Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Iberia anuncia por todo lo alto que los jovenes que tengan la tarjeta Iberia Plus se pueden apuntar a este programa después de enviar escaneado el DNI y también la matricula de la universidad extranjera. Y te responden cuando lo reciben y lo ven conforme. Esto supone que puedes cambiar el billete de vuelta y también que te ahorras la segunda maleta.
Pues bien comprando el billete en la web de Iberia, no pregunta en ningun momento si estas apuntado en el programa (claro... Ellos lo saben), y cuando vamos a hacer el primer vuelo nos dicen que nones, que paguemos la segunda maleta o salgamos de la cola y vayamos a reclamar.
En reclamaciones de Barajas dicen que "ellos no saben nada de GoStudy" que si quiero viajar que pague y luego reclame por telefono.
En la reclamación telefónica el teleoperador se limita a responder segun su cuestionario, a decir que aunque estemos registrados en GOSTUDY, dado que no consta en la compra del billete.... Para la vuelta tendremos que pagar 150 euros por el cambio de fecha (cuando sepamos cuando terminan los examenes) y 75 euros por la seguna maleta que llevamos. Así entre los dos hermanos la broma sube a 450 euros.
Iberia anuncia por todo lo alto que los jovenes que tengan la tarjeta Iberia Plus se pueden apuntar a este programa después de enviar escaneado el DNI y también la matricula de la universidad extranjera. Y te responden cuando lo reciben y lo ven conforme. Esto supone que puedes cambiar el billete de vuelta y también que te ahorras la segunda maleta.
Pues bien comprando el billete en la web de Iberia, no pregunta en ningun momento si estas apuntado en el programa (claro... Ellos lo saben), y cuando vamos a hacer el primer vuelo nos dicen que nones, que paguemos la segunda maleta o salgamos de la cola y vayamos a reclamar.
En reclamaciones de Barajas dicen que "ellos no saben nada de GoStudy" que si quiero viajar que pague y luego reclame por telefono.
En la reclamación telefónica el teleoperador se limita a responder segun su cuestionario, a decir que aunque estemos registrados en GOSTUDY, dado que no consta en la compra del billete.... Para la vuelta tendremos que pagar 150 euros por el cambio de fecha (cuando sepamos cuando terminan los examenes) y 75 euros por la seguna maleta que llevamos. Así entre los dos hermanos la broma sube a 450 euros.
450 razones para no viajar con Iberia.
No creen?
Traslado tu mensaje al hilo adecuado y edito una expresión no permitida por las normas.
Un saludo.
_________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Hola. DOnde puedo informarme de las indemizaciones por perdida de equipaje de Iberia si no aparecen las maletas? Que derechos tenemos? Nos perdieron las maletas a la ida y aparecieron en 48h y ahora en la vuelta nos dicen que no saben donde estan, que las siguen buscando. Ya hace 48h que volvimos. Gracias
Por favor, ayudadme a difundir el caso de Iberia.
Hace ya un mes y medio que Iberia perdió mi equipaje y aún sigo esperando por él.
Cada agente de la compañía me comenta una cosa diferente, nadie sabe absolutamente nada. Incluso me han llegado a decir que la búsqueda no se estaba realizando.
Espero que la publicación de este vídeo sirva al menos para que inicien la búsqueda de la maleta.
¡Muchas gracias! www.youtube.com/watch?v=YCc3Bi2l--g
Por favor, ayudadme a difundir el caso de Iberia.
Hace ya un mes y medio que Iberia perdió mi equipaje y aún sigo esperando por él.
Cada agente de la compañía me comenta una cosa diferente, nadie sabe absolutamente nada. Incluso me han llegado a decir que la búsqueda no se estaba realizando.
Espero que la publicación de este vídeo sirva al menos para que inicien la búsqueda de la maleta.
¡Muchas gracias! www.youtube.com/watch?v=YCc3Bi2l--g
Por favor, ayudadme a difundir el caso de Iberia.
Hace ya un mes y medio que Iberia perdió mi equipaje y aún sigo esperando por él.
Cada agente de la compañía me comenta una cosa diferente, nadie sabe absolutamente nada. Incluso me han llegado a decir que la búsqueda no se estaba realizando.
Espero que la publicación de este vídeo sirva al menos para que inicien la búsqueda de la maleta.
¡Muchas gracias! www.youtube.com/watch?v=YCc3Bi2l--g
Hola
Siento lo sucedido
De todas maneras suele bastar con un mensaje (no es necesario que inundes el foro con ellos)
Gracias por la colaboración
_________________ To look is one thing,
To see what you look at is another,
To understand what you see is a third,
To learn from what you understand is something else
But to act on what you learn Is what really matters
Hice una reserva a Edimburgo para agosto del 2017, a primera hora de la mañana, con Iberia exprés, y me acaba de llegar un mensaje avisándome de que lo cambian a las 3 de la tarde, llegando casi a las 6 pm. Me he quedado murta porque no tenía ni idea de esta práctica hasta que he buscado para ver si se puede reclamar y he dado con este hilo en el foro. Ver que lo llegan a hacer hasta 8 veces me deja atónita y más ver que no se puede hacer nada...
Lo mejor del tema no es que perdamos todo un día de nuestras vacaciones, que las estamos planificando con mucho tiempo para aprovechar al máximo, sino que ese día nuestro alojamiento es por Fort Williams. Ya tenemos todos los alojamientos reservados, sin opción de cancelación porque son casas y esto ahora nos crea mucha inseguridad. Porque quien nos dice que no nos lo van a volver a cambiar? De hecho ya no se ni cuando hacer la reserva del coche, porque tengo que indicar una hora fija y si andan cambiando cada mes...
Y yo que pensaba que Iberia sería mejor que Ryanair o Easyjet, que son con los que siempre viajo, y resulta que no. Nunca me había pasado nada parecido...
No me deja editar el comentario anterior, por lo que os comento aquí que al final llamé para ver si me podían ofrecer una solución y nos cambiaron los vuelos al día anterior, sin cargo añadido. Ahora tendremos que buscar una noche extra en Edimburgo, peor al menos no perdemos un d´´ia entero y el dinero lo íbamos a perder igual en la gasolina al tener que devolvernos a ver lo de la ida a toda prisa.
No me deja editar el comentario anterior, por lo que os comento aquí que al final llamé para ver si me podían ofrecer una solución y nos cambiaron los vuelos al día anterior, sin cargo añadido. Ahora tendremos que buscar una noche extra en Edimburgo, peor al menos no perdemos un d´´ia entero y el dinero lo íbamos a perder igual en la gasolina al tener que devolvernos a ver lo de la ida a toda prisa.
Lo del cambio de horario en los vuelos de las compañías es increíble!! yo ya lo he sufrido varias veces y te quedas como...¿en serio ocurre esto hoy en día? en fin, que al final los consumidores nos lo tenemos que comer con patatas...
Yo voy a volar con mi marido con iberia y, habiendo hecho una única reserva, nos han puesto a cada uno en una punta del avión estando el avión vacío. Esta mañana nos decían que si queríamos volar juntos teníamos que pagar 132 euros (33 euros por persona y vuelo, ida y vuelta). Atención al cliente en vez de darte solución está montado como un servicio postventa. Ahora nos dicen que no pueden solucionarlo, que es un error de la web y que una vez en el aeropuerto, si a esas alturas quedan sitios juntos, intentemos que nos pongan juntos. Una cosa es q no puedas elegir en q fila y en que lado viajas y otra cosa es que te separen intencionadamente de la persona con la que viajas para intentar cobrarte 132 euros más. Yo desde luego no vuelvo a volar con ellos.
Yo voy a volar con mi marido con iberia y, habiendo hecho una única reserva, nos han puesto a cada uno en una punta del avión estando el avión vacío. Esta mañana nos decían que si queríamos volar juntos teníamos que pagar 132 euros (33 euros por persona y vuelo, ida y vuelta). Atención al cliente en vez de darte solución está montado como un servicio postventa. Ahora nos dicen que no pueden solucionarlo, que es un error de la web y que una vez en el aeropuerto, si a esas alturas quedan sitios juntos, intentemos que nos pongan juntos. Una cosa es q no puedas elegir en q fila y en que lado viajas y otra cosa es que te separen intencionadamente de la persona con la que viajas para intentar cobrarte 132 euros más. Yo desde luego no vuelvo a volar con ellos.
Durante el "OLCI" {on-line check-in} 24 horas antes de la partida programada del vuelo, se puede modificar los asientos asignados.
Enjoy!
_________________ "Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart
* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *
* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
Yo voy a volar con mi marido con iberia y, habiendo hecho una única reserva, nos han puesto a cada uno en una punta del avión estando el avión vacío. Esta mañana nos decían que si queríamos volar juntos teníamos que pagar 132 euros (33 euros por persona y vuelo, ida y vuelta). Atención al cliente en vez de darte solución está montado como un servicio postventa. Ahora nos dicen que no pueden solucionarlo, que es un error de la web y que una vez en el aeropuerto, si a esas alturas quedan sitios juntos, intentemos que nos pongan juntos. Una cosa es q no puedas elegir en q fila y en que lado viajas y otra cosa es que te separen intencionadamente de la persona con la que viajas para intentar cobrarte 132 euros más. Yo desde luego no vuelvo a volar con ellos.
Durante el "OLCI" {on-line check-in} 24 horas antes de la partida programada del vuelo, se puede modificar los asientos asignados.
Enjoy!
Hola. En el post de antes me han dicho que no se pueden modificar los asientos si el sistema me los asignaba de manera aleatoria. Esto es seguro?
Eso fue lo que nos.dijeron a nosotros, que ya no se podía... Gratis. Parece ser que el que el servicio de atención al cliente no puede modificar asientos porque les obliga a introducir los datos bancarios del cliente. Nos han dicho que hasta que no sea la facturación del vuelo no podemos hacer nada, no ni siquiera acercándonos previamente al aeropuerto. Vamos, que sólo pueden hacerlo si pagas.
Es una e**(AutoEdit)**a.
Buenos días!
Mis padres viajaron ayer desde Argentina hasta Madrid. Siempre sacamos asientos para ellos, ya que están más tranquilos sabiendo qué asiento tienen. Cada asiento cuesta 30€, es decir, para dos personas, el vuelo de ida y vuelta, son 120€!!!
Pues al hacer el embarque, no sólo no respetaron el asiento asignado, sino que los pusieron en asientos separados!
El año pasado nos pasó lo mismo......
Buenos días!
Mis padres viajaron ayer desde Argentina hasta Madrid. Siempre sacamos asientos para ellos, ya que están más tranquilos sabiendo qué asiento tienen. Cada asiento cuesta 30€, es decir, para dos personas, el vuelo de ida y vuelta, son 120€!!!
Pues al hacer el embarque, no sólo no respetaron el asiento asignado, sino que los pusieron en asientos separados!
El año pasado nos pasó lo mismo......
Hola Angelespb, si tenéis el e-mail de la compra de los asientos y en las tarjetas de embarque aparecen asientos diferentes, yo presentaría una reclamación a Iberia, para que como mínimo les devuelvan el dinero de los asientos.
Me parece fatal que las compañías hagan estas cosas, si alguien paga un asiento hay que respetarlo y si por causa de fuerza mayor no se puede, qué menos que compensarles...
Un saludo.
_________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
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Enrique Jardiel Poncela
gracias Brigantina x la respuesta. Ayer he puesto la reclamación en Iberia, veremos qué me responden...
Cuando tengas respuesta si eres tan amable coméntanos qué te dicen, puede ser una información muy útil para otros foreros que se vean en la misma situación.
Un saludo y suerte!
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Enrique Jardiel Poncela
Hola,
Os quería comentar al final cómo quedó esto. Tuve que denunciarlo judicialmente y después de muchas vicisitudes, el Juez condenó a Iberia a devolverme el importe de un billete, el mío, no el de mi marido. Teníamos que haber presentado la demanda a nombre de los dos. Pero bueno, me sentí bastante satisfecha con el resultado.
Este año volvemos a intentar viajar a Perú en Septiembre. Ya tenemos los billetes y por supuesto el Seguro contratado que incluye la cancelación.
Saludos y gracias a todos
Rosa
Hola. Esta semana me han abonado el importe de uno de los asientos. Ahora he tenido que hacer lo mismo para mi madre. No entiendo porqué no me abonaron los dos, cuando la reserva era la misma.
Si buscas muuuuucho muuuuuucho en la página de iberia, encuentras la parte de reclamaciones. Ahí es donde hay que hacerlo para que te reembolsen el dinero.
No recomiendo pagar por reservar un asiento. Ellos luego hacen lo que les conviene. Seguramente sean pocas las personas que hacen el reclamo, así que pueden vender el mismo asiento dos veces. Un desastre!
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