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Yo tengo vuelo para el 4 agosto desde Madrid a Bangkok, con escala en Moscú.
Llamé al 900 ese y me dicen que mi vuelo está confirmado. Aunque Tailandia no abra fronteras con España o con Rusia, la compañía aérea puede seguir manteniendo los vuelos? No deberían cancelarlos?
Sabéis hasta cuándo podría solicitar el voucher ese de 3 años?
Hola @LorenaT86, yo acabo de entrar en la web de Aeroflot para ver el estado de mi reserva y veo que han quitado el que tenía el día 6 de agosto BCN-San Petersburgo (el de vuelta el día 16 Moscow-BCN sigue activo). Quizá ya lo hayan cancelado, esperaré un par de días por si me llega el mail de cancelación.
Quizá ya hayan actualizado también tu vuelo, ya nos contarás.
Ya he recibido los emails de cancelación del vuelo de Madrid a Moscú y después el de Moscú a Bangkok. Mañana llamaré al teléfono ese del 900 para ver si me hacen el reembolso, porque yo no quiero un bono de 3 años...prefiero mi dinero y si de aquí a 3 años se me presenta la oportunidad de ir, pues ya me lo gasto...
Ya he recibido los emails de cancelación del vuelo de Madrid a Moscú y después el de Moscú a Bangkok. Mañana llamaré al teléfono ese del 900 para ver si me hacen el reembolso, porque yo no quiero un bono de 3 años...prefiero mi dinero y si de aquí a 3 años se me presenta la oportunidad de ir, pues ya me lo gasto...
Pueden negarse a devolverme el dinero?
Hola Lorena, to he llamado hoy y me han dicho que según el reglamento 991 , todos los vuelos comprados hasta el 31 de mayo dan bono y no reembolso.
También me han dicho que puedo hacer una reclamación por web , me contestaran en más de 40 días y me denegaran el reembolso.
Lo que no he preguntado es si pido bono, si después puedo reclamar (supongo que no)
Si te dicen algo diferente, sería genial si lo pudieras compartir
Ya he recibido los emails de cancelación del vuelo de Madrid a Moscú y después el de Moscú a Bangkok. Mañana llamaré al teléfono ese del 900 para ver si me hacen el reembolso, porque yo no quiero un bono de 3 años...prefiero mi dinero y si de aquí a 3 años se me presenta la oportunidad de ir, pues ya me lo gasto...
Pueden negarse a devolverme el dinero?
Hola Lorena, to he llamado hoy y me han dicho que según el reglamento 991 , todos los vuelos comprados hasta el 31 de mayo dan bono y no reembolso.
También me han dicho que puedo hacer una reclamación por web , me contestaran en más de 40 días y me denegaran el reembolso.
Lo que no he preguntado es si pido bono, si después puedo reclamar (supongo que no)
Si te dicen algo diferente, sería genial si lo pudieras compartir
Suerte!
Pf...eso me estoy temiendo. Me he metido en la web y he leído eso que dices. Hombre...me parece bien lo de la reclamación porque das tiempo a que les obliguen a devolver el dinero...sabes? Así que lo mismo yo también hago eso de la reclamación...
Y efectivamente supongo que si pides ya el bono, luego no podrás reclamar el reembolso...creo que has hecho bien con lo de la reclamación.
Si mañana me dicen algo distinto, os lo haré saber
Yo tenía un vuelo con ellos en mayo.. Obviamente cancelado. Después de meses de reclamaciones (desde abril), el otro día me cansé y cogí el bono. Al menos son 3 años para usarlo, y te dan un 15% de descuento adicional... La verdad es que espero poder hacer ese viaje antes de 3 años, por eso no seguí insistiendo. Ánimo, y ya contaréis si al final lo habéis logrado.
Yo tenía un vuelo con ellos en mayo.. Obviamente cancelado. Después de meses de reclamaciones (desde abril), el otro día me cansé y cogí el bono. Al menos son 3 años para usarlo, y te dan un 15% de descuento adicional... La verdad es que espero poder hacer ese viaje antes de 3 años, por eso no seguí insistiendo. Ánimo, y ya contaréis si al final lo habéis logrado.
Oye y habéis pensado en reclamar a la OCU? Creéis que puede merecer la pena?
Yo tenía un vuelo con ellos en mayo.. Obviamente cancelado. Después de meses de reclamaciones (desde abril), el otro día me cansé y cogí el bono. Al menos son 3 años para usarlo, y te dan un 15% de descuento adicional... La verdad es que espero poder hacer ese viaje antes de 3 años, por eso no seguí insistiendo. Ánimo, y ya contaréis si al final lo habéis logrado.
Oye y habéis pensado en reclamar a la OCU? Creéis que puede merecer la pena?
Creo que primero reclamaré a ellos oficialmente (hay que hacerlo en inglés y, si no, iré a AESA para hacerlo oficial. Creo que les han denunciado como a otras tantas compañías así que igual podemos ganar tiempo hasta que haya novedades.
La OCU es buena idea pero, si no eres socio, solo puedes enviar un escrito mediante su plataforma. Yo lo usé para denunciar un alojamiento en Oviedo y no me sirvió de mucho, al final fui a consumo
Muchas gracias por la información...no conocía eso de AESA
Si no te importa, podrías ir contando cómo te va el tema...yo por lo menos te lo agradecería un montón. Es mucho dinero...
Claro! Os ire contando por aquí
Lorena , si llamarás mañana, me harías un gran favor si pudieras preguntar hasta cuándo se puede pedir el bono de 3 años tras la cancelación. Solo si puedes mil gracias
Muchas gracias por la información...no conocía eso de AESA
Si no te importa, podrías ir contando cómo te va el tema...yo por lo menos te lo agradecería un montón. Es mucho dinero...
Claro! Os ire contando por aquí
Lorena , si llamarás mañana, me harías un gran favor si pudieras preguntar hasta cuándo se puede pedir el bono de 3 años tras la cancelación. Solo si puedes mil gracias
Yo te puedo ayudar, la última vez que llamé (a primeros de este mes), me comentaron que el bono se podía solicitar hasta final de año (31 de diciembre), así que hay margen.
Muchas gracias por la información...no conocía eso de AESA
Si no te importa, podrías ir contando cómo te va el tema...yo por lo menos te lo agradecería un montón. Es mucho dinero...
Claro! Os ire contando por aquí
Lorena , si llamarás mañana, me harías un gran favor si pudieras preguntar hasta cuándo se puede pedir el bono de 3 años tras la cancelación. Solo si puedes mil gracias
Yo te puedo ayudar, la última vez que llamé (a primeros de este mes), me comentaron que el bono se podía solicitar hasta final de año (31 de diciembre), así que hay margen.
Muchas gracias por la información...no conocía eso de AESA
Si no te importa, podrías ir contando cómo te va el tema...yo por lo menos te lo agradecería un montón. Es mucho dinero...
Claro! Os ire contando por aquí
Lorena , si llamarás mañana, me harías un gran favor si pudieras preguntar hasta cuándo se puede pedir el bono de 3 años tras la cancelación. Solo si puedes mil gracias
Yo te puedo ayudar, la última vez que llamé (a primeros de este mes), me comentaron que el bono se podía solicitar hasta final de año (31 de diciembre), así que hay margen.
Gracias Rocada!
También has pedido el bono?
Sí, cedí por agotamiento, y como el plazo es amplio, pues ni tan mal.
Nosotros hemos estado informándonos sobre lo de AESA. Nos han comentado que la resolución a la que llegue AESA no es vinculante para la compañía aérea y acabarán haciendo lo que más le convenga, pudiendo alegar que se rigen bajo las leyes de Rusia.
Así que finalmente y muy a nuestro pesar cogeremos el bono...
Yo también estoy barajando la opción de AESA. Dicen que tienen que regirse por las reglas europeas si están operando dentro de la UE...pero vamos, lo que decís, que al final harán lo que quieran.
Creo que pondré la reclamación a través de AESA a ver si consigo algo. Si no, si decís que hasta el 31 de diciembre se puede solicitar el bono de 3 años, pues acabaré solicitándolo.
Mañana llamaré a los de Aeroflot de todas formas a ver qué me dicen. Porque claro, me han cancelado los vuelos de ida, pero no los de vuelta...
Buenas tardes, tengo un vuelo con AeroFlot, Madrid Tailandia, con escala a Moscu, para el día 4 de agosto, hoy me han comunicado la cancelación del vuelo, pero cuando he llamado al telefono de atención 900.... Me dicen que su país ha lanzado un decreto que les permite NO ABONAR EL REEMBOLSO de los billetes, aunque los hayan cancelado, que me dan la opción del bono de 3 años. Le he insistido en que según la normativa Europea deben reembolsar el importe del billete, pero me ha dicho que si quiero hacer una reclamación que lo haga a través de la WEB, que ellos no me pueden atender. Estoy pensando si hacerla o coger directamente el bono, estaís en alguno en la misma situación?
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31267
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@PacoAlon73 he movido tu mensaje a este hilo donde tienes información del tema y te ayudarán con tus dudas.
Saludos _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
@PacoAlon73 he movido tu mensaje a este hilo donde tienes información del tema y te ayudarán con tus dudas.
Saludos
Lorena, Aeroflot me ha dicho que te cancelan la reserva íntegra. A mí no me había llegado la cancelación de la ida (sólo el de la vuelta y encima se quedó en el spam) pero, cuando he llamado, me han dicho que ellos cancelan la reserva entera pero que, por problemas técnicos, puede ser que se retrase algún mail. Está tarde, mira que casualidad, me ha llegado la cancelación de la ida.
Acabo de hacer la reclamación por la web de Aeroflot y ahora toca esperar más de un mes. Por si os interesa, cuando entráis en la web hay que ir:
-Clickar en el sobre que hay en la izquierda superior de la web de Aeroflot
-En "Request type drop-down list" seleccionar : "claims / other reasons"
-Cumplimentar los datos del vuelo (yo he hecho 4 reclamaciones porque te piden los datos por billete electrónico y vuelos - 2 pasajeros, 4 vuelos).
-Hay un cuadro donde podéis explicar el motivo de la queja y, después, se puede adjuntar la documentación complementaria que queráis.
Por teléfono me han dicho que se haga la reclamación en ingles. Directamente me ha dicho que, si la hago en castellano, no la van a entender y a saber si recibo respuesta (ole!)
@PacoAlon73 he movido tu mensaje a este hilo donde tienes información del tema y te ayudarán con tus dudas.
Saludos
Paco, estás en la misma situación que yo. Era el mismo vuelo. Acabo de hablar con ellos. Nada nuevo. Que me ofrecen un voucher para tres años. Tengo para solicitarlo hasta el 31 diciembre 2020. Cualquier destino.
Lo del descuento ese que se ha mencionado por ahí arriba creo que es por si compras otro vuelo con ellos.
Me ha dicho que los decretos van cambiando según les viene...así que creo que voy a poner reclamación por la web de aeroflot y por AESA. A ver si hubiera suerte...
Gracias por dejar tan bien reflejado la forma de hacerlo hiuriake
Indiana Jones Registrado: 14-01-2009 Mensajes: 2054
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Hola, desde que pidieron el voucher a que les ha llegado, cuanto han tardado? Dicen que máximo 15 días pero ya se han pasado.... _________________ 2018: Gran Canaria-Rusia-China-Taiwan
2017: India-Jordania-Omán-China-Malasia-Camboya-Vietnam
2016: Gran Canaria-Moscú-Norte de Italia-Eslovenia-Croacia-Albania-Grecia-Nepal-Kuala Lumpur-Mauricio-Sudáfrica-Swazilandia
2015: Nueva York-Moscú-San Petersburgo-Gran Canaria-Pekín-Japón-Filipinas-Corea del Sur-Goa-Kerala
2014: Camboya-Gran
Yo aún no lo he pedido porque esperaré a la respuesta de la reclamación pero me dijeron que van con retraso en las respuestas debido al volumen de peticiones. Yo iría llamando para que no se olviden
Por cierto, alguien sabe cuál es la diferencia entre el bono electrónico y el certificado que tienes que ir a buscar presencialmente?
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y, si no, iré a AESA para hacerlo oficial. Creo que les han denunciado como a otras tantas compañías así que igual podemos ganar tiempo hasta que haya novedades. 
