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Buenos días a todos!
Estoy realmente desesperada con este tema del reembolso por parte de Iberia.
Tengo como 3000€ en cuatro vuelos a República Dominicana. Mis fechas eran de este jueves 2 de Abril al 13 de Abril.
Cogí mis vuelos en una agencia de gente dominicana en Madrid, hablo solo por whassap o movil con ellos y me dicen que de reembolso nada, la única opción que puedo tener es coger ese bono que me ofrecen, pero claro, ni siquiera me cubre la Semana Santa del año 2021 y es la única fecha en la que puedo viajar por motivos de trabajo, etc.
Ese bono ni siquiera incluye puentes, ni verano, ni Navidades...sólo fechas en las que ni puedo viajar...
Necesito ese reembolso, pero de la agencia me reemvían un correo de Iberia en el que pone: NO REEMBOLSO.
Para colmo la chica de la agencia me pone prisa diciendo que debo solicitar el bono ya, porque mi vuelo saldría este jueves y hay que solicitarlo antes...
No se qué derechos tengo yo a pedir ese reembolso o donde puedo comprobarlo, ni se a donde acudir para que me ayuden con ésto. Es demasiado dinero para que se queden con él.
Hay alguna ley que les obligue a devolverme mi dinero?
Lo considero un robo en toda regla si me hacen ésto y las de la agencia se escudan diciendo que ya ellas no tienen ese dinero, que lo tiene la compañía Iberia y que lo que les dice es que no me lo reembolsan!!
Por favor, que alguien me ayude!!!
Con Iberia no soy capaz de contactar y además seguro me dirán que arregle con la agencia...
Qué puedo hacer? Cual es la ley o decreto que me ampara en este caso?
Ya bastante tengo con lo del COVID-19 y por encima la compañía me viene con éstas!!!
Agradezco inmensamente a quien pueda decirme algo!
Mi correo es
Finiontour@gmail.com
Gracias miles de antemano, espero y confío en que alguien pueda ayudarme.
Tus vuelos están cancelados?? Yo llame a Iberia al teléfono que empieza por 91... Que han puesto en otros mensajes y me cogieron las dos veces a la primera
La primera vez no estaban cancelados y solo podía coger el bono. Esperé a que los cancelaran porque eran para EEUU y volví a llamar y supuestamente me han hecho el reembolso y esta semana me han dicho que estará en mi cuenta el dinero.
Aunque cuando los compras por agencia supongo que se escucharán en eso
Muchas gracias. Voy a intentar llamar a ese número a ver si me dicen cómo debo proceder, porque aunque fuera por agencia si tenemos derecho a reembolso lo tenemos, no pueden por teléfono decir una cosa y a través de agencia que sea otra...
Mil gracias por la respuesta!!!
Dr. Livingstone Registrado: 23-08-2005 Mensajes: 8619
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Finis21 Escribió:
Buenos días a todos!
Estoy realmente desesperada con este tema del reembolso por parte de Iberia.
Tengo como 3000€ en cuatro vuelos a República Dominicana. Mis fechas eran de este jueves 2 de Abril al 13 de Abril.
Cogí mis vuelos en una agencia de gente dominicana en Madrid, hablo solo por whassap o movil con ellos y me dicen que de reembolso nada, la única opción que puedo tener es coger ese bono que me ofrecen, pero claro, ni siquiera me cubre la Semana Santa del año 2021 y es la única fecha en la que puedo viajar por motivos de trabajo, etc.
Ese bono ni siquiera incluye puentes, ni verano, ni Navidades...sólo fechas en las que ni puedo viajar...
Necesito ese reembolso, pero de la agencia me reemvían un correo de Iberia en el que pone: NO REEMBOLSO.
Para colmo la chica de la agencia me pone prisa diciendo que debo solicitar el bono ya, porque mi vuelo saldría este jueves y hay que solicitarlo antes...
No se qué derechos tengo yo a pedir ese reembolso o donde puedo comprobarlo, ni se a donde acudir para que me ayuden con ésto. Es demasiado dinero para que se queden con él.
Hay alguna ley que les obligue a devolverme mi dinero?
Lo considero un robo en toda regla si me hacen ésto y las de la agencia se escudan diciendo que ya ellas no tienen ese dinero, que lo tiene la compañía Iberia y que lo que les dice es que no me lo reembolsan!!
Por favor, que alguien me ayude!!!
Con Iberia no soy capaz de contactar y además seguro me dirán que arregle con la agencia...
Qué puedo hacer? Cual es la ley o decreto que me ampara en este caso?
Ya bastante tengo con lo del COVID-19 y por encima la compañía me viene con éstas!!!
Agradezco inmensamente a quien pueda decirme algo!
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Gracias miles de antemano, espero y confío en que alguien pueda ayudarme.
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Reclamador.es _________________ Si algo bueno te pasa...viaja para celebrar.Si algo malo te pasa...viaja para olvidar. Si nada te pasa...viaja para que te pase algo.
Pues nada, acabo de llamar a Iberia y me dicen que no hay tal reembolso para nada. La única opción el bono y debo cogerlo antes de que sea la fecha de salida de mi vuelo.
Pues nada, acabo de llamar a Iberia y me dicen que no hay tal reembolso para nada. La única opción el bono y debo cogerlo antes de que sea la fecha de salida de mi vuelo.
Creo que los que hemos conseguido el reembolso ha sido en vuelos comprados directamente en la web de Iberia.
De todas formas, yo insistiría con la petición de reembolso, si son vuelos cancelados creo que es tu derecho.
En cuanto a la validez del bono, es válido hasta marzo de 2021, no?? Por lo tanto sí te valdría para volar en SS del próximo año sí ese es tu plan.
Indiana Jones Registrado: 28-04-2009 Mensajes: 1258
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ALROJO Escribió:
Finis21 Escribió:
Pues nada, acabo de llamar a Iberia y me dicen que no hay tal reembolso para nada. La única opción el bono y debo cogerlo antes de que sea la fecha de salida de mi vuelo.
Creo que los que hemos conseguido el reembolso ha sido en vuelos comprados directamente en la web de Iberia.
De todas formas, yo insistiría con la petición de reembolso, si son vuelos cancelados creo que es tu derecho.
En cuanto a la validez del bono, es válido hasta marzo de 2021, no?? Por lo tanto sí te valdría para volar en SS del próximo año sí ese es tu plan.
Diles claramente que el artículo de la ley que han puesto antes te ampara y que han de devolvértelo _________________ Argentina 08, Punta Cana 09, Tunez 10, Riviera Maya 11, Mallorca 12, Fuerteventura 13, Bruselas 13, Punta Cana 14, Riviera Maya 15, Punta Cana 15, Argentina 16, Londres 17, Punta Cana 18, Gran Canaria 18, Tailandia 18, Lanzarote 19, Lanzarote 21, Gran Canaria 23, Lanzarote 23
Pues nada, acabo de llamar a Iberia y me dicen que no hay tal reembolso para nada. La única opción el bono y debo cogerlo antes de que sea la fecha de salida de mi vuelo.
Entonces es que los vuelos no están cancelados, no?? Si los cancela la aerolínea están obligados al reembolso
Qué va!! No me sirve para la Semana Santa porque ponen ya fechas no permitidas:
Del 24 al 31 de marzo del 2021!!
Y el 31 ya termina el bono!
Es un abuso en toda regla! Y además con tal cantidad de dinero!!
Para colmo la chica con la que hablé ya se enfadó y me dijo que no se de donde sacaba yo tal cosa de que reembolsaran el dinero. Que éso no lo hacen y punto!
De veras, horriblee!!
Y ni siquiera sabía la mujer que mis vuelos fueran a través de agencia. Como si fueran en la web, ella me lo dijo así de claro:
Que no hay tal reembolso!!!
Gracias por tu mensaje Alrojo!
Me siento fatal con todo ésto la verdad!
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
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Es la forma de proceder que están utilizando las aerolíneas, aunque en teoría es ilegal ya que al cancelar ellos tienen que ofrecer reembolso.
Como siempre el desprotegido es el cliente, yo intentaría contactar con alguna asociación de consumidores para que te orienten sobre cómo actuar.
Un saludo _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Última edición por Brigantina el Lun, 30-03-2020 10:58, editado 1 vez
Qué va!! No me sirve para la Semana Santa porque ponen ya fechas no permitidas:
Del 24 al 31 de marzo del 2021!!
Y el 31 ya termina el bono!
Es un abuso en toda regla! Y además con tal cantidad de dinero!!
Para colmo la chica con la que hablé ya se enfadó y me dijo que no se de donde sacaba yo tal cosa de que reembolsaran el dinero. Que éso no lo hacen y punto!
De veras, horriblee!!
Y ni siquiera sabía la mujer que mis vuelos fueran a través de agencia. Como si fueran en la web, ella me lo dijo así de claro:
Que no hay tal reembolso!!!
Gracias por tu mensaje Alrojo!
Me siento fatal con todo ésto la verdad!
Según la web de Iberia el bono es válido para volar cuando quieras hasta el 31 de marzo de 2021:
Creo que las restricciones de fechas que comentas era para cambio de fechas en los billetes, pero no para el bono.
De todas formas, si la opción del bono no te convence y siendo tanto dinero, yo les diría claramente que vas a reclamar y que te asiste la ley. Así que pídeles que te comuniquen por escrito que se niegan al reembolso.
Mil gracias Brigantina, pero ya llamé a Consumo y nada, que ni están trabajando en oficina... Me dijeron que enviara un mail a la compañía y na, a esperar! Con lo cual, tampoco me solucionan mucho, por no decir nada...
Voy a esperar al miercoles y si no soluciono tengo que coger el bono, porque puedo arriesgarme a perder bono y todo!
En fin...
El otro día vi en la tele los anuncios de facua y decían que si la aerolinea había cancelado tenían que devolver el dinero.
Yo ahora mismo venía al foro a buscar info de Air Europa porque acabo de entrar en su web y pone que los vuelos a amsterdam en las fechas en las que voy están cancelados, pero solo me da opción de cambio de vuelo o bono...
Sabéis si hay un hilo para los viajes de Air Europa y las cancelaciones??? no lo veo.
Indiana Jones Registrado: 11-09-2009 Mensajes: 1450
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Finis21 Escribió:
Qué va!! No me sirve para la Semana Santa porque ponen ya fechas no permitidas:
Del 24 al 31 de marzo del 2021!!
Y el 31 ya termina el bono!
Es un abuso en toda regla! Y además con tal cantidad de dinero!!
Para colmo la chica con la que hablé ya se enfadó y me dijo que no se de donde sacaba yo tal cosa de que reembolsaran el dinero. Que éso no lo hacen y punto!
De veras, horriblee!!
Y ni siquiera sabía la mujer que mis vuelos fueran a través de agencia. Como si fueran en la web, ella me lo dijo así de claro:
Que no hay tal reembolso!!!
Gracias por tu mensaje Alrojo!
Me siento fatal con todo ésto la verdad!
Llama y llama, cada vez coge uno y te dicen cosas diferentes, yo tengo ya el dinero, pero no me han abonado las maletas, llamé y el primero me dijo que por la web, volví a llamar y ésta me dijo que equipaje no reembolsaban, insistí con lo que marca la ley y al final me dijo que sí. Estoy a la espera de este abono, os comentaré. Pero sigue insistiendo y diciendo lo que marca la ley.
Muchas gracias Brigantina! Tienes toda la razón. Cogeré el bono el miércoles ya que es el último día antes de mi vuelo y no me queda de otra si no quiero perder todo mi dinero.
Pero si Dios quiere y seguimos vivos, tengo que poner esa reclamación en Consumo.
Es un timo!!
Por cierto, alguien sabe el mail de Iberia para enviar igualnente un correo y exponerles mi caso???
Pregunta para los que os han cancelado con Iberia y tenéis reembolso, ¿alguien ha recibido ya el reembolso?
Gracias!
Sí, yo por ejemplo, como puse en un mensaje anterior. Y más gente.
Ya te lo han ingresado? Hace hoy 14 días que me llamaron y aún no me han hecho el reembolso.
Gracias
EDITO: ya veo que te lo han reembolsado. Esperaré esta semana a ver, porque inicialmente me dijeron que en unas 72Horas pero a día de hoy nada de nada _________________ Alemania, Suiza, Italia, Holanda, Francia, Finlandia, Estonia, Malta, República Dominicana, Tailandia - Camboya, Myanmar - Laos - Tailandia, Riviera Maya, Cuba, República Dominicana, Nueva York, Maldivas, Escocia, Londres, Riviera Maya, Egipto... ¿siguiente?
Buenas tardes,
Mis vuelos también los ha cancelado Iberia, pero yo los compré a través del corte ingles, el reembolso tiene que ser gestionado por estos ultimos verdad, porque iberia si me ha mandado un correo para el bono, pero del reembolso no han comentado nada.
Buenas tardes,
Mis vuelos también los ha cancelado Iberia, pero yo los compré a través del corte ingles, el reembolso tiene que ser gestionado por estos ultimos verdad, porque iberia si me ha mandado un correo para el bono, pero del reembolso no han comentado nada.
Saludos y gracias!
Buenas tardes,
Yo tenía un vuelo con iberia expres para el 13 de mayo y viendo el tema, solicité en la propia pagina de ibera el bono, ya que solo daba opción a bono ó reubicación. No daba opción a reembolso que es lo que me interesa.
Bueno, una vez recibido el bono, en el mismo email les escribí que más que bono, necesito reembolso.
Lo escribí el 27 de marzo y esta mañana he recibido un correo aceptando que se me aceptará el reembolso (copio y pego exactamente lo que me contestaron esta mañana):
"Buenos días,
En el caso de que quiera reembolso, la opción que le podemos dar es cancelar su bono para, posteriormente, gestionar su reembolso. ¿Me confirma que quiere cancelar el bono que se le ha entregado?
¿Podría enviarnos el localizador de su reserva?
Muchas gracias
Iberia Express"
Bueno, no corta ni perezosa les he contestado diciendo que sí que quiero cancelarlo y que quiero mi reembolso y mi numero de localizador.
Pues nada, han tardado 4 horas en contestarme que mi bono ya ha sido cancelado, pero en ningun momento hacen referencia a mi reemolso y aquí estoy esperando a que me contesten ya que lo volví a solicitar el reembolso, claro.
No sé si será un fraude para que anulemos los bonos, o qué.
Ya os iré diciendo.
Besos a todos,
Eva.
EDITO: A FECHA DE HOY, ME HAN REEMBOLSADO A MI TARJETA (con la que pagué el billete de avion) EL TOTAL Y EN TODO MOMENTO CONTESTARON MIS EMAIL. Al correo con el que me puse en contacto ATTCLIENTE@iberiaexpress.com por si os sirve.
Suerte e insistid.
Besos!
Eva. _________________ Eva.
Última edición por Evamah71 el Mar, 31-03-2020 17:49, editado 2 veces
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