Cancelaciones con Aeroflot: reembolsos, cambios, bonos ✈️ Foro Aviones, Aeropuertos y Aerolíneas ✈️ p92 ✈️

Lorena, Aeroflot me ha dicho que te cancelan la reserva íntegra. A mí no me había llegado la cancelación de la ida (sólo el de la vuelta y encima se quedó en el spam) pero, cuando he llamado, me han dicho que ellos cancelan la reserva entera pero que, por problemas técnicos, puede ser que se retrase algún mail. Está tarde, mira que casualidad, me ha llegado la cancelación de la ida.

Acabo de hacer la reclamación por la web de Aeroflot y ahora toca esperar más de un mes. Por si os interesa, cuando entráis en la web hay que ir:

-Clickar en el sobre que hay en la izquierda superior de la web de Aeroflot
-En "Request type drop-down list" seleccionar : "claims / other reasons"
-Cumplimentar los datos del vuelo (yo he hecho 4 reclamaciones porque te piden los datos por billete electrónico y vuelos - 2 pasajeros, 4 vuelos).
-Hay un cuadro donde podéis explicar el motivo de la queja y, después, se puede adjuntar la documentación complementaria que queráis.

Por teléfono me han dicho que se haga la reclamación en ingles. Directamente me ha dicho que, si la hago en castellano, no la van a entender y a saber si recibo respuesta (ole!)

Saludos!

Paco, estás en la misma situación que yo. Era el mismo vuelo. Acabo de hablar con ellos. Nada nuevo. Que me ofrecen un voucher para tres años. Tengo para solicitarlo hasta el 31 diciembre 2020. Cualquier destino.

Lo del descuento ese que se ha mencionado por ahí arriba creo que es por si compras otro vuelo con ellos.

Me ha dicho que los decretos van cambiando según les viene...así que creo que voy a poner reclamación por la web de aeroflot y por AESA. A ver si hubiera suerte...

Gracias por dejar tan bien reflejado la forma de hacerlo hiuriake

Me quedo sin viaje y sin 800 euros

Hola, desde que pidieron el voucher a que les ha llegado, cuanto han tardado? Dicen que máximo 15 días pero ya se han pasado....

Hola @canarias50,

Yo aún no lo he pedido porque esperaré a la respuesta de la reclamación pero me dijeron que van con retraso en las respuestas debido al volumen de peticiones. Yo iría llamando para que no se olviden

Por cierto, alguien sabe cuál es la diferencia entre el bono electrónico y el certificado que tienes que ir a buscar presencialmente?

Gracias!

Hola,

Por lo que leo, estoy en las mismas que vosotros...vuelos Madrid Moscú y Moscú Madrid me los cancelaron, reclamé por teléfono para solicitar reembolso y nos dijeron que debido al decreto 991 no era posible devolver el dinero, solo ofrecen cambio de fechas o voucher. Hablé por teléfono con AESA y me dijeron que al ser mis vuelos con origen y destino UE, da igual lo que diga su decreto, nos aplica la normativa de la UE que dice que tenemos derecho al reembolso. Como no tenía respuesta de Aeroflot por escrito para hacer la reclamación vía AESA, rellené el formulario de reclamaciones de la web de Aeroflot y a los 15 días aproximadamente me respondieron por escrito lo mismo que me habían dicho por teléfono.

Siendo así, he seguido adelante y acabo de rellenar la reclamación de AESA, adjuntando toda la documentación. Ya os contaré si consigo algo o no...No tenía ni idea de que la respuesta de AESA pudiera ser no vinculante, y eso sí me preocupa, porque en tal caso, si se niegan a devolver el dinero entiendo que solo quedaría la vía judicial (absurdo meterse en ese lío por 830 euros en mi caso). También me han comentado que hay empresas que se encargan de reclamar de forma más "seria" a las compañías y que suelen conseguir los reembolsos, pero se llevan comisión, obviamente. ¿Alguien sabe si esto merece la pena?

Me parece bastante indignante que haya aerolíneas pasándose por el forro la normativa y que estemos tan atados de pies y manos...Supongo que en mi caso, si llega diciembre y no consigo resolverlo, no me quedará otra que aceptar el bono, pero manda narices...

Hola a todos,

Os cuento como ha acabado mi historia por si os sirve de ayuda. Después de escribir unas 6 veces a Aeroflot, denunciar ante AESA (me enviaron un mail que iniciaban el proceso de informe con Aeroflot hace un mes), reclamar al seguro de la tarjeta, denunciar a consumo, finalmente, me enteré que puedes anular el cargo de la tarjeta (cargo no conforme), si todavía no han pasado 3 meses desde la fecha del vuelo. Llamando a vuestra entidad financiera, os pedirán documentación conforme os habéis comunicado con la compañía y los antecedentes. Después de 4 meses peleando, por fin he recuperado mi dinero (espero que Aeroflot no intente cargar de nuevo el importe en mi tarjeta).
Os deseo que podáis recuperar también vuestro dinero! Muchas gracias al grupo por el apoyo. Si puedo ayudaros con algo, no dudéis en escribir.

Saludos !

PD: Si habéis agotado estas opciones, podéis hacer una denuncia en los juzgados. Si es menos de 2000.-euros no es necesario abogado ni procurador.

Me alegro mucho por ti Hiuriake!

Y gracias por transmitirlo. A mí también me escribieron los de AESA que iniciaban la reclamación. Pero no tenía ni idea de lo de la tarjeta...qué rabia me da saber que me he pasado en 20 días! Aún así, creo que mañana llamaré a mi banco a ver si puedo hacer algo.

Yo a consumo no denuncié...crees que debo hacerlo?

Muchas gracias

Yo creo que deberías hacerlo por dejar constancia (sobretodo si quieres denunciar en algún momento). Lo cierto es que, si denuncias a consumo, ellos envían una notificación (en este caso a Aeroflot) para un arbitraje amistoso pero, Aeroflot puede rechazar recoger dicha notificación y ahí se acaba el proceso. Sólo podrías seguir reclamando si ya vas a los juzgados a poner una denuncía verbal (te lo digo por experiencia, tengo un alojamiento que no me enteré a tiempo que se podía anular el cargo de la tarjeta, escribí a consumo y han rechazado recoger la notificación por lo que sólo me queda la denuncia pero debería ir hasta Asturias ¿?¿ cosas de la legislación absurda vigente)

En cualquier caso, yo lo haría por hacer valer tus derecho mediante una queja oficial. Nunca se sabe, quizá la acumulación de varias haga que algo cambie en materia de consumo. Se puede hacer por internet y no es complicado.

Vale, muchas gracias. Lo haré entonces.

Una pregunta, pagaste el vuelo con tarjeta de crédito o débito?

De crédito pero supongo que valdrá para las dos. Suerte! Ya me contarás!

Hola!! A mi también me cancelaron el vuelo en junio, volavamos en agosto 2020 con aeroflot , de primeras nos dijeron que nos devolvían el dinero y que tardarían unos 3 meses pero que debido a la situación podría ser un poco más, a los 4 meses nos enviaron un emial diciendo que la política de aeroflot había cambiado y solo nos ofrecían un bono, después de llamar, mandar emials etc nos dijeron en consumo que la única forma de reclamar era poner una reclamación en aesa, la puse ya hace más de un mes y aún ni me la han validado, ¿cuánto tardaron en validartela? ¿Después de validarte la reclamación tardaron mucho en devolverte el dinero? Muchas gracias!! Estoy ya desesperada...

La reclamación en AESA han tardado casi 4 meses pero aún no han hecho el informe. Este informe no es vinculante , esto quiere decir surt, aunque te den la razón, Aeroflot no está obligado a devolverte el dinero si no quiere pero te sirve si quieres poner una demanda verbal.
A mí el dinero no me lo ha devuelto Aeroflot, no hubo manera de convencerles. Ha sido mi banco es que ha devuelto el cargo de la tarjeta porque lo solicite antes de las 3 meses de la fecha del vuelo.

@LorenaT86 conseguiste algo con tu banco al final?

Hola!!
Yo la reclamación a AESA la puse a principios de agosto y hace menos de un mes me contestaron diciendo que iniciaban el trámite...Llamé por tlf y el chico me dijo que hay reclamaciones del mes de marzo que aun no han conseguido finalizar...así que ármate de paciencia porque esto va para rato. Una amiga mía tenía vuelo en semana santa a NY (no sé con qué compañía) y aun no ha conseguido nada...

Hiuriake, como yo lo compré con la tarjeta de débito en vez de la de crédito, no he podido conseguir mi dinero.

En principio Aeroflot está obligado a devolverte el dinero porque aparte de que el reglamento lo han sacado ahora por la pandemia y lo emplean para "meter miedo" y que te acabes agarrando al voucher, tienen que ceñirse a la política europea que exige la devolución del dinero ya que han sido ellos los que lo han cancelado.
Ya veremos si es así. Yo no solicité el voucher porque entonces pierdes el derecho a recibir la totalidad del importe, y ahora mismo para mí es más importante el dinero que tener un vuelo ahí guardado que no sé cuándo podré emplear...

Saludos!

Buenos días a todos y felices fiestas!!!

Ya me han devuelto el dinero!!! Han sido los de Travelgenio... Solo puse reclamación a Aeroflot y a AESA y al final han sido los de Travelgenio quienes me lo han devuelto. He perdido 76 euros de los dos seguros que cogí para cancelar el vuelo por si nos pasaba algo justo antes de ir...(quién iba a pensar que nos iba a venir una pandemia...)

He pensado en escribirles y preguntarles si ese seguro me lo pueden guardar para otro viaje en el futuro...qué creéis vosotros? Volveré a tener otra oportunidad de viajar a Tailandia?

Saludos a todos

Seguro que tendrás otra oportunidad, no te debes perder ese país. A pesar de ser uno de los más turísticos, tiene aún zonas menos desarrolladas... Es un imperdible, al menos para nosotros fue nuestra primera visita a Asia, igual tiene algo que ver

Por lo que he leído, hay a gente que se lo han cambiado para un próximo viaje (sin que sea el mismo destino), por intentarlo no pierdes nada

Suerte!

Felicidades Lorena!!! Me alegro mucho que hayas recuperado el dinero

Tras dos años, Aeroflot me acaba de devolver el dinero de los vuelos que me cancelaron en mayo de 2020 por la pandemia.

Después de no sé cuántas llamadas, de ir a la oficina de Aeroflot en Madrid, mandar emails... Ayer me contactaron para pedir un nº de cuenta (ya que tienen bloqueadas las operaciones con tarjetas VISA, Mastercard, etc.), y hoy tenía la devolución (casi 600 euros...).

En enero de este año, en la oficina de Madrid me dieron un email de contacto, al que escribía cada semana prácticamente y no me contestaron hasta ahora...

Además puse una reclamación a AESA.

No sé si es que están devolviendo a todo el mundo, o con la batería de emails y la reclamación han decidido devolverme el dinero...

A lo largo del día escribo otro mensaje con el procedimiento para reclamar a través de AESA, por si a alguien le puede ser útil.

Dupliqué mensaje, lo siento!

Hola de nuevo.

Si a alguien aún no le ha devuelto Aeroflot su dinero le recomiendo lo siguiente (dado que a mí me ha funcionado).

Tenéis que enviar un email a la siguiente dirección: madtosu@aeroflot.ru El email me lo proporcionó la oficina de Aeroflot de Madrid, ya que en la oficina tampoco tramitaban las devoluciones.

En el email explicáis la situación (porqué os han cancelado el vuelo, etc.), la fecha de compra del vuelo, vuestro nº de pasaporte / DNI, el nº de voucher (si os han dado cupón), y pedís la devolución de vuestro dinero. Además hay que adjuntar:
- pasaporte o DNI
- billete o justificante de reserva del vuelo

Posiblemente no os contesten, pero yo decidí ser pesada y enviar emails de seguimiento cada cierto tiempo (sin recibir respuesta).

Cuando haya pasado un mes desde el primer email enviado, con toda la documentación, ya se puede hacer la reclamación a través de AESA en el siguiente link (es importante que haya pasado al menos 1 mes desde la reclamación por escrito, y podáis demostrarlo, sino no la aceptan):

sede.seguridadaerea.gob.es/ ...nicio.aspx

Podéis proceder a la reclamación tanto si no os han respondido como si os han respondido dando largas o negando el reembolso.

En AESA os pedirán la misma información que incluisteis en el email a Aeroflot, y la reclamación por escrito (el email que escribisteis a Aeroflot reclamando vuestro dinero con toda la documentación).

Dos días después de que AESA me notificó que había iniciado la reclamación con Aeroflot, la aerolínea contactó conmigo para pedirme el nº de cuenta y hacerme la devolución.

Si tenéis el mismo problema con otra aerolínea podéis usar el mismo procedimiento.

¡Suerte!