GotoGate - Go to Gate: Mala Experiencia, reclamar -Agencia ✈️ Foros de Viajes ✈️ p07 ✈️

Llevamos muchos años contratando servicios de turismo por internet, desde vuelos, coches de alquiler, hoteles, y nunca hemos recibido tan mal trato al cliente como el de GO TO GATE. Más vale que todo te salga bien o no te surja ningún problema porque no solucionan nada y lo peor es que te sientes desatendido. La persona que contesta el teléfono habla mal español y se permite el lujo de gritarte y ponerte la música de la compañía si no le apetece escucharte.
Queremos mencionar para que a nadie le pase lo que nos pasó a nosotros, que después de dar todos los datos de la tarjeta de crédito y otros detalles, no tienes ninguna garantía, ni email, ni confirmación, ni nada de nada, de que dispones del billete...y ahora te toca contactar con ellos, que cuando te cogen el teléfono te dicen que no saben ni quién eres, ni de que les hablas...Un malísimo servicio.

Hemos sentido absoluta impotencia y no volveremos a contratarlos. Hay páginas web o touroperadores que hacen la vida mucho más sencilla al cliente,y que por tanto están capacitados para ofrecer los servicios que anuncian. Ellos también se merecen que cuando un competidor de este tipo maltrata al cliente, se haga público, porque a veces no todo lo que se parece, es igual, y cuando uno viaja necesita sentirse atendido y con unas mínimas garantías de trato.

Hay agencias de viajes online que NO ofrecen transparencia a la hora de publicitar el precio de los vuelos que reservas con ellos. Además de ser una práctica contraria a la normativa europea, genera desconfianza. Me explico: me ha ocurrido con Gotogate, una agencia de viajes que opera con todas las aerolíneas y que tiene presencia en los más conocidos buscadores de vuelos de Internet. Cuento mi experiencia; buscando a través de uno de esos buscadores un vuelo nacional Lima-Trujillo en Perú, me encontré con uno de ellos que me atrajo por el precio y el horario. Antes de reservarlo aparecía su precio final 63€, una vez seleccionado y al clicar en Reservar aparece otra pantalla para introducir los datos personales que pide y luego indicar el método de pago y tatatachán aparece un “Servicio Soporte Premium” obligatorio cuyo precio es de 7,90€. Aunque en términos absolutos es una cantidad pequeña, en proporción al precio del vuelo no lo es ya que supone más de un 12% del precio. Supongamos que hubiera contratado un vuelo de 1000€, este servicio a que obliga Gotogate hubiera ascendido a más de 120€, todo ello sin aviso previo en la reserva. Sea una cantidad u otra, cualquier agencia debe ser honesta e informar del precio final sin sorpresas al momento previo a reservar un vuelo.

Quiero compartir que, según he averiguado, el Reglamento Europeo 1008/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de septiembre de 2008 regula y vela por la correcta presentación de los precios para evitar este tipo de abusos.

Así las cosas, tras realizar la correspondiente reclamación a Gotogate, la agencia NO reconoció haber incurrido en esta práctica abusiva, argumentando que voluntariamente había contratado ese servicio y que, por tanto, no me devolvía la cantidad cobrada irregularmente. Es por ello, que me ha llevado no sólo a denunciarlo ante los organismos de consumo competentes sino a compartirlo en foros de opinión y experiencias como éste, para advertir a otros usuarios de que cuáles son sus derechos y tengan la oportunidad de reclamarlo en consecuencia, sabiendo que son ilegales.

Tengo capturas de pantalla (la adjunto) y vídeo donde demuestro que al momento de hacer la reserva, la web de la aerolínea añade este suplemento no informado previamente y de obligada contratación.

Por último, indicar que en otros vuelos contratados en otras agencias me ha ocurrido algo similar y habiendo reclamado a la agencia que me han devuelto el dinero cobrado irregularmente.

Quedo muy agradecida ante este foro de opinión y experiencias por poder compartir mi experiencia y advertir a otros consumidores.

@Isabel.solano, paso tu mensaje al hilo adecuado.

Saludos

Son unos (editado moderación). JAMÁS LO UTILICÉIS. Viendo ahora los comentarios anteriores, veo que lo que me han hecho a mí es bastante habitual.
Pensé que estaba comprando un billete por 107 euros. Justo al final del proceso de pago, me salta una ventana diciendo que el precio ha aumentado a 129 euros. Aun así le doy a aprobar para comprar el billete por 22 euros más de lo inicialmente previsto dado que ya había hecho toda la reserva y de repente me llega una notifiicación de cargo de 236 euros!! Mando enseguida un email a atención al cliente y me lo devuelven diciendo que ese correo no funciona y que tienen formularios. Busco los formulario y ninguno se ajusta a mi petición. Aún así lo envío y todavía estoy esperando que me contesten. Llamo por teléfono y me dicen que yo he comprado ese billete por 236 y que ellos no pueden hacer nada. Además, el chico ha sido bastante mal educado (creo que italiano por el acento). Lógicamente no fui haciendo fotos de cada una de las pantallas que salían y ahora no tengo prueba de nada, pero me han robado 107 euros. JAMAS VOLVERÉ A UTILIZAR ESTE PORTAL

Traslado tu mensaje al hilo adecuado y edito una expresión de tu mensaje por no estar permitida por las normas del foro.

Un saludo.

¡Hola! Yo hice una reserva para 4 personas (Madrid-Lima) con GOTOGATE. Cuando me la confirmaron comprobé un error en un apellido y he pasado una auténtica lucha para conseguir que se corrigiese. 1º denegaron que se pudiese hacer el cambio, después me instaron a que hablase con la aerolínea (PLUS ULTRA), al decirme ésta la forma de solucionarlo, siguieron negando que se pudiese hacer. He tenido que insistir y tras numerosos mensajes, llamadas, y más de dos meses y medio conseguí que se hiciese el cambio, pero me han cobrado tarifas de gestión y de servicios y una nueva tarifa de la aerolínea, es decir se ha encarecido el billete (que compré en noviembre de 2018) en más del 55 %. El trato de atención al cliente ha sido nefasto: negando la solución, demorando la respuesta, culpabilizándome, e instando a pagar la nueva cantidad o no resolverían el error con lo que perdería la totalidad de la reserva. Es decir, cuando surgen problemas GOTOGATE, en lugar de resolverlos te crea nuevos, te crea incertidumbre y angustia y al final la única certeza es que acabarás pagando (y muy caro) sus errores. Como siempre si todo va bien ellos te tratan muy bien, pero cuando surgen los problemas es cuando habría que valorar las respuestas y soluciones que dan las compañías. MUY MALA EXPERIENCIA CON GOTOGATE

@Josifbros he movido tu mensaje a este apartado del foro e hilo de la agencia ya que es el específico para el asunto de tu mensaje. Siento tu mala experiencia.
Un saludo

¡Hola, de nuevo!
No estaba seguro donde enviar mi mensaje, gracias por el aviso. Mi experiencia la he resumido muy brevemente, pero ha sido larga y muy desagradable. Además de darla a conocer y que otras personas tengan más elementos de juicio, también me gustaría realizar denuncias ante los organismos adecuados, pero al tratarse de agencias online no estoy seguro ni cómo ni dónde hacerlas. Os agradecería mucho que me aconsejárais sobre ello. Me sabe muy mal que todo acabe con ciertas disculpas genéricas por parte de GOTOGATE, en las que finalmente te acaba culpando de la situación, y te agradecen tu opinión. Después de todo lo pasado, me queda la sensación de que me están tomando el pelo y que saben que pueden quedar impunes y que pueden seguir haciéndolo. Por lo que voy a tratar, dentro de mis posibilidades, de evitarlo. Gracias.

Tras 12 días de compra de 4 billetes con #GOTOGATE y la aerolínia #PLUSULTRALÍNEASAÉREAS, te lo cancelan sin avisar....
KVZ083, Localizador: Vuelo: JXXFKE
KVZ1K6, Localizador: Vuelo: QRSCHF
Abraham, Maksym, Raquel y Adam.
4 afectados que además de alguna reserva que tenemos que anular o cancelar o perder el dinero, así no se hace.
Quiero reclamarlo al servicio de atención al cliente y a #AESA.
Vosotros daréis ahora el 2do paso que es la respuesta y espero que no sea "robotizada", quiero que sea humana.
Nosotros conseguimos esos billetes y 12 días después contestáis con una CANCELACIÓN.
Me llamásteis por quejarme en redes sociales por que pagar por sentarse juntos y luego leer que es posible que tampoco nos sentáramos juntos, no lo creí normal. Espero una respuesta instantánea e inmediata y, indiferentemente, voy a dar mala imagen a GOTOGATE con vosotros PLUSULTRA dando a conocer éstos servicios.
¿Qué pido? La conservación de fechas y vuelo o una indemnización.
El vuelo es de la Península Ibérica a Sudamérica y viceversa. Jamás!!! Es la peor de todas de las que he confiado.
Ni funciona el servicio de atención al cliente, si llamas a Gotogate hechan la culpa a la aerolínia #PlusUltra, y si llamas a Plus Ultra te dicen que la culpa la tiene Gotogate... Increible.

No es una buena idea dar en publico el nº de localizador y los nombres, editalo!

Tras 12 días de compra de 4 billetes con #GOTOGATE y la aerolínia #PLUSULTRALÍNEASAÉREAS, te lo cancelan sin avisar....
KVZ083, Localizador: Vuelo: JXXFKE
KVZ1K6, Localizador: Vuelo: QRSCHF
Abraham, Maksym, Raquel y Adam.
4 afectados que además de alguna reserva que tenemos que anular o cancelar o perder el dinero, así no se hace.
Quiero reclamarlo al servicio de atención al cliente y a #AESA.
Vosotros daréis ahora el 2do paso que es la respuesta y espero que no sea "robotizada", quiero que sea humana.
Nosotros conseguimos esos billetes y 12 días después contestáis con una CANCELACIÓN.
Me llamásteis por quejarme en redes sociales por que pagar por sentarse juntos y luego leer que es posible que tampoco nos sentáramos juntos, no lo creí normal. Espero una respuesta instantánea e inmediata y, indiferentemente, voy a dar mala imagen a GOTOGATE con vosotros PLUSULTRA dando a conocer éstos servicios.
¿Qué pido? La conservación de fechas y vuelo o una indemnización.
El vuelo es de la Península Ibérica a Sudamérica y viceversa. Jamás!!! Es la peor de todas de las que he confiado. Malvado o muy loco Malvado o muy loco Malvado o muy loco Malvado o muy loco Pelea Exclamación Exclamación Exclamación
Ni funciona el servicio de atención al cliente, si llamas a Gotogate hechan la culpa a la aerolínia #PlusUltra, y si llamas a Plus Ultra te dicen que la culpa la tiene Gotogate... Increible.

Tranqui, ya está CANCELADO, yo espero que me denuncien ellos a mi, que no yo a ellos, voy a espamearlos hasta la médula espinal.

Abradamus traslado tu mensaje al foro apropiado, este tipo de mensajes van en el foro de Denuncias.

Saludos.

Ok gracias, desconozco, soy "virgen" en éstos foros, pero voy a denunciarlo al servicio al consumidor, también a #AESA, y ¡ésto no se hace!!

La culpa de la cancelación no la puede tener Go to gate, que en este caso es el comercial, porque el vuelo lo hace Plus Ultra.... Y lo cancela Plus Ultra.

Si te han avisdo con mas de dos semanas de antelación, estan en su derecho de simplemente devolverte el importe de los billetes. Aunque no nos guste, la ley esta así....

Hola! pues a mi me ha pasado la misma historia que a Abradamus. Compre 4 vuelos a Plus ultra mediante Mytryp el 12 de Mayo, sospechosamente baratos y el 24 me mandan un mensaje diciendo que ha habido un error y solo me han cobrado las tasas. A mi hermana le ha pasado lo mismo con dos vuelos iguales, y a tres amigos de mi hija igual con GOTOGATE. Espero que mañana lunes me aclaren algo porque si entro en la web tanto de Plus Ultra como de MyTryp, los billetes siguen apareciendo.

Hola! pues a mi me ha pasado la misma historia que a Abradamus. Compre 4 vuelos a Plus ultra mediante Mytryp el 12 de Mayo, sospechosamente baratos y el 24 me mandan un mensaje diciendo que ha habido un error y solo me han cobrado las tasas. A mi hermana le ha pasado lo mismo con dos vuelos iguales, y a tres amigos de mi hija igual con GOTOGATE. Espero que mañana lunes me aclaren algo porque si entro en la web tanto de Plus Ultra como de MyTryp, los billetes siguen apareciendo.

Si estás en Europa, dirígete a AESA (Agencia Europea por la Seguridad Aerea) y allí puedes cumplimentar formularios on-line, gratuitos y efectivos, y también deberías ir a la Agencia del Consumidor, generlamente están en los ayuntamientos o es muy fácil ir y preguntarlo. Hacerlo por doble para que quede constancia.

Son unos (editado moderación)! No se os ocurra comprar un billete con esta compañía.
En el mes de Febrero de 2019, compramos un billete Bangkok - Samui para cuatro personas y el billete no estaba confirmado y recogimos la correspondiente documentación por parte de Thai Airways (que nos confirmó que no habían emitido el billete a Gotogate) y nos dejaron tirados en el aeropuerto de Bangkok con dos niñas pequeñas. A día de hoy no nos han devuelto el dinero de esos cuatro billetes:
Hemos llamado unas 30 veces (un callcenter basado en la India con un servicio al cliente pésimo en el que juegan con tu paciencia colgante y poniéndote llamadas en espera durante más de media hora!!) y la única solución que nos dan, es esperar y esperar unas semanas mas.
Hemos iniciado los trámites para denunciarles, a través de la organización del consumidor europea, ya q están basados fuera de España.
Si alguien más se quiere sumar a esta denuncia pónganse en contacto con nosotros.

Buenas! sabe alguien algun telefono o manera de contactar con ellos, esta siendo imposible, he llamado al número que hay +34 935 452 890 y dicen que me pasan a un departamento que hay que hablar en ingles y nada imposible.
Por email igual, he enviado varios correos y nada.
El tema es que me han modificado un vuelo y me quieren cancelar toda la reserva cuando he hablado con la aerolinea y me han dado soluciones sin porblema pero tienen que gestionarlo ellos, yo no puedo hacerlo...increible.