Malas Experiencias con Booking.com: Opiniones y disgustos ✈️ Foros de Viajes ✈️ p26 ✈️

Siento lo que te ha sucedido pero, por lo que cuentas, la "culpa" no es de Booking. De hecho, no es que haya culpables. Tú elegiste esa opción, e intuyo que fue en una reserva que no era reembolsable, es decir, que al menos te dieron una alternativa -cuando no tenían ninguna obligación a ello-. A mí me pasó con una reserva de un hotel de Irlanda, de 220 euros, que no era reembolsable. Escribí a Booking llorándoles un poco y, entre ellos de mediadores, y el hotel, a mí me devolvieron el dinero (y era una reserva no reembolsable).

Coincido con el compañero de arriba tuyo, que Booking es de las pocas multinacionales grandes que procura atender bien a sus clientes y no se desentiende de los problemas que puedan surgir.

Saludos,

Yo coincido con l@s compis en que el responsable directo de la decision es EL HOTEL, de eso no hay duda.

Considero sin embargo que Booking puede apoyar tu solicitud al ser la plataforma intermediaria. Otra cosa es lo de “q me peine” como respuesta a que el hotel se haya negado a la devolución o cambio, en cuyo caso pues aun siendo intermediarios la ultima palabra la tiene el hotel y realmente ellos no pueden hacer nada, por lo que coincido con @Lecrín en que en ese caso deberías titular este post con el HOTEL en concreto, así nos ayudas a tod@s.

Aunque el hotel no esté operativo deberías poder contactar con el.
Yo tengo alojamientos con Booking y todas mis reservas me han podido contactar aun no estando operativos.
Ademas he devuelto integras todas las reservas que se han cancelado por COVID ya fueran por restricciones, por positivos, por miedo, etc.
No se me ha pasado por la cabeza hacer ningún cargo a ningún cliente desde el inicio de la pandemia, ya fueran no reembolsables o parciales.
Sin embargo, el mérito o desmérito, es mío y no de Booking.com

Te recomiendo que insistas tanto con el HOTEL como con Booking señalando las circunstancias que impiden tu viaje. Si no hay acuerdo, publícalo en todos los reviews del hotel que encuentres, pues me resulta muy inmoral que no atiendan tu solicitud al menos con nuevas fechas.
Suerte!

El voucher del hotel fue la opción menos mala, ya q booking desde el principio en mayo se desentendio del tema

Desde otras plataformas de reserva tuve exactamente el mismo tema hace meses y en todas me devolvieron el dinero por las circunstancias del covid19 y no poder entrar al pais

Hola carrio!!
Yo no lo daría por perdido...y si accedieron a darte el bono no veo motivo para que no te amplíen la validez un año más una vez que vuelvan a abrir. Suerte y a ver si pronto podemos leernos por los hilos planeando nuevas aventuras

Si... Supongo q eso me va a decir el hotel si vuelven a reabrir, pero este año obviamente no va ser, veremos en 2022

Después de muchos años reservando en booking sin el más mínimo contratiempo, al final ha llegado el chasco, y de qué manera... Os cuento:

Hace varios meses hice una reserva a través de booking en el hotel Occidental Lanzarote Playa, para alojarnos en él la última semana de mayo a un precio buenísimo. A finales del mes de abril recibí un e-mail del hotel (a través de booking) en el que se me indicaba que en las fechas de mi reserva el hotel permanecería cerrado por motivos sanitarios y me ofrecían dos posibilidades: O bien cancelar la reserva gratuitamente (lo cual, como es obvio, no me interesaba porque el precio era muy bueno) o bien un realojamiento en otro hotel de la misma cadena (Hotel Barceló Teguise Beach), al mismo precio, y en una habitación de las mismas características y en un régimen de alojamiento similar al contratado. Respondí al e-mail aceptando la segunda opción, y confirmé con el segundo hotel que todo estaba correcto. Por los canales ordinarios de booking me llegó confirmación de que el cambio de alojamiento había sido efectuado, y que yo ya no tenía que preocuparme de nada más, simplemente dirigirme el día correspondiente al Barceló Teguise Beach en vez de al Occidental Lanzarote Playa, y listo.

Hasta aquí, todo correcto. El problema surge hace tres días, cuando me llega un e-mail de booking explicándome que ante la situación de cierre del Occidental Lanzarote Playa, me habían cancelado la reserva. UNILATERALMENTE Y SIN MI CONSENTIMIENTO. Y todo por no haber comprobado en el expediente de la reserva que el cambio de alojamiento ya había aceptado tanto por mi parte como por la parte del hotel. De tal modo que me dejan vendido, sin alojamiento, a escasos diez días de mi viaje, con los precios absolutamente disparados con respecto al que yo había encontrado meses atrás, y sin darme ninguna solución satisfactoria (les he llamado en repetidas ocasiones, pero su única gestión consiste en una sucesión de infructuosos intentos por ponerse en contacto con el hotel cerrado, que por supuesto no da señales de vida ni vía telefónica ni tampoco por e-mail).

Alguien en booking ha realizado su trabajo de un modo negligente. Y a mi me ha fastidiado las vacaciones. Ahora mismo, lo que me queda es o bien gastarme el doble de dinero en un hotel similar al contratado en su día, o bien gastarme el mismo dinero en un hotel de categoría muy inferior. Una faena.

A mí lo que me sorprende de este caso es que Booking se haya enterado del cierre de ese hotel, porque lo habitual es que no pregunten y se limiten a cobrar su comisión sobre una reserva confirmada, aunque en realidad el hotel utilizado haya sido otro. Cuando a mí me ha pasado algo parecido, la reserva no cambiaba, de hecho siempre me han pedido mi opinión sobre el hotel que figuraba en la reserva, aunque finalmente me alojará en otro distinto.

Por mi mala experiencia con Booking y anteriormente con una agencia de viajes, ya no utilizó intermediarios en mis compras de pasajes de avión o en hospedaje, al tratar directo con el hospedaje o línea aérea se hace más expedito y tienes una línea directa, pero en este caso que cerró el Hotel es difícil también al haber tratado en forma directa encontrar una solución, la pandemia ha provocado un sinfín de bancarrotas en todas partes del mundo y claro los dueños o accionistas al tomar esa decisión de cerrar perjudica al cliente sino si
En resume. No más Booking es un fiasco

@Murglys Pero has intentado que te confirmen la reserva llamando al Barceló Teguise? Puesto que ya te la habían confirmado en su día, yo intentaría que me la mantuvieran aunque fuera pagando por anticipado.

Eso está muy bien, pero cuando el precio que ofrece booking o la web de vuelos ,es la mitad que el que te ofrece el mismo hotel o la misma compañia aerea.... igual hay gente que se lo piensa....

@Murglys. Yo intentaría hacer lo mismo que te comenta abdelkrim. Quizás te pueda ayudar el propio hotel directamente. Aunque si hay mucha diferencia de precio quizás prefieran no hacer el favor. Pero hay que intentarlo!
Suerte y ánimo!!!

Barcelo Teguise se lava las manos. Dice que todo esto no va con ellos, y que si alguien tiene que confirmar mi reserva es el Hotel Occidental Lanzarote Playa. Hotel que ni responde al teléfono ni a los e-mails. ¡Y todo ello a pesar de ser dos hoteles de la misma cadena!

Sea como sea, yo en parte entiendo a los hoteles. El responsable del desaguisado es booking, que ha sido quien me ha cancelado la reserva sin encomendarse ni a dios ni al diablo, y por lo tanto tanto en Barceló Teguise como en Occidental Playa se desentienden de un problema que ellos no han generado. Ambos hoteles ya habían concertado conmigo un cambio en el alojamiento, y yo había aceptado las nuevas condiciones. Y booking, saltándose ese acuerdo a la tremenda, anula la reserva y esas nuevas condiciones y me deja con el culo al aire diez días antes del viaje.

Es que ése es el quid de la cuestión, cárcaro. El precio actual en el hotel Barceló Teguise Playa con respecto al que yo había pagado en el Occidental Playa meses atrás se ha multiplicado por dos. Por eso se muestran reacios a colaborar.

Pero insisto en que el que ha originado todo el problema no han sido los hoteles, sino booking cancelándome la reserva sin pedirme mi conformidad para ello. Y el que me ha dejado vendido sin ofrecerme ninguna solución satisfactoria, también ha sido booking.

Habrá sido un fallo humano, lo cual no le quita importancia. Hemos reservado en decenas ( realmente diría que cientos ) de ocasiones con Booking. Nunca nos ha ocurrido nada así.
Una pena porque el Hotel Barceló Teguise Beach está muy bien. Siempre suele ser mucho más caro que el Occidental.
Imagino que ahora ya comiencen a tener una ocupación muy alta ( a precios ya más altos ) al quitar los cierres perimetrales, igual por ahí pueden venir también los tiros ( aunque no lo expliquen ).
Saludos y Suerte.

Gracias, Laredo-viajero. Nosotros también llevábamos muuuchos años haciendo reservas con booking sin haber tenido el más mínimo contratiempo, pero se ve que siempre hay una primera vez para todo. Y sí, el Hotel Barceló Teguise Beach tiene muy buenas pintas, ése es uno de los principales motivos por los que nos hemos llevado tanta decepción con todo esto.

Os comento las últimas novedades de mi contratiempo con booking:

Dado que, como expliqué en anteriores mensajes, los del Occidental Lanzarote Playa no respondían a los e-mails ni contestaban al teléfono y por lo tanto la solución al problema estaba en vía muerta, se me ocurrió entrar en la web de la cadena Barceló y allí descubrí que había una especie de formulario online para hacer reclamaciones. Lo cumplimenté y se lo mandé, explicándoles mi caso con detalle. Pues bien, el intento resultó ser mano de santo, porque el Hotel Occidental, que llevaba varios días sin dar señales de vida, contestó a la mañana siguiente y me aseguraron que la reserva permanecía estando activa, a pesar de haber sido cancelada por booking, y que no me preocupara, que podría hacer el check in en el Hotel Barceló Teguise Beach sin ningún problema. Una llamada de teléfono a este último hotel terminó de confirmarme, ahora sí, que todo estaba OK.

Al final todo se ha quedado en un susto, pero esta nefasta gestión de booking la verdad es que no me la esperaba.

Caramba Murglys, estuve a punto de sugerirlo. Mi abuelo me enseñó el truco de recurrir a una instancia superior Me alegro de que se haya resuelto de manera favorable ¡A disfrutarlo!

Gracias, Lecrin. Los abuelos siempre son fuente de sabiduría

Bien está lo que bien acaba. Enhorabuena Murglys y respecto a Booking, mala gestión por su parte.

Gracias, Nathanian. Es verdad, lo importante es que la cosa acabó bien y ahora solo queda disfrutar del viaje