Malas Experiencias con Booking.com: Opiniones y disgustos ✈️ Foros de Viajes ✈️ p45 ✈️

Te la han cobrado o te han hecho un bloqueo de la cuantía?

Yo reservé para Santorini un apartamento cancelable para las noches del 14 al 18 de septiembre y de pago en alojamiento. El 21 de agosto me llego un cargo a la tarjeta, al principio pensé que me habían cobrado, pero al comprobar los movimientos vi que no me quitaron ninguna cantidad, y que solamente la habían bloqueado.
El día 18 de septiembre, al hacer el check out, fue cuando hicieron efectivo el pago.

En USA sí que me cobraron una noche en un hotel cancelable, al final lo cancelé y me devolvieron el importe.

De todos modos, como te indica el compañero, Booking no hace ningún cobro, son los hoteles, Booking es un simple intermediario entre hotel y cliente y no cobra directamente a los huéspedes.

Un saludo.

Mi queja y mala experiencia es doble, una contra Booking y otra para el Hostel Volcanic Beach en Fuerteventura.

Os cuento, a finales de mayo 2017 hago una reserva en el Hostel a través de Booking, desde el 21 de julio al 26 del mismo, donde describen que la estancia de los niños hasta 16 años es gratuita. Y no devuelven el dinero en caso de cancelación.
Así que reservo una habitación para dos adultos y mí hija de 14 años. Al día siguiente me llama el dueño y me dice que no es así, que reclame a Booking, y sin que sirva de precedente ,pondrá una cama supltoria por el precio de 30€.
Por desgracia el día 16 de julio un perro muerde al mío y le produce una lesión medular que lo dejó paralítico una semana. Como comprenderán no podía dejarlo en ese estado. Escribo al establecimiento contando por que cancelo la reserva esperando que me devuelva lo pagado, cosa que ni contestó y no devolvió.
De nuevo me pongo en contacto con él para que me envie la factura, de nuevo me remite a Booking. Ellos me contestan que se la piden y me la envían.
La necesito para interponer una demanda, he llamado varias veces al dueño del hostel y a día de hoy no tengo mi factura.

Así que no recomiendo Booking y menos el Hostel Volcanic Beach .

Si la reserva no es cancelable, no tienen por qué devolverte el dinero. Precisamente por eso ese tipo de reservas suelen ser más baratas pero claro, corres un riesgo si te surge algo y no puedes ir.

Traslado tu mensaje al hilo adecuado.

Yo en este caso tampoco no veo motivo para la devolución del dinero, si la tarifa es no cancelable y así está estipulado en el documento de reserva.
Como comenta Maximoto las reservas no cancelables son más baratas porque se corre un riesgo, cuando se hace una reserva en esas condiciones, hay que asumirlo.

Hola, necesitaría ayuda para conseguir que booking me devuelva mi dinero, ya no sé qué hacer. En julio hice una reserva y la cancelé el mismo día, era sin costes, pero el establecimiento (London Malvern rooms) me hizo un cargo de 240,13€ en mi tarjeta el mismo día. Llevo desde agosto tratando por mail y telefono que booking me devuelva el dinero. El 4 de septiembre me enviaron un comprobante de devolución de parte de la propiedad. El dinero siguesin aparecer en mi banco a día 27 de octubre, y booking agora dice que como ya esta devuelto ellos ya han terminado. Les he enviado comprobantes bancarios y nada. Tampoco me envian hojas de reclamaciones, dicen que operan con la legislación holandesa... Siempre había reservado perfectamente con ellos, después de esta e**(AutoEdit)**a buscaré otros sistemas de reserva. Aparte de protestar ¿Que puedo hacer para recuperar mi dinero? Mil gracias

No acabo de entender muy bien la situación. Parece que el alojamiento ha devuelto el dinero, ¿pero a quién se lo ha devuelto? Booking no cobra directamente las reservas ni las devoluciones, sino que actúan de intermediarios y solo reciben una comisión una vez la reserva es utilizada y pagada. Si de verdad esos 240 euros han sido devueltos, tienen que estar en alguna parte. Lo que me extraña es que el establecimiento no sepa dónde han ido a parar ni muestre interés en saberlo.

Si tienes emails en los que te dicen que te devuelven el importe, puedes intentar reclamar la operación a través del banco donde tienes la tarjeta.

La devolución es a mi tarjeta. Pero sé si hicieron la operación y la cancelaron o qué ha pasado. A mi banco no ha llegado, y ellos me dicen que no pueden saber si esa operación se ha hecho o no...

A mí me pasó algo similar con hoteles.com y me mandaron un número referencia del reembolso, para que pudiera dárselo a mi banco y ellos comprobaran qué pasaba. La diferencia es que en mi caso era el propio hoteles.com quien había procesado tanto el pago como el reembolso, pero en tu caso supongo que el hotel debería poder darte ese número (como prueba además de que efectivamente han emitido un reembolso).

Gracias! Seguiré intentandolo pues con mi banco.

Si al final se resuelve, estaría bien que lo comentases por aquí. Así los que somos usuarios de Booking sabremos como actuar en un caso similar.

Por supuesto!

Como te indican yo trataria de consegyir primero el comprobante o referencia de operación por parte del hotel/propiedad y con ese documento o numero ve a tu banco, muchas veces en en las entudades bancarias donde radica el problema, pero acude a ellos con un documento o referencia.
Suerte! ya nos contaras

Yo me refería a reclamar la devolución de la operación que cargaron inicialmente. Hay un motivo que es mercancía no recibida o servicio no prestado.
Visa fija unos plazos para que el "comercio" conteste. Si llegado el caso no lo hiciesen devuelven la cantidad adeudada.

Hola,
Por fin me han devuelto el dinero cobrado indebidamente tras una cancelación en booking. Booking se lavó las manos y me dijo que me buscara la vida con mi banco tras enviar el establecimiento un justificante de devolución, a pesar de justificar yo que el dinero no aparecía.
Mi banco (BBVA), sí se lo ha currado, para mi sorpresa , y al final el dinero ya está en mi cuenta. Ahora procederé a cancelar mi perfil en booking (que también se negó a proporcionarme hojas de reclamaciones aduciendo que tiene sede en Holanda) y poner esta información en mis redes sociales. Saludos a todos.

Puedes hacer lo que quieras, pero no decir que Booking te ha engañado, ellos siempre informan claramente de que los pagos y devoluciones se gestionan siempre entre cliente y alojamiento. En otras plataformas de reservas será el intermediario el que te cobre por adelantado siempre, aunque la reserva sea reembolsable, y cada vez que anules tendrás que reclamar la devolución.

Claro que puedo decir que me ha engañado, puesto que ha faltado a su deber. El establecimiento es un e**(AutoEdit)**a y ellos lo tienen en su web, yo no les habría contratado si no fuera por estar en booking que es quien me daba confianza.
De hecho son tan serios que ahora me está resultando imposible (errores técnicos permanentes) darme de baja. Cada cual está en su perfecto derecho de contratar con la empresa que quiera, yo solo doy la información de lo que a mi me ha sucedido, que hasta ahora lo usaba para todos mis viajes, y estaba conforme con el funcionamiento y atención. Hasta ahora.

Eso no puede ser... Y para eso existe un consumo europeo: www.aecosan.msssi.gob.es/ ...umidor.htm

Una cosa es que estés molesto con Booking, lo cual es lógico porque consideras que no te han dado un servicio como esperabas, y otra cosa es que estuviesen obligados a ello.
Como te dice Abdelkrim la relación económica es entre el huésped y el hotel, no Booking, y el que tendría que haber realizado la devolución del importe es el hotel.

Aún así, puedes intentar reclamar a través del Centro Europeo del Consumidor si consideras que no han actuado correctamente, porque es cierto que fuera de España no existen las hojas de reclamaciones tal como las entendemos aquí.

Si eres tan amable, cuéntanos en este mismo hilo en qué termina la reclamación a Booking ya que puede ser útil a otros viajeros.

Un saludo.

Después de muchos años reservando, y aunque casi todas las veces me ha salido todo bien tanto en las estancias como en anulaciones y devoluciones, por fuerza algunas veces he tenido que reclamar la devolución de cantidades facturadas indebidamente. Pues aún en esos casos puedo decir que muchas veces el establecimiento no actúa de mala fe sino que todo se debe a un error en el tratamiento de los datos, es decir que la devolución no se adjudica a la reserva correcta sino a otra con la misma fecha, por ejemplo. Estos errores solo se subsanan una vez que se contacta directamente con gestión de reservas del estableciendo o cadena de hoteles, y ese trámite es mucho más ágil si lo hace directamente el cliente, eso lo puedo confirmar. Lo que pasa es que a mí, como a casi todo el mundo, no me importa llamar una o varias veces a un hotel en España porque el coste entra dentro de mi contrato, y en cambio cuando he tenido que reclamar a establecimientos de Sudáfrica no puedo hacerlo así porque me saldría más caro que perder lo que reclamo. En esos casos tengo que reclamar por email, lo cual a veces es largo y complicado si los mensajes no llegan al buzón adecuado, o bien pedirle a Booking que haga el trámite po4 teléfono. A Booking esto no le cuesta nada y lo suelen hacer gustosamente y con eficacia, lo único que me han pedido siempre son pruebas de la reserva y del pago de la misma antes de empezar a mediar.