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Agencia-Touroperador Edreams No Atiende Llamadas -Reservas Canceladas Coronavirus


Foro de Denuncias o Malas Experiencias  Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
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Enlaces Asunto: Re: Edreams No Atiende Llamadas -Reservas Canceladas  Publicado: Responder citando

Tasca
Travel Addict

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Sep 04, 2007

Mensajes: 47

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Por si a alguien le sirve, yo reclamé a eDreams en Mayo 2020 el reembolso de un vuelo cancelado por Covid, para volar a EEUU en Agosto 2020 y la semana pasada gestioné con la tarjeta de crédito con la q había pagado un Cargo No Reconocido por el importe abonado a eDreams de los vuelos a EEUU cancelados por la aerolínea no reembolsados después de tres meses. En una semana wi zink responsable de la tarjeta de crédito me ha devuelto el importe.Mirad los seguros asociados a las tarjetas...lo de eDreams es denunciable.
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Galalf01
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Ago 13, 2020

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yo lo haré
Ir arriba Galalf01 escribió: Yo lo haré Galalf01 Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Edreams No Atiende Llamadas -Reservas Canceladas  Publicado: Responder citando

Chemono
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Ene 29, 2020

Mensajes: 16

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Compre los billetes par air a Nueva zelanda en marzo de 2020, se han cancelado los vuelos por el covid. He llamado mil veces a Edreams, me dicen que el reembolso esta en el departamento financiero. Me he puesto en contacto con la aerolinea y me han dicho que el reembolso ya se lo han realizado a edreams (era Etihad), al decirles eso me dicen los agentes que es cuestión de esperar, llevo desde marzo esperando, me dijeron al principio que tardaria 1 mes... luego 3 meses... ahora que puede que 6 o mas... es una vergüenza ya no se que hacer, no responden al mail, el formulario de la pagina es un chiste, y por telefono he estado mas de 3 horas de espera....
estoy desesperado.... es una vergüenza.
Ir arriba Compre los billetes par air a Nueva zelanda en marzo de 2020, se han cancelado los vuelos por el covid. He llamado mil veces a Edreams, me dicen... Chemono Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Edreams No Atiende Llamadas -Reservas Canceladas  Publicado: Responder citando

Marisorgin
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May 21, 2007

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Por animar un poco a la gente, quiero comentar que la semana pasada edreams me reembolsó tres vuelos internos en Brasil que iba a realizar con Latam en Mayo.
Los había reservado en febrero.
Animo!!!
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Aritz306
Dr. Livingstone

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Ene 10, 2009

Mensajes: 6906

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Pues algo es algo
Yo ando esperando y lo reserve en enero o febrero tmb.
Haber si empiezan a devolver el dinero que no es de ellos.
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Ir arriba Pues algo es algo. Yo ando esperando y lo reserve en enero o febrero tmb. Haber si empiezan a devolver el dinero que no es de ellos. Aritz306 Compartir:
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Vandido
Silver Traveller

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Sep 19, 2010

Mensajes: 15

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Yo tengo unos vuelos a Japón que me cancelaron por el COVID. Pagados en enero, los vuelos eran para mayo. Aquí sigo esperando, lo único que hacen es darme largas. Primero que se iban a tardar unos 10 días, luego 15, luego 1 mes, luego 3 meses, luego hasta 6 meses y hoy mismo en una llamada el operador me dijo que pueden tardar hasta un año, que me toca esperar. Sólo le faltó decirme: Ajo y agua. Le recordé que el reglamente europeo dice que tienen una semana de plazo, pero que fui comprensivo con la situación actual y esperé hasta ahora, pero que si ya me dice 1 año que tendré que denunciar (cosa que no es farol, sino que pienso hacer) y lejos de pedir disculpas o algo similar me dijo que eso era mentira, que en este caso (porque a él le da la gana inventarse excepciones para cumplir una ley) tienen 1 año para devolver el dinero y que si pasa más de 1 año que les contacte a ver qué pueden hacer... Vamos, lamentable. Toca buscar abogado, pagar y esperar. Pero visto como va el tema no me voy a arriesgar a que quiebre la aerolínea o eDreams y se queden con nuestro dinero, pinta feo y quiero mi dinero antes de que pinte peor.
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Efebei
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Jun 02, 2017

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Esta semana he recibido otro reembolso de edreams de los vuelos que tenía con ellos a finales de junio.
Lo bueno es que la mayoría de los importes ya me los había retornado Visa, supongo que cuando se den cuenta de que están duplicados los reclamarán, pero ya veremos cuando se los devuelvo...
De todas formas lo devuelto no coincide para nada con lo reembolsado ni aunque se queden una comisión de 30 o 40 €.
En fin lo expongo para animaros, que aunque tarde y mal lo van reembolsando.
Un saludo.
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Ir arriba Esta semana he recibido otro reembolso de edreams de los vuelos que tenía con ellos a finales de junio. Lo bueno es que la mayoría de los importes... Efebei Compartir:
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JAVYANGEL
New Traveller

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Ago 18, 2017

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El día 15 de Enero compre un viaje combinado de Barcelona a Estambul de 4 días del 17 de Abril al 20. Por motivos de la pandemia y habiéndome dejado mucho de mi tiempo en llamadas a Edreams conseguí que me mandaran un mail en el que se comprometían a la devolución del importe 1340,51€ en el plazo de 30/90 días. Después de estar llamándoles infinidad de veces y siempre dándome largas le interpuse una denuncia en la Omic la cual no han ni contestado. Hoy me he puesto en contacto con Turkist Airlines y me han dicho que no les ha llegado la reclamación de Edreams, esto ya me va superando y acabo de poner una denuncia en AESA, y otra en la agencia catalana de consumo. Espero respuestas de las dos. Según vea buscare abogado para recuperar un dinero que es mío. Intentare también a través de la tarjeta de debito Masterd Card con la que los compre.
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Jorlena
Experto

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Registrado:
Nov 28, 2010

Mensajes: 121

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Yo solicité el reembolso a Edreams de unos vuelos con Emirates a finales de abril.
Hasta la fecha el reembolso sigue en estado "solicitado a la compañia". Sinceramente creo que ni lo han enviado... y en caso de que lo hayan reembolsado lo tienen retenido ellos. No es normal que la gente que ha contratado directamente con la aerolinea tenga mayoritariamente sus reembolsos en unos plazos aceptables y los que hemos confiado en Edreams no. Además siguen "r" que "r" enviando correos para que aceptemos el bono. Creo, por el modus operandi, que el objetivo es agotarnos y que desistamos. Si al final el 50% desisten, eso que se llevan....
Yo he reclamado incluso a la OCU y ni se han dignado en contestar.
Como me tenían ya hasta las narices he hecho una reclamación VISA de servicio no prestado que de momento mi banco ha aceptado tramitar. He adjuntado todos los comprobantes. Ya os diré si por esta vía consigo algo. He hecho lo mismo con otra reserva de Travelgenio que está haciendo lo mismo que Edrems.
Ir arriba Yo solicité el reembolso a Edreams de unos vuelos con Emirates a finales de abril. Hasta la fecha el reembolso sigue en estado solicitado a la... Jorlena Leer Mi Diario(17 Diarios de Viajes) 7 Fotos Compartir:
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Aritz306
Dr. Livingstone

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Registrado:
Ene 10, 2009

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A mi ya me devolvieron el dinero de los vuelos cancelados en agosto
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GABI007
Super Expert

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Nov 08, 2006

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jorlena Escribió:
Yo solicité el reembolso a Edreams de unos vuelos con Emirates a finales de abril.
Hasta la fecha el reembolso sigue en estado "solicitado a la compañia". Sinceramente creo que ni lo han enviado... y en caso de que lo hayan reembolsado lo tienen retenido ellos. No es normal que la gente que ha contratado directamente con la aerolinea tenga mayoritariamente sus reembolsos en unos plazos aceptables y los que hemos confiado en Edreams no. Además siguen "r" que "r" enviando correos para que aceptemos el bono. Creo, por el modus operandi, que el objetivo es agotarnos y que desistamos. Si al final el 50% desisten, eso que se llevan....
Yo he reclamado incluso a la OCU y ni se han dignado en contestar.
Como me tenían ya hasta las narices he hecho una reclamación VISA de servicio no prestado que de momento mi banco ha aceptado tramitar. He adjuntado todos los comprobantes. Ya os diré si por esta vía consigo algo. He hecho lo mismo con otra reserva de Travelgenio que está haciendo lo mismo que Edrems.

Yo tenia unos vuelos con Emirates para primeros de Mayo, y a finales de abril mi agencia solicitó el reembolso, y a finales de Agosto cobré el importe total
Ir arriba Yo tenia unos vuelos con Emirates para primeros de Mayo, y a finales de abril mi agencia solicitó el reembolso, y a finales de Agosto cobré el... GABI007 Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Edreams No Atiende Llamadas -Reservas Canceladas  Publicado: Responder citando

Jorlena
Experto

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Nov 28, 2010

Mensajes: 121

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jorlena Escribió:
Yo solicité el reembolso a Edreams de unos vuelos con Emirates a finales de abril.
Hasta la fecha el reembolso sigue en estado "solicitado a la compañia". Sinceramente creo que ni lo han enviado... y en caso de que lo hayan reembolsado lo tienen retenido ellos. No es normal que la gente que ha contratado directamente con la aerolinea tenga mayoritariamente sus reembolsos en unos plazos aceptables y los que hemos confiado en Edreams no. Además siguen "r" que "r" enviando correos para que aceptemos el bono. Creo, por el modus operandi, que el objetivo es agotarnos y que desistamos. Si al final el 50% desisten, eso que se llevan....
Yo he reclamado incluso a la OCU y ni se han dignado en contestar.
Como me tenían ya hasta las narices he hecho una reclamación VISA de servicio no prestado que de momento mi banco ha aceptado tramitar. He adjuntado todos los comprobantes. Ya os diré si por esta vía consigo algo. He hecho lo mismo con otra reserva de Travelgenio que está haciendo lo mismo que Edrems.

Actualización 7 días después de que mi banco enviara reclamación a Edrems vía VISA: he recibido un email confirmando que el reembolso está procesado y de que me abonan el importe integro de los vuelos en los próximos 7 días.
Ir arriba Actualización 7 días después de que mi banco enviara reclamación a Edrems vía VISA: he recibido un email confirmando que el reembolso est... Jorlena Leer Mi Diario(17 Diarios de Viajes) 7 Fotos Compartir:
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Jantichm
Travel Addict

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Yo tengo un reembolso pendiente con ellos de un vuelo de Ryanair. La compañía aérea les transfirió el dinero el 10/9 y no hacen más que dar largas.

Lo último que me piden para devolverme el dinero es esto:

1.Contacta con Ryanair y pide la confirmación del reembolso donde se especifique:
• la cantidad reembolsada
• la fecha y hora de la autorización

2. Reenvíanos el e-mail con la confirmación del reembolso a la dirección de correo electrónico lowcost@contact.edreams.com

Una vez tengamos este documento, abonaremos la cantidad correspondiente del reembolso en la tarjeta utilizada en el momento del pago.

Para flipar. Ya he hablado con Ryanair, que ha externalizado el servicio, y me dicen que lo único que pueden darme es el correo de confirmación que ya tengo, con lo cual puedo esperar toda la vida.

La impotencia es espantosa cuando ves que estamos ante un supuesto de prácticamente apropiación indebida.
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Carcaro
Willy Fog

Willy Fog
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Jun 21, 2009

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En esto creo que llevan razón. Si te metes en la web o App de Ryanair hay una opción para solicitar devoluciones que han sido gestionadas a través de la agencia de viajes.
sigue los pasos .. y luego ponte en contacto con edremas con esa información.

Yo no he tenido que gestionarlo con Rynair pero ya se ha comentado por aquí u otros foros. Hay un grupo en facebook si quieres verlo también.
Ir arriba En esto creo que llevan razón. Si te metes en la web o App de Ryanair hay una opción para solicitar devoluciones que han sido gestionadas a través... Carcaro Compartir:
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Jantichm
Travel Addict

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carcaro Escribió:
En esto creo que llevan razón. Si te metes en la web o App de Ryanair hay una opción para solicitar devoluciones que han sido gestionadas a través de la agencia de viajes.
sigue los pasos .. y luego ponte en contacto con edremas con esa información.

Yo no he tenido que gestionarlo con Rynair pero ya se ha comentado por aquí u otros foros. Hay un grupo en facebook si quieres verlo también.

No sé si lo has entendido bien. Edreams modificó los datos de la tarjeta de crédito y Ryanair les abono a ellos el reembolso. Desde el 10/9 tienen mi dinero y van pidiendo pruebas diabólicas para evitar pagarme a mi.

Yo ya trámite el reembolso con Ryanair desde el primer momento
Ir arriba No sé si lo has entendido bien. Edreams modificó los datos de la tarjeta de crédito y Ryanair les abono a ellos el reembolso. Desde el 109 tienen... Jantichm Compartir:
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Spainsun
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Sep 01, 2000

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jantichm Escribió:
carcaro Escribió:
En esto creo que llevan razón. Si te metes en la web o App de Ryanair hay una opción para solicitar devoluciones que han sido gestionadas a través de la agencia de viajes.
sigue los pasos .. y luego ponte en contacto con edremas con esa información.

Yo no he tenido que gestionarlo con Rynair pero ya se ha comentado por aquí u otros foros. Hay un grupo en facebook si quieres verlo también.

No sé si lo has entendido bien. Edreams modificó los datos de la tarjeta de crédito y Ryanair les abono a ellos el reembolso. Desde el 10/9 tienen mi dinero y van pidiendo pruebas diabólicas para evitar pagarme a mi.

Yo ya trámite el reembolso con Ryanair desde el primer momento

Algo no me cuadra. Las empresas suelen devolver sobre la misma tarjeta con la que se hizo la compra y no admiten cambios. ¿Porque Ryanair devolvió sobre una diferente y para colmo de otro titular? Ojos que se mueven

De ser cierto eso, una de las dos ha actuado con alevosía. Malvado o muy loco
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Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
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Jantichm
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spainsun Escribió:
jantichm Escribió:
carcaro Escribió:
En esto creo que llevan razón. Si te metes en la web o App de Ryanair hay una opción para solicitar devoluciones que han sido gestionadas a través de la agencia de viajes.
sigue los pasos .. y luego ponte en contacto con edremas con esa información.

Yo no he tenido que gestionarlo con Rynair pero ya se ha comentado por aquí u otros foros. Hay un grupo en facebook si quieres verlo también.

No sé si lo has entendido bien. Edreams modificó los datos de la tarjeta de crédito y Ryanair les abono a ellos el reembolso. Desde el 10/9 tienen mi dinero y van pidiendo pruebas diabólicas para evitar pagarme a mi.

Yo ya trámite el reembolso con Ryanair desde el primer momento

Algo no me cuadra. Las empresas suelen devolver sobre la misma tarjeta con la que se hizo la compra y no admiten cambios. ¿Porque Ryanair devolvió sobre una diferente y para colmo de otro titular? Ojos que se mueven

De ser cierto eso, una de las dos ha actuado con alevosía. Malvado o muy loco

No lo sé, pero cuando Ryanair me dio los datos de la tarjeta ya vi que no era la mía. Luego pregunté a edreams y me dijeron que esa tarjeta era suya. Cómo lo hicieron? No lo se
Ir arriba No lo sé, pero cuando Ryanair me dio los datos de la tarjeta ya vi que no era la mía. Luego pregunté a edreams y me dijeron que esa tarjeta era... Jantichm Compartir:
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Efebei
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Cuando yo gestioné mis reembolsos con e-dreams, me lo devolvieron ellos (edreams) a la tarjeta de crédito, no la compañía aérea.
Si los billetes los compraste a traves de edreams, entiendo que son ellos los que te lo tienen que devolver, no Ryanair.
Supongo que Edreams que es el intermediario le paga a Ryanair y este lógicamente se lo devuelve a edreams. El intermediario es el que te debe devolver el dinero sin pedirte ningún otro trámite.
Sigue insistiendo.
Un saludo.
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Spainsun
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spainsun Escribió:
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En esto creo que llevan razón. Si te metes en la web o App de Ryanair hay una opción para solicitar devoluciones que han sido gestionadas a través de la agencia de viajes.
sigue los pasos .. y luego ponte en contacto con edremas con esa información.

Yo no he tenido que gestionarlo con Rynair pero ya se ha comentado por aquí u otros foros. Hay un grupo en facebook si quieres verlo también.

No sé si lo has entendido bien. Edreams modificó los datos de la tarjeta de crédito y Ryanair les abono a ellos el reembolso. Desde el 10/9 tienen mi dinero y van pidiendo pruebas diabólicas para evitar pagarme a mi.

Yo ya trámite el reembolso con Ryanair desde el primer momento

Algo no me cuadra. Las empresas suelen devolver sobre la misma tarjeta con la que se hizo la compra y no admiten cambios. ¿Porque Ryanair devolvió sobre una diferente y para colmo de otro titular? Ojos que se mueven

De ser cierto eso, una de las dos ha actuado con alevosía. Malvado o muy loco

No lo sé, pero cuando Ryanair me dio los datos de la tarjeta ya vi que no era la mía. Luego pregunté a edreams y me dijeron que esa tarjeta era suya. Cómo lo hicieron? No lo se

Veras, parece una tontería el detalle que has comentado, pero es importante. Edreams argumenta para no dar las facturas por el total del importe que son un "comisionista": Problemas con Facturas de Edreams

Pero el comportamiento que describes no es de comisionista, sino de intermediario que compra un producto y lo vende a un precio superior, con lo que estarían obligados a dar la factura por la totalidad y no por la diferencia. Malvado o muy loco

En todo caso es Edreams quien tiene que reembolsarte el dinero. Ellos tienen la obligación de reembolso y mas si tenemos en cuenta que la compañía aérea ha devuelto.

Están mareando la perdiz.
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Suske
Silver Traveller

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Abr 20, 2020

Mensajes: 13

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Esto es lo que me esta pasando hasta hoy en día.


Señores/Señoras.

Mi caso no es único creo.

Salimos de viajes el día 12_01-2020 y normal tendríamos que regresar el día 01-04-2020 con Iberia, vuelo Barcelona-San Diego.
Iberia nos había cambiado el vuelo dos beses.
Tomando contacto con Iberia México y con Consulado Español en México DF, intentar de regresar para España pero todo los esfuerzos eran e inútil.

Estaba en México de vacaciones y volé con Iberia, empezó la pandemia (Covid 19) y hay estaba nos secuestrado, hasta el 22-06-2020 por fin regreso con Iberia por mediación del consulado.

Antes de eso como no veía salida de México, le pedí a mi Hija de mirar desde España los vuelos salida desde México DF a Barcelona, y si encontró un vuelo con Emirates en EDREAMS México DF-Barcelona salida el 04-07-2020.
Mi hija Miro y reservo el el vuelo el día 20-05-2020, se lo confirmaron el vuelo todo bien, pero el día 23-05-2020 nos anulan el vuelo, vuelo pagado por completo de 1591E.

El día 26-05-2020 hacemos una reclamación a Edreams y pidiendo el rembolso no un Bono, desde ese día estamos en güera con Edreams
Varios email enviado como reclamar mi dinero, ellos dicen que tienen entre 3 meses y 6 meses para el rembolso, la ley dice 14 días, luego venían que Emirates les tenia que primero rembolsar, todo mentiras yo hable 19-11-2020 tome contacto con Emirates por teléfono, ellos nos dicen que todo lo que Edream nos había contado era mentira, ni había hecho la petición de devolución de nuestro billetes, ahora yo e pedido una copia de esa petición, y no me lo han enviado .
Edreams dice que una ves que hacen la petición de devolución a Emirates, tiene entre 3 meses y 6 meses para el rembolso otra mentira más de Edreams.

Tengo ganas de poner una denuncia a Edreams, pero eso conlleva gastos extras.

A ver si alguien me puede informar que puedo hacer.

1) Cual son los documentos que necesito, para hacer la reclamación
2) hay otras personas que han pasado por lo mismo, y que han hecho ??
3) si hay grupos en donde me pueda juntar para hacer juntos reclamación al gobierno?
Ir arriba Esto es lo que me esta pasando hasta hoy en día. SeñoresSeñoras. Mi caso no es único creo. Salimos de viajes el día 12_01-2020 y normal tendríamos... Suske Compartir:
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SIMONEDAIAN
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Mensajes: 2

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Spainsun Escribió:
suske Escribió:
Entiendo las reglas que ustedes tienen, pero tampoco comprendo ya que existe la ley de libre exprecion, donde queda esta ley aquí tambien.
...
Y creo que en estos casos se puede llamar las cosas por su nombre.
...

Hola
Este foro tiene unas reglas que aceptaste al darte de alta:
www.losviajeros.com/ ...amp;pid=47
Entre ellas le da hablar con respeto.
No es necesario utilizar ciertas expresiones para expresar indignación y menos para explicar ningún caso.

Además la libertad de expresión tiene límites y si se sobrepasan ampliamente esos límites, te pueden denunciar tanto a ti, como a nosotros por permitirlo.

Por suerte nuestras normas no permiten pasar esos límites y eso nos evita disgustos a todos.

En resumen, no se puede expresar uno ni con faltas de respeto, ni insultos, ni imputando delitos a terceros, sin sentencia judicial. Y en este foro no lo permitimos. Guiño

Lo siento.

Para evitar confusiones es mejor llamar directamente a la aerolínea. Ellos confirman la info de si hay viaje o no. Es caótico y desordenado.
Ir arriba Para evitar confusiones es mejor llamar directamente a la aerolínea. Ellos confirman la info de si hay viaje o no. Es caótico y desordenado. SIMONEDAIAN Compartir:
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