Necesito alguna opinion, problema con hotel, una ayudita ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️

Hola a todos, necesitaria alguna opinion por un pequeño problema que he tenido en un hotel. Se trata del alojamiento por una noche, con dos habitaciones dobles en un hotel de la costa de España. Preguntamos si habia disponibilidad me dijeron que si, dos habitaciones, nos alojamos, pasamos la noche, y por la mañana me paso por recepción para abandonar el hotel y liquidar cuentas, m pasan la tarjeta, y me dan mi ticket y mi factura( pasamos la noche en ese hotel por el mal tiempo que hacia ya que viajabamos en coche, vimos el hotel de paso y decidimos dormir alli) Pues bien al llegar a casa veo la factura y me parecio muy barato, (113 euros las dos habitaciones) Miro mis cuentas bancarias y veo que es ese el dinero que me han cobrado, coincide con la factura que firmé, y viendo, que el recepcionista se ha equivocado y solo nos a cobrado una habitación. Pero hoy, al volver a mirar mis cuentas del banco veo que me han cobrado la otra habitación. Y mi pregunta es,¿ pueden hacer uso de ni numero de tarjeta bancaria así como así, sin avisarme? Si se trata de un error de uno de los trabajadores del hotel. En la factura que me dieron y en el ticket solo consta los 113 euros primeros.¿Puedo reclamarles este error? Y; ¿Si me hubiesen cobrado de mas, siendo el caso contrario, me hubieran abonado la cantidad de mas de la misma rapidez que me han cobrado la cantidad de menos?

Perdon por el rollo que he soltado, pero creo que los datos de los clientes no estan muy protegidos. Por favor alguien que me guie en esto...
Saludos y gracias de antemano.

Hola, que tal. Puede ser que se hayan equivocado y te hayan cobrado una sola habitación pero lo que no pueden hacer es cobrarte la otra aprovechando que tienen los datos de tu tarjeta, ese cobro tú no lo has firmado y podrías reclamarlo. ¿pueden entonces usar tu tarjete en otra ocasión? Lo normal es que te hubieran llamado para explicartelo al menos y tu autorices ese nuevo cobro por escrito. Si no es así, siempre puedes rechazar el recibo, porque además tu has pagado el importe que pone en la factura.
Yo trabajo en un comercio y es como lo haría... Reclamalo

Hola, gracias por contestar, yo fui a recepción para abandonar el hotel y liquidar la cuenta, les di mi tarjeta mi dni tal y como he esplicado antes, m dieron mi factura, mi ticket del cobro de la tarjeta, les firme tanto una copia como la otra, y la verdad que ni mire el total, lo mire al llegar a casa, lo comprobe en el banco y era así, se habian equivocado, pero ahora van y me cobran la otra sin yo darles ni permiso ni avisarme ni nada por el estilo aun teniendo todos mis datos hasta los de mi tarjeta. Si es así, pueden cobrarme todo lo que ellos quieran y cuando quieran sin permiso ninguno....lo que pasa que se lo puedo reclamar y de hecho lo voy a hacer, pero seguro que me salen con alguna politca de reservas o algo por el estilo y al final por un fallo del personal del hotel pues pagare yo el pato, pero los datos no creo que esten a muy buen recaudo. Si no consigo solucionarlo os dire el nombre del hotel ya que es bastante conocido y ¨prestigioso¨ por lo menos en la zona, muchas gracias y saludos.

A ver kadeem, ya depende de lo farruca que te quieras poner. Pero echales bien la bronca porque no tienes porque usar tus datos sin estar tú y tu tarjeta presentes. Eso es denunciable. La única forma que te pasen un cargo sin tu firma y sin la tarjeta física es mandándoles una autorización con tus datos, los de la tarjeta y el importe que les autorizas a cobrarte. Suerte!

No hace falta que te pongas " farruca " , vas con tu recibo del terminal
TPV a tu banco o caja les explicas que te han duplicado el cargo y que
Es un error y ya esta... Te devolveran el importe si o si... Y al hotel
Ni te molestes en llamar " por listos " que espabilen y que te
Hubieran cobrado bien la factura.

¿El mismo banco les puede reclamar a ellos el dinero? ¿ Y no tengo ni que ponerme en contacto con el hotel?

Sí, en el banco tu puedes rechazar el recibo, porque no estás de acuerdo con el importe, pero a lo mejor el hotel vuelve a cargartelo. Yo lo rechazaria y hablaria después con el hotel pa quejarte por lo de usar tus datos

Y en el caso de denunciar donde tendria que hacerlo, ¿en la oficina del consumidor?

Los hoteles te piden la tarjeta como garantía, si después de irte descubren algún desperfecto o algún error te lo pasan, eso lo hacen todos los hoteles sean de la categoría que sean en todo el mundo, por lo que me informaría antes, puede que exista una cláusula legal que les permita hacer eso (por ejemplosi reservas una habitación y no te presentas te la cobran, aunque no hayas firmado nada (va en las condiciones de la reserva).
Un saludo

Estoy de acuerdo en eso, pero ¿habiendome presentado personalmente en recepción para pagar, y siendo ellos los que se equivocan al no cobrarme, pueden tener derecho a eso?

Cuando fuiste a pagar la habitación, dijiste que querías pagar las dos o sólo pediste la cuenta con tu Nº de habitación?. Es que a lo mejor el recepcionista no sabía que habían dos habitaciones asociadas en la misma reserva.
De todas maneras pienso que el recepcionista, aunque creo que fue el jefe de recepción quien se dio cuenta del error, debería de haberte informado de que te iban a pasar el cargo de la segunda habitación.
En un establecimiento con lel tiket que te sale del TPV no puedes hacer otro cargo en la tarjeta ya que los primeros 12 números de la tarjeta vienen ilegibles. Por lo que creo que garantizaste las dos habitaciones con la tarjeta que previamente les habías dado.

Yo hice la reserva de las dos habitaciones a mi nombre la tarde-noche del sabado, me entregaron las tarjetas de las dos habitaciones. Por la mañana voy a recepción, les entrego las tarjetas de las dos habitaciones,las comprueba y les comunico que abandono el hotel y que me den la cuenta, les entrego mi dni y mi tarjeta de credito, me cobran me dan mi ticket y mi factura, firmo, y me voy. Cuando lleguo me doy cuenta que se equivocan y me cobran de menos. Y ahora su error me lo cobran sin consentimiento alguno por mi parte.

Hice la reserva el sabado tarde-noche a mi nombre las dos habitaciones y garantizadas por supuesto con mi dni y mi tarjeta de credito las dos ( se me pasó ponerlo en la respuesta anterior )

Mi pregunta es kadeem, cuando hiciste la reserva, le diste los datos de la tarjeta?

Asi es, cuando hice la reserva, les entregue mi tarjeta de credito y tomaron los datos.

Muy mal proceder por parte del hotel, pero están en su derecho de cobrarte la habitación utilizada y no pagada.

Pero, también dejar claro que yo estuve de acuerdo con el precio de las dos habitaciones y que en ningun momento me he negado a pagar. Ha sido un error de ellos, y mi denuncia es en referencia a usar mis datos sin consentimiento. En esto es en lo que no estoy de acuerdo.

Si fue un error del recepcionista de turno, yo no le joderia.

Tu al fin y al cabo has pagado las 2 habitaciones que usaste, no te han cobrado de mas.

Piensa que si te pones farruca, lo unico que vas a conseguir es que le descuenten tu habitación de la nomina del currante.

Kadeem, cuando les diste los datos de tu tarjeta para hacer la reserva les diste, empíricamente, la autorización a utilizarla.

-reydmus: Yo no quiero que a ningun trabajador le quiten nada, pero yo soy otra currante,y cuando me equivoco en algo en mi trabajo tengo que asumir la responsabilidad,y al igual que se supone que tienen una politica de reservas y unos derechos a cobrarte las cosas, también existen derechos de consumidores y leyes de protección de datos y cada trabajador debe conocer segun sea su trabajo,en este caso el recepcionista.

-berchuzex: empiricamente no le di ningun derecho a usar mi tarjeta, me pidieron dni y tarjeta de credito como dijiste antes como garantia, pero, de ahí, a que ya solo por darles la tarjeta como garantia implique que yo les doy autorización al uso...de esa forma me pueden cobrar una habitación todos los días...

Kadeem. Al facilitar tus datos de la tarjeta para garantizar la reserva de las dos habitaciones. Ellos pueden utilizar esos datos para cobrarte lo que no hayas pagado. Por un fallo tuyo, del recepcionista (como es el caso), por un olvido, por cualquier motivo. Tu garantizas el pago de esas habitaciones con los datos de esa tarjeta. Si no para que diantres te pide un hotel los datos de tu tarjeta, si luego no puede utilizarlos.
Pues justamente porque si puede.
Otra cosa, es que al haber cometido un error. Tu te niegues a aceptar ese cargo en la tarjeta. Ya que no tienen ningún resguardo firmado por ti. Mediante la devolución del mismo en tu banco. Puedes hacerlo perfectamente, y no pagarlo nunca e incluso anular esa tarjeta. Ahí el hotel tiene todas las de perder. Pero estarias cometiendo un delito, vamos como si te hubieras ido del hotel sin pagar.
Un saludo.