Malas Experiencias con Booking.com: Opiniones y disgustos ✈️ Foros de Viajes ✈️ p36 ✈️

Buenas.
En principio tiene que ser a través de la aplicación, hay una apartado de ayuda.
Está también el teléfono 91 27 68 614

Saludos

En el teléfono se supone que te pide localizador de una reserva que tengas

En ese número te piden localizador y pin de la reserva. Tiene bemoles que no haya ningún medio de contactar con atención al cliente ante un circunstancia como la mía.

Y no hay manera de saltar el paso del localizador o número de reserva?
La verdad que es un poco surrealista.
Antiguamente si que podías contactar con ellos por teléfono sin necesidad de tener un número de reserva...

De todas formas estoy viendo que en la app en el apartado de atención al cliente te deriva también a las reservas que tienes activas, pero hay un punto en el que indica "no encuentro mi reserva" si le pulsas ahí te vuelve a pedir esos datos pero en la parte de abajo hay un apartado que indica "mándanos un mensaje" .
Si le pulsas ahí puedes escribir un mensaje a atención al cliente y aparece tu email también.

Es lo único que creo que puede hacerse.

Saludos

Caesaris, he probado diferentes sistemas y no hay forma. No lo entiendo como una plataforma como Booking no tenga un teléfono o un correo electrónico de atención al cliente. 😡

Yo acabo de entrar en la app y te deja mandar el mensaje desde donde te indica el compañero

Venecia, creo recordar que ya lo hice y no respondieron. Lo he vuelvo hacer. Ya veremos.

Se me ocurre también que les llames indicando el número de una reserva cualquiera

O incluso que hagas una reserva con cancelación gratuita (coste 0) aproveches que tienes número de reserva para comentar tu caso y luego canceles la reserva, sin mas.

¿Por cierto, desde cuando hay nivel 4?

Hola, expongo mi caso (lo he resumido en el hilo de San Francisco) pero aquí intentaré detallar y ser conciso.

Llevamos tiempo preparando nuestro viaje a la Costa Oeste. Tengo los hoteles cogidos pero voy entrando en Booking a diario por si sale algo mas económico. Hace menos de una semana me encuentro una oferta de un hotel de San Francisco (Canopy by Hilton SoMa) por 220€ (4 noches) cuando su precio siempre rondaba los 1300€.

Reservo con cancelación y me pongo a buscar reseñas de otras webs por posible e**(AutoEdit)**a. Nada raro. El hotel parece más que bueno.

Hoy me llega el siguiente correo:

Espero que este mensaje te encuentre muy bien.

Recientemente, Canopy by Hilton San Francisco SoMa se puso en contacto con nosotros y nos informó que se equivocó al configurar la tarifa de tu reserva.

La tarifa correcta es de 2301.05 USD antes de impuestos y cargos, y no de 100 USD antes de impuestos y cargos, como se ve actualmente reflejado. Al alojamiento le gustaría llegar a un acuerdo y te ofrece mantener la reservación activa con las condiciones correctas, ya que han tenido un grave problema a la hora de hacer el ajuste correcto de tarifas.

Lamentamos muchísimo lo sucedido y te queremos pedir disculpas por ello tanto en nombre de Booking como del alojamiento, ya que entendemos lo irregular que es esta situación y queremos darte lo mejor de nosotros.

Valora esta oferta y dinos si quieres mantener la reserva.

Esperamos tu respuesta en 24 horas. Si no recibimos tu respuesta, la reserva se cancelará gratis.

Si tienes alguna pregunta, tanto mi equipo como yo estaremos muy atentos a tu caso.

Alguien sabe si podemos hacer algo? No digo que nos mantengan los 220€, pero obvio no vamos a pagar lo que piden.

Mi pregunta es si hay algo donde rascar (al hotel no sé, a Booking...?) o simplemente cancelarían y nos quedaríamos sin reserva?

La verdad que no tenemos alternativas muy buenas y el otro hotel que tenemos es bastante peor (hotel, zona...) por 300€. Más caro.

Sugerencias?

Gracias!

A mi me pasó una vez con un hotel en Estambul, se equivocaron en la tarifa y yo reservé con cancelación gratuita. A los pocos días me intentaron hacer entender que se habían equivocado y me pidieron que cancelara, como no lo hice ellos mismos cancelaron la reserva a los pocos días con la excusa de que no se había podido comprobar la tarjeta. Llamé a booking y me dijeron que no podían hacer nada y no habia ningún tipo de responsabilidad o de compensación. Yo no me jugaría unas vacaciones tan lejos con una reserva "insegura" porque te puedes quedar colgado. Aunque el error es de ellos en cualquier momento pueden cancelarte la reserva.

Gracias, tenemos un 2o hotel reservado (de hecho es el que teníamos antes de ver su oferta) y lo mantenemos, ya que imagino que este acabará cancelando.

La cuestión es que tras reservar con ellos hace unos días, les envié un mensaje pidiendo confirmación ya que había reservado con ellos tras ver un precio "irrechazable". Tengo su respuesta donde dicen que sí, que confirman la reserva.

No sé si esa reconfirmcación por su parte podría ayudar, ya que yo podría haber cancelado cualquier otra reserva al recibir confirmación.

Esperaremos a ver qué dice Booking, aunque aquí somos el último de la fila e imagino que cancelarán y adiós muy buenas.

Si booking no deja poner malas críticas a algún hotel yo al menos la pondría en google.

Hola soy Vicente, tengo 62 años y estoy recien llegado de Polonia donde he viajado de la mano de Booking. Como podéis entender no estoy muy familiarizado con algunas dinámicas hoy muy comunmente aceptadas pero que en mi opinión son cuando menos cuestionables .Vamos al lio. Mi experiencia en la contratación de este viaje ha sido de todo menos positiva y quiero compartirla para que estéis prevenidos.
-Si pensáis, como yo pensaba, que contratando a través de estas paginas web tenias todo amarrado quiero deciros que no es así. Primero, el vuelo os lo pueden modificar por lo que si como me ocurrió a mi sois previsores y una vez habéis cerrado vuelo os lanzáis como locos a pillar entradas a no se que museo o monumento o cerrar el alquiler de un coche cuidadin por que si os modifican el vuelo y el que os ofrecen no os satisface no os devuelven el dinero, para intentarlo de otra manera, en el mejor de los casos te dan un cheque regalo de descuento para uno posterior... Ojo que igual no os importa por que viene con propina pero si si... Ha pleitear y os aseguro que no lo ponen fácil.
Bueno después de este poco apacible comienzo con todo convenido y cerrado llegamos a Varsovia Aparthahotel Warszawa resulta ser que es una cadena que también regenta apartamentos que están al lado Atelier Residence se llaman pero que tienen una particularidad no pudimos acceder a su ampulosa entrada y en los días en los que nosotros estuvimos, atendiendo su recepción no hubo nadie. Además la señorita del aparthahotel no sabia como ayudarnos.... Como os cuento, si no es por mi hija sin la cual no seria capaz de ir a este tipo de viajes, dormimos en la calle, por que para entrar nos tenían que haber remitido unas claves y la operativa cosa que tuvimos que solicitar por que nadie nos advirtió de ello. Yo ya no estoy para estas emociones la verdad me veía (eran las 23,00 aprox) durmiendo en la calle.
Una vez en el apartamento nada que objetar ,pero que rato, para uno se queda .Ahí lo dejo por si os sirve.
Puede ser que a los mas jóvenes mi relato os anime una sonrisa pero creo que hay que tener a los clientes mas y mejor informados y sobretodo con antelación suficiente .

Yo cuando me vienen con esas historias de claves de acceso para un alojamiento, cierro y busco otra alternativa.

Hay que estar muy atento cuando se trata de apartamentos o similares, muchas veces uno no se fija y es con claves y casilleros, y si es así tener esos datos antes de llegar allí, que después en la puerta tener que andar llamando y localizando....

@TUNERO bienvenido al foro, lamento tu mala experiencia.
Por lo que fue cuentas, entiendo que no es un problema de Booking sino del alojamiento elegido. Es decir, que lo hayas reservado a través de Booking no afecta para nada a la experiencia negativa. Si lo hubieras reservado directamente en la web del hotel el resultado habría sido el mismo, salvo que yo lo haya entendido mal.

En cuanto a los vuelos, yo nunca utilizo intermediarios para la compra de vuelos, siempre reservo directamente con la aerolínea, aunque suponga pagar un poco más.

Mucha diferencia de precio tiene que haber para que yo coja un vuelo con un intermediario, además no suelo consultarlos.
Si te modifican un vuelo yo creo que tienes derecho a la devolución si no ves alternativa que te satisfaga, otra cosa es que te ofrezcan el bono y te digan que no tienes derecho a la devolución.

@TUNERO sentimos el mal rato pasado, pero como comenta @alfarojo , los problemas que explicas no son culpa de Booking.

El cambio de los vuelos no los hace Booking sino las aerolíneas, y como acceder a lo apartamentos cada vez es mas común el tema claves, etc.

Saludos

Si, siempre los cojo directamente, a no ser que tenga un descuento o una oferta por alguna agencia.

Normalmente son mas baratos directamente que con intermediario.

Saludos