Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
Sentimos que pienses así, pero para nada es nuestra forma de actuar.
Y por eso hay ya un hilo de treinta y tres páginas con problemas, incidencias y denuncias con vosotros. _________________ Próximos viajes: Camino Portugués, Donostia y Valencia
2024: Fuerteventura, Bilbao (x3), Donostia y Cáceres
2023: Fuerteventura (x3), Lanzarote, Algarve, Oslo, Portugal, Budapest, Plentzia, Chicago, Donostia (x2), Ginebra y Euskadi
Indiana Jones Joined: 03-08-2010 Posts: 2084
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Os cuento mi caso por si os puede servir.
El año pasado compré en Marzo para viajar en setiembre, dos billetes:
1. Compañía aérea Air Asia, pagado con MasterCard de Bankinter, me dijeron en Air Asia que me lo devolverian en un plazo de 120 días, pasado el plazo les escribi reclamando el reembolso y ni me contestaban. Reclamé a mi banco que reclamó a Mastercard y en 15 días me han ingresado el coste íntegro de los billetes.
2. Compañía de autoares Lexxus pagado con la Visa de Bnext, me dijeron en Lexxus que me lo devolverian en un plazo de 120 días, pasado el plazo me dirijo a Bnext para que hagan la misma operación que Bankinter, y Bnext me contesta que si han pasado los 120 días ya no pueden hacer ninguna reclamación a Visa. Así que cuidado con los que pagais con Bnext, no dejeis pasar el plazo de 120 días porque os diran que Bnext es una entidad de dinero electrònico y si han pasado los 120 días ellos no pueden hacer nada.
En las mismas condiciones Bankinter si, Bnext no. _________________
Os cuento mi caso por si os puede servir.
El año pasado compré en Marzo para viajar en setiembre, dos billetes:
1. Compañía aérea Air Asia, pagado con MasterCard de Bankinter, me dijeron en Air Asia que me lo devolverian en un plazo de 120 días, pasado el plazo les escribi reclamando el reembolso y ni me contestaban. Reclamé a mi banco que reclamó a Mastercard y en 15 días me han ingresado el coste íntegro de los billetes.
2. Compañía de autoares Lexxus pagado con la Visa de Bnext, me dijeron en Lexxus que me lo devolverian en un plazo de 120 días, pasado el plazo me dirijo a Bnext para que hagan la misma operación que Bankinter, y Bnext me contesta que si han pasado los 120 días ya no pueden hacer ninguna reclamación a Visa. Así que cuidado con los que pagais con Bnext, no dejeis pasar el plazo de 120 días porque os diran que Bnext es una entidad de dinero electrònico y si han pasado los 120 días ellos no pueden hacer nada.
En las mismas condiciones Bankinter si, Bnext no.
Hola,
Yo tenía un viaje comprado a través de la agencia Exottica, cuando se anuló el viaje nos dieron un bono para gastar más adelante, como no nos interesaba pedimos que nos devolvieran el dinero y nos confirmaron que así lo harían.
Pasado el tiempo y en vista de que no nos lo devolvían reclamamos al banco, ya habían pasado más de 120 días cuando reclamamos, pero aún así nos hicieron la devolución.
El pago lo habíamos hecho a través de una tarjeta Visa de nuestro banco, pero ahí la prueba de que si quieren se puede hacer.
Hola, ¿alguien sabe qué está pasando con Bnext? No puedo acceder a la App desde hace semanas. No sé ni cuánto dinero tengo dentro y tampoco lo puedo ver. Al intentar acceder, dice que escribas una clave que te mandan al móvil, la escribes y vuelve a salir otra indicación diciendo lo mismo, que vuelvas a escribir un clave que te mandan al móvil y así en bucle. Hoy he ido a un cajero con la tarjeta y me dice que la contraseña es incorrecta y han cortado en su foro la comunicación después de un montón de mensajes reportando problemas similares al mío.
¿alguien que tenga Bnext puede acceder? Es por quedarme tranquila de que es verdad que tienen un problema y que no es una e**(AutoEdit)**a, porque ya me planteo poner una denuncia. Me parece demasiado tiempo sin poder acceder y me empiezo a preocupar...
Vale. Será un problema mío entonces con la App. Cuando me pide cambiar la contraseña, introduzco la nueva y la repito y luego me da error y me vuelve a mandar otro mensaje con otro código secreto para cambiar la contraseña y así continuamente. He escrito un correo a atención al cliente. Pero me he quedado tranquila. Ya me sospechaba lo peor....
Hola, ¿alguien sabe qué está pasando con Bnext? No puedo acceder a la App desde hace semanas. No sé ni cuánto dinero tengo dentro y tampoco lo puedo ver. Al intentar acceder, dice que escribas una clave que te mandan al móvil, la escribes y vuelve a salir otra indicación diciendo lo mismo, que vuelvas a escribir un clave que te mandan al móvil y así en bucle. Hoy he ido a un cajero con la tarjeta y me dice que la contraseña es incorrecta y han cortado en su foro la comunicación después de un montón de mensajes reportando problemas similares al mío.
¿alguien que tenga Bnext puede acceder? Es por quedarme tranquila de que es verdad que tienen un problema y que no es una e**(AutoEdit)**a, porque ya me planteo poner una denuncia. Me parece demasiado tiempo sin poder acceder y me empiezo a preocupar...
Gracias
Hola,
Lo primero, te pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Hace semanas, se detectó un error en la actualización de la app de Android que provocaba un bucle en el acceso a la app. Si te descargas la versión 1.16.4 en el caso de Android, deberías poder entrar con normalidad. Si es tu caso y no te deja, por favor escribe a soporte vía support@bnext.es para que te puedan ayudar y se solucione.
Muchas gracias por avisarnos
Un saludo y esperamos que te lo arreglen lo más rápido posible. _________________ Hazte de Bnext y ahórrate las comisiones en tus viajes. Más info en nuestro hilo comercial
Hola! Estoy intentando pedir la tarjeta, y después de meter el telefono y contraseña, me sale una pantalla que pone "Empezar", le doy y me sale: "Error. Missing confirm parameter with value yes". He desinstalado la app y me sale lo mismo. Tengo un iphone XS con IOS 14.4. Gracias!
Hola! Estoy intentando pedir la tarjeta, y después de meter el telefono y contraseña, me sale una pantalla que pone "Empezar", le doy y me sale: "Error. Missing confirm parameter with value yes". He desinstalado la app y me sale lo mismo. Tengo un iphone XS con IOS 14.4. Gracias!
Hola Vicent, escribe a los compañeros de soporte a través del chat de la app (sección de ayuda) para que te ayuden a solucionarlo y pedir tu tarjeta.
Saludos _________________ Hazte de Bnext y ahórrate las comisiones en tus viajes. Más info en nuestro hilo comercial
Hola,
Yo el día 17 de Junio realice una retirada, la operación se canceló pero me han cobrado 90€
Llevo desde entonces reclamando tanto a soporte como a reclamaciones y no me dan ninguna solución.
He solicitado el formulario para reclamar ante Redsys y lo único que hacen es remitirme de soporte a reclamaciones y de reclamaciones a soporte, pasándose la pelota continuamente de unos a otros. Pero van pasando los días y sigo sin mi dinero. Que si tienen que reclamar al cajero, que si ahora lo tiene que revisar MasterCard.
Parece ser que es un problema recurrente que le está pasando a mucha gente y no devuelven el dinero.
Yo por mi parte no la voy a volver a usar nunca, porque el servicio de Atención al Cliente es deficiente, por no hablar la cantidad de problemas que genera.
¿Alguien sabe como puedo reclamar de manera formal?
Porque no hay manera que manden ni hoja de reclamaciones, ni formulario para Redsys ni nada de nada
Hola,
Yo el día 17 de Junio realice una retirada, la operación se canceló pero me han cobrado 90€
Llevo desde entonces reclamando tanto a soporte como a reclamaciones y no me dan ninguna solución.
He solicitado el formulario para reclamar ante Redsys y lo único que hacen es remitirme de soporte a reclamaciones y de reclamaciones a soporte, pasándose la pelota continuamente de unos a otros. Pero van pasando los días y sigo sin mi dinero. Que si tienen que reclamar al cajero, que si ahora lo tiene que revisar MasterCard.
Parece ser que es un problema recurrente que le está pasando a mucha gente y no devuelven el dinero.
Yo por mi parte no la voy a volver a usar nunca, porque el servicio de Atención al Cliente es deficiente, por no hablar la cantidad de problemas que genera.
¿Alguien sabe como puedo reclamar de manera formal?
Porque no hay manera que manden ni hoja de reclamaciones, ni formulario para Redsys ni nada de nada
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