Hola a todos,
Quiero contaros cómo ha evolucionado mi caso, por si a alguien le sirve de guía.
Después de que Hainan Airlines cancelara unilateralmente mi vuelo Madrid – Seúl (ida y vuelta, con escala en Shenzhen), intenté contactar con ellos, pero fue imposible obtener respuesta.
En ese momento envié un correo formal rechazando el reembolso, que era lo único que me ofrecían, y solicitando que me reubicasen en un vuelo en fechas equivalentes a las originales. Esto está respaldado por el Reglamento (CE) 261/2004, que establece que los pasajeros tienen derecho a:
- Ser reubicados en un vuelo alternativo que sea comparable al originalmente contratado, en cuanto a fechas y condiciones.
- Recibir asistencia adecuada si la aerolínea no puede ofrecer un transporte equivalente.
- Comprar un vuelo alternativo por su cuenta si la aerolínea no ofrece una solución adecuada, y posteriormente reclamar el reembolso completo.
Dos días después de esta reclamación formal, Hainan Airlines respondió ofreciéndome un vuelo alternativo que recortaba mis vacaciones un total de cinco días:
- Ida: con dos escalas, llegando dos días después de lo previsto.
- Vuelta: con una escala, saliendo tres días antes de la fecha original.
Como la oferta no respetaba las fechas originales ni la duración completa de mis vacaciones, mi respuesta fue:
- Establecer una fecha límite para que la aerolínea ofreciera una solución adecuada.
- Informarles que, de no recibir una respuesta satisfactoria, procedería a comprar un vuelo alternativo por mi cuenta y reclamaría posteriormente el reembolso.
Si alguien ha pasado por algo parecido o sabe algo sobre este tema, ¡dejad un comentario! Me encantaría leer vuestras experiencias y consejos.
Seni92_ Escribió:
Mi experiencia con la cancelación de mi vuelo Hainan Airlines y Booking
Hola a todos,
Quiero contaros lo que me ha pasado, por si a alguien le sirve.
Tenía un vuelo Madrid – Seúl, con escala en Shenzhen, ida y vuelta, reservado a través de Booking. Hace unos días, Hainan Airlines canceló unilateralmente los vuelos Madrid-Shenzhen y Shenzhen-Madrid, dejándome sin mi itinerario completo. Me avisaron con más de 14 días de antelación, así que la situación no es por urgencia de última hora, pero igual me tiene preocupada.
✈️ Qué derechos tenemos los pasajeros
He estado revisando la normativa EC 261/2004, y esto es lo que he aprendido:
- No pueden obligarte a aceptar un reembolso si quieres seguir viajando.
-Tienes derecho a que te reubiquen en un vuelo alternativo hacia tu destino final lo antes posible. Incluso si eso significa usar otra aerolínea.
- Si no te dan un vuelo adecuado, puedes comprar un billete por tu cuenta y luego reclamar el reembolso completo.
- Esto aplica aunque la cancelación sea por causas extraordinarias (mal tiempo, huelga, problemas técnicos) o si el aviso fue con más de 14 días.
Lo único que cambia: no hay compensación extra, pero sí el derecho al transporte alternativo y asistencia.
⚠️ Problemas con Booking
Al principio, lo que más me frustró fue Booking intentando obligarme a aceptar el reembolso. Me decían que no había otra opción y que ellos no podían reservar con otra aerolínea. Pero, por ley, ellos son solo intermediarios; la responsabilidad final es de Hainan Airlines.
En mi caso, lo que deberían haber hecho:
1. Ayudarme a gestionar la reubicación del vuelo cancelado.
2. Contactar a Hainan Airlines para que cumplieran con mi derecho a re-routing.
3. Facilitar reserva con otra aerolínea si Hainan no tenía disponibilidad.
📝 Qué estoy haciendo
Para asegurarme de que no me dejen sin opciones:
1. He documentado todas las capturas de pantalla de la web y de los chats con Booking/Gotogate.
2. Envié un correo formal a la aerolínea, rechazando el reembolso y solicitando re-routing completo, y marcando una fecha límite para que respondan antes de comprar otro billete.
3. Mantengo todo organizado, por si necesito reclamar gastos adicionales.
💡 Consejos si os pasa algo similar
Documentad todo: capturas, chats, correos.
Conoced vuestros derechos y no os dejéis presionar a aceptar un reembolso que no queréis.
Manteneos firmes y organizados: los casos pueden tardar, pero la evidencia y claridad son clave.
Espero que os sirva. Os contaré lo que pase al final
Descripción del Tema: Cambio / Cancelacion de Vuelo por parte de la Aerolínea Publicado: Sab, 18-04-2020 11:38
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