Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
En ningún caso se han cobrado 20 euros de más. El descuento que visualizaste no corresponde a la tarjeta utilizada para confirmar la compra, de manera que no se ha aplicado en la reserva.
He tenido la mala suerte de tener un problema con esta gente y entonces ya se complica, si todo va bien imagino pues que te ahorraras 30 - 40 € pero como vaya mal ...
piensa en el riesgo beneficio ...
Mi problema en concreto es con un billete de un vuelo que se cancelo, nos cambio la aerolinea la fecha del vuelo y sin ningun problema ellos han devuelto
el dinero el problema es que ellos han devuelto al dinero a e dreams y ellos llevan 6 meses dandonos largas para devolver 90 €
Que tenia contratado con ellos, la eurolinea era Vueling todo perfecto con ellos,tinen un buen servicio de atencional cliente y enseguida han respondido a
Nuestras preguntas ademas tienen un telefono de atención al cliente gratuito no como e Dreams, creedme no querian devolvernos el dinero no han parado de poner pegas ,
La ultima cunado ya les habiamos tenido que buscar los datos hasta de la devulución que les hizo vueling es que me mandan este email :
Apreciado cliente,
Para poder solicitar la devolución correspondiente de su reserva, por favor rellene los siguientes datos bancarios.
NUMERO DE RESERVA :
Datos muy simples que cualquiera sabemos que siempre nos han pedido cuando nos devuelven dinero cualquer tienda cuando les devleves un producto ..
Bueno en esa estamos que no se si sera ya cuando por fin tras 6 meses destras de ellos nos devuelvan los miseros 90 €
Después de este problema he estado leyendo auntenticas barbaridades de esta compañia uno muy recurrente (y que he sufrido) es que te dan una cantidad a pagar por un
Vuelo pero en el ultimo paso cuando vas a confirmar y pagar el importe ha cambiado y ha aumentado ... a un monton de usuarios les ha pasado y se quejan en los foros
En los que hay una persona contratada (pobre) que siempre dice lo mismo que en algun lugar de su web hay un desplegable en donde se puede consultar en cualquier
Momento la cantidad total que te va a aparecer al final ... Muy bien seguro que es verdad pero solo el hecho de que esta compañia use ese sistema te dice muy claro
Con que clase de compañia estas tratando ... Tengo ya unos años y hace tiempo que parendi que hay personas con las que no me gusta hacer ningun tipo de tratos y hay
Compañias con las que pasa lo mismo, la verdad es q son casi todas las grandes igual pero algunas han aprendido lo importante de la reputación y se esfuerzan por parecer que tienen buenas intenciones
Otro problema que he leido muy repetido con ellos es que a veces en el ultimo momento cunado estas aceptando el pago del vuelo la pagina de un error y vuelves a hacer
Todo el proceso otra vez y .. Sorpresa te han cobrado dos vuelos .....
Ejemplos , no muy rebuscados lo primero que sale en google si buscas "problemas e dreams" :
Quiero comentar lo que sería un (editado moderación) por parte de edreams.
Hace unos días reserve un vuelo con edreams con Iberia. Ahora solicito un cambio de vuelo y me informan de que me penalizarían con 115 euros (penalización de Iberia y de edreams) y que del restante dinero se utilizaría para la nueva fecha de vuelo. Pero un día después me informan de que perdería el dinero y que aparte debería pagar 115 euros de penalización. Totalmente lo contrario a lo informado previamente. El nuevo vuelo por página de Iberia sale por unos 85 euros con una diferencia mínima a pagar según la información dada el primer día. Es un (editado moderación), merece la pena contratar directamente con la compañía si esto es así- Edreams no merecería la pena.
¿Alguien tiene más información?
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33254
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Hola Viajero1964, he tenido que editar una expresión de tu mensaje por no estar permitida por las normas.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
En el momento de modificar un vuelo según condiciones de tarifa se aplica en todo momento, hayas contratado directamente con la aerolínea o a través de un intermediario, el penalty de cambio más la diferencia de tarifa del nuevo billete. A parte, según el servicio contratado, nosotros como intermediario aplicaremos gastos de gestión por estos trámites.
Es cierto que en algunas ocasiones y dependiendo de las condiciones de tarifa del billete, puede darse el caso en que sea más económico comprar un nuevo billete.
Te invitamos a enviarnos tus datos de reserva a través de un mensaje privado para que podamos asistirte en los trámites y resolver todas tus dudas.
En el momento de modificar un vuelo según condiciones de tarifa se aplica en todo momento, hayas contratado directamente con la aerolínea o a través de un intermediario, el penalty de cambio más la diferencia de tarifa del nuevo billete. A parte, según el servicio contratado, nosotros como intermediario aplicaremos gastos de gestión por estos trámites.
Es cierto que en algunas ocasiones y dependiendo de las condiciones de tarifa del billete, puede darse el caso en que sea más económico comprar un nuevo billete.
Te invitamos a enviarnos tus datos de reserva a través de un mensaje privado para que podamos asistirte en los trámites y resolver todas tus dudas.
En el momento de modificar un vuelo según condiciones de tarifa se aplica en todo momento, hayas contratado directamente con la aerolínea o a través de un intermediario, el penalty de cambio más la diferencia de tarifa del nuevo billete. A parte, según el servicio contratado, nosotros como intermediario aplicaremos gastos de gestión por estos trámites.
Es cierto que en algunas ocasiones y dependiendo de las condiciones de tarifa del billete, puede darse el caso en que sea más económico comprar un nuevo billete.
Te invitamos a enviarnos tus datos de reserva a través de un mensaje privado para que podamos asistirte en los trámites y resolver todas tus dudas.
Timo made in Edreams.
Saco un billete para dos personas. 80 euros ida y vuelta por persona mas 21 E de comisión de edreams por persona. Cuando das continuar para pagar te sale el total: 202E-Pero, oh sorpresa, cuando metes los datos bancarios, a modo de trampa de lince, si no te percatas caes. Marca 244E. Los 21 E te los cobran 4 veces. Llamo al 934920533 y después de media hora se me pone alguien en inglés, luego en francés y me dice que esa cantidad de 21 euros es por trayecto. Claro, es que los clientes somos idiotas, que lo que hay que hacer es timarnos. Y además no nos enteramos de nada, porque eso está escrito en algún sitio(para que no lo veas , claro) . Panda de timadores. Bien sabéis vosotros dónde hay que poner las cosas claras para que no se vean. Me dan ganas de llevarlo al notario y levantar acta.
Se me ocurrió comprar con edreams los vuelos del viaje a China que pensaba hacer este año, ya que vi que también podía comprar los vuelos internos y como era casi imposible comprarlos directamente en las compañías decidí lanzarme. Además parecía hasta barato.
El viaje a Hong Kong desde Madrid fue sin problemas por que era con Air France, pudimos sacar las tarjetas de embarque por internet sin problemas. Yo iba preocupado por los vuelos internos, porque era con una compañía china y era imposible hacer el check-in online.
Total, que a pesar de que el primer vuelo interno fue bien, el día que nos plantamos a las 5 de la mañana en el aeropuerto de Shanghai porque teníamos que enlazar luego con dos trenes el mismo día, resulta que nos encontramos allí que nuestro vuelo no estaba en las pantallas de salidas. Resulta que habían quitado el vuelo y no nos habían avisado desde edreams. Ni llamada, ni SMS ni siquiera un email... Nada de nada. Y ahí estábamos nosotros con las maletas, con un telefono de atención que nos iba desde las cabinas del aeropuerto y con el de la compañía china que a las 5 de la mañana solo hablaban en chino. No existía ni el código del vuelo, no es ya una cancelación o un cambio de hora... Es que el vuelo hacía meses que lo habían quitado!
Total que a pesar del cabreo tuvimos aún que hacernos entender en el aeropuerto para poder comprar unos billetes a Taiyuán para poder seguir viaje, que encima nos costaron un pastón. Total, que lo barato sale caro, porque al final nos salió por un carajal la gracia y además con el agravante de no saberlo hasta que estuvimos en el aeropuerto... Todo porque no lo comunicaron.
Resumiendo que si pensais ir a un pais complicado como China, mejor pensad en otras empresas que se preocupen un poquito más por el cliente. La sensación de abandono total que tuvimos cuando nos quedamos tirados en el aeropuerto no se la deseo a nadie y lo peor de todo es las dificultades que pone edreams para reclamar. No es de recibo y menos cuando compras con mucha antelación como era nuesto caso.
Buenas chicos/as la verdad que me creo todo lo que decis, creo que edreams saca el dinero de sus engaños, he de decir que voy a exponer toda mi situación ya que he intentado solucionarlo por privado con ellos y solo responden a lo público como si ya no hubieran perdido clientes, yo y mis amigas viajamos bastante y esta claro que con edreams nunca más:
Me cobraron un viaje dos veces, lo cual me hicieron llamar por telefono 3 veces para solucionarlo (por lo cual me cobraron 20 euros en llamadas) afirmandome que se me habia devuelto (siendo mentira), hasta que accedi a esta web lo hice publico y después de una semana discutiendo y cuando decido que voy a poner una reclamación formal, deciden devolvermelo, pedirme disculpas y regalarme 20 euro en mi proximo vuelo por las molestias (no se para que si no pienso viajar con ellos evidentemente), intento decirles que lo que quiero es anular otro vuelo diferente que tenia con ellos, no regalo de dinero en vuelos ya que comence a trabajar, para ver si por todas las molestias al menos me lo anulaban, pero claro evidentemente ni recibi una respuesta porque no era PUBLICO. En definitiva dejo mi comentario para aquellos que tengan dudas de que buscador usar.
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17531
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Este tipo de circustancias deberia hacernos reflexinar a todos ... ¿ porque seguimos contratando con edreams?... Basicamente porque ofrece los mejores pecios.... Que con los gastos que suele añadir después, se convierten en los mismos precios que con otros buscadores...
Hemos leído atentamente vuestros comentarios y nos gustaría en ambos casos revisar lo sucedido.
Os invitamos a enviarnos un mensaje privado con el detalle de las reservas para ponernos en contacto con vosotros.
@elenacabreada
No hemos recibido ningún mensaje solicitando la cancelación de una reserva. Por favor ponte en contacto directamente con el agente que atendió tu consulta para cualquier solicitud.
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9333
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traveller3 Escribió:
Este tipo de circustancias deberia hacernos reflexinar a todos ... ¿ porque seguimos contratando con edreams?... Basicamente porque ofrece los mejores pecios.... Que con los gastos que suele añadir después, se convierten en los mismos precios que con otros buscadores...
Quien piense que le va a salir un vuelo mas barato comprando con intermediarios es porque no viaja nunca. No sólo son mas caros siempre sino que en caso de cancelaciones no avisan, en caso de devoluciones tardan meses en hacerlo y en caso de modificaciones cobran comisiones adicionales a los de la propia aerolínea. Cierto, se venden muy bien en buscadores como los mas baratos, pero los expertos sabemos que son meros trucos comerciales al aplicar "supuestos" descuentos en tarjetas que no existen o poco conocidas.
Soy nuevo en el foro. Me he registrado precisamente para comentar mi problema con Edreams. Cuando compré mis billetes en Edreams, la web de esta empresa me dejó seleccionar un equipaje de hasta 20 kg por la que pagué 26 euros más. Cuando llegué al aeropuerto, Rynair me informa que no les consta que tenga ninguna maleta y, por tanto, tengo que pagar por facturarla 45 euros en ese mismo momento. He intentado reclamar a Edreams y no contestan al teléfono. Un teléfono que cuesta dinero (y mucho) y que no atiende una persona, sino un programa y que te distrae y hace perder el tiempo, para al final no darte ninguna opción o directamente colgar o dejarte en una espera infinita y eterna. También he mandado dos email al correo electrónico de Edreams sin obtener ninguna contestación. He visto que en el foro hay algunos responsables de Edreams, por lo que escribo intentando buscar una solución conciliadora (que no podría ser otra, que la devolución de los 45 euros). De no ser así, me reservo el derecho de emprender acciones legales, en las que no sólo solicitaré dicha cantidad, sino además una indemnización por perjuicios debido a la pérdida del derecho a la prioridad de embarque que la facturación de la maleta incluía, entre otros.
Es lamentable que Edreams no comunicase la facturación de la maleta a Rynair, pero todos podemos cometer errores; lo que es realmente inaceptable es que una empresa no atienda a las reclamaciones o solicitudes (como la factura de pago, algo que también intenté llamando al número de atención que nadie atiende, y que, por cierto, debería proporcionar la empresa sin necesidad de solicitarla).
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17531
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Hola Jose2082
¿probaste a comprar el billete directamente en la web de ryanair?. A veces te llevas la sorpresa agradable de que cuesta lo mismo directamente con la compañia o incluso menos.
Al meter intermediarios en el proceso de compra y de transmision de la información, es normal que se produzcan fallos y errores en la comunicación de suplementos adquiridos por el cliente.
Hemos leído tus comentarios y estaremos encantados de poder ayudarte. Por favor envíanos un mensaje privado con tus datos de reserva para que podamos ponernos en contacto contigo.
Nos gustaría aclarar que en estos casos disponemos de un formulario en nuestra página web para enviar todo tipo de consultas de forma gratuita. Este formulario es la única forma de hacernos llegar consultas por escrito. Cualquier correo que pueda aparecer por internet ya no está operativo, de manera que jamás recibiremos ese mensaje y por lo tanto no podremos responder.
HOLA BUENAS HACE MESES HICE UNA RESERVA CON EDREAMS Y LLEVO TIEMPO INTENTANDO CANCELAR 1 VUELO DE MI ACOMPAÑANTE YA QUE NO PUEDE VENIR POR ESTUDIOS . NO HAY MANERA DE QUE ME PASEN CON NADIE ME DEJAN CON MUSICA A LA ESPERA SIN DECIR NADA . HE LLAMADO UNAS 8 VECES Y ME GASTADO UN DINERAL. ALGUIEN ME PODRIA DECIR COMO CANCELAR , TENGO SEGURO DE VIAJE PERO YA EL DINERO ME ES IGUAL SOLO QUIERO CANCELAR . SI SE PUDIERA DEVOLVER EL DINERO MEJOR . AUNQUE LLAMANDO ME HA SALIDO EL TRIPLE DE CARO Y SIGO SIN SOLUCION . FALTAN DIAS PARA EL VUELO Y AQUI PARECE QUE NO EXISTA NADIE PARA COGER EL TELEFONO . MI EMAIL ES MSOLFERNANDEZZ@HOTMAIL.COM
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