Cancelaciones Iberia: bonos, reembolso, cambio de fecha ✈️ Foro Aviones, Aeropuertos y Aerolíneas ✈️ p64 ✈️

Buenos días. Espero que me ayuden. Tengo bonos de Iberia los cuales han desaparecido del sistema y después de varias reclamaciones a través de la web y la atención telefónica de Iberia no me dan ninguna respuesta. Ya no sé donde puedo acudir. Podéis indicarme donde puedo poner una reclamación para que Iberia me dé respuesta y me toma en serio? o que puedo hacer? Me siento impotente! Gracias.

Cuando introduces el código en la Web de Iberia para ver la cantidad de dinero de ese bono, qué te pone? Existir debería existir. Otra cosa es que esté a cero o se haya unido a otro bono. Qué te dice Iberia cuando ellos comprueban ese código?

Tengo 3 bonos. Uno lo usé y cuando lo consulto en el sistema me dice donde y como lo usé. Pero cuando consulto los otros dos (que no he usado aún) el sistema me dice que no existen o que no los encuentran.

Informar que los bonos que eran hasta junio 21 son válidos ahora hasta 30 septiembre 21(aunque hay que comprar el vuelo antes del 30 de junio).

Informar que los bonos que eran hasta junio 21 son válidos ahora hasta 30 septiembre 21(aunque hay que comprar el vuelo antes del 30 de junio).

"Los bonos solicitados antes del 28 de mayo podrán ser utilizados para comprar hasta el 30 de junio y poder volar hasta el 30 de septiembre de 2021.
La validez de los bonos solicitados entre el 29 de mayo y el 3 de noviembre de 2020 permitirán comprar y volar hasta el 31 de diciembre del 2021."

Buenas!

Intentaré resumir mi problema. El año pasado mi pareja y yo íbamos a viajar a Japón con Iberia en Mayo, pero pasó lo del COVID. Entre tanta incertidumbre, la única opción que daban en ese momento era un bono o arriesgarse a que se cancelara el vuelo. Aceptamos el bono, porque no sabíamos que iba a pasar (finalmente ya sabemos que hubo estado de alarma y no hubieramos podido viajar).
La cuestión es que el bono tiene validez de 1 año, y se nos caduca ahora en Junio de 2021. Está claro que no podremos viajar a Japón para entonces por como está la cosa, pero tampoco queremos perder el bono.
Es casi imposible comunicarse con esta gente, intentamos llamar por teléfono (que encima es de pago), y la señorita que nos atendió no nos dió ninguna opción, ni devolvernos el dinero, ni siquiera extender la duración del bono (que no es lo ideal pero también nos vale).
Pusimos una denuncia en la OCU pero no ha llegado a ningún sitio
No sabemos que hacer, y estamos próximos a perder un montón de dinero con vuelos que no podemos disfrutar

¿Alguien sabe qué otra cosa podríamos hacer?
Muchas gracias

Buenas!

Intentaré resumir mi problema. El año pasado mi pareja y yo íbamos a viajar a Japón con Iberia en Mayo, pero pasó lo del COVID. Entre tanta incertidumbre, la única opción que daban en ese momento era un bono o arriesgarse a que se cancelara el vuelo. Aceptamos el bono, porque no sabíamos que iba a pasar (finalmente ya sabemos que hubo estado de alarma y no hubieramos podido viajar).
La cuestión es que el bono tiene validez de 1 año, y se nos caduca ahora en Junio de 2021. Está claro que no podremos viajar a Japón para entonces por como está la cosa, pero tampoco queremos perder el bono.
Es casi imposible comunicarse con esta gente, intentamos llamar por teléfono (que encima es de pago), y la señorita que nos atendió no nos dió ninguna opción, ni devolvernos el dinero, ni siquiera extender la duración del bono (que no es lo ideal pero también nos vale).
Pusimos una denuncia en la OCU pero no ha llegado a ningún sitio
No sabemos que hacer, y estamos próximos a perder un montón de dinero con vuelos que no podemos disfrutar

¿Alguien sabe qué otra cosa podríamos hacer?
Muchas gracias

Creo que si buscas en google "teléfono gratuito iberia" te sale un número gratuito. Yo al menos usé el número gratuito en Alemania y apenas y entré en línea tras la grabación.

Gracias por la info, si pudiera estaría llamándolos más seguido, pero al menos el telefono "gratuito" (google lo pone) 901 111 500 me cobraron la última vez que llamé
Luego está también el 913 8943 57 pero no se si es más de lo mismo, si alguien puede confirmar...

Yo compré un vuelo con mi bono, considerando q iba a poder volar, pero al ver que será imposible pues he vuelto a pedir bono de nuevo (ya lo tengo). Todo por el mismo valor.

¿Y con la misma fecha de caducidad o ahora es mayor?

Hola
Yo compré un vuelo con mi bono, considerando q iba a poder volar, pero al ver que será imposible pues he vuelto a pedir bono de nuevo (ya lo tengo). Todo por el mismo valor.
Si estas seguro q haras el vuelo con esa aerolinea pues es una solución

Hombre, a la desesperada es una opción
Pero se te tiene que dar que justo el vuelo que compras cuesta mas o menos lo mismo que lo que era tu bono. Porque sino, que pasa con el remanente del bono original? se pierde? caduca?

Buenas a todos. Expongo mi caso por si sirve de ayuda. En marzo teníamos dos billetes comprados para Nueva York. Dada la situación que se presentó no pudimos viajar obviamente, y a los pocos días de pedir una solución a Iberia, su respuesta fue la que se nos dio a todos, los dichosos bonos, nada más.
Pasaron los meses y veíamos imposible llegar a usarlos, así que decidimos ponernos en serio para que nos devolvieran el dinero. Leímos en Internet que estaban obligados a ofrecernos la posibilidad del reembolso, así que tras llamarlos varias veces la respuesta era siempre la misma, que no. Olvidaros del teléfono.

Leí en este hilo, que algunos lo lograron enviando la reclamación mediante la app de Iberia. Yo no sé por qué, pero cuando iba a enviar la reclamación me daba error.

Mediante un hilo abierto en la página de la OCU di con la página de la AESA, en cual descargué un formulario para poner una reclamación formal, a través de este organismo a Iberia. Además de eso allí encontré un medio para hacer llegar la reclamación a Iberia.

Las primeras veces que lo envié, la respuesta de Iberia era que el bono servía como reembolso y no había opción a devolución del dinero.

Las últimas veces que envié la reclamación lo hice incluyendo el documento rellenado que descargué de la página de la AESA, y en vez de al enlace que venía en la página de AESA, por este otro enlace, www.iberia.com/ ...s-cliente/ (mediante este enlace la respuesta era muy rápida siempre)
Decir también, que lo hice mencionando que, si no daban ellos una solución, tendría que reclamar con dicho documento mediante la AESA.

Cual fue mi sorpresa, que la ultima vez que me contestaron fue para decirme que me habían reembolsado el total de los dos billetes por el método de pago que use en su día. Seis días después estaba hecho en ingreso en mi tarjeta.

Espero que os sirva de ayuda. No deis por perdido el reembolso. Si solo os han ofrecido el bono, están obligados a ofreceros también la devolución del importe, incluso cuando ya habéis aceptado el bono.

Con el tema del bono hay que tener cuidado. Mucha gente aceptó el bono en su día con la promesa de poder volar un par de meses después. A la vez se ofertaron vuelos para cada día por precios irrisorios para verano por lo que compensaba aceptar el bono y reservar directamente, ya que la devolución podría demorarse unas semanas o meses.

Lo que pasó es que mucha gente se encontró con un bono que no han podido utilizar aún y gente que volvió a reservar para el verano del 2020 o más adelante y al final se cancelaron los vuelos otra vez (fue una oferta original de vuelos en base a una futura normalidad cual tiempos Pre-Covid). Resultado es que la gente actualmente posee la promesa de un futuro vuelo llamado "bono" con una compañía en concreto habiendo muchas conexiones aéreas que ya no existen, además de los inconvenientes de las restricciones o que ese vuelo sea más barato con otra compañía. Un dinero que sí posee la compañía aerea en cuestión desde antes de marzo. En mi caso ya desde hace un año.

Saludos