Edreams No Atiende Llamadas -Reservas Canceladas ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️

Esto es lo que me esta pasando hasta hoy en día.


Señores/Señoras.

Mi caso no es único creo.

Salimos de viajes el día 12_01-2020 y normal tendríamos que regresar el día 01-04-2020 con Iberia, vuelo Barcelona-San Diego.
Iberia nos había cambiado el vuelo dos beses.
Tomando contacto con Iberia México y con Consulado Español en México DF, intentar de regresar para España pero todo los esfuerzos eran e inútil.

Estaba en México de vacaciones y volé con Iberia, empezó la pandemia (Covid 19) y hay estaba nos secuestrado, hasta el 22-06-2020 por fin regreso con Iberia por mediación del consulado.

Antes de eso como no veía salida de México, le pedí a mi Hija de mirar desde España los vuelos salida desde México DF a Barcelona, y si encontró un vuelo con Emirates en EDREAMS México DF-Barcelona salida el 04-07-2020.
Mi hija Miro y reservo el el vuelo el día 20-05-2020, se lo confirmaron el vuelo todo bien, pero el día 23-05-2020 nos anulan el vuelo, vuelo pagado por completo de 1591E.

El día 26-05-2020 hacemos una reclamación a Edreams y pidiendo el rembolso no un Bono, desde ese día estamos en güera con Edreams
Varios email enviado como reclamar mi dinero, ellos dicen que tienen entre 3 meses y 6 meses para el rembolso, la ley dice 14 días, luego venían que Emirates les tenia que primero rembolsar, todo mentiras yo hable 19-11-2020 tome contacto con Emirates por teléfono, ellos nos dicen que todo lo que Edream nos había contado era mentira, ni había hecho la petición de devolución de nuestro billetes, ahora yo e pedido una copia de esa petición, y no me lo han enviado .
Edreams dice que una ves que hacen la petición de devolución a Emirates, tiene entre 3 meses y 6 meses para el rembolso otra mentira más de Edreams.

Tengo ganas de poner una denuncia a Edreams, pero eso conlleva gastos extras.

A ver si alguien me puede informar que puedo hacer.

1) Cual son los documentos que necesito, para hacer la reclamación
2) hay otras personas que han pasado por lo mismo, y que han hecho ??
3) si hay grupos en donde me pueda juntar para hacer juntos reclamación al gobierno?

Buenos días.

Como usted puede ver que yo estoy en la misma situación que ustedes, me pueden escribirme cuanto tiempo han tenido que espera antes de poder hacer la reclamación al banco, y cuanto tiempo después se le han pagado.
Como pueden ver mas abajo en el foro, soy el suske que a escrito en este foro lo que nos pasa, a nosotros

Saludos

Hola Jorlena

Nosotros estamos en la misma situación que tuviste tu con Edreams, solo que en mayo solicitamos el reembolso por un vuelo que ellos cancelaron, y no hemos obtenido respuestas de devolución, nos dicen lo mismo que a ti, y también lo hicimos por la OCU pero no sirvió de nada tampoco, y como muchos, necesitamos nuestro dinero que son 1.589,00 euros
Me gustaría por favor si puedes orientarnos un poco de como es el proceso de reclamación vía Visa si puedes, somos un matrimonio mayor y no entendemos mucho de ese proceso.

Te lo agradecería mucho

Mi consejo es que si podéis lo hagáis directamente en la entidad bancaria. Solicitar un contracargo a Visa (o a la entidad que sea)por el pago de un servicio no prestado. Hablad con el responsable de la oficina si podéis (tendréis que adjuntar varios documentos, ya os lo dirá él)
Creo que hay un periodo de tiempo límite para poder gestionar ese contracargo, alguien lo mencionó alguna vez en el foro, no se si eran 3 o 4 meses después de cuando se debería haber producido el viaje (de esto no estoy seguro). Suerte.
Un saludo.

Hola,
Lo primero es localizar los pagos con tarjeta que hicisteis (fechas, importes y que empresa ha facturado). Esto lo podéis encontrar en el extracto de vuestra cuenta (si se ha hecho con tarjeta de débito) o en el extracto de la tarjeta (si el pago lo hicisteis con tarjeta de crédito). Lo podéis localizar vía online en la web de vuestro banco o bien en extracto físico si os lo envían a casa y lo habéis guardado.
Tenéis que ir al banco y comentar que queréis hacer una reclamación a VISA, Mastercard o cualesquiera que sea la Empresa de la tarjeta con la que hicisteis el pago. La reclamación tiene que ser en concepto de: SERVICIO NO PRESTADO.
Es posible que os indiquen que para hacer una reclamación de este tipo hay un periodo determinado, creo recordar que son 3 meses.
Si os dicen esto, debéis argumentar que a pesar de que la compra del billete fuera en la fecha "X" y el vuelo fuese en la fecha "Y", es imposible que esta reclamación la pudierais hacer dentro del periodo de 3 meses des de la compra del vuelo y que una vez cancelado el vuelo por parte de la compañía habéis seguido rigurosamente las indicaciones de la compañía para gestionar por la vía amistosa vuestro reembolso. Dado que por la via amistosa con la compañía no habéis obtenido respuesta alguna, no tenéis más remedio que gestionarlo por la vía Bancaria a pesar de estar fuera de plazo.
Os van a pedir documentos justificantes de los vuelos y algún papel donde indique con claridad que el vuelo ha sido cancelado por la compañía. También os van pedir datos acerca de los contactos que habéis mantenido con ellos, es decir, cuando fue la última vez que contactasteis y cual fue la respuesta y si podéis identificar al interlocutor. En cualquier caso, creo que lo más importante es que localicéis e imprimáis algún documento donde conste que el vuelo está cancelado por ellos y que habéis solicitado el reembolso del vuelo (en los correos o bien entrando en la reserva y estado de la misma).

Suerte y saludos.

Yo compré los vuelos en Dicembre 2019, el vuelo era en Agosto 2020 y la reclamación a VISA la hice en el mes de Noviembre 2020 después de dar por cerrada la vía diplomática e intentar que me hicieran un reembolso por mi cuenta.
Una vez tramitada la reclamación por mi banco el reembolso ha tardado 1 semana y me lo han abonado en la misma tarjeta con la que hice el pago.

Saludos

Buenas jorlena.

Primero muchísimas gracias por contestar me, si no lo hacemos entre nosotros no hay nadie que te ayuda.
Es gracias a estos foros que uno aprende.

Por lo que veo usted hizo la reclamación por visa después de casi un año,lo que me gustaría pedirte cual es tu identidad del banco.

Espero que esto que hacemos y usted a echo le sirvan a otras personas que estan como nosotros,ya que por mediación de amistoso y varios llamadas a esta gente no sirve de nada.
Yo tengo hasta un audio entre Edreams y Emirates y hay los de Emirates se lo digo bien claro las cosas.

Nosotros ya tenemos desde el día 23-05-2020 hasta hoy. Espero respuesta!! de tu banco

Muchísimas gracias otra ves.

Buenos días y Feliz año nuevo.

Jorlena.

Necesito vuestro ayuda, me puedas decir como se llama vuestro identidad Bancario.

Yo e ido hoy a la Caixabank y hay me dicen que no es posible.

Por favor necesito esta información.

Hola, no tienes que ir a las oficinas de Caixabank porque efectivamente te van a decir que no (son así ellos de divinos ) yo también tengo Caixabank y pedí el reembolso a Visa por servicio no prestado lo hice online, entra en tu cuenta online y dirígete al día que hiciste la compra dentro de compras con la tarjeta y una vez tengas localizado el cargo justo a la derecha te aparecerá la opción de anular el cargo y te pedirá el motivo y que le envíes la documentación como que lo has intentado solucionar amistosamente y entonces te tocara esperar hasta que Visa confirme que efectivamente tienes tu la razón y te hará el reembolso, a mi me tardo casi 4 meses en tener mi dinero pero al final me reembolsaron el 100 % de lo pagado.
Animo y Suerte pero si que se puede.

Hola gracias por contestar.

Después de ir a la Caiaxbank hoy, hay me decían que solo el los primeros 140 días puedo recuperar el dinero.
La tarjeta es débito visa, ya entremos en la cuenta donde avían echo el recargo, y a la derecha no salia la opción de reembolso (anular el cargo).

El otro día les denuncie a los de edreams.

No se que hacer para recuperar mi dinero de 1600E

Llama al teléfono de atención al cliente porque lo de los 140 días yo creo que no es cierto. Yo hice una compra de 1580 € a principios de Enero 2020 y la reclamación la hice el 26 de Junio.
En las oficinas de Caixabank nunca me han solucionado nada de nada parece que no les da la gana de atender al cliente siempre lo he solucionado online o al teléfono de atención al cliente. No se que más te puedo decir pero en el extracto de la compra pincha en el para ver si te aparece alguna otra opción

Hola

Lo que usted me dice es de llamar al teléfono de Visa o de Caiaxabank

Al teléfono de La Caixa

Ok lo voy a provar Caixa de Barcelona??

De todas formas en tu cuenta online entras en el apartado de tarjetas y buscas la que has utilizado y tienes la opción de ver las compras realizadas por meses y puedes tener más opciones online que por teléfono intentalo porque seguro que tienes opciones de verificar esa compra

Hola
e hablado con el servicio de clientes, muy bien
Se tiene que hacer como e**(AutoEdit)**a, la reclamación.

Mi pregunta a usted es si después has tenido que pedir otra tarjeta visa? para que ellos no cobren otra vez los de Edreams.

No no hace falta, nadie puede hacerte un cargo a tu tarjeta sin tu autorización, y si se hace por algún motivo se puede cancelar ese cargo que tu no has autorizado para eso están los seguros

Ok Gracias y que tengas un buen día.

Alguien ha conseguido que le devuelvan algún importe? Yo no puedo contactar con ellos por ningún medio, solo bots. Eso sí te mandan un correo noreply en el que te informan de que están estudiando tu caso. Llevan casi un año estudiando el caso