Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
Yo tengo que irformar de algo que me parece MUY GRAVE
Tuve un incidente con un huéspd que rompió el mármol del lavabo de mi baño, por un uso indevido.
Tras numerosas llamadas, desde el día 1 de noviembre que ocurrió el incidente, hasta hoy, 24 de noviembre no me han dado una solución. Durante todo este tiempo y mientras no se arregle, estoy sin lavabo en mi habitación y por su puesto sin poder alquilarla...y cual es mi sorpresa cuando me dice AIRBNB que NO SE HACE CARGO DEL IVA!!!!!
Es decir, yo pensaba que estaba cubierta por el seguro, y al margen de todas las llamadas que he tenido que hacer porque en principio se lo reclaman al huesped, me dicen que de los casi 400€ que cuesta repiner la encimera, yo tengo que poner 63 de IVA...ES QUE A MI NO ME LO VAN A HACER PAGAR...
ES TOTALMENTE INADMISIBLE, seguiré luchando porque me lo abonen, cosa que no creo que hagan , ahora pieno que debí mandar una factura del mármol más caro de mercado, em vez del más barato, como hice
Yo ya no confío en la seguridad que me daba alquilar mi cas con AIRBNB, en un problema mucho más grave, el IVA puede subir cientos de euros, como digo, esto es INADMISIBLE
Buscando un apartamento en Nueva York, para el que iba a ser el viaje de nuestra vida y para el que habíamos ahorrado mucho, encontramos en la web de AIRBNB un apartamento precioso, con unas vistas impresionantes, en un sitio estupendo, y por un buen precio. Al principio, lo pensamos bastante, ya que en esta página hay que pagar con antelación la estancia, pero bueno, al final nos decidimos a no dejar escapar esta "ganga". Cuando una de mis amigas le da para reservar la estancia, se le abre un chat con supuestamente atención al cliente de AIRBNB, que le remite un link de donde debe hacer el pago, en esta página podemos ver los mismos logos de la empresa, y la pagina pone www.airbnb.com, por lo que seguimos a delante y realizamos el pago, eso sí a través de transferencia, ya que es AIRBNB la que nos lo pide. A los días, al ver que no recibimos ningún correo de confirmación de la reserva, nos ponemos en contacto con At. Al cliente de AIRBNB y nos indican que no hay ninguna reserva con esos datos, que se debe tratar de un fraude y que ellos no se hacen cargo de esto. En ese momento, nos empezamos a poner muy nerviosos, porque habíamos perdido 1700€ y a AIRBNB no parece importarles mucho que en su página se estén cometiendo tales fraudes y que estén hackeando su página y duplicandola como si nada.Tal y como nos ha pasado a nosotros, creo que le puede pasar a cientos de personas y que no se puede jugar con el dinero de la gente ni con sus ilusiones. Ahora no sabemos que hacer, donde recurrir, queremos que nos devuelvan el dinero por el fraude y el robo que ha sucedido en su página, ya que el anuncio estaba expuesto en ella, queremos una solución.
NO QUEREMOS QUE LE VUELVA A PASAR A MÁS PERSONAS, POR LO QUE TAMBIÉN PEDIMOS, QUE YA QUE SE TRATA DE UNA WEB MUNDIAL, CREO QUE SU SISTEMA DE SEGURIDAD DEBERÍA DE SER MÁS FUERTE DE LO QUE ES, Y ASÍ NO PASARÍAN ESTAS COSAS.
NECESITAMOS VUESTRA AYUDA PARA QUE SE NOS OIGA, Y COMPARTIRLO CON TODAS LAS PERSONAS QUE PODÁIS.
GRACIAS DE ANTEMANO.
Hola vero.teix, lamento tu mala experiencia y creo que deberías presentar una denuncia ante la policía porque es una cantidad muy importante de dinero y la forma de proceder facilita que le ocurra lo mismo a mucha otra gente.
Lo que he tenido que editar es tu enlace a change.org por no estar permitido por las normas enlazar a otras plataformas.
Un saludo y bienvenido/a al foro.
_________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Hola vero.teix, lamento tu mala experiencia y creo que deberías presentar una denuncia ante la policía porque es una cantidad muy importante de dinero y la forma de proceder facilita que le ocurra lo mismo a mucha otra gente.
Lo que he tenido que editar es tu enlace a change.org por no estar permitido por las normas enlazar a otras plataformas.
Un saludo y bienvenido/a al foro.
Pedir disculpas por el enlace de change.org, y gracias por tu apoyo Brigantina, ya hemos puesto denuncia a la policia, por que la empresa no se hace cargo de lo sucedido, con esta petición que he adjuntado lo que queremos es conseguir que esta empresa aumente la seguridad de su página web, ya que el contenido del fraude fue encontrado dentro de sus dominios, tanto en su web como en la app móvil, tenemos todos los documentos para demostrarlo y estamos procediendo de una forma judicial, ya que la empresa se desentiende.
Buscando un apartamento en Nueva York, para el que iba a ser el viaje de nuestra vida y para el que habíamos ahorrado mucho, encontramos en la web de AIRBNB un apartamento precioso, con unas vistas impresionantes, en un sitio estupendo, y por un buen precio. Al principio, lo pensamos bastante, ya que en esta página hay que pagar con antelación la estancia, pero bueno, al final nos decidimos a no dejar escapar esta "ganga". Cuando una de mis amigas le da para reservar la estancia, se le abre un chat con supuestamente atención al cliente de AIRBNB, que le remite un link de donde debe hacer el pago, en esta página podemos ver los mismos logos de la empresa, y la pagina pone www.airbnb.com, por lo que seguimos a delante y realizamos el pago, eso sí a través de transferencia, ya que es AIRBNB la que nos lo pide. A los días, al ver que no recibimos ningún correo de confirmación de la reserva, nos ponemos en contacto con At. Al cliente de AIRBNB y nos indican que no hay ninguna reserva con esos datos, que se debe tratar de un fraude y que ellos no se hacen cargo de esto. En ese momento, nos empezamos a poner muy nerviosos, porque habíamos perdido 1700€ y a AIRBNB no parece importarles mucho que en su página se estén cometiendo tales fraudes y que estén hackeando su página y duplicandola como si nada.Tal y como nos ha pasado a nosotros, creo que le puede pasar a cientos de personas y que no se puede jugar con el dinero de la gente ni con sus ilusiones. Ahora no sabemos que hacer, donde recurrir, queremos que nos devuelvan el dinero por el fraude y el robo que ha sucedido en su página, ya que el anuncio estaba expuesto en ella, queremos una solución.
NO QUEREMOS QUE LE VUELVA A PASAR A MÁS PERSONAS, POR LO QUE TAMBIÉN PEDIMOS, QUE YA QUE SE TRATA DE UNA WEB MUNDIAL, CREO QUE SU SISTEMA DE SEGURIDAD DEBERÍA DE SER MÁS FUERTE DE LO QUE ES, Y ASÍ NO PASARÍAN ESTAS COSAS.
NECESITAMOS VUESTRA AYUDA PARA QUE SE NOS OIGA, Y COMPARTIRLO CON TODAS LAS PERSONAS QUE PODÁIS.
GRACIAS DE ANTEMANO.
(editado moderación)
Hola mi nombre es Yolanda, yo también he sido e**(AutoEdit)**a a traves de esta pagina, me parece increible con que pasotismo se toman todo y como te contestan diciendo que ellos no trabajan con transferencias, ya majos pero el e**(AutoEdit)**a ha sacado toda mi información a traves de vuestra pagina, yo he puesto una denuncia a la policia y voy a poener otra en OCU y FACUA
editado moderación
Por favor si podeis firmar, esto es para que nadie más tenga una mala espereincia con esta empresa
Gracias
Hola
He editado el enlace. Como se ha dicho unas pocas líneas más arriba no está permitido por las normas enlazar a otras plataformas.
_________________ "Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta hoy en dia...tu tan solo tardas 20 segundos en escribir un post : no destroces en tan poco tiempo lo que tantos siglos ha costado crear" Administradores y Moderadores de "Los Viajeros"
EN RELACION A FERRAN EL CARGO QUE TE HIZO AIRBNB NO ME EXTRAÑA QUE NO TE LO DEVUELVAN SI CANCELAS CON EL TIEMPO DE CONTRATO, PORQUE LA PLATAFORMA ESTA MUY MAL PLANTEADA Y NO MIRAN POR EL CLIENTE.
SOLO HAY UNA EXCEPCION Y ESTA LA PERSONA EN PAGOS (MAR)
MI EXPERIENCIA FUÉ LA SIGUIENTE: LA PRIMERA RESERVA QUE HAGO DE 864 EUROS FUÉ A PARAR A UNA CUENTA QUE NO SABIA DONDE ERA, TUVE QUE BUSCARLA EN TARRAGANO( SIENDO PROBLEMA DE PROGRAMACION DE AIRBNB) ELLOS SE LAVARON LAS MANOS, SOLO ME AYUDÓ MUCHISIMO MAR (PAGOS) Y CON LOS MILLONES QUE GANA LA CITADA PLATAFORMA EL DEPARTAMENTO LEGAL Y DIRECTORES CASO OMISO, EN AYUDAR A LOS CASOS AISLADOS EN ESTOS PROBLEMAS. LO HE RECLAMADO JUDICIALMENTE Y LO HE RECUPERADO. PERO OTROS NO TIENEN LA MISMA SUERTE.
CONSEJO: QUIEN TENGA LA SUERTE DE NO TENER PROBLEMAS, DISFRUTARLO, EN CUANTO LO TENGAIS, DINERO PERDIDO O VIA JUDICIAL .
FERRAN EN CUANTO A TU VIAJE A NUEVA YORK, CONSULTALO A UN ABOGADO Y RECLAMA EL DINERO TANTO AL PARTICULAR ( DERECHO INTERNACIONAL) O DIRECTAMENTE A AIRBNB) LLEVALE LAS CLAUSULAS DEL CONTRATO DE LA PLATAFORMA
UN BUEN ABOGADO TE ORIENTARÁ, PERO LA DENUNCIA HAZLA, E INTENTA RECUPERAR EL DINERO.
ESO ES LA POLITICA DE AIRBNB, EN CUANTO TIENES PROBLEMAS, SE DESENTIENDEN MUCHO DIRECTIVOS Y JEFES ( LOS EMPLEADOS TE DIRÁN SU FUNCION QUE ES ACATAR LA NORMATIVA) PERO ME PARECE DE MISERABLE EL CASO OMISO A ESTOS PROBLEMAS ECONOMICOS QUE GENERAN AL CLIENTE, Y LOS CIUDADANOS DEBEN DE SABERLO.
EN LA COMUNIDAD VALENCIA, AIRBNB VA A TENER PROBLEMAS PORQUE PUBLICA APARTAMENTOS ILEGALES Y DESDE 2014 ES DELITO, Y OFRECERLOS SIN AUTORIZACION ( GENERALITAT Y LEY ORDENACION URBANA) TAMBIEN LO ES, LO DIGO PORQUE A USUARIOS QUE ALQUILEN PUEDEN VERSE CON MULTAS DE 90.000 EUROS SINO LO HACEN LEGALMENTE
SUERTE A TODOS QUE SEGUIS USANDO ESTA PLATAFORMA, YO NO VOY A SEGUIR RECOMENDANDOLA A NADIE MAS Y MENOS AÚN USARLA
RAFA LORENTE ( rafamicolegio@hotmail.com) para consultas.
Mi denuncia a Airbnb es por la falta de seguridad a la hora de permitir que alguien se haga "anfitrion"
Explico mi caso, soy propietario de una casa que alquilé, mediante contrato normal de 3 años a un individuo para residir en ella, el y su familia.
Al cabo de dos meses, no me paga el alquiler de la casa y me debe diferentes importes de los servicios de agua, luz, gas y teléfono, unos 6.000€, porque el individuo iba retrasando el cambio de domiciliaciones.
Hasta aquí un problema exclusivo entre esta persona y yo, que ya ha sido denunciado al Juzgado.
Pero, no contento con esto, esta persona intenta alquilar la casa mediante webs de alquiler de pisos y habitaciones. Me entero que intenta hacerlo mediante Booking, pero no lo consigue por la documentación que le solicitan, pero si lo consigue a traves de Airbnb.
La falta en sol·licitar la documentación necesaria ha permitido que este individuo, [editado moderacion], haya podido colocar un anuncio en la web de Airbnb.
Pero ademas, miente en los servicios que ofrece, que la casa no tiene.
He denunciado la situación a Airbnb, y no hecen el menos caso, siempre repiten lo mismo, el responsable es el anfitrión. Les he mandado el contrato de alquiles, la denuncia al Juzgado y mil cosas mas, pero Airbnb, no es capaz, ni de retirar el anuncio.
Esta es mi experiencia, a raiz de esto, he leido un montón de problemas que han ocasionado por su falta de control en lo que publicitan
Saludos a todos, y no os fieis de lo que leeis en la web de Airbnb, puede ser todo mentira
Buenos días.
Estoy intentando cancelar una reserva (el anfitrión se hace el loco con fotos que le he pedido)para cambiarla por otra.Estoy buscando por Internet si al realizar esta modificación tengo que pagar también la comisión de airbnb o se anula la 1a (me parecería una pasada que me cobrarán casi 100 € de cada una,cuando a fin de cuentas voy a alquilar con su página ).
¿Sabéis si esto es posible?
Gracias
Depende de la politica de cancelación que tenga ese anfitrion, unos permiten cancelar de forma gratuita y otros no, en todo caso los gastos de airbnb si tienes que pagarlos.
En todo caso tenias que haber pedido las fotos antes de reservar, no depues...
Las fotos las vi antes de contratar,por supuesto.Lo que pasa es que no quiere mandarme la del wc y por ese motivo entiendo que hay algún problema.
La cancelación es flexible y puedo cancelar, pero me parece una pasada que me cobren gastos dobles cuando si que voy a reservar con ellos.
Muchas gracias por la respuesta.
Buenas,
Un grupo de amigas y yo alquilamos un apartamento de air Bnb en Venecia y fuimos unas 3 semanas atrás. La propietaria fue bastante seca y borde, y casi no nos explico nada del apartamento. El apartamento tenía diversos desperfectos como dos sillas rotas, o una mampara rota. El último día recogiendo las maletas le dimos sin querer un golpe a la puerta y se hizo un agujero en esta, no le dimos mayor importancia y nos fuimos. Al cabo de unas horas cuando ya estabamos volviendo a casa nos llego un mail de la propietaria diciendo que habiamos roto dos sillas y una puerta y que teníamos que pagar 400 euros. Le dijimos que las sillas ya estaban rotas y nos lo rebajo a 320 euros. Al no estar de acuerdo nos pasaron con la medidadora de AirBnb, llevamos hablando 3 semanas y le hemos dicho que estamos dispuestos a pagar hasta 150 euros por la puerta, pero no 300 como nos piden, puesto que la puerta era de mala calidad y no consideramos que cueste tanto. Nos ha dicho que la tenemos que pagar, y que si no lo hacemos en 72 horas tomará acciones legales. Creeis que pasará algo si no pagamos?
Hola! Acabamos de ser (editado moderación)en Airbnb. Habíamos usado esta página y sin ningún problema. Por eso decidimos repetir. Pero esta vez... Buscábamos apartamento en Nueva York y nos gustó uno con muy buen aspecto y buen precio. Contacté on la anfitriona, Rachael, pero no obtuve respuesta. Me acordé que había una dirección de correo en las fotos y contacté con ella. Gran error! A partir de ahí todo fue un engaño. Me solicitó una transferencia en una cuenta a nombre de Airbnb. A los días me llega un correo de confirmación de Airbnb. Ya estaba alquilado el apartamento. A la semana llamó a Airbnb porque no veo mi reserva en mi perfil y me comunicaron que había sido una (editado moderación) y que esa tal Rachael estaba bloqueada. Por supuesto ellos se lavan las manos. Tras muchas llamadas recibo un mail del departamento de seguridad de la página dando por cerrado el caso ya que hice el pago fuera de la plataforma. No se hacen responsables. Pero esta situación se ha dado por su mal sistema de seguridad. De hecho, con las distintas personas que hablé cada vez que llamaba me reconocieron que había muchos (editado moderación), sobre todo en apartamentos de Nueva York. No deberían controlar más lo que publican? Hasta qué punto están implicados? En todo momento yo pensaba que estaba en la página. Fue un phising en toda regla. Por supuesto puse la denuncia en comisaría, y estoy en contacto con ellos ya que están rastreando la dirección de correo. Tengo todos los mails y confirmaciones de Airbnb. Así que el siguiente paso será denunciar a la plataforma. Y pasaré tb por la oficina del consumidor. No sé si conseguiré algo pero por lo menos lo intentaré. El importe del (editado moderación) ha sido de casi 3000€. Casi nada!
Hola! Acabamos de ser (editado moderación)en Airbnb. Habíamos usado esta página y sin ningún problema. Por eso decidimos repetir. Pero esta vez... Buscábamos apartamento en Nueva York y nos gustó uno con muy buen aspecto y buen precio. Contacté on la anfitriona, Rachael, pero no obtuve respuesta. Me acordé que había una dirección de correo en las fotos y contacté con ella. Gran error! A partir de ahí todo fue un engaño. Me solicitó una transferencia en una cuenta a nombre de Airbnb. A los días me llega un correo de confirmación de Airbnb. Ya estaba alquilado el apartamento. A la semana llamó a Airbnb porque no veo mi reserva en mi perfil y me comunicaron que había sido una (editado moderación) y que esa tal Rachael estaba bloqueada. Por supuesto ellos se lavan las manos. Tras muchas llamadas recibo un mail del departamento de seguridad de la página dando por cerrado el caso ya que hice el pago fuera de la plataforma. No se hacen responsables. Pero esta situación se ha dado por su mal sistema de seguridad. De hecho, con las distintas personas que hablé cada vez que llamaba me reconocieron que había muchos (editado moderación), sobre todo en apartamentos de Nueva York. No deberían controlar más lo que publican? Hasta qué punto están implicados? En todo momento yo pensaba que estaba en la página. Fue un phising en toda regla. Por supuesto puse la denuncia en comisaría, y estoy en contacto con ellos ya que están rastreando la dirección de correo. Tengo todos los mails y confirmaciones de Airbnb. Así que el siguiente paso será denunciar a la plataforma. Y pasaré tb por la oficina del consumidor. No sé si conseguiré algo pero por lo menos lo intentaré. El importe del (editado moderación) ha sido de casi 3000€. Casi nada!
(editado moderación) A AIRBNB!
Hola, siento tu mala experiencia con esta empresa, pero he tenido que editar varias expresiones de tu mensaje por ser contrarias a las normas.
Un saludo y bienvenido/a al foro.
_________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Hola! Acabamos de ser (editado moderación)en Airbnb. Habíamos usado esta página y sin ningún problema. Por eso decidimos repetir. Pero esta vez... Buscábamos apartamento en Nueva York y nos gustó uno con muy buen aspecto y buen precio. Contacté on la anfitriona, Rachael, pero no obtuve respuesta. Me acordé que había una dirección de correo en las fotos y contacté con ella. Gran error! A partir de ahí todo fue un engaño. Me solicitó una transferencia en una cuenta a nombre de Airbnb. A los días me llega un correo de confirmación de Airbnb. Ya estaba alquilado el apartamento. A la semana llamó a Airbnb porque no veo mi reserva en mi perfil y me comunicaron que había sido una (editado moderación) y que esa tal Rachael estaba bloqueada. Por supuesto ellos se lavan las manos. Tras muchas llamadas recibo un mail del departamento de seguridad de la página dando por cerrado el caso ya que hice el pago fuera de la plataforma. No se hacen responsables. Pero esta situación se ha dado por su mal sistema de seguridad. De hecho, con las distintas personas que hablé cada vez que llamaba me reconocieron que había muchos (editado moderación), sobre todo en apartamentos de Nueva York. No deberían controlar más lo que publican? Hasta qué punto están implicados? En todo momento yo pensaba que estaba en la página. Fue un phising en toda regla. Por supuesto puse la denuncia en comisaría, y estoy en contacto con ellos ya que están rastreando la dirección de correo. Tengo todos los mails y confirmaciones de Airbnb. Así que el siguiente paso será denunciar a la plataforma. Y pasaré tb por la oficina del consumidor. No sé si conseguiré algo pero por lo menos lo intentaré. El importe del (editado moderación) ha sido de casi 3000€. Casi nada!
(editado moderación) A AIRBNB!
Pues yo creo que la culpa ahí no es de Airbnb, si no de hacer la transacción fuera de su plataforma (por correo electrónico), es normal que se laven las manos. Es como si ahora caes en una trampa de phising y denuncias al banco cuando no tiene nada que ver.
Ojalá por la justicia ordinaria puedas recuperar algo!!
_________________ Mis diarios: Austria en Coche / Olhao (Portugal) / 10 días en NY / 3 Noches en Roma con una niña / 3 días en Praga. Mis tips: Pego Do Inferno en Tavira / Eisriesenwelt / Avios Iberia / Groupon
Está claro que la transacción la hice yo, pero siempre pensando que estaba en la plataforma , nada me hizo pensar lo contrario, si no hubiera parado la operación
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