Hotels.com, Expedia.es, travelnow.com malas experiencias ✈️ Foros de Viajes ✈️ p41 ✈️

Que vergüenza lo que me ha pasado con expedia es la primera vez que iba a coger un viaje en esta pág., cuando iba a pagar me da error con una tarjeta, me dicen que utilice otra, meto otra e igual; error...llamo por teléfono entre que el chico no hablaba muy bien español, me dice que ha subido el precio, y le digo que lo sigo viendo al mismo y que me han bloqueado 1400 de la tarjeta, pero si daba error!!!!! y no me han confirmado aún nada!!de verdad que es una forma de engañar al cliente, les amenacé con denunciar si no me desbloqueaban mi dinero y x ahora no tengo nada retenido!!!...nunca me habia pasado y he comprado por internet muchísimos viajes!!!

Patics, a mi me paso algo parecido, me bloquearon el dinero pero me decían que no estaba hecha la reserva, no se algo muy raro, luego me decían que ellos no lo bloquean que era mi banco, en fin un follon, que por culpa de ellos no tenia ni el dinero ni podía hacer reserva y perdí una oferta...

Hola, traslado tu mensaje y la respuesta al hilo de malas experiencias, que es el adecuado.

Un saludo.

Yo ya había reservado con hoteles.com y llevo un tiempo reservando con Expedia.
Nunca he tenido problemas y la única vez que necesité ayuda me la dieron sin problemas.
Eso sí, me dio la impresión de ser una empresa muy burocrática... Abrieron tres incidencias diferentes para una modificación y cada departamento trabajó una cosa diferente, tendrán que agilizar un poco eso.

Pero en junio reserve varios hoteles en Galicia y de lujo

Acabo de regresar de NY , hice la reserva de hotel y vuelo con Expedia y todo perfecto, no he tenido ningún problema, además mucho más barato que en otras webs.

Yo uso habitualmente hoteles.com y nunca he tenido ningún problema

Anteriormente saque algo por expedia y otras mas sin ningun percance pero...


Actualmente estoy en una disputa con EXPEDIA por unos vuelos a la costa oeste .

Los saque sin problemas ,al cabo de unos días me notifican que el vuelo se ha cancelado ( es mentira ) me dan una alternativa y la acepto.

Pasan 2 semanas ,ningun correo y todo aparentemente igual ,el otro día consulto y veo que la ida y la vuelta es el mismo día ¿?

Varios correos y no me confirman nada. Después de 20 días de sacar los billetes.

He reservado en Hotel Agumar en Madrid, a través de la página de Expedia y cometí un error en la fecha, puse julio en vez de junio, en cuanto ley el correo de confirmación, que no había pasado ni 24 horas, me di cuenta del error, me puse en contacto con Expedia y me dijeron que no se podía cambiar, que era no reembolsable, el Hotel me dijo lo mismo y en menos de 48 horas, ya me han cobrado el importe, aún falta mes y medio, me parece un abuso, más parecido a una e**(AutoEdit)**a que a otra cosa, además lo de tarifa no reembolsable, te la ponen camuflada, porque en el buscador lo primero que te ponen, para animarte es que, casi todas las reservas a través de su página, son de cancelación gratuita, pero es justo lo contrario, por favor, no os fieis de Expedia, que a la mínima oportunidad te engañan y no te dan ni un correo para reclamar, para que no quede constancia por escrito, vamos que van con toda la intención de engancharte como sea para sacarte el dinero.
José Mateos Rodríguez

He reservado en Hotel Agumar en Madrid, a través de la página de Expedia y cometí un error en la fecha, puse julio en vez de junio, en cuanto ley el correo de confirmación, que no había pasado ni 24 horas, me di cuenta del error, me puse en contacto con Expedia y me dijeron que no se podía cambiar, que era no reembolsable, el Hotel me dijo lo mismo y en menos de 48 horas, ya me han cobrado el importe, aún falta mes y medio, me parece un abuso, más parecido a una e**(AutoEdit)**a que a otra cosa, además lo de tarifa no reembolsable, te la ponen camuflada, porque en el buscador lo primero que te ponen, para animarte es que, casi todas las reservas a través de su página, son de cancelación gratuita, pero es justo lo contrario, por favor, no os fieis de Expedia, que a la mínima oportunidad te engañan y no te dan ni un correo para reclamar, para que no quede constancia por escrito, vamos que van con toda la intención de engancharte como sea para sacarte el dinero.
José Mateos Rodríguez

Traslado tu mensaje al foro correspondiente.

Saludos.

Y nunca tuve ningún problema. He reservado tanto en España como en el extranjero y siempre perfecto.

Amigo, siento no estar de acuerdo:
Cuando te dan a elegir entre una tarifa más alta flexible y una más baja no reembolsable, sabes que cualquier error que hayas tenido o modificación te genera el 100% de gastos.
Lo sabemos desde que reservamos.

En este caso además quien pone la política de cancelación es el hotel, si el hotel le dice a Expedia que acepta no cobrar gastos, Expedia no los va a cobrar.

PEro aquí no es culpa del hotel ni de Expedia, es del cliente que hace la reserva de forma incorrecta.

He viajado mucho, he trabajado en hoteles, en mayoristas, en minoristas... Y los hoteles, si dicen que es no reembolsable, es no reembolsable. Pero hay que reconocer que es un sector bastante flexible, los hay que incluso aunque tengan reservas no reembolsables a veces levantan la mano y hacen excepciones.

Es curioso pero cuando alguien hace un error con una reserva de avión, siempre asume que le van a cobrar un dineral por modificar o que ha perdido el dinero; sin embargo con los hoteles la gente llama al hotel, les escribe, si ha reservado por agencia llama también a la agencia sin parar...

Pero en definitiva es lo que es: desde antes de cerrar la reserva el usuario sabe si es no reembolsable o no. Además Expedia, al igual que casi todas las OTA, te muestra una página de confirmación antes de confirmar la reserva. Llevo varios años trabajando en esto y aun así siempre antes de confirmar me cercioro que todo está correcto varias veces.

Si vas a un taller y pides que te pinten el coche de rojo y luego cuando ya lo han pintado les dices que es un error, que lo querías de amarillo pero te equivocaste... Te van a cobrar las dos pinturas, y si va un obrero a tu casa y le pides que tire una pared y luego cuando la ha tirado le dices que no, que ésa había que mantenerla... Te va a cobrar el tirarla y el levantar otra

Pues yo me alegro de tu buena experiencia, pero llevo reservando hoteles mas de 20 años, y nunca he tenido problemas con ninguna pagina, pero esta vez pror primera vez con EXPEDIA no me devolvieron 220 Euros y eso que avise inmediatamente después de hacer la reserva que no podia ir por asuntos graves de enfermedad y el aviso fue mas de un mes y medio antes de la fecha y se quedaron con mi dinero y eso no me parece ni justo ni ético y si a tí te lo parece creo que algun interes tendras en ello. Un saludo.

@jorobadoadsl
Lo que no es ético (y encima va en contra de las normas) es acusar a otros foreros que tienen una opinión diferente a la nuestra de tener Intereses.

Tú tienes tus razones para cancelar sin embargo ellos están en su derecho de cobrarte algo a lo que tú te has comprometido y con las comdicones que te has Comprometido al reservar.
Por experiencia normalmente expedía te indica si la reserva es cancelable y con qué condiciones o si no lo es. Acabo de mirar un hotel cualquiera y viene especificado al lado del tipo de habitación

Por favor no vuelvas a hacer acusaciones sin tener pruebas.

Saludos

Añado que he buscado el hotel que mencionas y efectivamente específica que tarifa es cancelable y cuál no lo es.

Por norma general si hay dos tarifas la más barata es no cancelable , es un riesgo que cogemos al querer ahorrar y no están en la obligación de devolvérnoslo.

Jorobadoadsl, en tu primer mensaje dices que fue un error tuyo de fechas y en el segundo que tenias una enfermedad grave. ¿La enfermedad te surgió al instante de reservar? Porque dices ademas que intentaste anular justo después de reservar.

Y estas acusando a otros de mentir, falta de etica, etc. ¿Como se come esto?

No pondre más comentarios, el asunto lo lleva mi abogado, que es quien defiende mis derechos

La enfermedad no me surgio de repente ademas la enferma es mi señora lo que surgio de repente son las citaciones de los oncologos y no se pueden perder esas citas ademas otros problemas con la pagina de expedia que corrigieron inmediatamente después de mi queja y no quiero dar mas explicaciones un saludo

Jorobado, dos puntos que veo desde dentro del sector, habiendo trabajado en una cadena hotelera grande y en el que fue el turoperador referencia de España:
- La decisión final, si se cobran gastos o no, la toma el hotel, no Expedia, Hoteles.com o Booking.
Es muy extraño que el hotel quite gastos y que sea el intermediario quien diga que no al cliente.
A Expedia o a Booking que facturan muchos billones (de hecho el CEO de Expedia, que acaba de fichar por Uber, era el CEO con mayor salario del mundo) no les conviene perder reputación por 200€.
Y eso que legalmente están en su derecho de cobrarte loa gastos aunque el hotel los quitara.

- Los hoteles son flexibles con casos de enfermedad, dependiendo del hotel. He trabajado años peleando gastos de cancelación desde el punto de vista hotelero y del del turoperador. Te animo a que envíes justificante médico a Expedia y al hotel en cuestión.

- Aquí tengo que repetir lo de la primera vez... Te dieron a elegir entre tarifa flexible y no reembolsable y elegiste la segunda por ser más barata. Cuando lo reservaste pudiste ver al menos dos veces en la web que era no reembolsable y que en caso de anulación te cobrarían el 100% y lo aceptaste, y antes de confirmar la reserva te aparecieron los datos de confirmación en la página...

_ No se puede considerar abuso ni del hotel ni de Expedia cuando el error no nace de ellos sino del cliente.

Realice una reserva de hotel en mi pais (argentina) a traves de esta plataforma confiando en que el cargo iba a ser en la moneda local como lo decia allí. El valor era de casi 8000 pesos argentinos pero para mi sorpresa LO FACTURARON EN DOLARES. Eso significa que cuando pague la tarjeta me saldra mas de 14000 pesos. Me comunique con un asistente y ni siquiera tienen un correo electronico donde realizar el reclamo ni ofrecen ninguna solución. Solo mandan un link donde supuestamente el cargo es depende del pais y del banco. Ergo....te cagan!!! NO USEN ESTA PLATAFORMA PARA RESERVAR