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Dinero-Banco-Money Cancelaciones Iberia: bonos, reembolso, cambio de fecha


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Información sobre cancelaciones de vuelos con Iberia: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites.
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, reembolso, cambio de fecha  Publicado: Responder citando

Anais85
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Abr 03, 2009

Mensajes: 446

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"sepharg" Escribió:
"javigar" Escribió:
Hola
Yo compré un vuelo con mi bono, considerando q iba a poder volar, pero al ver que será imposible pues he vuelto a pedir bono de nuevo (ya lo tengo). Todo por el mismo valor.
Si estas seguro q haras el vuelo con esa aerolinea pues es una solución

hombre, a la desesperada es una opción
pero se te tiene que dar que justo el vuelo que compras cuesta mas o menos lo mismo que lo que era tu bono. porque sino, que pasa con el remanente del bono original? se pierde? caduca?

Se queda. Yo compr√© unos vuelos para ibiza este verano de un bono de 300 euros de iberia y a√ļn me quedan 90 por usar. Se queda de remanente para poder usarlo luego
Ir arriba Se queda. Yo compr√© unos vuelos para ibiza este verano de un bono de 300 euros de iberia y a√ļn me quedan 90 por usar. Se queda de remanente para... Anais85 Leer Mi Diario(1 Diarios de Viajes) Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, reembolso, cambio de fecha  Publicado: Responder citando

Mallrats
Super Expert

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Registrado:
Ene 18, 2010

Mensajes: 345

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Con el tema del bono hay que tener cuidado. Mucha gente aceptó el bono en su día con la promesa de poder volar un par de meses después. A la vez se ofertaron vuelos para cada día por precios irrisorios para verano por lo que compensaba aceptar el bono y reservar directamente, ya que la devolución podría demorarse unas semanas o meses.

Lo que pas√≥ es que mucha gente se encontr√≥ con un bono que no han podido utilizar a√ļn y gente que volvi√≥ a reservar para el verano del 2020 o m√°s adelante y al final se cancelaron los vuelos otra vez (fue una oferta original de vuelos en base a una futura normalidad cual tiempos Pre-Covid). Resultado es que la gente actualmente posee la promesa de un futuro vuelo llamado "bono" con una compa√Ī√≠a en concreto habiendo muchas conexiones a√©reas que ya no existen, adem√°s de los inconvenientes de las restricciones o que ese vuelo sea m√°s barato con otra compa√Ī√≠a. Un dinero que s√≠ posee la compa√Ī√≠a aerea en cuesti√≥n desde antes de marzo. En mi caso ya desde hace un a√Īo.

Saludos
Ir arriba Con el tema del bono hay que tener cuidado. Mucha gente aceptó el bono en su día con la promesa de poder volar un par de meses después. A la vez se... Mallrats Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, reembolso, cambio de fecha  Publicado: Responder citando

Ocana
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Nov 23, 2020

Mensajes: 1

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"nitro239" Escribió:
Buenas a todos. Expongo mi caso por si sirve de ayuda. En marzo teníamos dos billetes comprados para Nueva York. Dada la situación que se presentó no pudimos viajar obviamente, y a los pocos días de pedir una solución a Iberia, su respuesta fue la que se nos dio a todos, los dichosos bonos, nada más.
Pasaron los meses y veíamos imposible llegar a usarlos, así que decidimos ponernos en serio para que nos devolvieran el dinero. Leímos en Internet que estaban obligados a ofrecernos la posibilidad del reembolso, así que tras llamarlos varias veces la respuesta era siempre la misma, que no. Olvidaros del teléfono.

Leí en este hilo, que algunos lo lograron enviando la reclamación mediante la app de Iberia. Yo no sé por qué, pero cuando iba a enviar la reclamación me daba error.

Mediante un hilo abierto en la página de la OCU di con la página de la AESA, en cual descargué un formulario para poner una reclamación formal, a través de este organismo a Iberia. Además de eso allí encontré un medio para hacer llegar la reclamación a Iberia.

Las primeras veces que lo envié, la respuesta de Iberia era que el bono servía como reembolso y no había opción a devolución del dinero.

Las √ļltimas veces que envi√© la reclamaci√≥n lo hice incluyendo el documento rellenado que descargu√© de la p√°gina de la AESA, y en vez de al enlace que ven√≠a en la p√°gina de AESA, por este otro enlace, www.iberia.com/ ...s-cliente/ (mediante este enlace la respuesta era muy r√°pida siempre)
Decir también, que lo hice mencionando que, si no daban ellos una solución, tendría que reclamar con dicho documento mediante la AESA.

Cual fue mi sorpresa, que la ultima vez que me contestaron fue para decirme que me habían reembolsado el total de los dos billetes por el método de pago que use en su día. Seis días después estaba hecho en ingreso en mi tarjeta.

Espero que os sirva de ayuda. No deis por perdido el reembolso. Si solo os han ofrecido el bono, están obligados a ofreceros también la devolución del importe, incluso cuando ya habéis aceptado el bono.

Hola @nitro239 he rellenado la reclamación de AESA, pero en el link que pones no me ha dejado adjuntarla... cómo conseguiste enviarla? También he intentado en la web como una "sugerencia", que ahí me dejaba adjuntar, pero no te da confirmación ni nada de que haya llegado bien, ni seguimiento...

A ver si lo consigo, que tengo 1800‚ā¨ en un bono que tuve que aceptar como √ļnica posibilidad que nos ofrecieron para unos vuelos que sal√≠an el 19 de Marzo
Ir arriba Hola @nitro239 he rellenado la reclamación de AESA, pero en el link que pones no me ha dejado adjuntarla... cómo conseguiste enviarla? También he... Ocana Compartir:
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Carmeloperez
Super Expert

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Ene 30, 2010

Mensajes: 580

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"Mallrats" Escribió:
Con el tema del bono hay que tener cuidado. Mucha gente aceptó el bono en su día con la promesa de poder volar un par de meses después. A la vez se ofertaron vuelos para cada día por precios irrisorios para verano por lo que compensaba aceptar el bono y reservar directamente, ya que la devolución podría demorarse unas semanas o meses.

Lo que pas√≥ es que mucha gente se encontr√≥ con un bono que no han podido utilizar a√ļn y gente que volvi√≥ a reservar para el verano del 2020 o m√°s adelante y al final se cancelaron los vuelos otra vez (fue una oferta original de vuelos en base a una futura normalidad cual tiempos Pre-Covid). Resultado es que la gente actualmente posee la promesa de un futuro vuelo llamado "bono" con una compa√Ī√≠a en concreto habiendo muchas conexiones a√©reas que ya no existen, adem√°s de los inconvenientes de las restricciones o que ese vuelo sea m√°s barato con otra compa√Ī√≠a. Un dinero que s√≠ posee la compa√Ī√≠a aerea en cuesti√≥n desde antes de marzo. En mi caso ya desde hace un a√Īo.

Saludos
Ojo, porque a mí me pasó al revés, me ofrecieron un bono e insistí en el reembolso.
cu√°l fue mi sorpresa, que al cabo de un mes me ingresaron solo uno de los seis billetes que era la reserva.
Despu√©s de 4 o 5 reclamaciones por un importe de unos 300 ‚ā¨, lo doy pr√°cticamente por perdido. Llevo desde mayo con el tema.
Ir arriba Ojo, porque a mí me pasó al revés, me ofrecieron un bono e insistí en el reembolso. cuál fue mi sorpresa, que al cabo de un mes me ingresaron solo... Carmeloperez Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, reembolso, cambio de fecha  Publicado: Mensaje destacado Responder citando

Nitro239
Travel Addict

Travel Addict
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Sep 14, 2011

Mensajes: 34

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"ocana" Escribió:
"nitro239" Escribió:
Buenas a todos. Expongo mi caso por si sirve de ayuda. En marzo teníamos dos billetes comprados para Nueva York. Dada la situación que se presentó no pudimos viajar obviamente, y a los pocos días de pedir una solución a Iberia, su respuesta fue la que se nos dio a todos, los dichosos bonos, nada más.
Pasaron los meses y veíamos imposible llegar a usarlos, así que decidimos ponernos en serio para que nos devolvieran el dinero. Leímos en Internet que estaban obligados a ofrecernos la posibilidad del reembolso, así que tras llamarlos varias veces la respuesta era siempre la misma, que no. Olvidaros del teléfono.

Leí en este hilo, que algunos lo lograron enviando la reclamación mediante la app de Iberia. Yo no sé por qué, pero cuando iba a enviar la reclamación me daba error.

Mediante un hilo abierto en la página de la OCU di con la página de la AESA, en cual descargué un formulario para poner una reclamación formal, a través de este organismo a Iberia. Además de eso allí encontré un medio para hacer llegar la reclamación a Iberia.

Las primeras veces que lo envié, la respuesta de Iberia era que el bono servía como reembolso y no había opción a devolución del dinero.

Las √ļltimas veces que envi√© la reclamaci√≥n lo hice incluyendo el documento rellenado que descargu√© de la p√°gina de la AESA, y en vez de al enlace que ven√≠a en la p√°gina de AESA, por este otro enlace, www.iberia.com/ ...s-cliente/ (mediante este enlace la respuesta era muy r√°pida siempre)
Decir también, que lo hice mencionando que, si no daban ellos una solución, tendría que reclamar con dicho documento mediante la AESA.

Cual fue mi sorpresa, que la ultima vez que me contestaron fue para decirme que me habían reembolsado el total de los dos billetes por el método de pago que use en su día. Seis días después estaba hecho en ingreso en mi tarjeta.

Espero que os sirva de ayuda. No deis por perdido el reembolso. Si solo os han ofrecido el bono, están obligados a ofreceros también la devolución del importe, incluso cuando ya habéis aceptado el bono.

Hola @nitro239 he rellenado la reclamación de AESA, pero en el link que pones no me ha dejado adjuntarla... cómo conseguiste enviarla? También he intentado en la web como una "sugerencia", que ahí me dejaba adjuntar, pero no te da confirmación ni nada de que haya llegado bien, ni seguimiento...

A ver si lo consigo, que tengo 1800‚ā¨ en un bono que tuve que aceptar como √ļnica posibilidad que nos ofrecieron para unos vuelos que sal√≠an el 19 de Marzo

Donde pone "Tipo de reclamación", prueba con las distintas opciones. Creo que dependiendo cual pongas te da opción de adjuntar o no.
Ahora mismo no recuerdo cual elegí. No sé si fue "cancelación de vuelo", o "denegación de embarque". Ya digo prueba con varias, porque si recuerdo que en algunas se podía y en otras no.
Ir arriba Donde pone Tipo de reclamación , prueba con las distintas opciones. Creo que dependiendo cual pongas te da opción de adjuntar o no. Ahora mismo no... Nitro239 Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, reembolso, cambio de fecha  Publicado: Mensaje destacado Responder citando

Martuxi78
Indiana Jones

Indiana Jones
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Buenas tardes.

Quisiera contac mi experiencia por si le sirve a alguien.

Tenía vuelos con Iberia del 8 al 31 de Mayo del 2020. Lógicamente se anuló pk en primer lugar no iba a viajar y ellos cambiaron fecha del 8 de Mayo al 10 de Mayo.

La opci√≥n que me dieron al principio en Abril fue que me daban bonos y acepte (mal por mi parte pk luego me entere que llamando a un n√ļmero que pusieron aqu√≠ en su d√≠a te hac√≠an la devoluci√≥n del dinero, y lo s√© pk adem√°s unos amigos que iban a viajar con nosotros lo hicieron as√≠ y se les reembolso).

Pues viendo cómo está la situación de incertidumbre y con las restricciones entendibles que hay actualmente, me metí en la App de Iberia con mis claves e inicie chat.

Hay una opci√≥n en el chat que pone contacto (si mal no recuerdo) (le di varias vueltas antes de eso jajaja), pues all√≠ ya no hablas con un robot y le ped√≠ la devoluci√≥n de los bonos por el importe indicando el n√ļmero de bono. Les dije que al tener que comprar billetes antes del 30 de Junio era muy incierta por el tema COVID y que no me hab√≠an ofrecido en su d√≠a la opci√≥n de reembolso que me correspond√≠a en el mail que enviaron.
Primero me dijo que me ampliaban el bono hasta el 30 de Diciembre. Les dije que por desgracia la situación es tan incierta que esa opción no me valía, que por desgracia no sabía cómo íbamos a estar de aquí a esas fechas.

Luego me dijeron que iban a consultar y espere un buen rato. Me comentaron que no había posibilidad de reembolso porque el vuelo no se anuló. Y yo les comenté (todo de una forma muy amable) que a parte de estar en el estado en que estábamos, el vuelo cambio del 8 al 10 de Mayo, y que lógicamente eso era una anulación.

Me coment√≥ que lo iba a mirar otra vez. Otro ratito de espera y me confirma que ten√≠a raz√≥n y que le diera el n√ļmero de los billetes por cada nombre de pasajero.
Me confirma que procede a la devolución del dinero y la anulación del bono, me confirma el importe del dinero que procede a la devolucion y que de un mail y un teléfono de contacto.
A los 10 minutos ya tenía el mail con la confirmación de la anulación del bono y que me iban a reembolsar el dinero.

Ahora toca esperar a que se haga efectivo. Pero con eso, si tardan demasiado (daré de plazo un mes) ya puedo reclamar a la tarjeta bancaria ya que tengo la prueba del mail y por supuesto de toda la conversación en capturas de pantalla.

Pongo mi experiencia por si le sirve a alguien. Ha sido ahora mismo y eso sí...paciencia en las esperas, me he pegado casi una hora en chat.

Edito para comentar que la devolución del dinero se hizo en 5 días. Estoy asombrada Mr. Green Chocado Aplauso
_________________
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Última edición por Martuxi78 el Jue, 11-02-2021 23:13, editado 1 vez
Ir arriba Buenas tardes. Quisiera contac mi experiencia por si le sirve a alguien. Tenía vuelos con Iberia del 8 al 31 de Mayo del 2020. Lógicamente se anul... Martuxi78 Leer Mi Diario(3 Diarios de Viajes) 310 Fotos Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, reembolso, cambio de fecha  Publicado: Responder citando

Andherg
New Traveller

New Traveller
Registrado:
Feb 06, 2021

Mensajes: 1

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Hola,
Estoy en una situaci√≥n muy similar con Iberia, tambi√©n acept√© el bono al ser la √ļnica opci√≥n que me ofrecieron. Hace un mes que puse la reclamaci√≥n en AESA pero el estado sigue siendo 'Pendiente de validar'. En vuestro caso, ¬Ņcu√°nto tard√≥ AESA en responder?
Muchas gracias.

"nitro239" Escribió:
"ocana" Escribió:
"nitro239" Escribió:
Buenas a todos. Expongo mi caso por si sirve de ayuda. En marzo teníamos dos billetes comprados para Nueva York. Dada la situación que se presentó no pudimos viajar obviamente, y a los pocos días de pedir una solución a Iberia, su respuesta fue la que se nos dio a todos, los dichosos bonos, nada más.
Pasaron los meses y veíamos imposible llegar a usarlos, así que decidimos ponernos en serio para que nos devolvieran el dinero. Leímos en Internet que estaban obligados a ofrecernos la posibilidad del reembolso, así que tras llamarlos varias veces la respuesta era siempre la misma, que no. Olvidaros del teléfono.

Leí en este hilo, que algunos lo lograron enviando la reclamación mediante la app de Iberia. Yo no sé por qué, pero cuando iba a enviar la reclamación me daba error.

Mediante un hilo abierto en la página de la OCU di con la página de la AESA, en cual descargué un formulario para poner una reclamación formal, a través de este organismo a Iberia. Además de eso allí encontré un medio para hacer llegar la reclamación a Iberia.

Las primeras veces que lo envié, la respuesta de Iberia era que el bono servía como reembolso y no había opción a devolución del dinero.

Las √ļltimas veces que envi√© la reclamaci√≥n lo hice incluyendo el documento rellenado que descargu√© de la p√°gina de la AESA, y en vez de al enlace que ven√≠a en la p√°gina de AESA, por este otro enlace, www.iberia.com/ ...s-cliente/ (mediante este enlace la respuesta era muy r√°pida siempre)
Decir también, que lo hice mencionando que, si no daban ellos una solución, tendría que reclamar con dicho documento mediante la AESA.

Cual fue mi sorpresa, que la ultima vez que me contestaron fue para decirme que me habían reembolsado el total de los dos billetes por el método de pago que use en su día. Seis días después estaba hecho en ingreso en mi tarjeta.

Espero que os sirva de ayuda. No deis por perdido el reembolso. Si solo os han ofrecido el bono, están obligados a ofreceros también la devolución del importe, incluso cuando ya habéis aceptado el bono.

Hola @nitro239 he rellenado la reclamación de AESA, pero en el link que pones no me ha dejado adjuntarla... cómo conseguiste enviarla? También he intentado en la web como una "sugerencia", que ahí me dejaba adjuntar, pero no te da confirmación ni nada de que haya llegado bien, ni seguimiento...

A ver si lo consigo, que tengo 1800‚ā¨ en un bono que tuve que aceptar como √ļnica posibilidad que nos ofrecieron para unos vuelos que sal√≠an el 19 de Marzo

Donde pone "Tipo de reclamación", prueba con las distintas opciones. Creo que dependiendo cual pongas te da opción de adjuntar o no.
Ahora mismo no recuerdo cual elegí. No sé si fue "cancelación de vuelo", o "denegación de embarque". Ya digo prueba con varias, porque si recuerdo que en algunas se podía y en otras no.
Ir arriba Hola, Estoy en una situaci√≥n muy similar con Iberia, tambi√©n acept√© el bono al ser la √ļnica opci√≥n que me ofrecieron. Hace un mes que puse la... Andherg Compartir:
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Slumpillo
Super Expert

Super Expert
Registrado:
Jul 27, 2009

Mensajes: 930

Votos: 0 ūüĎć
Extra√Īas experiencias con la p√°gina de Iberia.

- Skyscanner encuentra vuelos que la aerol√≠nea no. Llegu√© hasta el final y a trav√©s de ese buscador llegu√© a la web de Iberia y ah√≠ compr√© el billete directamente a la compa√Ī√≠a, es decir, no por un intermediario. Estaba con dos ventanas de Iberia abiertas en el navegador, y el vuelo que aparec√≠a en una no aparec√≠a en la otra.

- No me dejó unificar los dos bonos que tengo.

- Cuando me resigné a usar sólo uno y pagar la diferencia, los 78,33 euros del bono se convirtieron en 94. Con lo que ahorré 16 euros misteriosamente.
_________________
Próximos viajes: Muros y Tenerife
2021: Fragas do Eume
2020: Estambul, Sevilla, Barcelona, Pontevedra, Ons, Portugal, Malta, Cracovia, O Grove, O Barbanza, Luxemburgo, Baiona, Mallorca, Foz y Canarias
2019: Edimburgo, Oporto, A Coru√Īa, Flandes, Barcelona, Venecia, Roma, Set√ļbal, C√≠cladas, Copenhague, Valladolid, Chicago, Donostia, Ginebra, Madrid y Tenerife
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Nitro239
Travel Addict

Travel Addict
Registrado:
Sep 14, 2011

Mensajes: 34

Votos: 0 ūüĎć
"andherg" Escribió:
Hola,
Estoy en una situaci√≥n muy similar con Iberia, tambi√©n acept√© el bono al ser la √ļnica opci√≥n que me ofrecieron. Hace un mes que puse la reclamaci√≥n en AESA pero el estado sigue siendo 'Pendiente de validar'. En vuestro caso, ¬Ņcu√°nto tard√≥ AESA en responder?
Muchas gracias.

"nitro239" Escribió:
"ocana" Escribió:
"nitro239" Escribió:
Buenas a todos. Expongo mi caso por si sirve de ayuda. En marzo teníamos dos billetes comprados para Nueva York. Dada la situación que se presentó no pudimos viajar obviamente, y a los pocos días de pedir una solución a Iberia, su respuesta fue la que se nos dio a todos, los dichosos bonos, nada más.
Pasaron los meses y veíamos imposible llegar a usarlos, así que decidimos ponernos en serio para que nos devolvieran el dinero. Leímos en Internet que estaban obligados a ofrecernos la posibilidad del reembolso, así que tras llamarlos varias veces la respuesta era siempre la misma, que no. Olvidaros del teléfono.

Leí en este hilo, que algunos lo lograron enviando la reclamación mediante la app de Iberia. Yo no sé por qué, pero cuando iba a enviar la reclamación me daba error.

Mediante un hilo abierto en la página de la OCU di con la página de la AESA, en cual descargué un formulario para poner una reclamación formal, a través de este organismo a Iberia. Además de eso allí encontré un medio para hacer llegar la reclamación a Iberia.

Las primeras veces que lo envié, la respuesta de Iberia era que el bono servía como reembolso y no había opción a devolución del dinero.

Las √ļltimas veces que envi√© la reclamaci√≥n lo hice incluyendo el documento rellenado que descargu√© de la p√°gina de la AESA, y en vez de al enlace que ven√≠a en la p√°gina de AESA, por este otro enlace, www.iberia.com/ ...s-cliente/ (mediante este enlace la respuesta era muy r√°pida siempre)
Decir también, que lo hice mencionando que, si no daban ellos una solución, tendría que reclamar con dicho documento mediante la AESA.

Cual fue mi sorpresa, que la ultima vez que me contestaron fue para decirme que me habían reembolsado el total de los dos billetes por el método de pago que use en su día. Seis días después estaba hecho en ingreso en mi tarjeta.

Espero que os sirva de ayuda. No deis por perdido el reembolso. Si solo os han ofrecido el bono, están obligados a ofreceros también la devolución del importe, incluso cuando ya habéis aceptado el bono.

Hola @nitro239 he rellenado la reclamación de AESA, pero en el link que pones no me ha dejado adjuntarla... cómo conseguiste enviarla? También he intentado en la web como una "sugerencia", que ahí me dejaba adjuntar, pero no te da confirmación ni nada de que haya llegado bien, ni seguimiento...

A ver si lo consigo, que tengo 1800‚ā¨ en un bono que tuve que aceptar como √ļnica posibilidad que nos ofrecieron para unos vuelos que sal√≠an el 19 de Marzo

Donde pone "Tipo de reclamación", prueba con las distintas opciones. Creo que dependiendo cual pongas te da opción de adjuntar o no.
Ahora mismo no recuerdo cual elegí. No sé si fue "cancelación de vuelo", o "denegación de embarque". Ya digo prueba con varias, porque si recuerdo que en algunas se podía y en otras no.

En mi caso no llegu√© a tramitar la reclamaci√≥n por AESA. Lo que si hice es rellenar el impreso con el que se efect√ļa la reclamaci√≥n, y se lo hice llegar a iberia. Despu√©s de eso aceptaron devolver el dinero.
Ir arriba En mi caso no llegu√© a tramitar la reclamaci√≥n por AESA. Lo que si hice es rellenar el impreso con el que se efect√ļa la reclamaci√≥n, y se lo hice... Nitro239 Compartir:
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