Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Mi experiencia con el alojamiento "Charme Citadin" en París y con el servicio de Booking.com ha sido una pesadilla. Reservé un apartamento privado de una habitación para disfrutar de un viaje tranquilo, pero al llegar, descubrí que el alojamiento no era privado: estaba compartido con un inquilino residente y otra pareja que también había alquilado pensando que sería privado. Compartíamos baños, cocina y salón, lo que contradecía completamente lo anunciado. Esto nos obligó a buscar otro alojamiento a última hora, incurriendo en gastos adicionales.
Lo peor de todo ha sido el servicio de atención al cliente de Booking.com. Tras exponer la situación y solicitar el reembolso completo, Booking contactó con el propietario, quien se negó a cualquier compensación. Como "solución", Booking solo me ofreció 35,5 € en su Monedero, algo totalmente insuficiente para cubrir los gastos de este desastre. A lo largo de todo el proceso, la falta de apoyo y resolución de Booking fue decepcionante, poniendo en duda su compromiso con el cliente. Además, Booking no me permite publicar una opinión sobre mi estancia en su plataforma, lo cual me parece inaceptable y pone en evidencia la falta de transparencia hacia otros usuarios.
Conclusión: Ni el propietario ni Booking cumplen con los estándares mínimos de veracidad y servicio. No recomiendo en absoluto este alojamiento, y mi experiencia con Booking me ha dejado claro que no puedo confiar en su plataforma para reservas importantes.
Además, me impiden publicar una opinión sobre la estancia. Ya he reclamado por teléfono, correo, chat, su página de resolución de conflictos y en la web del consumidor europeo. ¿Alguien sabe cómo hacer para que me hagan caso?
Pues tienes razón, en su anuncio no indica que es sólo una habitación y eso debería estar obligado informarlo. Pero hay muchas banderas rojas. La puntuación es un 6.2 bastante bajo, yo no reservo por menos de un 8. Al poner "chambre" en francés significa dormitorio. No sé cuando reservaste pero si lees los comentarios de otros clientes ya desde antes de julio indicaban que era una habitación compartida. Aún así booking y el propietario deberían indicarlo en la descripción .
Llevo años reservando en Booking pero hace un par de días reservé alojamiento em Benarés. No me contestaban al correo, al whatsapp ni a la aplicación de Booking. Además no tenían comentarios de clientes.
Todo eso me extrañó y pregunté a Atención al Cliente si era un alojamiento real. No contestaron.
Quise cancelar pero en teoría me cobraban todo así que no lo hice.
Hoy he llegado y el alojamiento existe pero no tienen mi reserva y dicen no trabajar con Booking. He enviado otro mensaje a Atención al Cliente.
Al final me he visto obligado a pillar una guesthouse cutre pero carísima pues necesita descansar.
Comento la experiencia. Hago reservas habitualmente por la web pero creo que dejaré de hacerlo.
Reserve una suite en un Hotel a las 12.00 por la web de Booking para utilizarla esa misma noche. Siendo para la misma noche la reserva si la cancelo tiene un 100% de gastos. En definitiva, no reembolsable.
Cuando hago la reserva se queda pendiente de confirmación y al poco recibo la confirmación diciendo que se ha hecho con un colaborador HongKong Tuyi Business Travel Limited y no directamente con el Hotel. HongKong Tuyi Business Travel Limited es quien hace la reserva a través de Booking con el Hotel en Madrid. No le di mayor importancia hasta que llego al Hotel y me comentan que si vengo de China ya que la reserva esta hecha por una empresa con sede en China.
La reserva es de una suite pero me dan una habitación con dos camas y un sofá cama en el mismo espacio. No puedo hacer comentarios en la web ya que la reserva está hecha a nombre de HongKong Tuyi Business Travel Limited. No se ha hecho directamente entre yo y el Hotel por medio de Booking. El localizador y pin que se me facilita no sirve.
Info que se facilita en la reserva: Oferta de un colaborador
Tu reserva es con HongKong Tuyi Business Travel Limited. No es posible cambiar tus datos personales ni los de la reserva. Puedes solicitar cambios directamente al alojamiento, pero no están garantizados. Tienes a tu disposición el servicio de Atención al cliente de Booking.com para esta reserva.
HongKong Tuyi Business Travel Limited cobra comisión sobre el precio pagado por la habitación.
Booking cobra un porcentaje sobre el precio pagado por la habitación.
Se esta pagando doble comisión incrementando el precio del Hotel para el usuario.
Creo que es un fallo en la web que da la posibilidad al "colaborador" en este caso HongKong Tuyi Business Travel Limited. Puede haber una diferencia de precio de 30 € entre el precio del Hotel y el precio de HongKong Tuyi Business Travel Limited.
Cuando estas realizando la reserva piensas que lo haces directamente con el Hotel por medio de la web. Cuando finalizas la reserva es cuando te enteras del "colaborador" en este caso HongKong Tuyi Business Travel Limited.
Esta es la respuesta tras comentarlo con Booking
"Hola,
Espero que este mensaje le encuentre bien. Antes que nada, quiero agradecerle sinceramente por su paciencia mientras revisábamos su solicitud. Es un placer atenderle y lamento cualquier inconveniente que haya podido experimentar con su reserva.
Entendemos completamente la importancia de tener la habitación adecuada para disfrutar de su estancia, especialmente cuando se trata de una suite que ofrezca el espacio y la comodidad que usted y sus acompañantes merecen. Apreciamos que haya compartido sus preocupaciones con nosotros, ya que su satisfacción es nuestra prioridad.
Por ser un intermediario le sugerimos que se comunique directamente con el Hotel Eco Alcala Suites para discutir su situación. Ellos estarán en la mejor posición para tratar cualquier modificación o aclaración sobre su reserva.
Sabemos que una experiencia positiva es valiosa, y valoramos la confianza que deposita en nosotros.
Le deseamos una estancia maravillosa y tranquila, y estamos seguros de que encontrará una solución satisfactoria. Si necesita cualquier otra cosa, no dude en contactarnos.
¡Muchas gracias por su comprensión y por elegirnos!
Pues vaya faena 😡
Gracias por avisar, es bueno saberlo para poner en cuarentena ese tipo de ofertas, que están cada vez más presentes en la plataforma. Yo hasta ahora nunca he reservado ninguna, entre otras cosas porque en este negocio me suelo mostrar bastante desconfiado.
Eso me recuerda que justo ayer, revisando la cartera de Booking de hoteles en Valencia, para ver si puedo mejorar una reserva que ya tengo, me encuentro con que en uno de los hoteles que me interesan aparece una de esas ofertas “de un colaborador”. Pero la escasa información que ofrece esa “habitación” resulta que no coincide con ninguna de las otras habitaciones ofertadas normalmente, y la única foto que aparece…. Es de la piscina
O sea que ya me estoy maliciando que los “colaboradores” en el fondo son más bien “merodeadores” que tratan de ganarse unos pocos euros con la connivencia de Booking. Lamentable.
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No sé cuando reservaste pero si lees los comentarios de otros clientes ya desde antes de julio indicaban que era una habitación compartida. Aún así booking y el propietario deberían indicarlo en la descripción . 
