Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Bueno. Se me ha dado la misma circunstancia con otra casa rural en Huesca, y tanto el trato como la comprensión han sido diametralmente opuestos.
No creo que un retraso de 1,5 h en la cancelación hubieran supuesto diferencia alguna a la hora de ocupar la habitación.
En cualquier caso, el problema está en que la encargada del establecimiento nos aseguró que no había problema al respecto. En otro caso, y ya que íbamos a pagar la estancia, se la hubiéramos pasado a algún familiar, amigo, etc. Ese es básicamente el problema, que la persona al cargo del establecimiento mintió a sabiendas de que realizaría el cargo.
Como te he dicho al hora de hacer la reserva se te dice cuanto tiempo tienes para cancelarlo. Si no lo haces, no es culpa de nadie mas que del usuario. Ellos hacen su trabajo que es cobrar se ocupe o no a esas personas que no hayan dicho que no van a ir.
Si que puede que el hostal no obrase bien y te dijese que te iban a cobrar. Pero en el resto ni el hostal ni booking tienen la culpa de nada
Y muchas veces nos ponen a los hoteleros de "mala gente" por no tener consideración hacia la gente que ha imcumplido las normas, por mucho que una hora y media parezca poco es así. ¿acaso por ir a 130km/h en vez de 120km/h no te multan igualmente?
Lo que hay que ser es responsable y coherente a la hora de aceptar las condiciones, es que sino perderiamos el negocio a cuenta de las cancelaciones y devoluciones...
Bueno, si tenemos en cuenta que a nosotros el mes pasado nos cobraron el total de una reserva para Abril en la que ponía claramente que no se harían cargos hasta la fecha de entrada y que no existían costes por cancelación... Ya me esperaría cualquier cosa.
Tras un mes de pasarse la pelota entre el hotel y booking (parece ser que el hotel se equivocó y nos hizo el cobro sin tener que hacerlo) Booking nos ha devuelto el dinero, pero hemos tenido que pelearlo...
Volviendo al tema, está claro que si incumples los plazos has de pagar lo que corresponda, que para eso has aceptado las condiciones, pero yo no me fiaría mucho de ellos...
_________________ “Una vez que has viajado, la travesía nunca termina, sino que es recreada una y otra vez a partir de vitrinas con recuerdos. La mente nunca puede desprenderse del viaje” Pat Conroy
Nuestro blog de viajes http://embarquelibre.wordpress.com/
Me parece igual, por el motivo que sea, la cancelación llegó tarde, sé que da mucha rabia porque hora y media no es "nada" pero sólo cumplen las normas que aceptaste al reservar.
_________________ Caminante no hay camino, se hace camino al andar.
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Gatuka, en ese caso si tienes razon. Ellos son los que no cumplieron las normas, ya que al ser cancelable, solamente se debe de hacer el pago en el hotel. Otra cosa serian las no reembolsables, reservas que son cobradas por el hotel al momento de hacer la reserva y que no se devuelven bajo ningun concepto.
Booking siempre se lava las manos por las dos partes.
PERDER DINERO E ILUSION CON BOOKING, PARA LO DEMAS MASTER CARD…..
Hay Que tomarlo con ironía, pero la poca sensibilidad y la falta de atención al cliente que ha tenido esta compañía claman al cielo:
Reservamos con toda la ilusión y buen dinero nuestro viaje a maldivas y tenemos la mala suerte que una semana antes me rompo una pierna, tras mandar partes médicos y fotos de la pierna escayolada, nos dicen que no pueden anular el hotel , que ofrecen un cambio de fechas como mucho..
Como la ilusión por el viaje sigue ahí, esa no se pierde, le decimos a Booking que en cuanto el traumatólogo nos de fechas de recuperación, ya que en la reservadas no me deja viajar, tengo que estar inmovilizada, confirmamos nuevas fechas, hasta aquí bien verdad ¿?
Pues la guinda nos la pone hoy tras hablar con el medico el martes, ayer imposible comunicar con nadie, por esto de que es navidad que yo sepa, para todo el planeta..
Nos dicen los señores de Booking que se nos ha pasado el plazo para cambiar fechas ¡!!!!, que solo hay una semana, nadie nos lo había dicho en ningún momento ¡! Y que perdemos el dinero ¡!
Tras decirles que en los correos que tenemos con ellos no hay ninguna mención a ese plazo y que por la fechas navideñas ellos dirán donde contactábamos y con quien, no saben darnos ninguna solución y aquí nos dejan con dos palmos de narices, la pierna rota y la cartera vacía..
FELIZ NAVIDAD (editado por moderador: Galyna)
PD- A los reyes les pido una pierna recuperada y un abogado para Booking
La reserva era reembolsable hasta el día 15 y el accidente fue el día 17 y la respuesta de booking y el hotel a sido cambiante desde ese día, no hay anulación ni cambio, luego hay cambio pero YA y al final cuando ya podemos saber fechas de cambio nos dicen que NO. (el hotel esta completo no tendrían ningún problema en anular o cambiar)
Esta claro que lo que querían es vender una habitación mas, la nuestra SEGURO QUE YA ESTA VENDIA A OTROS.
Booking a quien a apoyado es al Hotel no a nosotros eso me molesta mas que la pierna.
Pues sabras que ellos no estaban en la obligación de cambiarte las fechas, pues tu desgraciado accidente se produjo 2 días después de que se pasara el plazo de cancelación o modificación...
Hola Kike, y con ellos has contactado por teléfono o por mail? Lo digo por si tienes guardados los email con la fecha, donde se vea que el momento en que tú avisaste estaría dentro de la penalización de una sola noche y no de toda la estancia.
_________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Hola Kike, y con ellos has contactado por teléfono o por mail? Lo digo por si tienes guardados los email con la fecha, donde se vea que el momento en que tú avisaste estaría dentro de la penalización de una sola noche y no de toda la estancia.
Pues yo después de usar durante muchos años booking para reservar hoteles sin ningún problema, ayer tuve el primero. Reservé dos habitaciones para un hotel en Londres dentro de tres meses. En las condiciones ponia muy claro que tenía hasta 48 horas antes para cancelar sin cargo y que el hotel no realizaría ningún cargo previo. Pues a la media hora ya tenia un cargo de la primera noche del hotel en mi cuenta. Llamé a booking y después de llamar al hotel me dijeron que era una práctica que solían hacer algunos hoteles para ver si la tarjeta era correcta y tenía fondos, que el hotel ya había hecho después de la comprobación el abono, pero que tardaría unos DIEZ DÍAS en recibirlo. Nunca me había pasado antes pero para booking parecía normal. A mi no me ha hecho ninguna gracia porque la reserva era un favor que les hice a unos amigos y ahora me va a tocar a mi aguantar con el cargo durante los días que a ellos les parezca. No sé si volveré a fiarme de booking.
Pues yo después de usar durante muchos años booking para reservar hoteles sin ningún problema, ayer tuve el primero. Reservé dos habitaciones para un hotel en Londres dentro de tres meses. En las condiciones ponia muy claro que tenía hasta 48 horas antes para cancelar sin cargo y que el hotel no realizaría ningún cargo previo. Pues a la media hora ya tenia un cargo de la primera noche del hotel en mi cuenta. Llamé a booking y después de llamar al hotel me dijeron que era una práctica que solían hacer algunos hoteles para ver si la tarjeta era correcta y tenía fondos, que el hotel ya había hecho después de la comprobación el abono, pero que tardaría unos DIEZ DÍAS en recibirlo. Nunca me había pasado antes pero para booking parecía normal. A mi no me ha hecho ninguna gracia porque la reserva era un favor que les hice a unos amigos y ahora me va a tocar a mi aguantar con el cargo durante los días que a ellos les parezca. No sé si volveré a fiarme de booking.
En este caso la culpa no es de booking ni del hotel es de los bancos, cuando tú aceptas las condiciones de booking también aceptas que el hotel se reserve el derecho de comprobar que la TC es válida.
Los hoteles comprueban la tarjeta o hacen un cargo y devolución, generalmente no pasa mas de 1 minuto entre ambas operaciones pero es el banco el que deja el dinero retenido. Habría que preguntarle a los bancos el por qué de estas prácticas.
En este caso la culpa no es de booking ni del hotel es de los bancos, cuando tú aceptas las condiciones de booking también aceptas que el hotel se reserve el derecho de comprobar que la TC es válida.
Los hoteles comprueban la tarjeta o hacen un cargo y devolución, generalmente no pasa mas de 1 minuto entre ambas operaciones pero es el banco el que deja el dinero retenido. Habría que preguntarle a los bancos el por qué de estas prácticas.
Cierto, comprobar si la tarjeta tiene saldo es una practica totalmente licita.
No te preocupes en una semana como mucho tendrás el dinero. Tienen todo el derecho a preautorizar para ver si la tarjeta tiene saldo o sino es robada... A mi me ha pasado alguna que otra vez
Pues yo después de usar durante muchos años booking para reservar hoteles sin ningún problema, ayer tuve el primero. Reservé dos habitaciones para un hotel en Londres dentro de tres meses. En las condiciones ponia muy claro que tenía hasta 48 horas antes para cancelar sin cargo y que el hotel no realizaría ningún cargo previo. Pues a la media hora ya tenia un cargo de la primera noche del hotel en mi cuenta. Llamé a booking y después de llamar al hotel me dijeron que era una práctica que solían hacer algunos hoteles para ver si la tarjeta era correcta y tenía fondos, que el hotel ya había hecho después de la comprobación el abono, pero que tardaría unos DIEZ DÍAS en recibirlo. Nunca me había pasado antes pero para booking parecía normal. A mi no me ha hecho ninguna gracia porque la reserva era un favor que les hice a unos amigos y ahora me va a tocar a mi aguantar con el cargo durante los días que a ellos les parezca. No sé si volveré a fiarme de booking.
En este caso la culpa no es de booking ni del hotel es de los bancos, cuando tú aceptas las condiciones de booking también aceptas que el hotel se reserve el derecho de comprobar que la TC es válida.
Los hoteles comprueban la tarjeta o hacen un cargo y devolución, generalmente no pasa mas de 1 minuto entre ambas operaciones pero es el banco el que deja el dinero retenido. Habría que preguntarle a los bancos el por qué de estas prácticas.
estoy de acuerdo con ana.A mi me ha pasado varias veces y tardan una semana aproximadamente en devolverte el dinero.saludos
_________________ "Dentro de 20 años estarás más decepcionado de las cosas que no hiciste que de las que hiciste. Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos de tus velas. Explora. Sueña. Descubre" Mark Twain
Mucho cuidado con los apartamentos GIR 80 Barcelona parecen en la web de Booking con un 8,8 y han ocurrido tres robos que sepamos.Nosotros hemos sido víctimas del ultimo robo y ni el responsable de los apartamentos PEP PALACIOS nos ha facilitado su póliza de seguros y nos negaba la hoja de reclamaciones ni Booking ha publicado los comentarios de anteriores usuarios que también fueron víctimas de robo.Queremos avisar a futuros visitantes de Barcelona que tengan cuidado y también con Booking ya que cuando hay problemas atención al cliente cuelga el teléfono.Tenemos las denuncias de todo lo ocurrido.
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