Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Mi caso es doble. Y se resume, en la reclamación de la cuantía de 4 billetes. Por valor de 62,71 €. Comprados el 23 de marzo de 2012. Y no quisieron devolverme el dinero. Ni en ventanilla ni en la máquina expendedora de billetes.
1º.- Saqué billete en ventanilla de Burgos, para Burgos – Madrid, 22:00 h., y Madrid – Granada, 02:00 h., por 43,15 €.
Por circunstancias, no podía realizar el viaje a esa hora. Vale. Intenté devolverlos, y que no, que no, que no. Bueno pues lo cambio para el mismo recorrido a las 04:00 de la mañana. Que tampoco porque el de las 04:00 venia lleno. Yo, ya desesperado. Que hago. Me dirijo a una maquinita de ALSA, que están en todas las estaciones.
2º.- En la maquinita de ALSA. Pongo lo de siempre, origen Burgos y destino Granada. Veo uno para las 6:35 horas. Desesperado que estaba me vale todo. Y cuando sale, cual será mi sorpresa. ¡¡¡OJO! Billete de Burgos – Granada!!. Me sale Burgos – Oviedo, por 18,11 €, y Oviedo – Granada, por 01,45 €. Sí, 01.45 €. “Cágate Lorito” todo por 19,56 €. Alucinando, no me lo puedo creer. ¿Joder, que día?. Tal es así que me digo, lo devuelvo, pero esto sin despegarme de la maquinita. Compruebo que se pueden devolver los billetes. Inicio la devolución y ya estamos otra vez. Que nada, que no me lo devuelven. Referencias 13592588; Localizador de reserva 10ysim. Números de billete 122/1/377/5160 y 300/2/377/299. Y pagado con tarjeta. Curioso ¿no?. Comprobante y billetes los tengo, y los tengo escaneados para el que tenga curiosidad se lo envío. Son para poner en un marco.
Y ya como curiosidad cuento. Me llama mi familia y me dice que han llamado a ALSA y que me han sacado billete para el autobús de las 04:00 de la mañana, Burgos – Madrid, aquel que me dijeron en ventanilla que no había sitio libre, cuando resulta que estaba la mitad vacío.
Reclamación que hice en las oficinas de ALSA, en Madrid, Al día siguiente, 24 de marzo de 2012. Libro nº 92333, hoja nº 0008.
Contestación a esta reclamación el 20 de septiembre de 2012. Del Ministerio de Fomento (Secretaría General de Transportes), Dirección General de Transporte Terrestre.
Y me vienen a decir que solicite la mediación de la Junta Arbitral correspondiente, en este caso la de Granada. Con una dirección en internet que no se si por ser hoy sábado pero no funciona. fomento.gob.es/ ...efault.htm
Esto lo escribo como crítica constructiva, por una parte para que los viajeros no se fíen ni un pelo de ALSA, y ALSA, que no jueguen con nosotros. Que tengan mejor coordinación entre las líneas, número de pasajeros. Etc. Por un bien común.
Por cierto, sigo reclamando los 62,71 €.
yo hiece una denuncia, y dentro de unos días volveré a poner otra, te doy la dirección de donde hay que mandarla, haber si enviando unas cuantas nos hacen caso.La dirección es:
DELEGACION TERRITORIAL DE LA JUNTA DE CASTILLA Y LEON
(Servicio de expedientes e inspección de sanciones)
C/ ANTONIO LORENZO HURTADO Nº6
EDIFICIO DE USOS MULTIPLES
47014VALLADOLID
Me parece una enorme falta de respeto y discriminación hacia los conejos y cualquier tipo de animales que no sean perros y gatos . Debído a que un día quería llevar a mi conejo en autobús desde Santa fe hacia chauchina y el conductor me dijo que no podía subirlo que tenia que llevarlo en el maletero, mi mascota era un animal muy pequeño de no de más de un mes de vida y podría aver tenido lesiones , el iba metido en su jaula donde no molestaría a nadie de haberme dejado subirlo en el autobús rogaría que pusieran un cartel más especificado en el que se hable de los animales en general no sólo refiriéndose a perros y gatos.Muchas gracias .
Me siento e**(AutoEdit)**a por la taquillera de la estación de Garellano en Bilbao. Me ha hecho pagar en la ventanilla 10 minutos antes de la salida 51,82 por un billete en bus premium para mi bebé de 12 meses!! Yo tenía comprado mi billete y solicitada por internet la silla de seguridad del bebé que colocan en el asiento pero aprovechándose de que el bus salía me hizo pagar a parte de mi billete otro extra para el bebé que en teoría viaja gratis!! Alsa no me contesta en su página de reclamaciones...alguien sabe cómo reclamar este hecho??
Me siento como si me hubiera robado la taquillera de ALSA de la estación de Garellano en Bilbao. Me ha hecho pagar en la ventanilla 10 minutos antes de la salida 51,82 por un billete en bus premium para mi bebé de 12 meses!! Yo tenía comprado mi billete y solicitada por internet la silla de seguridad del bebé que colocan en el asiento pero aprovechándose de que el bus salía me hizo pagar a parte de mi billete otro extra para el bebé que en teoría viaja gratis!! Alsa no me contesta en su página de reclamaciones...alguien sabe cómo reclamar este hecho??
Quiero advertir a los usuarios de ALSA sobre el uso del teléfono de información: el 902422242.
El mes pasado me llegó una factura de teléfono por una llamada de 3 horas y pico, por la que me cobraban más de 70 euros. Me dijeron en mi compañía telefónica que quizá no colgué el teléfono al terminar mi consulta. Por supuesto que mis llamadas a ese teléfono no excedieron nunca de minutos como máximo, y cabe la posibilidad de que si me cansé de esperar la atención del telefonista hubiera desconectado el teléfono sin más. Pero me pregunto: por qué 3 horas y pico y no 1 o 2 horas o varios días?
Quiero advertir a los usuarios de ALSA sobre el uso del teléfono de información: el 902422242.
El mes pasado me llegó una factura de teléfono por una llamada de 3 horas y pico, por la que me cobraban más de 70 euros. Me dijeron en mi compañía telefónica que quizá no colgué el teléfono al terminar mi consulta. Por supuesto que mis llamadas a ese teléfono no excedieron nunca de minutos como máximo, y cabe la posibilidad de que si me cansé de esperar la atención del telefonista hubiera desconectado el teléfono sin más. Pero me pregunto: por qué 3 horas y pico y no 1 o 2 horas o varios días?
Hola Musgosa, traslado tu mensaje al hilo que ya tenemos abierto para malas experiencias con Alsa.
Un saludo y bienvenido/a al foro.
_________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Me siento como si me hubiera robado la taquillera de ALSA de la estación de Garellano en Bilbao. Me ha hecho pagar en la ventanilla 10 minutos antes de la salida 51,82 por un billete en bus premium para mi bebé de 12 meses!! Yo tenía comprado mi billete y solicitada por internet la silla de seguridad del bebé que colocan en el asiento pero aprovechándose de que el bus salía me hizo pagar a parte de mi billete otro extra para el bebé que en teoría viaja gratis!! Alsa no me contesta en su página de reclamaciones...alguien sabe cómo reclamar este hecho??
Desde hace mas de 6 anios (al menos desde que soy madre) en alsa los bebes pagan asiento también. Estan en sus normas y siguiendo recomendaciones de la dgt, también viene explicado en la pagina web de alsa y que yo recuerde, tenian tarifa bastante reducida.
El autobús de las 15:45 a día de hoy (Alsa Continental) impresentable de verdad, el wifi no va, los asientos demasiado viejos comparado con otros autobuses de Alsa, y además que no tiene fuerza, se queda a 70 en todos los repechos, menuda diferencia con los Mercedes Tourismo.
El autobús de las 15:45 a día de hoy (Alsa Continental) impresentable de verdad, el wifi no va, los asientos demasiado viejos comparado con otros autobuses de Alsa, y además que no tiene fuerza, se queda a 70 en todos los repechos, menuda diferencia con los Mercedes Tourismo.
Igualito que el domingo pasado, que salí a las 18'45 horas de moncloa en un tourismo, y eso sí que es un autobús, comodidad limpieza, y rapidez, chapó por el autobús y el conductor
Hoy tenia un viaje con alsa, me daban la opción de cambiar de asiento y cuando lo he realizado a la vez me han cambiado de bus sin mi permiso. He intentado cambiarlo al momento y ya no me dejaba la web. Cuando he llamado (al número de pago) me han dicho que no podían darme las plazas de nuevo porque se quedaban bloqueadas durante 15 minutos, pero al de 5 parece que han sido vendidas. Viajaba con gente en el bus del que me han cambiado. Y estoy muy muy insatisfecha con esta incidencia y su gestión por parte de Alsa.
Es una verguenza. Soy cliente alsa y bus plus desde 2009.soy musica y mi.pareja rmb, es decir que viajamos con nuestros instrumentos cuyo valor ascienden a mas de 20'000 euros. Los viajes de granada a sevilla cuestan 60 euros, y ni tienen servicio y eso que son mas de tres horas de viaje... Insoportable. El wifi es broma, no funciona.no google. La señora, con una educación que brilla por su ausencia, nos mira y nos dice que los.instrumentos no pueden ir arriba... Y le decimos que llevamos años viajando con ellos, que son muy caros, y que la gente se monta encima de las maletas de ahí abajo para coger las suyas y no nos vamos a arriesgar, que desde años nos los sunimos.y lo metemos en los huecos que hay arriba de los asientos. Sin venir a cuento nos viene borde y con pedanteria, diciendonos que mas grande que una.mochila pequeña no.podemos.subir.nada, cuando mirando las condiciones.de.alsa no.viene nada de medidas maximas. Y entonces nos viene diciendo que desde que una guitarra se cayo no meten instrumentos.. Hola?? A ver si lo entiendo, a la gente se le cae.ordensdores moviles tablets al suelo , chalecos libros y papeles, y les dejaid volver s meter todo eso pero instrumentos no.. Intentamos explicarle que nosotros SI tenemos cuidado con nuestras cosas.. Pero oidos sordos.. Lo tuvimos que dejar abajo. Desde 2009, horrible servicio, pedanteria y mala educación por parte de los conductores, poca amabilidad, cabezoneria, aires de superioridad, el wifi no funciona, los asientos son estrechos, no hay baños en trayectos de 3 horas.. Horrible, una verguenza. 60 euros mal gastados. Vaya telita.
No me sirve su contestación ;pues solicitamos los billetes com mas de 12 días de antelación en la taquilla de Bilbao .
La taquillera hablo directamente por telefono con el Jefe de Trafico ; que le comunico que era imposible que para la 01h del día 4 /11/2016 tendria un autobus con plaza para minusvalidos.El día 4 a las 01h.el autobus tenia plaza para minusvalidos pero con los asientos sin quitar, porque el coductor no habia sido avisado.El día 11/11 a las 18h paso exactamente lo mismo.No me sirve que me conteste 16 días después ,para con buenas palabras no solucionarme nada y justificarse con ideas caducas y banas , No me sirve que no respeten la ley de transporte accesible ,despues de cobrar subvenciones de la Comunidad Europea y justificarse con ALSA PREMIUM ,cuando si tienen otros autobuses accesibles ,que no se utilizan como tal por el desinteres y la mala fe.Lo que hay que usar nuestros derechos como personas ,como hizo una compañera nuestra con silla de ruedas electrica,que cuando llego a la Estación de Autobuses de Murcia y no tenian Uds. El autobus adaptado ;haciendo uso de sus derechos les planteo la posibilidad de una DENUNCIA y le pusieron Uds,un Taxi Adaptado de Murcia a Alicante (Benidorm).Por todo lo comentado considero que la proxima vez que solicite un servicio de sus autobuses en ALSA y no se me conceda presentare una denuncia en la Policia por discriminación.
Quisiera que me dijeran que puedo hacer con lo que me pasó ayer.En la estación de bus de Sevilla he ido a comprar un billete para Cordoba con ALSA y me dicen en ventanilla que se han caido los servidores
Que el billete lo compre en el bus
Me subo en el bus y le digo que quiero ida y le enseño el carnet de estudiante pero me dice que no me puede hacer el descuento solo en ventanilla o sea que él no puede hacer descuento ni pagarle con tarjeta.asi que tengo que pagar en efectivo y billete completo
Que podria hacer?
Viajo todos los viernes desde Moncloa a Valladolid a las 15:45.
Llevamos 3 viernes consecutivos con mucha suerte, tanto con el autobus como con el conductor, ya que le saca a otros conductores (anteriores a otros viajes) más de 20 minutos, con lo cual, a ver si seguimos teniendo la misma suerte y el mismo conductor, además que a esa hora solemos viajar casi los mismos. (autobus limpio y conductor muy educado y eficiente).
Un saludo.
El servicio ofrecido por ALSA en el trayecto de autobús Madrid Av.America - Burgos es nefasto.
Hemos salido hoy día 28/06/19 a las 15:00h y el autobús ha tenido que parar por avería ya tres veces.
La primera el conductor ha dicho que se había recalentado el embriague y teníamos que esperar unos 15 min.
Después de reanudar el viaje ha parado una segunda vez en la carretera porque seguía habiendo problemas y ha dicho que era el motor. Hemos tenido que reanudar el viaje solo para movernos simplemente a una gasolinera por no poder estar en medio de la carretera parados, ha venido la guardiay civil ha decirnos que no podíamos estacionar ahí.
Tras parar en la gasolinera y decirnos el autobusero que nos iban a traer otro autobús al cabo de unos 30 min nos dice que no le quieren mandar ningún autobús y tenemos que seguir con el mismo.
Son las 19h y todavía estamos a más de una hora de viaje de Burgos y probablemente tengamos que seguir parando más veces.
Me parece que la empresa no está ofreciendo los servicios pagados y además está poniendo en peligro la seguridad de los viajeros por circular por la vía con un vehículo que no está en condiciones, negándose tan siquiera a facilitar otro autobús.
Ya he puesto una reclamación en su web y pienso difundirlo por todos los foros y páginas porque es una vergüenza. Incluso lo voy denunciar en la OCU.
Buenos días tuve en el mes de junio un problema con Alsa por negligencia del conductor el cual me causo muchas molestias perdida de tiempo y de dinero, al llamar al telefono de atención al cliente y exponer mi caso pude comprobar que la atención esa no existe y encima es de pago,me costo 6 euros y nada resolvio el operador, no llameis porque no es gratis y hay mucho corporativismo entre ellos y tu no vales nada ,me arrepiento de haber quitado la hoja de reclamaciones que puse saludos y gracias a Alsa por esa atención al cliente tan pesima al cliente y tened cuidado al reclamar saldreis siempre perdiendo.
Gracias Alsa y seguid así que vais muy bien ya espabilaremos
Buenos días tuve en el mes de junio un problema con Alsa por negligencia del conductor el cual me causo muchas molestias perdida de tiempo y de dinero, al llamar al telefono de atención al cliente y exponer mi caso pude comprobar que la atención esa no existe y encima es de pago,me costo 6 euros y nada resolvio el operador, no llameis porque no es gratis y hay mucho corporativismo entre ellos y tu no vales nada ,me arrepiento de haber quitado la hoja de reclamaciones que puse saludos y gracias a Alsa por esa atención al cliente tan pesima al cliente y tened cuidado al reclamar saldreis siempre perdiendo.
Gracias Alsa y seguid así que vais muy bien ya espabilaremos
Fusiono tu mensaje en el hilo de malas experiencias con esta compañía.
Un saludo.
_________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
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Enrique Jardiel Poncela
Buenos días tuve en el mes de junio un problema con Alsa por negligencia del conductor el cual me causo muchas molestias perdida de tiempo y de dinero, al llamar al telefono de atención al cliente y exponer mi caso pude comprobar que la atención esa no existe y encima es de pago,me costo 6 euros y nada resolvio el operador, no llameis porque no es gratis y hay mucho corporativismo entre ellos y tu no vales nada ,me arrepiento de haber quitado la hoja de reclamaciones que puse saludos y gracias a Alsa por esa atención al cliente tan pesima al cliente y tened cuidado al reclamar saldreis siempre perdiendo.
Gracias Alsa y seguid así que vais muy bien ya espabilaremos
Una duda, hace más de 15 días le puse una reclamación a ALSA (la compañía de bus) porque en el viaje que hicimos a Madrid el asiento iba roto y no se mantenía recto y eran 4 horas de viaje.
Sabeís que suelen contestar? y cuánto tardan? porque hará cosas de 5 días me mandaron un email diciendo que ya lo estaban mirando y no se nada.
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