Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
¿Serías tan amable de hacernos llegar los detalles de tu reserva y explicarnos lo ocurrido a través de un e-mail a redessociales@rumbo.com? Nos gustaría ver en detalle lo ocurrido y ayudarte a resolver la incidencia.
Gracias, un saludo
RUMBO
.yennefer la administradora ,solo ha movido el hilo a su lugar correpondiente.con quien tienes que hablar es lizethvalverde.saludos
_________________ "Dentro de 20 años estarás más decepcionado de las cosas que no hiciste que de las que hiciste. Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos de tus velas. Explora. Sueña. Descubre" Mark Twain
¿Serías tan amable de hacernos llegar los detalles de tu reserva y explicarnos lo ocurrido a través de un e-mail a redessociales@rumbo.com? Nos gustaría ver en detalle lo ocurrido y ayudarte a resolver la incidencia.
Gracias, un saludo
RUMBO
.yennefer la administradora ,solo ha movido el hilo a su lugar correpondiente.con quien tienes que hablar es lizethvalverde.saludos
_________________ "Dentro de 20 años estarás más decepcionado de las cosas que no hiciste que de las que hiciste. Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos de tus velas. Explora. Sueña. Descubre" Mark Twain
Como ha explicado el usuario gempe, deben dirigirse a lizethvalverde que es quien expone el problema que tiene.
Como moderadora me he limitado a trasladar el mensaje al hilo adecuado.
Un saludo
Yennefer
_________________ La táctica es saber qué hacer cuando se puede hacer algo.
La estrategia es saber qué hacer cuando no se puede hacer nada.-(Savielly Tartakower)
Puedes leer mis diarios picando en las www de abajo
Efectivamente, Rumbo me reembolsa el gasto de taxi (por casualidad tenia el ticket 28€) y como compensación 60€ (no se porque ésta cantidad), cuando cada habitación supuso 79,38€. De las entradas al tour de Alcatraz (236,75 $) nada, ya que no conservo el ticket.
El caso es que hace unos días recibo un nuevo email de Rumbo donde se me comunica que el hotel asume que sólo había reserva de una habitación, con lo cual procede a reembolsarme el importe de una habitación (79,38€), y que la operación puede tardar hasta 10 días.
Pasados 15 días comunico a Rumbo que no he recibido dicho reembolso y la contestación de Rumbo es que ya me habían abonado el gasto del taxi mas 60€ con lo cual la cantidad es superior al precio de la habitación.
Conclusión, el hotel devuelve el importe de la habitación al cliente por el error en la reserva, pero Rumbo lo asume como compensación por el error en darnos un hotel distinto (realmente malo, por no decir otra cosa). De esta forma si el hotel devuelve 79,38€ y Rumbo me compensa con 88€ (60+28), la compensación que hace Rumbo por todos los perjuicios, y gastos es de 8,62€, y si no guardara el ticket del taxi, Rumbo ganaría dinero con este error. Lamentable.
Debo decir que Afiliados IAN me compenso con una gratificación por el tema de los ratones en la habitación del hotel.
En resumen , tanto el hotel (reserva de sólo 1 habitación), como Afiliados IAN (ratones) reconocen los perjuicios ocasionados y compensan económicamente, sin embargo Rumbo se adjudica el reembolso del hotel y hace ver que es quien compensa.
Creo que piensan que somos tontos. Así que Rumbo no sólo no compensa por todos los gastos de dar un hotel equivocado, sino que incluso, sin gastos de taxi, hubiera ganado dinero.
En otro momento contare otra historia con Rumbo, ya que algunas reservas del viaje las hice con Rumbo, al existir una oferta de "descuento" para la empresa, esta historia tiene su gracia ...
rumbo Escribió:
naicola Escribió:
Después de dejar aquí mi queja, y pasados 2 meses, al fin he recibido contestación de RUMBO.
Ahora me piden facturas de gastos extra.
El mayor perjuicio ha sido el hotel (158,76 €) (ratones,timbas,delincuencia,localización desconocida), la perdida de una tarde,entre otras cosas no poder realizar el Tour de Alcatraz, con la perdida de las entradas (236,75 $), gastos en taxis, etc ...
De casualidad conservo el ticket del taxi, y la factura del hotel que ya la tienen ellos.
Buenas tardes,
Tal y como nos han informado nuestros compañeros de atención al cliente, precedieron a reembolsarle el gasto de taxi que nos indicaba en la factura.
Como del gasto de hotel no obtuvimos factura, desde Rumbo se decidió reembolsarle un importe de 60€ como compensación por el error que hubo.
Deseamos que este hecho aislado no afecte la confianza depositada en Rumbo.es y esperamos poder ofrecerles de nuevo nuestros servicios en una próxima reserva.
Efectivamente, Rumbo me reembolsa el gasto de taxi (por casualidad tenia el ticket 28€) y como compensación 60€ (no se porque ésta cantidad), cuando cada habitación supuso 79,38€. De las entradas al tour de Alcatraz (236,75 $) nada, ya que no conservo el ticket.
El caso es que hace unos días recibo un nuevo email de Rumbo donde se me comunica que el hotel asume que sólo había reserva de una habitación, con lo cual procede a reembolsarme el importe de una habitación (79,38€), y que la operación puede tardar hasta 10 días.
Pasados 15 días comunico a Rumbo que no he recibido dicho reembolso y la contestación de Rumbo es que ya me habían abonado el gasto del taxi mas 60€ con lo cual la cantidad es superior al precio de la habitación.
Conclusión, el hotel devuelve el importe de la habitación al cliente por el error en la reserva, pero Rumbo lo asume como compensación por el error en darnos un hotel distinto (realmente malo, por no decir otra cosa). De esta forma si el hotel devuelve 79,38€ y Rumbo me compensa con 88€ (60+28), la compensación que hace Rumbo por todos los perjuicios, y gastos es de 8,62€, y si no guardara el ticket del taxi, Rumbo ganaría dinero con este error. Lamentable.
Debo decir que Afiliados IAN me compenso con una gratificación por el tema de los ratones en la habitación del hotel.
En resumen , tanto el hotel (reserva de sólo 1 habitación), como Afiliados IAN (ratones) reconocen los perjuicios ocasionados y compensan económicamente, sin embargo Rumbo se adjudica el reembolso del hotel y hace ver que es quien compensa.
Creo que piensan que somos tontos. Así que Rumbo no sólo no compensa por todos los gastos de dar un hotel equivocado, sino que incluso, sin gastos de taxi, hubiera ganado dinero.
En otro momento contare otra historia con Rumbo, ya que algunas reservas del viaje las hice con Rumbo, al existir una oferta de "descuento" para la empresa, esta historia tiene su gracia ...
rumbo Escribió:
naicola Escribió:
Después de dejar aquí mi queja, y pasados 2 meses, al fin he recibido contestación de RUMBO.
Ahora me piden facturas de gastos extra.
El mayor perjuicio ha sido el hotel (158,76 €) (ratones,timbas,delincuencia,localización desconocida), la perdida de una tarde,entre otras cosas no poder realizar el Tour de Alcatraz, con la perdida de las entradas (236,75 $), gastos en taxis, etc ...
De casualidad conservo el ticket del taxi, y la factura del hotel que ya la tienen ellos.
Buenas tardes,
Tal y como nos han informado nuestros compañeros de atención al cliente, precedieron a reembolsarle el gasto de taxi que nos indicaba en la factura.
Como del gasto de hotel no obtuvimos factura, desde Rumbo se decidió reembolsarle un importe de 60€ como compensación por el error que hubo.
Deseamos que este hecho aislado no afecte la confianza depositada en Rumbo.es y esperamos poder ofrecerles de nuevo nuestros servicios en una próxima reserva.
Muchas gracias y un saludo,
RUMBO
Buenos días naicola,
Nos queda constancia que nuestros compañeros de atención al cliente contactaron ayer con usted para ofrecerle una solución a su problema. Nos satisface haber tenido la oportunidad de ayudarle. Si en futuras ocasiones necesita de nuestra ayuda, no dude en contactar con nosotros a través de un mensaje privado e intentaremos actuar lo más rápido posible.
Tengo que indicar que después de meses desde la reclamación, al final Rumbo nos ha compensado por el perjucio ocasionado.
Es una pena que no diera una respuesta hasta no denunciarlo aquí, ni siquiera un acuse de recibo.
Tengo que indicar que después de meses desde la reclamación, al final Rumbo nos ha compensado por el perjucio ocasionado.
Es una pena que no diera una respuesta hasta no denunciarlo aquí, ni siquiera un acuse de recibo.
Realicé una reserva de una habitación doble con Rumbo, por internet, para viajara Mallorca 5 días en Navidad.
Nuestra sorpresa fue que al llegar al hotel nos dicen que tenemos dos reservas a nuestro nombre y no una como habíamos contratado.
Se había producido una duplicidad de la reserva con cargo a nuestra cuenta.
Desde ese momento iniciamos gestiones con Rumbo para que subsanaran el error, nos dieron largas en un primer momento, y terminaron culpando al hotel por no querer cancelar.
Aún hoy seguimos reclamando por distintas vías.
No volveremos a contratar con Rumbo, una empresa que hace alarde de seriedad pero que no asume responsabilidades cuando hay problemas.
Espero que me contéis vuestras experiencias de contratación de servicios por internet, llevo muchos, muchos años viajando y es la primera vez que tengo problemas con un servidor.
Hola Lucia20, traslado tu mensaje a este hilo ya abierto sobre el tema.
También he retirado otro igual que tenías repetido en un hilo no apropiado.
Espero que resuelvas tu problema favorablemente.
_________________ La táctica es saber qué hacer cuando se puede hacer algo.
La estrategia es saber qué hacer cuando no se puede hacer nada.-(Savielly Tartakower)
Puedes leer mis diarios picando en las www de abajo
Realicé una reserva de una habitación doble con Rumbo, por internet, para viajara Mallorca 5 días en Navidad.
Nuestra sorpresa fue que al llegar al hotel nos dicen que tenemos dos reservas a nuestro nombre y no una como habíamos contratado.
Se había producido una duplicidad de la reserva con cargo a nuestra cuenta.
Desde ese momento iniciamos gestiones con Rumbo para que subsanaran el error, nos dieron largas en un primer momento, y terminaron culpando al hotel por no querer cancelar.
Aún hoy seguimos reclamando por distintas vías.
No volveremos a contratar con Rumbo, una empresa que hace alarde de seriedad pero que no asume responsabilidades cuando hay problemas.
Espero que me contéis vuestras experiencias de contratación de servicios por internet, llevo muchos, muchos años viajando y es la primera vez que tengo problemas con un servidor.
Buenos días Lucia20,
En primer lugar, pedirle disculpas por las molestias ocasionadas.
Nos gustaría investigar en detalle su caso para averiguar lo que ha ocurrido e intentar ofrecerle una solución. Con esta finalidad acabamos de contactar con usted a través de mensaje privado. ¿Nos puede enviar respuesta al mensaje con el localizador de su reserva?
Impresionante, Rumbo me dice que le comente en privado el problema,) NO LE INTERESA QUE SE COMENTE POR CORREO ABIERTO), me dice que le envíe el localizador, pide disculpas, todas las del mudo, te dicen que estudiarán el problema ¿yyyyy? lo mejor es que ni contestan, ni en privado ni en público.
No voy a dejar de comentar el trato dado, el grado de aprovechaniento a la clientela , eso si, intentan captarte y después...... SORPRESA AL DAR TU TARJETA DE CRÉDITO, LO COBRAN Y A BATALLAR CON ELLOS. INTENTAN CON BUENAS PALABRAS ALARGAR LA SITUACIÓN DE FORMA QUE LOGREN CANSAR AL CONSUMIDOR Y DESISTA DE PROTESTAR Y RECLAMAR.
Impresionante, Rumbo me dice que le comente en privado el problema,) NO LE INTERESA QUE SE COMENTE POR CORREO ABIERTO), me dice que le envíe el localizador, pide disculpas, todas las del mudo, te dicen que estudiarán el problema ¿yyyyy? lo mejor es que ni contestan, ni en privado ni en público.
No voy a dejar de comentar el trato dado, el grado de aprovechaniento a la clientela , eso si, intentan captarte y después...... SORPRESA AL DAR TU TARJETA DE CRÉDITO, LO COBRAN Y A BATALLAR CON ELLOS. INTENTAN CON BUENAS PALABRAS ALARGAR LA SITUACIÓN DE FORMA QUE LOGREN CANSAR AL CONSUMIDOR Y DESISTA DE PROTESTAR Y RECLAMAR.
Buenos días Lucia20,
En primer lugar, reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Si le pedimos que nos mande su localizador por privado es porque creemos que se trata de una información confidencial que no tiene porque ser expuesta en público por parte de nuestros clientes.
Ya le hemos trasladado su incidencia al departamento correspondiente y en cuando tengamos respuesta nos pondremos en contacto con usted.
Escribo al foro para comentar q después de pedirme Rumbo los datos x la vía privada , no se han dignado contestarme.Os comento q Visa tramitará mi reclamación ppor cobro duplicafo y mi banco BMN lo está haciendo. He ido a consumo y Asociación de consumidores Facua y en función a las respuestas ya me quedará el bufete. Creen q pasando el tiempo , lograrán cansarnos y asii absndonar el cliente el tema. Pero no va a ser así.
Os mantendré informsdos. Tb he reclamado en facebook, hay q denunciar públicamente los abusos cometifos.
Escribo al foro para comentar q después de pedirme Rumbo los datos x la vía privada , no se han dignado contestarme.Os comento q Visa tramitará mi reclamación ppor cobro duplicafo y mi banco BMN lo está haciendo. He ido a consumo y Asociación de consumidores Facua y en función a las respuestas ya me quedará el bufete. Creen q pasando el tiempo , lograrán cansarnos y asii absndonar el cliente el tema. Pero no va a ser así.
Os mantendré informsdos. Tb he reclamado en facebook, hay q denunciar públicamente los abusos cometifos.
Buenas tardes Lucia20,
Sentimos las molestias ocasionadas.
Nuestro departamento de atención al cliente está estudiando su caso y se pondrán en contacto con usted tan pronto tengan respuesta al mismo.
Ánimo Lucia20, manten informado al foro, seguro que tu experiencia servirá para futur@s viajer@s con problemas similares
_________________ DIARIOS DE:Etiopía-Irán-Uzbekistan-Malta-Cracovia-NY-Aventuras mitológicas en la Grecia Clásica-Estambul-Praga/Viena/Budapest-Florencia-Moscú/San Petersburgo-Berlin-Marruecos-Jordania/Jerusalén/Palestina-R.Maya-Pekin/Xian.
HOLA VIAJEROS OS INFORMO QUE MI BANCO YA HA RECIBIDO RECLAMACIONES DE RUMBO , YA NO ME CONTESTAN PERO EXPONGO LA RECLAMACION EN SU PAGINA DE FACEBOOK EN LAS DIDTINTAS OFERTAS DE VIAJE QUE HACEN Y ¡NO LES GUSTA NADA!
NO NOS CANSAREMOS Y LO HAREMOS A DIARIO.
VISA NIS ESTÁ TRAMITANDO LA RECLAMACIÓN , CON SUERTE QUIZÁS ELIMINEN EL COBROOOOOO, PERO LO QUE ES RUMBOOOOO TENGO CLARO QUE TE e**(AutoEdit)**a
SUSCRIBIROS A TODOS LOS FOROS DE VIAJEROS.
Ánimo Lucia20! Ya verás como al final agachan las orejas pero desde luego que poca vergüenza!!
Está visto que estas empresillas online cuando todo va bien es estupendo pero en cuanto tienes el mas mínimo problema se escudan en que no puedes ir a sus oficinas físicas a dar guerra.
Sldos!
Ana
_________________ Costa Fortuna-Mediterráneo 2019
Costa-Mediterranea-Francia e Italia 2018
MSC-Preziosa-Norte de Europa 2017
MSC-Música-Báltico 2016
MSC-Orchestra-Fiordos 2015
Pullmantur-Sovereing-Brisas del Mediterráneo 2014
HOLA VIAJEROS OS INFORMO QUE MI BANCO YA HA RECIBIDO RECLAMACIONES DE RUMBO , YA NO ME CONTESTAN PERO EXPONGO LA RECLAMACION EN SU PAGINA DE FACEBOOK EN LAS DIDTINTAS OFERTAS DE VIAJE QUE HACEN Y ¡NO LES GUSTA NADA!
NO NOS CANSAREMOS Y LO HAREMOS A DIARIO.
VISA NIS ESTÁ TRAMITANDO LA RECLAMACIÓN , CON SUERTE QUIZÁS ELIMINEN EL COBROOOOOO, PERO LO QUE ES RUMBOOOOO TENGO CLARO QUE TE e**(AutoEdit)**a
SUSCRIBIROS A TODOS LOS FOROS DE VIAJEROS.
Buenos días Lucia20,
Tal y como nuestro departamento de atención al cliente le ha informado con anterioridad, la devolución de gastos está solicitada al touroperador y estamos a la espera de respuesta. Tan pronto como tengamos la respuesta nos pondremos en contacto con usted.
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