Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Alguien ha conseguido que le atiendan telefónicamente?
Yo he probado un monton de numeros y en cuanto pongo la reserva me dice que si quiero un bono..y como no digo que si... Me cuelgan diciendo que solo atienden salidas de menos de 7dias.
Es una verguenza.
Tengo para agosto contratado con edreams vuelo a la Habana (con evelop) y regreso desde cancun (con air wamos).
Mi duda es si no cancelan los vuelos, podre pedir el cambio de fechas? El tema es que por la situación no me da confianza volar en agosto y me gustaria posponer a navidades.
Creéis que edreams me dará la opción de hacer esto? Viendo que es imposible contactar con ellos que tendré que esperar hasta 7 días antes del vuelo y estar con la incertidumbre?
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9332
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beleza Escribió:
Hola,
Tengo para agosto contratado con edreams vuelo a la Habana (con evelop) y regreso desde cancun (con air wamos).
Mi duda es si no cancelan los vuelos, podre pedir el cambio de fechas? El tema es que por la situación no me da confianza volar en agosto y me gustaria posponer a navidades.
Creéis que edreams me dará la opción de hacer esto? Viendo que es imposible contactar con ellos que tendré que esperar hasta 7 días antes del vuelo y estar con la incertidumbre?
Gracias!
Con Cuba tengo mis dudas pero con Mexico se reanudan ya los vuelos en julio y las fronteras estan ya abiertas. En cuanto al cambio de fechas, dependerá de tu tarifa contratada.
Buenas, que tal estais?
Yo muy decepcionada con edreams, se está aprovechando de esta situación para quedarse con nuestro dinero, no atiende llamadas, no contestan por ninguna red social ni mensajes, ni te proporcionan ayuda alguna vaya. Tengo dos vuelos cogidos con ellos desde octubre para el 29 de junio, uno de ellos Madrid- Tailandia con escala en dubai, pues bien, me han cancelado la mitad del vuelo es decir de madrid a dubai sigue activo, me meto en la pagina web de emirates y mi vuelvo sale cancelado completo también veo que estan devolviendo el dinero o dando bonos a aquellos que han comprado el billete por emirates y en el caso de haberlo cogido como es en mi caso con edreams te piden que se lo reclames a tu agencia , pues bien a quien reclamo yo mi dinero de un vuelo que lo estan devolviendo menos aquellos que hemos pagado con edremas? lavandose las manos y echando balones fuera? no hay alguna manera o forma legal de hacer una denuncia conjunta para todos aquellos que estamos en la misma situación que nos marean sin soltar un duro de un servivio que no nos pueden ofrecer pero tampoco devolver? En fin no vuelvo a comprar nada con edreams acabara quebrando por su mala gestiojn y su mala atención al cliente y espero que así sea, se lo merecen por estar jugando con nuestro dinero de tal forma.
Tengo para agosto contratado con edreams vuelo a la Habana (con evelop) y regreso desde cancun (con air wamos).
Mi duda es si no cancelan los vuelos, podre pedir el cambio de fechas? El tema es que por la situación no me da confianza volar en agosto y me gustaria posponer a navidades.
Creéis que edreams me dará la opción de hacer esto? Viendo que es imposible contactar con ellos que tendré que esperar hasta 7 días antes del vuelo y estar con la incertidumbre?
Gracias!
Con Cuba tengo mis dudas pero con Mexico se reanudan ya los vuelos en julio y las fronteras estan ya abiertas. En cuanto al cambio de fechas, dependerá de tu tarifa contratada.
Las tarifas son las normales... Imaginate que el vuelo de cuba sale pero el de cancun no puede. Que pasaria entonces, me darian la opción de cambiar los dos vuelos Edremas??
Alguien ha conseguido que le atiendan telefónicamente?
Yo he probado un monton de numeros y en cuanto pongo la reserva me dice que si quiero un bono..y como no digo que si... Me cuelgan diciendo que solo atienden salidas de menos de 7dias.
Es una verguenza.
Yo estoy igual. Una parte de los vuelos cancelados con Emirates y eDreams que no coge el teléfono.
La única opción ha sido solicitar por escrito en su app la cancelación/devolución.
Cuando queden 7 días para el viaje llamaré.
Si alguien de entera de demanda colectiva, que nos informe.
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9332
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beleza Escribió:
amon1976 Escribió:
beleza Escribió:
Hola,
Tengo para agosto contratado con edreams vuelo a la Habana (con evelop) y regreso desde cancun (con air wamos).
Mi duda es si no cancelan los vuelos, podre pedir el cambio de fechas? El tema es que por la situación no me da confianza volar en agosto y me gustaria posponer a navidades.
Creéis que edreams me dará la opción de hacer esto? Viendo que es imposible contactar con ellos que tendré que esperar hasta 7 días antes del vuelo y estar con la incertidumbre?
Gracias!
Con Cuba tengo mis dudas pero con Mexico se reanudan ya los vuelos en julio y las fronteras estan ya abiertas. En cuanto al cambio de fechas, dependerá de tu tarifa contratada.
Las tarifas son las normales... Imaginate que el vuelo de cuba sale pero el de cancun no puede. Que pasaria entonces, me darian la opción de cambiar los dos vuelos Edremas??
Gracias!
Si un vuelo no sale, te daran la opción de cambiar fechas, reembolso o volar con otra compañía. Esas decisiones las toma la compañía aérea. Edreams solo es un intermediario.
Buenas tardes.
Mi vuelo a EEUU se canceló en abril por la compañía ( lo compré en octubre), me lo comunicó un mes antes de que lo hiciese eDREAMS. Mes y medio después y a través del chat de la web conseguí hablar con un agente (siempre he solicitado la devolución del dinero, he escrito varios mail solicitandolo, ya que la ley me ampara) el caso es que me dice que me mandarían un mail en tres días dandome una solución, pasa una semana y en el chat vuelvo a solicitar el dinero, y me dan largas, eso si consigo que me manden un mail, en el que dejen por escrito que he solicitado la devolución. Ya viendo que no iba a conseguir nada, llamé a mi tarjeta de crédito y con los mails, les han pedido el dinero por un cargo indevido por servicio no prestado, ya que no han cumplido su parte, y en dos días tengoya el dinero en mi cuenta.
Aquí dejo mi experiencia por si a alguien le ayuda.
Indiana Jones Registrado: 04-08-2010 Mensajes: 2057
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Malvagon Escribió:
Buenas tardes.
Mi vuelo a EEUU se canceló en abril por la compañía ( lo compré en octubre), me lo comunicó un mes antes de que lo hiciese eDREAMS. Mes y medio después y a través del chat de la web conseguí hablar con un agente (siempre he solicitado la devolución del dinero, he escrito varios mail solicitandolo, ya que la ley me ampara) el caso es que me dice que me mandarían un mail en tres días dandome una solución, pasa una semana y en el chat vuelvo a solicitar el dinero, y me dan largas, eso si consigo que me manden un mail, en el que dejen por escrito que he solicitado la devolución. Ya viendo que no iba a conseguir nada, llamé a mi tarjeta de crédito y con los mails, les han pedido el dinero por un cargo indevido por servicio no prestado, ya que no han cumplido su parte, y en dos días tengoya el dinero en mi cuenta.
Aquí dejo mi experiencia por si a alguien le ayuda.
¿Qué tarjeta de crédito tienes? Mi pregunta es porque yo me he puesto en contacto con mi banco pero de momento me dan largas
Saludos
Lo de eDreams es una auténtica verguenza, con falta de ética y artimañas dignas de e**(AutoEdit)**a en toda regla. Primero te captan con descuentos y en letra muy pequeña te indican que si no cancelas "la suscripción" te cobrarán automáticamente 54,99€ con tu tarjeta. Después hacen lo siguiente:
1. Te mandan una notificación un mes antes que nada tiene que ver con el asunto y en letra pequeñísima al final te notifican que te van a cobrar la suscripción salvo que la anules.
2. Como tienen tu tarjeta hacen el cargo sobre la misma, sabiendo ellos que ya no tienes posibilidad de reclamarles.
3. Si intentas contactar con ellos, te salen un montón de mensajes automáticos que no te llevan a ningún sitio.
4. Si intentas anular la suscripción te mandan a teléfonos que ya no existen (2 concretamente), otro que solo sale un robot para gestionar reservas y no te lleva a ningún sitio y dos teléfonos más de pago, que te hacen esperar un montón y tampoco te llevan a ningún sitio para seguir sacándote dinero.
En mi opinión, este tipo de empresas está enmarcada en las que utilizan las prácticas más despiadadas y carentes de ética del mercado. Son gente que tiene un historial enorme de reclamaciones y malas práxis, que aprovechan todos los huecos legales para sacarte dinero y dificultar al máximo tu derecho de desestimiento. Tened mucho cuidado con ellos y no os apuntéis nunca al servicio prime.
Indiana Jones Registrado: 02-06-2017 Mensajes: 1097
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Me faltan 6 días para que salgan nuestros vuelos a Tailandia, este vuelo ya está cancelado, tengo 3 reservas con Edreams, me mandan correos para que les autorice a solicitar un cupón en mi nombre. En su web entras en gestionar la reserva y te dice prácticamente lo mismo, " reembolso a través de cupones o cambio de fecha. No hay manera de solicitar un reembolso en dinero.
Por teléfono es imposible contactar con ellos, y no hay ni un correo electrónico para pedirles el reembolso.
En última instancia iré al banco a ver si cuadra lo de la devolución por servicio no prestado.
Alguna otra sugerencia?
Gracias, un saludo. _________________ ITALIA - GRECIA - ESTADOS UNIDOS - LIBERIA - COSTA DE MARFIL - EGIPTO - FRANCIA - MÉXICO - BÉLGICA - HOLANDA - INGLATERRA - CHINA - INDIA - ARGENTINA - JORDANIA - TURQUÍA - BRASIL - PERÚ - ISLANDIA - TANZANIA - TAILANDIA - CAMBOYA - SUECIA - DINAMARCA - CHILE.
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17509
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Seria interesante que los que hayan tenido experiencia en cancelación de vuelos con esta empresa como intermediaria, informasen si , finalmente, han conseguido reembolsos o en su caso, en que ha quedado la reclamación.
Y no te cogen el teléfono? ... Ufff... El mío es el 12 de Julio y tenía la esperanza de que me cogieran el teléfono los días previos...
Empieza a hacer pantallazos. También por Facebook... Ve guardando email...
Todo para reclamar as la banco y también a Consumo.
Indiana Jones Registrado: 02-06-2017 Mensajes: 1097
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Hoy por fin y después de una hora me han cogido el teléfono de e-dreams (934457153).
Les he dicho que quiero el reembolso de las tres reservas y en teoría me lo ha solicitado a las diferentes compañías aéreas, me han dicho que en el plazo de una semana recibiré un correo como que se ha solicitado el reembolso.
Pues nada a esperar. Cuando lo reciba os digo algo. _________________ ITALIA - GRECIA - ESTADOS UNIDOS - LIBERIA - COSTA DE MARFIL - EGIPTO - FRANCIA - MÉXICO - BÉLGICA - HOLANDA - INGLATERRA - CHINA - INDIA - ARGENTINA - JORDANIA - TURQUÍA - BRASIL - PERÚ - ISLANDIA - TANZANIA - TAILANDIA - CAMBOYA - SUECIA - DINAMARCA - CHILE.
Hoy por fin y después de una hora me han cogido el teléfono de e-dreams (934457153).
Les he dicho que quiero el reembolso de las tres reservas y en teoría me lo ha solicitado a las diferentes compañías aéreas, me han dicho que en el plazo de una semana recibiré un correo como que se ha solicitado el reembolso.
Pues nada a esperar. Cuando lo reciba os digo algo.
¿pero cuando llamas a este número te pide el número de reserva de 10 dígitos, no? ¿y qué pasa luego... En espera? porque a mí me cuelgan al ser el primer vuelo el 12 de julio.
Hoy por fin y después de una hora me han cogido el teléfono de e-dreams (934457153).
Les he dicho que quiero el reembolso de las tres reservas y en teoría me lo ha solicitado a las diferentes compañías aéreas, me han dicho que en el plazo de una semana recibiré un correo como que se ha solicitado el reembolso.
Pues nada a esperar. Cuando lo reciba os digo algo.
¿pero cuando llamas a este número te pide el número de reserva de 10 dígitos, no? ¿y qué pasa luego... En espera? porque a mí me cuelgan al ser el primer vuelo el 12 de julio.
Indiana Jones Registrado: 02-06-2017 Mensajes: 1097
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Si, te mantienen a la espera después de pedirte la reserva. Aguanta hasta que te lo cojan, varios días he esperado sobre 1h aproximadamente y nada. Un día también llamé a las 20:15h y me dijeron que podía ponerme en contacto con el call center de Londres porque en España ya estaban cerrados. En algún foro alguien ha comentado que el call center de Italia era más accesible.
Sigue intentándolo, yo si en unos días no recibo el correo prometido volveré a la carga.
Ya os digo algo por aquí.
Un saludo _________________ ITALIA - GRECIA - ESTADOS UNIDOS - LIBERIA - COSTA DE MARFIL - EGIPTO - FRANCIA - MÉXICO - BÉLGICA - HOLANDA - INGLATERRA - CHINA - INDIA - ARGENTINA - JORDANIA - TURQUÍA - BRASIL - PERÚ - ISLANDIA - TANZANIA - TAILANDIA - CAMBOYA - SUECIA - DINAMARCA - CHILE.
Mi caso es que somos 4 personas con billetes Madrid - Miami ida y vuelta para el 12 - 26 de agosto.
Ante tanto mensaje desesperanzador que veia por aquí decidí dejarlo pasar un tiempo y esperar a que se acerque algo mas la fecha de nuestros vuelos para "intentar" reclamar la devolución del dinero.
El caso es que hace 6 días me enviaron un email (que he visto esta mñn... =D) en el que me avisaban de cambios en los horarios (habian pasado al día anteior tanto la ida como la vuelta) y había también un enlace de eDreams para gestionar los cambios. En ese enlace me preguntaba que si los cambios me perjudicaban mucho, que si los aceptaba blabla. Le dije a todo que sí y que quería la devolución del importe de los billetes. Al terminar el trámite salía un mensaje diciendo que eDreams hablaría con Air Europa (la compañía que opera los vuelos) y en 24h tendría una respuesta por email.
Me cuesta muuuucho creerlo y mas viendo lo que veo por aquí...jeje. El caso es que entre tantos mensajes no he leido a nadie a quien le hayan enviado ese email. Menudos piratas e**(AutoEdit)**a.
Iré contando lo que me digan.
Un saludo. _________________ Paris - Londres - Dublín - Amsterdam - Berlín - Frankfurt - Oslo - Crakovia - Bratislava - Viena - Budapest - Liubliana - Roma - Malta - Marruecos x10 - Las Vegas - Los Angeles - San Francisco - Nueva York - Boston - Chicago - Toronto - Tokio - Kyoto - Osaka - Pekin - Shangai - Bali
Indiana Jones Registrado: 02-06-2017 Mensajes: 1097
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Que raro a mi o me han mandado esos correos. De todas formas el plazo que te han dado es corto, espera esas 24h y a ver si tienes noticias. _________________ ITALIA - GRECIA - ESTADOS UNIDOS - LIBERIA - COSTA DE MARFIL - EGIPTO - FRANCIA - MÉXICO - BÉLGICA - HOLANDA - INGLATERRA - CHINA - INDIA - ARGENTINA - JORDANIA - TURQUÍA - BRASIL - PERÚ - ISLANDIA - TANZANIA - TAILANDIA - CAMBOYA - SUECIA - DINAMARCA - CHILE.
Hace una semana conseguí ponerme en contacto con edremas, pero ahora me es imposible, ya que me dice que atienden reservas con 7 días de antelación.
Pero bueno, cuando llame me dijeron que la compañía aceptaba reembolso (yo le entendí en metálico) (tengo el vuelo con Evleop), pero no lo acepte ya que solo podía reclamar el de Ida y no el de vuelta, por que el de vuelta todavía no se ha cancelado. Ayer me llego un correo diciendo que podía gestionar las reclamación por la web, pero en la web solo me aparece la opción de reembolso en bono o cambia de horario. Este es así o para que me reembolso sea en metálico tengo que hablar directamente con ellos??
Somos 4 viajeros que en 2021 decidimos realizar nuestra reserva de viaje a Munich tanto de los vuelos ida y vuelta como de la estancia. Días antes del viaje se declara un gran brote en Alemania y avisan del cierre de fronteras nuevamente. Pues bien, nosotros procedemos por esta razón a anular el viaje (teniendo además un seguro de cancelación con ellos) y solicitarle a Edreams que nos devolviera el importe de las reservas.
Por lo pronto, no podíamos ponernos en contacto con nadie porque siempre nos remitían a la app del móvil, donde en el chat quien te responde es un bot.
Llevamos esperando desde entonces a que nos devuelvan el dinero cuando se supone que tardan entre 10 días y 3 meses, y el estado de la reclamación siempre está en la misma situación.
Son unos e**(AutoEdit)**a
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