Necesito alguna opinion, problema con hotel, una ayudita ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️ p41 ✈️

Y en el caso de denunciar donde tendria que hacerlo, ¿en la oficina del consumidor?

Los hoteles te piden la tarjeta como garantía, si después de irte descubren algún desperfecto o algún error te lo pasan, eso lo hacen todos los hoteles sean de la categoría que sean en todo el mundo, por lo que me informaría antes, puede que exista una cláusula legal que les permita hacer eso (por ejemplosi reservas una habitación y no te presentas te la cobran, aunque no hayas firmado nada (va en las condiciones de la reserva).
Un saludo

Estoy de acuerdo en eso, pero ¿habiendome presentado personalmente en recepción para pagar, y siendo ellos los que se equivocan al no cobrarme, pueden tener derecho a eso?

Cuando fuiste a pagar la habitación, dijiste que querías pagar las dos o sólo pediste la cuenta con tu Nº de habitación?. Es que a lo mejor el recepcionista no sabía que habían dos habitaciones asociadas en la misma reserva.
De todas maneras pienso que el recepcionista, aunque creo que fue el jefe de recepción quien se dio cuenta del error, debería de haberte informado de que te iban a pasar el cargo de la segunda habitación.
En un establecimiento con lel tiket que te sale del TPV no puedes hacer otro cargo en la tarjeta ya que los primeros 12 números de la tarjeta vienen ilegibles. Por lo que creo que garantizaste las dos habitaciones con la tarjeta que previamente les habías dado.

Yo hice la reserva de las dos habitaciones a mi nombre la tarde-noche del sabado, me entregaron las tarjetas de las dos habitaciones. Por la mañana voy a recepción, les entrego las tarjetas de las dos habitaciones,las comprueba y les comunico que abandono el hotel y que me den la cuenta, les entrego mi dni y mi tarjeta de credito, me cobran me dan mi ticket y mi factura, firmo, y me voy. Cuando lleguo me doy cuenta que se equivocan y me cobran de menos. Y ahora su error me lo cobran sin consentimiento alguno por mi parte.

Hice la reserva el sabado tarde-noche a mi nombre las dos habitaciones y garantizadas por supuesto con mi dni y mi tarjeta de credito las dos ( se me pasó ponerlo en la respuesta anterior )

Mi pregunta es kadeem, cuando hiciste la reserva, le diste los datos de la tarjeta?

Asi es, cuando hice la reserva, les entregue mi tarjeta de credito y tomaron los datos.

Muy mal proceder por parte del hotel, pero están en su derecho de cobrarte la habitación utilizada y no pagada.

Pero, también dejar claro que yo estuve de acuerdo con el precio de las dos habitaciones y que en ningun momento me he negado a pagar. Ha sido un error de ellos, y mi denuncia es en referencia a usar mis datos sin consentimiento. En esto es en lo que no estoy de acuerdo.

Si fue un error del recepcionista de turno, yo no le joderia.

Tu al fin y al cabo has pagado las 2 habitaciones que usaste, no te han cobrado de mas.

Piensa que si te pones farruca, lo unico que vas a conseguir es que le descuenten tu habitación de la nomina del currante.

Kadeem, cuando les diste los datos de tu tarjeta para hacer la reserva les diste, empíricamente, la autorización a utilizarla.

-reydmus: Yo no quiero que a ningun trabajador le quiten nada, pero yo soy otra currante,y cuando me equivoco en algo en mi trabajo tengo que asumir la responsabilidad,y al igual que se supone que tienen una politica de reservas y unos derechos a cobrarte las cosas, también existen derechos de consumidores y leyes de protección de datos y cada trabajador debe conocer segun sea su trabajo,en este caso el recepcionista.

-berchuzex: empiricamente no le di ningun derecho a usar mi tarjeta, me pidieron dni y tarjeta de credito como dijiste antes como garantia, pero, de ahí, a que ya solo por darles la tarjeta como garantia implique que yo les doy autorización al uso...de esa forma me pueden cobrar una habitación todos los días...

Hola,
No tienen derecho a pasarte el cargo sin tu autorizaciçon. Al menos deberian haberte llamado para comentartelo. Yo iria al banco a denegar el pago. Y llamaria al hotel también, para quejarme.
Todos los hoteles te piden el numero de tarjeta como garantia, pero no se puede hacer un cargo sin autorización de su titular.
Si ha sido un fallo humano, que menos que llamar al cliente y explicarselo, seguramente hubieras pagado la otra habitación.
Saludos

Exacto si como dije antes, en recepción entregue las tarjetas de las habitaciones y me disponia a pagar las dos evidentemente, no mire ni la factura porque el día antes ya me dijeron el precio.

Al igual que no mire la factura y me cobraron de menos, también me podrian haber cobrado de más, y del mismo modo no haberme dado cuenta. En ese caso, ¿me hubiesen abonado la diferencia?

Cuando entraste a la habitación el recepcionista por ley te tuvo que hacer firmar un bienvenido con el precio de la habitación y este papel tiene validez de contrato. Con que puede ser que el hotel se salve por ahí.
Si no firmaste nada pues si que se puede reclamar. He de reconocer que una vez tuve que hacerlo con un cliente ya que me equivoque al cargarle de menos y realmente no se si estuvo bien o mal lo que hice pero en todo caso el cliente firmo esto que te digo.

Si no te hubieses dado cuenta, el hotel se hubiese dado cuenta al final del día al hacer la caja puesto que se igualan, visas,master card, dinners y dinero en efectivo con la suma de las facturas y hubiesen salido de mas. Aquí ya entra la honradez del negocio.

Kadeem, mira bien lo que firmaste cuando hiciste el check-in en el hotel, pues es ahí donde tienes el quid de la cuestión.

Yo te explico lo que pasa en el hotel donde yo trabajo. Al registrarse un cliente, se le pide DNI o pasaporte y tarjeta de crédito y, automáticamente, se imprime una hoja con sus datos personales, los datos de la tarjeta de crédito que nos ha facilitado y un texto en el que se autoriza al hotel a cargar en la tarjeta todos los servicios que el cliente consuma, incluyendo en un momento dado un error en el cargo por habitación. Ahí tenemos la firma del cliente y la autorización.

Por otro lado, muchas veces hay errores en los cargos. No tanto en los de habitación (que en el caso del hotel donde yo trabajo es automático) sino en otros servicios como masajes (que un mes después viene el masajista a cobrar y resulta que fue de 1 hora en lugar de de media hora, por ejemplo), coches con conductor (que se nos olvida cobrar la dieta) y minibares que los clientes dicen que no han consumido, por no hablar de alguno que otro que sale tan tranquilo sin pagar. Pues bien, procedemos a cargarlo en la tarjeta que nos facilitó y si la suerte nos acompaña pues se le envía la factura al cliente y tan tranquilos. Si no hay suerte, tampoco te descuentan nada de la nómina ni creo que se lo hagan a nadie, porque eso sí que es mucho más que ilegal.

También sucede, aunque menos, que alguna vez se carga de más y los clientes se marchan tan tranquilos sin darse cuenta (a mi no creo que me pasase, jejeje). Pues bien, en este caso también se le devuelve el importe al cliente y de esta manera además estás contando con un elemento muy importante que es la fidelización. Tu imagínate que te cobran 3 euros de más en cualquier sitio, no te enteras, y al mes siguiente te llega una carta pidiéndote disculpas por el cargo y devolviéndote los 3 euros en tu tarjeta de crédito, ¿no te darían ganas de volver a ese lugar y recomendárselo a todo el mundo?

Pero que conste que no en todas partes sucede igual. Si todo fue correcto, no creo que debas reclamarlo, pero es una opinión personal. Piensa que también una reclamación puede suponer una pérdida que puede ser dineraria (te puede tocar acabar pagando el precio por el que habías reservado el hotel) y sobretodo de tiempo (presentar la reclamación en consumo, ir al arbitraje si se diera el caso, etc), evalúa pros y contras y luego, ¡decide!

Pero por pagar no es problema porque de hecho ya he pagado, y no tenia problema en hacerlo en ningun momento, es el tema del uso de mis datos y mi tarjeta, a causa de un error de ellos, si yo me fuese ido sin pagar, pues estan en su derecho en cargarme lo que deban, pero si se han equivocado, que se pongan en contacto conmigo, m lo expliquen y luego se arreglaria, ¿no crees? es mi opinion.