Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Al meter mi mensaje dentro del foro de Rumbo.com no puedo observar las lecturas específicas de mi publicación, ni las respuestas que me manda. Pasando a ser otra publicación desapercibida. Si puedo ver las respuestas y lecturas específicas, indícame cómo.
Si no me habrás dejado al final de un subforo sin manera de que lean mi publicación. Siendo esto una segunda victimización ante la e**(AutoEdit)**a sufrida. Gracias becajo
Hola, JOSEA16
No entiendo muy bien lo qué dices. Hemos unido tu mensaje al hilo de malas experiencias con la compañía, que leen un montón de foreros, y donde es más fácil que te den opiniones.
Un saludo
Hola becajo
Todo ha sido un mal entendido. Estoy sorprendido de la barrabasadas que hace Rumbo.com con total impunidad.
Gracias
Un Saludo
Copio lo enviado al registro de reservas de rumbo.es
Buenos día, les escribo a ustedes a fin de ver juntos que paso con esta reserva. Mi elecciòn de viaje era:
- un vuelo de 7 horas Ibiza/Milàn (en vez ha resultado un vuelo de 18 horas, 35 minutos)
- el precio que veia en mi monitor (aùn despuès de poner los datos de la tarjeta) era de 113 euros y algunos centavos (en vez terminè pagando 149 euros y algunos centavos).
He llamado al servicio cliente (llamada que tiene un costo y no es poco), me dieron otro nùmero (que tiene un costo y no es poco) en el cual no dieron solución a mi reclamo. Pedi un lugar donde sentar el reclamo y cdo me estaban por dar un email, magicamente se corto la comunicaciòn.
En espera de su respuesta para resolver esta urgente situaciòn, los saluda
Yo también tuve una mala experiencia con Rumbo y tuve muchos problemas para resolver la incidencia. Pasé de reclamar por no complicarme la vida, pero no he vuelto a contratar sus servicios desde entonces ni lo volveré a hacer.
Copio lo enviado al registro de reservas de rumbo.es
Buenos día, les escribo a ustedes a fin de ver juntos que paso con esta reserva. Mi elecciòn de viaje era:
- un vuelo de 7 horas Ibiza/Milàn (en vez ha resultado un vuelo de 18 horas, 35 minutos)
- el precio que veia en mi monitor (aùn despuès de poner los datos de la tarjeta) era de 113 euros y algunos centavos (en vez terminè pagando 149 euros y algunos centavos).
He llamado al servicio cliente (llamada que tiene un costo y no es poco), me dieron otro nùmero (que tiene un costo y no es poco) en el cual no dieron solución a mi reclamo. Pedi un lugar donde sentar el reclamo y cdo me estaban por dar un email, magicamente se corto la comunicaciòn.
En espera de su respuesta para resolver esta urgente situaciòn, los saluda
Gracias Laura,
Hemos visto tu comentario en Facebook, y dimos respuesta por allí.
Quedamos a espera de que nos facilites más información
He hecho una reserva de un vuelo combinado en rumbo. Con el de ida en Vueling no hay problema me lo confirmaron al momento, pero en norwegian no me llega nada y no coincide el código de la reserva que me ha dado rumbo en el mail de confirmación.
He hecho una reserva de un vuelo combinado en rumbo. Con el de ida en Vueling no hay problema me lo confirmaron al momento, pero en norwegian no me llega nada y no coincide el código de la reserva que me ha dado rumbo en el mail de confirmación.
Hola Tamara,
Si has comprado Ida y vuelta a la vez, la información de ambos vuelos puede visualizarse en el mismo correo electrónico de confirmación. El código a utilizar, será el PNR.
¿Podrías facilitarnos tu localizador de reserva por mensaje privado para ayudarte?
La atención al cliente es penosa, lo único que me han echo ha sido hacerme perder el tiempo y dinero. Me he sentido toreado continuamente. Para quien le sirva, os comento: somos una empresa que usamos los vuelos con frecuencia y el pasado mes de noviembre compramos cuatro billetes. En uno de ellos nos faltó el apellido de un pasajero y cuando fuimos a añadir el apellido, nos dijeron que nosotros teníamos que llamar a la compañía (Lufthansa). Llamamos y esta compañía nos dijo que se tenían que hacer cargo de la gestión los de RUMBO... Volvía a llamar a RUMBO y después de hablar con 3 personas, me aconsejaron que como tenía pagado el seguro de anulación, devolviera el billete y me devolverían el dinero. "¡Perfecto!" pensé. Como pagué el seguro de cancelación y por su consejo, devolví el billete, por las prisas y el miedo a quedarme sin vuelo. Cuando anulé el billete, me enviaron un mail diciendo que me devolvían 63€ de 270€... En esta respuesta tardaron un día y los "ingenieros" de RUMBO me dijeron que hablara con la compañía de seguros para ver como me podían devolver el resto. A lo que la gran compañía de seguros me dijo que ese tipo de cancelación no la cubría el seguro... Osea, sin billete y sin dinero...
Admito mi parte de culpa de no leer completa y minuciosamente cada una de las normas y hojas de los seguros, por mi falta de tiempo, pero desde luego los llamados "profesionales" que se ocupan de responder las preguntas de los clientes carecen de la formación, vergüenza y capacidad de ayudar al cliente. Por supuesto, la compañía de seguros no tiene un teléfono con quien puedas hablar para explicar un problema tan mínimo como la falta de un apellido en un billete... Te pasan directamente con una web donde salen las 5 ó 6 opciones sin posibilidad de explicar nada más a una persona con algo de sentido común. Evidente mente, en el mail que te envían para decirte que solo te devuelven los 63€, tienes 72 horas para contestar... Una vez más hablé con la gente de RUMBO y me aconsejaron esperar a la respuesta de la compañía de seguros antes de aceptar esa devolución... ¡Sorpresa! la respuesta tardó más de 72 horas.
Las compañías de bajo coste pueden hacer los cambios incluso de nombres completos para un billete...
Por supuesto sin posibilidad de hablar con nadie más. Solo impotencia, sin billete y sin dinero... Con RUMBO, la última vez.
La atención al cliente es penosa, lo único que me han echo ha sido hacerme perder el tiempo y dinero. Me he sentido toreado continuamente. Para quien le sirva, os comento: somos una empresa que usamos los vuelos con frecuencia y el pasado mes de noviembre compramos cuatro billetes. En uno de ellos nos faltó el apellido de un pasajero y cuando fuimos a añadir el apellido, nos dijeron que nosotros teníamos que llamar a la compañía (Lufthansa). Llamamos y esta compañía nos dijo que se tenían que hacer cargo de la gestión los de RUMBO... Volvía a llamar a RUMBO y después de hablar con 3 personas, me aconsejaron que como tenía pagado el seguro de anulación, devolviera el billete y me devolverían el dinero. "¡Perfecto!" pensé. Como pagué el seguro de cancelación y por su consejo, devolví el billete, por las prisas y el miedo a quedarme sin vuelo. Cuando anulé el billete, me enviaron un mail diciendo que me devolvían 63€ de 270€... En esta respuesta tardaron un día y los "ingenieros" de RUMBO me dijeron que hablara con la compañía de seguros para ver como me podían devolver el resto. A lo que la gran compañía de seguros me dijo que ese tipo de cancelación no la cubría el seguro... Osea, sin billete y sin dinero...
Admito mi parte de culpa de no leer completa y minuciosamente cada una de las normas y hojas de los seguros, por mi falta de tiempo, pero desde luego los llamados "profesionales" que se ocupan de responder las preguntas de los clientes carecen de la formación, vergüenza y capacidad de ayudar al cliente. Por supuesto, la compañía de seguros no tiene un teléfono con quien puedas hablar para explicar un problema tan mínimo como la falta de un apellido en un billete... Te pasan directamente con una web donde salen las 5 ó 6 opciones sin posibilidad de explicar nada más a una persona con algo de sentido común. Evidente mente, en el mail que te envían para decirte que solo te devuelven los 63€, tienes 72 horas para contestar... Una vez más hablé con la gente de RUMBO y me aconsejaron esperar a la respuesta de la compañía de seguros antes de aceptar esa devolución... ¡Sorpresa! la respuesta tardó más de 72 horas.
Las compañías de bajo coste pueden hacer los cambios incluso de nombres completos para un billete...
Por supuesto sin posibilidad de hablar con nadie más. Solo impotencia, sin billete y sin dinero... Con RUMBO, la última vez.
Hola JoaquinGC, he retirado un mensaje igual que tenías en un hilo equivocado.
_________________ La táctica es saber qué hacer cuando se puede hacer algo.
La estrategia es saber qué hacer cuando no se puede hacer nada.-(Savielly Tartakower)
Puedes leer mis diarios picando en las www de abajo
Ante todo, indicarte que lamentamos las molestias derivadas del incidente arriba descrito.
Como agencia de viajes intermediaria entre la aerolinea y el pasajero, debemos atenernos a las condiciones de cambio, cancelación, y reembolso de la misma.
A tu petición, el departamento de cambios consultó con la compañía aérea la posibilidad de modificar el nombre del pasajero. Si bien, la aerolínea no ha aceptado el mismo al tratarse de un cambio significativo.
Ante ésta negativa, se te ofreció la posibilidad de cancelar el billete. Al ser una tarifa económica y restrictiva, se te envió un presupuesto con el importe que la aerolinea reembolsa en caso de anulación. Éste email, no conlleva la cancelación del billete. Es símplemente informativo, con el fin que decidas si cancelar o no. Ante la falta de respuesta, tu billete sigue activo.
Quedamos a tu entera disposición ante cualquier consulta adicional.
Hola, hoy solo quiero publicar un aviso para evitaros el mismo problema con RUMBO que he tenido yo.
Han publicado una oferta de viaje a las Azores muy barata... Pero ojo no se os ocurra mirarlo si vais con bebes (menores de 2 años), porque entonces te la lían.
Primero te piden el numero de viajeros y la edad y luego te muestran el presupuesto donde pone que el bebe viaja gratis... Si pone coste 0 euros....
Después cuando crees que es una buena oportunidad, remueves Roma con Santiago para conseguir cuadrar vacaciones en tu empresa, lo mismo tu pareja...
Una vez autorizadas las vacaciones, rellenas de nuevo el formulario... Y si, sigue el mismo presupuesto, entonces lo contratas pagando con la tarjeta de crédito.... Ya tenemos vacaciones....
Ahora me toca buscar coche de alquiler, información de que visitas vamos a hacer y todo lo demás...
La sensación se incrementa cuando recibes un correo de confirmación de rumbo diciendo que tu reserva esta confirmada y que tienes que enviar los datos de los pasajeros.... (la verdad es que son idiotas porque los has metido en el formulario para reservar, pero vamos que te pones a enviar esos datos)...
Y entonces te llega la dolorosa... Te envían un correo diciendo, pongo literalmente:
"Estimado cliente,
Muchas gracias por elegir Rumbo
Le informamos que para la oferta de AZORES que nos ha solicitado para dos adulto , un child y un bebe, nos comunica nuestro proveedor que para esta promoción no hay ningún tipo de descuento para menores sean bebes o childs.
Estamos actualizando la pagina con esta particularidad para que no aparezca en pagina.
El importe es el mismo para cualquier viajero.
Le agradecería nos informara si sigue interesado en su reserva ya que el precio seria por viajero es decir un total de 676 euros.
En espera de su respuesta
Reciba un cordial Saludo."
¿Que os parece la técnica de venta? Ahora que ya te tengo pillado te hago pagar por el bebe el mismo importe que por los demás viajeros....
Muy lógico claro... Sobre todo teniendo en cuenta que el bebe no ocupa asiento en el avión y que los dos niños comparten habitación con los padres....
He intentado razonar con ellos y me ha quedado clara su estrategia comercial, no es un tema económico, es un tema de falta de ética por parte de rumbo y que a mi personalmente no me gusta que me llamen tonto....
Lo dicho, mucho ojo con los presupuestos de Rumbo.... No los puedes tomar en serio... Y a la vez cuidado que ya tienen tu tarjeta de crédito...
Hola, hoy solo quiero publicar un aviso para evitaros el mismo problema con RUMBO que he tenido yo.
Han publicado una oferta de viaje a las Azores muy barata... Pero ojo no se os ocurra mirarlo si vais con bebes (menores de 2 años), porque entonces te la lían.
Primero te piden el numero de viajeros y la edad y luego te muestran el presupuesto donde pone que el bebe viaja gratis... Si pone coste 0 euros....
Después cuando crees que es una buena oportunidad, remueves Roma con Santiago para conseguir cuadrar vacaciones en tu empresa, lo mismo tu pareja...
Una vez autorizadas las vacaciones, rellenas de nuevo el formulario... Y si, sigue el mismo presupuesto, entonces lo contratas pagando con la tarjeta de crédito.... Ya tenemos vacaciones....
Ahora me toca buscar coche de alquiler, información de que visitas vamos a hacer y todo lo demás...
La sensación se incrementa cuando recibes un correo de confirmación de rumbo diciendo que tu reserva esta confirmada y que tienes que enviar los datos de los pasajeros.... (la verdad es que son idiotas porque los has metido en el formulario para reservar, pero vamos que te pones a enviar esos datos)...
Y entonces te llega la dolorosa... Te envían un correo diciendo, pongo literalmente:
"Estimado cliente,
Muchas gracias por elegir Rumbo
Le informamos que para la oferta de AZORES que nos ha solicitado para dos adulto , un child y un bebe, nos comunica nuestro proveedor que para esta promoción no hay ningún tipo de descuento para menores sean bebes o childs.
Estamos actualizando la pagina con esta particularidad para que no aparezca en pagina.
El importe es el mismo para cualquier viajero.
Le agradecería nos informara si sigue interesado en su reserva ya que el precio seria por viajero es decir un total de 676 euros.
En espera de su respuesta
Reciba un cordial Saludo."
¿Que os parece la técnica de venta? Ahora que ya te tengo pillado te hago pagar por el bebe el mismo importe que por los demás viajeros....
Muy lógico claro... Sobre todo teniendo en cuenta que el bebe no ocupa asiento en el avión y que los dos niños comparten habitación con los padres....
He intentado razonar con ellos y me ha quedado clara su estrategia comercial, no es un tema económico, es un tema de falta de ética por parte de rumbo y que a mi personalmente no me gusta que me llamen tonto....
Lo dicho, mucho ojo con los presupuestos de Rumbo.... No los puedes tomar en serio... Y a la vez cuidado que ya tienen tu tarjeta de crédito...
Fusiono en el hilo de malas experiencias con Rumbo
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Hola, hoy solo quiero publicar un aviso para evitaros el mismo problema con RUMBO que he tenido yo.
Han publicado una oferta de viaje a las Azores muy barata... Pero ojo no se os ocurra mirarlo si vais con bebes (menores de 2 años), porque entonces te la lían.
Primero te piden el numero de viajeros y la edad y luego te muestran el presupuesto donde pone que el bebe viaja gratis... Si pone coste 0 euros....
Después cuando crees que es una buena oportunidad, remueves Roma con Santiago para conseguir cuadrar vacaciones en tu empresa, lo mismo tu pareja...
Una vez autorizadas las vacaciones, rellenas de nuevo el formulario... Y si, sigue el mismo presupuesto, entonces lo contratas pagando con la tarjeta de crédito.... Ya tenemos vacaciones....
Ahora me toca buscar coche de alquiler, información de que visitas vamos a hacer y todo lo demás...
La sensación se incrementa cuando recibes un correo de confirmación de rumbo diciendo que tu reserva esta confirmada y que tienes que enviar los datos de los pasajeros.... (la verdad es que son idiotas porque los has metido en el formulario para reservar, pero vamos que te pones a enviar esos datos)...
Y entonces te llega la dolorosa... Te envían un correo diciendo, pongo literalmente:
"Estimado cliente,
Muchas gracias por elegir Rumbo
Le informamos que para la oferta de AZORES que nos ha solicitado para dos adulto , un child y un bebe, nos comunica nuestro proveedor que para esta promoción no hay ningún tipo de descuento para menores sean bebes o childs.
Estamos actualizando la pagina con esta particularidad para que no aparezca en pagina.
El importe es el mismo para cualquier viajero.
Le agradecería nos informara si sigue interesado en su reserva ya que el precio seria por viajero es decir un total de 676 euros.
En espera de su respuesta
Reciba un cordial Saludo."
¿Que os parece la técnica de venta? Ahora que ya te tengo pillado te hago pagar por el bebe el mismo importe que por los demás viajeros....
Muy lógico claro... Sobre todo teniendo en cuenta que el bebe no ocupa asiento en el avión y que los dos niños comparten habitación con los padres....
He intentado razonar con ellos y me ha quedado clara su estrategia comercial, no es un tema económico, es un tema de falta de ética por parte de rumbo y que a mi personalmente no me gusta que me llamen tonto....
Lo dicho, mucho ojo con los presupuestos de Rumbo.... No los puedes tomar en serio... Y a la vez cuidado que ya tienen tu tarjeta de crédito...
Hola.
Es la primera vez que leo que por un menor de 2 años el coste del viaje es igual que el de un adulto. ¿Pero si los menores de dos años no pagan billete de avión? ¿Pero si en todos los hoteles que conozco o que he mirado desde que fui padre los menores de dos años no pagan ni un duro?
Cobrar lo mismo por un menor de dos años que por una adulto es de una cara dura y una poca vergüenza como jamás he visto.
Hola, hoy solo quiero publicar un aviso para evitaros el mismo problema con RUMBO que he tenido yo.
Han publicado una oferta de viaje a las Azores muy barata... Pero ojo no se os ocurra mirarlo si vais con bebes (menores de 2 años), porque entonces te la lían.
Primero te piden el numero de viajeros y la edad y luego te muestran el presupuesto donde pone que el bebe viaja gratis... Si pone coste 0 euros....
Después cuando crees que es una buena oportunidad, remueves Roma con Santiago para conseguir cuadrar vacaciones en tu empresa, lo mismo tu pareja...
Una vez autorizadas las vacaciones, rellenas de nuevo el formulario... Y si, sigue el mismo presupuesto, entonces lo contratas pagando con la tarjeta de crédito.... Ya tenemos vacaciones....
Ahora me toca buscar coche de alquiler, información de que visitas vamos a hacer y todo lo demás...
La sensación se incrementa cuando recibes un correo de confirmación de rumbo diciendo que tu reserva esta confirmada y que tienes que enviar los datos de los pasajeros.... (la verdad es que son idiotas porque los has metido en el formulario para reservar, pero vamos que te pones a enviar esos datos)...
Y entonces te llega la dolorosa... Te envían un correo diciendo, pongo literalmente:
"Estimado cliente,
Muchas gracias por elegir Rumbo
Le informamos que para la oferta de AZORES que nos ha solicitado para dos adulto , un child y un bebe, nos comunica nuestro proveedor que para esta promoción no hay ningún tipo de descuento para menores sean bebes o childs.
Estamos actualizando la pagina con esta particularidad para que no aparezca en pagina.
El importe es el mismo para cualquier viajero.
Le agradecería nos informara si sigue interesado en su reserva ya que el precio seria por viajero es decir un total de 676 euros.
En espera de su respuesta
Reciba un cordial Saludo."
¿Que os parece la técnica de venta? Ahora que ya te tengo pillado te hago pagar por el bebe el mismo importe que por los demás viajeros....
Muy lógico claro... Sobre todo teniendo en cuenta que el bebe no ocupa asiento en el avión y que los dos niños comparten habitación con los padres....
He intentado razonar con ellos y me ha quedado clara su estrategia comercial, no es un tema económico, es un tema de falta de ética por parte de rumbo y que a mi personalmente no me gusta que me llamen tonto....
Lo dicho, mucho ojo con los presupuestos de Rumbo.... No los puedes tomar en serio... Y a la vez cuidado que ya tienen tu tarjeta de crédito...
Sentimos leer tu comentario. ¿Podrías responder al mensaje privado que te acabamos de enviar, y facilitarnos la información que te solicitamos? Remitiremos tu caso al departamento vacacional para que consulten lo ocurrido.
También es de comentar que en la misma oferta, las habitaciones del Hotel Do Caracol que ofrece la mayorista Portugal Tours son en el sótano, vista a un muro, y en verano lo mismo te asas. Lógicamente ese dato no aparece por ningún lado en la oferta.
A principios de Enero contratamos dos cabinas en un crucero con Rumbo para Agosto. El chico que nos vendió el viaje, un tal Tomás, nos informó mal al respecto de la política de cancelación y de los paquetes de bebidas.
1. Cancelación: Nos dice que no tendremos problemas si "por cualquier motivo ustedes deciden no realizar el viaje", incluso le pregunto si me devuelven todo el dinero y me dice que sí, que sin problemas.
2. Nos dice que los paquetes de bebidas se pagan cada noche, pudiendo coger algunos días sí y otros no, dependiendo de nuestra necesidad.
Con estos datos, decidimos aceptar la oferta y pagamos 85€ cada uno (cuatro personas).
Una vez hecho este pago me llega al email el correo con los datos de mi crucero y observo que los paquetes de bebidas no son como nos comentaron. Incluso me pongo en contacto con rumbo y me dicen que el paquete de bebida se coge para todo el trayecto.
Tras hablar con las otras tres personas decicimos no aceptar estas condiciones pero nuestra sorpresa es que al anular nos dicen que no nos devuelven nada y que el vuelo hay que pagarlo...
Así que me han vendido un crucero bajo condiciones falsas y encima me hacen pagar.
Les he dicho que mi móvil graba las conversaciones (no es una opción, se graban solas) y que tengo la conversación en la que se indica lo que digo pero nadie responde mi email...
Si no obtengo respuesta tendré que denunciar finalmente, con el desgaste emocional que me supone eso
Bienvenido al club, son unos [editado moderacion], y el problema que siguen igual, no se como la gente no se da cuenta, pero no cumplen nada de lo que prometen, yo los lleve a consumo por un tema de garantia de precio bajo, y ya solo me queda llevarlos a jucio.
MALA GENTE.
AVISO A VIAJEROS.
Si alguien esta pensando en contratar con RUMBO, CUIDADO:
Lo que os prometan, POR ESCRITO (no vale enlace a web)
No confiar en lo que os cuenten por teléfono y ante la duda busquen otra empresa lo agradecerán.
RUMBO = bravoflyrumbogroup.com |lastminute.com | bravofly.com | rumbo.es | volagratis.com |...
Bienvenido al club, son unos [editado moderacion], y el problema que siguen igual, no se como la gente no se da cuenta, pero no cumplen nada de lo que prometen, yo los lleve a consumo por un tema de garantia de precio bajo, y ya solo me queda llevarlos a jucio.
MALA GENTE.
AVISO A VIAJEROS.
Si alguien esta pensando en contratar con RUMBO, CUIDADO:
Lo que os prometan, POR ESCRITO (no vale enlace a web)
No confiar en lo que os cuenten por teléfono y ante la duda busquen otra empresa lo agradecerán.
RUMBO = bravoflyrumbogroup.com |lastminute.com | bravofly.com | rumbo.es | volagratis.com |...
El problema es que ya se te suma a la pena de no poder hacer el crucero finalmente un montón de problemas con el dinero y además la forma que tienen de tratarte, que es super agresiva. Yo ya tengo claro que con ellos no viajaré más pero solo de pensar que ahora me queda llamarlos cada día esperando una solución.... Uffffff
Otra empresa te hubiera dado opciones para cambiar tu viaje en vez de contestar directamente, "pues como usted ya debería saber, la cancelación tiene un gasto y además usted tiene cogido aviones, que eso se paga completo".... Increible.
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