Queja sobre Tripadvisor ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️ p14 ✈️

Es que la criticas hay que cogerlas todas con "pinzas", pues las opiniones pueden variar mucho segun el criterio de cada persona y a lo que este acostumbrado....

También podemos pensar,que dependiendo del pais,los hoteles que en uno de ellos se puede considerar de 3*, en otro se consideraria de 5* Grand Lujo,todo depende de la infraestructura hotelera que tenga el pais.

Saludos

Cierto, pero con el precio acorde.
Lo que no puede ser es que un pais tenga calidades del tercer mundo a precios del primer mundo.

Es que a mi siempre me las han publicado ya fueran positivas o negativas, si es cierto que primero las revisan antes de publicarlas y tardan de media unas 48 horas, pero vamos seguro q escribe también gente de los propios hoteles....

Yo creo que en tripadvisor los clientes evaluamos mucho la relación calidad precio, por eso vemos en las posiciones altas hoteles que no son de lujo y más abajo hotelazos, pero claro al pagar 600€ exiges mucho más que si te cuesta 100 y está limpio, cómodo, céntrico, y un desayuno aceptable, aunque no tenga lujos , mármoles ..etc como los de 4 o 5 estrellas.

Sí, es cierto.
Con hoteles de muchas estrellas, y mucho precio, no se tiene piedad. Se queja uno hasta de si las flores de la habitación no eran del día, o de si el diseño de la cama es antiguo. Para reforzar la queja se exagera un poco con el resto, se envía, y listo. Qué a gusto se queda uno de saber que lo va a leer mucha gente. Por contra, uno busca algo barato, encuentra algo con un precio de risa, y entra con tal alegría a la habitación que casi no importa si hay cucarachas. Y luego se publica una crítica 5 sobre 5, diciendo que "tenía cuarto de baño!!", o "el dueño amabilísimo !!", o "era salir de él y estar en la zona de marcha".
Pero no era eso lo que yo comentaba antes. Yo me refería a que hoteles en un pais a 20 y tantos euros la noche, y que eran de auténtico lujo, tenían malas críticas. Y sin embargo lamentables hoteles a 40 euros en otro pais tenían excelentes críticas. Vamos, justamente al revés de lo esperado. No lo entiendo...

Efectivamente, por eso cuando busco un hotel en alguna ciudad, siempre busco un hotel que este muy bien considerado en tripadvisor, venere y booking, ya que de esa forma seria mas dificil errar.


Saludos

Yo también leo muchas opiniones en tripadvisor e incluso he aportado mis impresiones de los hoteles donde he estado alojado, han sido criticas buenas y malas. Me las han publicado todas, menos una; fue de un hotel de mi ciudad (que pase allí mi noche de bodas), como veia que no publicaban la critica les mande un mail exponiendo el caso ya que igual se habia extraviado, y ellos me contestaron que lo habian recibido pero que no cumplia las normas y no se podia publicar. La critica era buena, buen servicio, desayuno excelente, habitación comoda y limpia etc... Creo que no la publicaron ya que al ser de mi misma ciudad pensarian que tengo algo que ver con ese hotel, cosa que puedo prometer que no es cierta. No insisti mas en el asunto y ahí quedo todo, de hecho he seguido colaborando con ellos, por que me gusta ayudar, lo mismo que me ayudan a mi.

Esta claro que en tripadvisor las opiniones son subjetivas, y que se pueden meter gente de la misma cadena hotelera o de la competencia a dar su opinion, pero hay que tener en cuenta la mayoria de opiniones son de clientes...

Apate de la empresa de calidad(de pago) que uso en mi agencia para no meter la pata al mandar a un cliente a un hotel, uso tb tripadvisor para contrastar y en muchas ocasiones las puntuaciones son similares.

Yo soy usuaria de tripadvisor tanto para investigar hoteles como para escribir críticas y la verdad es que me fio bastante. De hecho nunca he tenido sorpresas en los hoteles que he elegido basándome en los comentario de tripadvisor.

Es bastante útil, pero hay veces que alguún hotel tiene criticas realmente malas y buenas a la vez...y eso desconcierta mucho...

Aunque bueno, por normal general yo también trabajo con ella para poder aconsejar mejor a mis clientes sobre lo que no conozco.

Un saludo!

Hola, yo también utilizo esa web para orientarme y en una ocasión hice una crítica a un hotel que contraté porque todos los comentarios eran favorables y
Yo no quedé satisfecha pues presentaban como generales características que sólo correspondían a quienes contrataban un "servicio real" (con un suplemento importante) y me lo publicaron sin ningún problema.
Un saludo a todos

Bueno, nos ha surgido un problema con booking y el hotel que quisiera comentaros después de 6 meses con la reserva hecha,( la hicimos con mucho tiempo para asegurarnos poder quedarnos todos juntos en el mismo hotel es decir 5 familias con niños mayores) 5 días antes de la llegada a Londres nos informa el hotel arosfa que ha habido mas reservas que habitaciones tienen es decir, overbooking, yo no lo entiendo, la unica solución es un arreglo entre nosotros, por ejemplo dos habitaciones tendra que compartir el cuarto de baño, otra de las familias tendran que irse a otro hotel el ultimo día porque no tienen habitación para ese día, yo no lo comprendo, después de hablar con booking nos dice que ellos son intermediarios y que no pueden hacer nada mas que hablar con el hotel y haber si se soluciona que gracias que estamos todavia en España que si hubiera sido allí que no veas el follon, follon se hubiera armado ya que llegamos a las 23:00 al aeropuerto y al hotel a eso de la 1 de la madriguda , nos comenta que se esta haciendo todo lo posible que nos piden disculpas pero eso es lo que hay que si no pues anular la reserva, ¿Señores como voy a anular la reserva con tres días antes de salir hacia Londres? eso me lo hubierais comentado en su momento es decir en enero y no hubiera habido ningun problema , hay alguna forma de reclamación , otra cosa que hemos comentado es que las personas que hayan hecho las reservas con posterioridad son los que deberian de hacerle estas modificaciones, quisieramos que por favor nos ayudaran a resolver este gran problema

Obviamente, tanto en este foro como en Tripadvisor, de los que soy usuario, no hay ningún impedimento para que un empleado de un establecimiento hotelero, haciéndose pasar por particular, cuelgue una opinión favorable del hotel en el que trabaja. Esto es inevitable.

No obstante, mi experiencia en ambos foros (Los Viajeros y Tripadvisor) es más que favorable y los considero de una alta fiabilidad respecto de las opiniones que los usuarios cuelgan, siendo, a mi juicio, una excelente base de referencia a la hora de elegir uno u otro establecimiento hotelero.

En lo que a mí respecta, seguiré confiando plenamente en las opiniones vertidas en ambos foros.

Saludos,

Con el tema de las opiniones de hoteles hay que tener en cuenta que no todos usamos el mismo rasero, cosas que para mí son esenciales, para otros puede que no lo sean tanto... Yo miro esa página para los hoteles, y hago un poco de media, y miro sobretodo si las críticas hablan de lo que a mí me parece importante de un hotel.... Yo también he dado opiniones en esa página y siempre las han publicado tal cual.

La verdad que esto de Tripadvisor es un negocio bárbaro.

Como dueño de un hotel pequeño en un destino muy buscado les puedo aclarar que es una farsa.

No sólo como dueño podés ponerte buenas críticas "truchas"... Sino, lo que es mucho peor para los huéspedes, es que cuando ves que algún competidor mejoró su presencia en la red o está prosperando vas y le metés un comentario -o tema en foro- terrible o abrís un tema en el foro con "supuestas preguntas" sobre un hotel para después contestar "barbaridades" y no conozco un sólo lector que se anime a probar ir a un hospedaje despupés de haber leído una crítica demoledora, aún cuando en una agencia te juren que el hotel es de lo mejor.

Al final te van llevando adonde el que tiene más recursos para tener presencia le interesa. Aparte "pagando" apareces más arriba, te bajan o "corrigen" las críticas que no te convienen... Etc. Hasta hay gente que "trabaja" de poner comentarios y abrir temas... Y te piden guita para mejor tu imagen y si te negás te aprietan con falsas reviews negativas...

Tripadvisor no exige identificación de sus colaboradores y críticos, por eso es CUALQUIERA y te toca CUALQUIERA! Lo ideal es consultar profesionales del sector a los que le veas la cara cuando volves del viaje.

Marcelo

Estimado Marcelo,

Siento no estar en nada de acuerdo con tu comentario. Hace dos años me fui a NY, me alojé en un hotel en el que había ido mi pareja unos años antes y que era sencillo y estaba bien. Pues unos meses antes de ir en Tripadvisor ponía que estaba infectado de bichos y cucarachas y muchos usuarios recomendaban no ir. Yo pensé que eran exageraciones y fui. Pues hay mi sorpresa cuando una vez en mi habitación por encima de la cama, paredes, wc, etc... Me encontré corriendo por allí bastantes cucarachas, problema no solo de mi habitación sino del hotel entero según me explicaron otros huéspedes, con el resultado de acabar pasando mi primera noche en el metro de NY buscando otro sitio donde dormir.

Desde entonces no voy a ningún hotel sin leerme las críticas previamente y nunca más me ha defraudado un hotel. Y también escribo críticas de todos los hoteles a los que voy. Sobre el tema del fraude que comentas, los hoteles que lo hacen se exponen a ser "expulsados" de la web.

Sobre lo de consultar a un profesional pues si que tienes razón, la pena es que en muchos destinos solo te quieren vender y vender o te aconsejan hoteles y destinos en el que el vendedor no ha estado (y pienso en las agencias de viajes, vaya imposible que conozca todo el mundo). Así que personalmente me fío más del consejo de alguien que ya haya estado allí.

Ante todo bienvenido al foro Marcelo !

Te comprendo si como profesional del sector te sientes perjudicado, es del todo comprensible.

Yo como usuaria de hoteles suelo consultar tripadvisor y "valoro" las críticas que aparecen. Me explico:
- si todas las críticas son buenas me confio mas. Si entre esas hay alguna mala, me la leo con mas atención si cabe, para ver que pasó...
- si tiene malas críticas también miro el porqué, si es mal servicio, mala ubicación...

Yo llevo escritas 37 críticas sobre hoteles, la mayoría buenas y muy buenas porqué intento saber donde voy. Pero también he ido a algún pequeño hotel que ni tenía críticas y le he puesto la primera y espero que les ayude. El trabajo bien hecho se tiene que recompensar.
Las críticas malas o regulares que he hecho allí siguen. Alguna de cadenas americanas bien poderosas como para poder retirar las críticas que los convengan, y allí siguen...

También tengo que reconocer que cuando veo una crítica de esas fabulosas miro el historial del posteante, y si es la primera y única que tiene, pues no sé... No me inspira tanta confianza... Pero si es una persona que lleva años escribiendo... Pues me fio mas. Es injusto tal vez, pero yo soy así .

Sobre lo que no comprueban los usuarios, no es del todo correcto, ya que en algunos casos debes validar las críticas desde tú mail. La opinión de muchos es lo que hace subir o bajar... O se pueden falsificar 200 opiniones diferentes?

Por último, tengo unos familiares propietarios de un motel en Victorville, que es una población entre Los Angeles y Las Vegas. El hotel es horrendo, al igual que las críticas que tienen en tripavisor y ellos intentaron retirarlas y no les dejaron... Que mala suerte que tuvieron ellos!

Es solo mi opinión personal, de alguien que nada tiene que ver con hostelería ni con las agencias de viajes.

Un cordial saludo

Yo miro siempre tripadvisor, pero también venere y booking, y casi siempre coinciden. ¿Qué pueden poner una crtítica trucha? si, pero las demás siguen , haces una media de los comentarios, los analizas, miras como dijo puchi-puchi el historial del posteante, y con eso siempre elijo bien, de verdad.
De todas formas hay que saber que a un hotel de 5 estrellas carísimo siempre le pides mucho más que a un hotel de 3 , más barato, pero limpio y aseado.
En realidad para buscar un buen hotel hay que hacer un master, hay muchos trucos..etc

A ver si nos entendemos...

No digo que "todas" las críticas sean truchas ni que no haya bien intencionados que escriben las mismas...

Lo que digo es que te puede pasar que sean verdaderas o simplemente una operación de marketing.

En un mundo con millones de desocupados de todos los niveles sociales es re-fácil entender que cualquiera con acceso a tres o cuatro cibercafés puede hacerse una fiesta en Tripadvisor y ganar mucha plata con eso.

Esto ya se demostró cuando empresas de marketing que vendían -y venden- los ppc [pay per click] de google -y otros- luego montaban verdaderos esquemas de fraude donde contrataban gente para que buscara determinadas palabras claves que les suministraban en listados y les decían de ir a determinados vínculos "promocionados" con lo que el intermediario ganaba una porción de los "clicks" truchos que terminaba pagando el anunciante!!!

Es obvio que el anonimato en Tripadvisor fomenta y, me consta, posibilita que gente -supongo sin laburo- se dedique a ofrecer a hoteles y hoteleros sus "servicios" para realizar "reviews" encubiertas que en definitiva no son responsabilidad del hotelero u hotel. Por esto COBRAN... Pero no sólo hacen "buenas reviews"... Sino que también te ofrecen tomar alguna debilidad -o inventarla- de algún competidor para con malas criticas garantizarse que a nadie se le ocurra ir si la leyó... Con lo que se garantiza que no habrá muchas más críticas -salvo la de algún enajenado- que por lo general es tan tibia que no revierte la mala imágen generada.

En realidad a nadie le importan mucho realmente las "buenas" críticas... Acá lo que vale es meter malas críticas a tus competidores, con lo cual no corres ningún riesgo. Claro que un hotel "pésimo" tendrá auténticas malas criticas... Pero un hotel atacado por estos operadores de marketing sufre los suficientes daños con dos o tres criticas lapidarias que nunca se sabrá si eran justificadas o no...

Como dice alguien por ahí... Se evalúa la "proporción" de las críticas positivas y negativas, pero todos van y miran detalladamente sólo las negativas.

Asimismo, me consta que de cien huéspedes conformes tal vez uno o dos escriben críticas -positivas- [1-2%]. En cambio de diez huéspedes disconformes al menos tres o cuatro lo hacen [30-40%]. Es decir, debería haber una inmensa mayoría de críticas "negativas", lo cual no es lo que yo veo en Tripadvisor.

Creo que hay que dejar la ingenuidad de lado de una vez y no seguir engañando a los consumidores con estos engendros. Todos ellos están ahí para ganar dinero, no para prestar un servicio "desinteresadamente". Hay portales de reservas, que ya han comenzado a asociarse con propietarios de medios de hospedaje, que disponen de supuestas críticas de sus clientes y buehhh la capacidad de extorsión es infinita.
Ni que hablar de los portales que solicitan mayores comisiones para poner "más arriba" en el listado las propiedades en función del porcentaje a pagar o que ordenan las criticas "aleatoriamente", siendo que casualmente las malas siempre aparecen al final... Totalmente escondidades debajo de las que nos convencen de las excepcionales cualidades del hospedaje...

Por favor, esto es un negocio, nadie piensa en el bienestar y/o satisfacción del consumidor o huésped sino en cómo sacarle los pocos dólares o euros de que este disponga para sus vacaciones... Y con tal objetivo vale todo.

Por último les dejo una publicidad, si es que ello es posible en este ámbito, que recibo de northstartravelmedia.com En ella queda claro que esto está pasando aceleradamente y que distorisona el mercado y, claro, genera el negocio contrario [el de los que me mandan esta publicidad] como se puede apreciar en www.starserviceonline.com que titula su servicio "Can you trust consumer reviews?"... Y la verdad es que no, no se puede confiar en esas reviews.

Marcelo