución.
Encontramos otro vuelo por nuestra cuenta 2 días después y denunciamos a Ryanair en consumo, con cartas al ministerio de fomento, hasta que al final tuvimos que ir a los tribunales.
Se negaban a recoger la citación judicial, se les declaró en rebeldía, luego no cogían la sentencia, y así hasta que 3 años y 4 meses después, hemos cobrado lo que se les reclamaba, y han sido condenados a costas y todo.
Hay que ir hasta el final, no os rindais aunque pase el tiempo, de eso se valen.
Cualquier cosa creen que es fuerza mayor y no es así.
Un saludo
3 años y cuatro meses para recuperar que cantidad??
El tiempo es dinero y a menos que os hayan pagado también el tiempo que hayais perdido en abogados... No se hasta que punto compensa... Por mucho que sea lo que hay que hacer
Un año y pico de perdida de tiempo con fomento, y la cantidad de que hablamos es de 9100 € entre 7 amigos, pero sea lo que sea no hay que dejarles que se salgan con la suya, de eso se valen.
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