Problema Tarjeta Bnext: Quejas, Retención Dinero, Devolución ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️ p80 ✈️

Sigo con el mismo problema y la he desinstalado e instalado de nuevo. Les he escrito un email y me dicen que no saben cuál es el problema, que escalan mi caso y que me mantendrán informada.

No quiero preocuparme, no creo además que tenga motivos porque hace bastante que no la uso, pero me estoy empezando a mosquear ��

Hace poco han debido tener algun problema con los reintegros en cajeros . Igual el sistema que tienen no puede con tanta tarjeta....

Hola a todos,

Sentimos muchísimo las molestias ocasionadas por los incidentes ocurridos en estas últimas semanas.

En nuestra página Bnext Status podéis ver un registro de las incidencias que hemos tenido en estas últimas semanas. Os hago un resumen:

El pasado 11 de noviembre comenzaron a verse afectadas las retiradas de cajeros en el extranjero como consecuencia de incidencias operativas entre nuestro proveedor de dinero electrónico y nuestro proveedor de tarjetas. Actualmente, las retiradas están habilitadas pero con un límite de 350€ por día/tarjeta, siempre que se hagan en cajeros que operen con chip o contactless (las operaciones mediante banda magnética siguen deshabilitadas temporalmente)

Luego, también fuimos uno de los afectados por el corte que sufrió Correos Telecom el pasado 28 de noviembre, que se resolvió ese mismo día.

Tenéis más información en nuestra página Bnext Status y en nuestra Comunidad.

Saludos

@Bnext, no nos ha aclarado la duda respecto a operaciones fraudulentas, como es el procedimiento para recuperar el dinero si es que lo tienen
Saludos

Hola @venecia1

Si has recibido un mensaje nuestro dentro de la app en el que te avisamos de que tu tarjeta puede estar comprometida, el siguiente paso es contactar con mis compañeros de soporte usando el chat de ayuda desde la app o enviando un email a support@bnext.es para que puedan darte más información sobre los próximos pasos.

Si ves un cargo en tu cuenta que no reconoces, puedes reportarlo desde la app y contactar con mis compañeros de soporte para que te ayuden en el proceso de resolución del problema.

Saludos

@Bnext realmente con vuestra respuesta no habéis contestado a la situación del forero @alffran . Podéis confirmar/ desmentir si en caso de uso por terceras personas de nuestras tarjetas os hacéis cargo de los gastos realizados por ellos?

Ssaludos

Hola @nari85

Cada caso se estudia de forma independiente, nosotros funcionamos como un intermediario entre el usuario y las partes implicadas en el proceso de resolución.

Ayudamos a muchos bnexters con situaciones en las que han podido ser víctimas de algún tipo de fraude, en la mayoría de los casos se resuelven de forma favorable pero, desafortunadamente existe la posibilidad de que no se revuelva así. El formulario que el bnexter rellena y enviamos a nuestros proveedores como parte del proceso de resolución de este tipo de casos, es el último paso que podemos dat por nuestra parte.

Así es, mi caso fue el siguiente, os lo comento para que os quede claro como funciona y lo que contratáis:
Pasando unos días en Londres y utilizando la tarjeta Bnext, de repente me la empiezan a rechazar, si la había recargado no hacía mucho, tenía que tener saldo, compruebo y veo una batería de disposiciones en efectivo en la India, todas hechas en un minuto o dos, creo recordar que 3 fueron efectivas, en el resto no había saldo suficiente, total que me sacaron unos 160€ creo recordar, más o menos, en días posteriores volvieron a intentarlo sin éxito....
Me puse en contacto con ellos, me dijeron los pasos a seguir, denunciar, rellenar un formulario para reclamar a visa o redsys, seguí dichos pasos. Me dijeron que tenían un plazo de 6 meses para contestar y que no daban explicaciones, y a sí ha sido...
Un correo educadamente de que me he quedado sin mi dinero.
La verdad es que siempre han sido muy educados y correctos, quizás me tendría que haber leído todo el contrato, igual ha sido una imprudencia por mi parte usar la tarjeta Bnext.
Siempre la llevé conmigo, no la he usado en ningún sitio raro, ni nada...
Hay queda mi experiencia por si puedo ayudar a alguien...

Hola. Podrías confirmar la situación actual de uso de las tarjetas Bnext porfa? Viajó mañana a México.

Hola @nari85

Actualmente, puedes retirar hasta 450€ por día y tarjeta desde cajeros que operen con chip o contactless en el extranjero. Las operaciones con banda magnética sigue deshabilitadas.

Saludos

Buenas.

Primera experiencia con Bnext, primer fraude. Cancelo una retirada en un cajero en Estambul, no saco nada del mismo pero el cargo está en la tarjeta. Fueron 77 euros como podían haber sido 450.

Pues sí que me ha salido a cuenta lo de evitar algunas comisiones con esta gente.

Dos semanas después, ya doy el dinero por perdido.

Lo más preocupante es que tienen ese tipo de incidencias en las FAQ como algo normal (!). Jamás en la vida me ha pasado con una tarjeta de débito de ningún banco que el cajero se quedase con el efectivo, y con Bnext uno de uno.

Ya no sé si probar con Revolut o asumir lo que me cobre mi entidad y dejarme de inventos de gente poco seria.

Hola @slumpillo,

Lamento muchísimo que hayas tenido una incidencia con nuestra tarjeta. Es cierto que puede darse el caso de que alguna retirada acabe en un reintegro erróneo. En estos casos, lo primero que tienes que hacer es contactar con mis compañeros de soporte usando el chat de ayuda de la app o escribiendo un email a support@bnext.es

Lo que pasa en estos casos es que la orden para cancelar la retirada no nos llega correctamente desde la entidad propietaria del cajero que has utilizado, entonces en nuestro sistema aparece como si la retirada se hubiese realizado con normalidad. En muchos casos el cargo se anula y el importe vuelve a estar disponible en un plazo de 15 días laborables. En otros, es necesario hacer una reclamación con un formulario y este proceso toma más tiempo.

En cualquier situación, mis compañeros de soporte estarán encantados de ayudarte a resolver tu incidencia.

Saludos

Los compañeros de soporte están más que informados desde ese mismo día. Son amables, educados, corteses, todo estupendo: el dinero no me lo devuelven. Están esperando a que alguien en Turquía haga un arqueo de caja y descubra que hay 77 euros de más en un dispensador y decidan abonarlo. Como chiste está bien.

Como era de esperar, no han devuelto nada. Después de tropecientos mensajes en la plataforma, de un privado a través de este foro, de refrescarles la memoria, de volver y volver a preguntar, hoy quieren que cubra un formulario para reclamar a no sé quién y esperar unos meses y a ver si...

No voy a perder más el tiempo con ellos.

Eso es Bnext: una tarjeta que con frecuencia se queda con tu dinero, llevada por una gente que reconoce que esto ocurre habitualmente y se lava las manos. Pero siempre amablemente. Avisados estáis.

Sabia decision, Cuando los importes son altos si puede merecer la pena complicarse la vida combinando entidades, pero si los importes no son muy relevantes, por ahorrarte 10 euros en 1000 no merece quebraderos de cabeza.Los pagas bien agusto sabiendo que si hay problemas tienes una entidad qeu te da respuestas y soluciones a estos problemas y no solo buenas palabras.

Hola @slumpillo,

Estás en todo tu derecho de no querer interponer una reclamación con Redsys. Estas situaciones se dan por lo que te comenté más arriba, la orden de anulación de la retirada no llegó a nuestro sistema. Ya lo ha comprobado nuestro proveedor de tarjetas y es por eso que te ofrecemos la opción de realizar la reclamación a Redsys para que verifiquen la información específica del cajero que utilizaste. Es cierto que el periodo para la resolución de este incidente puede ser de hasta 120 días, aunque en muchos casos se resuelve antes de que se cumpla el plazo.

Si cambias de opinión y quieres hacer la reclamación mediante formulario, recuerda que tienes 90 días a partir de la fecha de la retirada. Recuerda que siempre puedes contactar con mis compañeros de soporte mediante el chat de ayuda o por correo electrónico.

Saludos

No tengo que reclamar nada a nadie que no sea el que se quedó con mi dinero: Bnext. Cuyo sistema falla y lo reconoce. No me hagáis perder más tiempo y humor, que vale más que lo que esta vez (y última) conseguisteis agarrar. ¿Emprendedores o prendedores?

Lamento que te sientas así. El dinero que el cajero no te dio, no lo tenemos nosotros. Lo que ha ocurrido es una incidencia que tiene un procedimiento para ser resuelta y unos plazos. La orden de anulación de tu retirada no llegó a nuestro sistema, lo más seguro es que el error se haya producido en la comunicación entre el cajero y Redsys.

Pasado el plazo de 15 días para asegurarnos de que la orden, el siguiente paso es interponer una reclamación con Redsys mediante el envío del formulario que te hicieron llegar mis compañeros de soporte.

Saludos

Aquí tienes el procedimiento de cómo presentar correctamente una reclamación: clientebancario.bde.es/ ...lizarrecl/

La empresa que realmente emite la tarjeta es PECUNIA CARDS E.D.E., S.L. (y no Bnext). Pecunia es una entidad de dinero electrónico supervisada por el Banco de España.

Los datos del Servicio de Atención al Cliente de Pecunia:

SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE PECUNIA CARDS E.D.E., S.L.
Titular:José Enrique Sancho Gargallo
Domicilio:Calle Guzmán el Bueno, 133, Bajo B
28003 MADRID
Correo electrónico: servicioatencioncliente@pecuniacards.es

Si en 15 días no te lo solucionan, reclamación al Banco de España