Booking.com: Reservas Canceladas por el Hotel ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️ p41 ✈️

Buenas, os explico mi caso, tenía una reserva a través de booking para estrasburgo desde hace dos meses para diciembre, ayer me llego un mensaje del hotel en el cual indicaban que mi tarjeta había dado fallo, que en modificara los datos y si en 24 horas no lo hacía procederían con la cancelación de la reserva.
Puse los datos de otra tarjeta y lo mismo me dijeron al rato, puse otra tarjeta y lo mismo de nuevo, todo esto en el transcurso de 3 horas, pues me llego también acto seguido la cancelación de la reserva. Lo de las 24 horas lo bajaron a 4.. No me han dado opción a mas.
El hotel sale completo, en ningun momento volvió a salir disponible, con lo que deduzco que me la han quitado para dársela a otra persona, o que nos la reservaron a dos y la otra persona se hospeda mas días.. No se
El caso es que la disponibilidad de estrasburgo ahora es escasa y bastante mas cara. El hotel no contesta y booking me dice que lo siente mucho pero que no pueden hacer. Me ofrecen soluciones fuera de estrasburgo, y que no me pagan la diferencia si cojo otro hotel. Me han jod.. Las vacaciones..
A alguien le ha pasado algo parecido? sabeis alguna solución? Gracias

Lamento tu situación, no veo mucha salida por lo que comentas.
Agradezco que lo hayas compartido porque nos puede pasar a cualquiera, y de verdad es irreal que te cancelen la habitación en tan solo 4 horas y booking no te ofrezca alternativas.

Me lo apunto para próximos viajes.

Buenas, os explico mi caso, tenía una reserva a través de booking para estrasburgo desde hace dos meses para diciembre, ayer me llego un mensaje del hotel en el cual indicaban que mi tarjeta había dado fallo, que en modificara los datos y si en 24 horas no lo hacía procederían con la cancelación de la reserva.
Puse los datos de otra tarjeta y lo mismo me dijeron al rato, puse otra tarjeta y lo mismo de nuevo, todo esto en el transcurso de 3 horas, pues me llego también acto seguido la cancelación de la reserva. Lo de las 24 horas lo bajaron a 4.. No me han dado opción a mas.
El hotel sale completo, en ningun momento volvió a salir disponible, con lo que deduzco que me la han quitado para dársela a otra persona, o que nos la reservaron a dos y la otra persona se hospeda mas días.. No se
El caso es que la disponibilidad de estrasburgo ahora es escasa y bastante mas cara. El hotel no contesta y booking me dice que lo siente mucho pero que no pueden hacer. Me ofrecen soluciones fuera de estrasburgo, y que no me pagan la diferencia si cojo otro hotel. Me han jod.. Las vacaciones..
A alguien le ha pasado algo parecido? sabeis alguna solución? Gracias

En esto de booking hay de todo... Se hizo conocida porque se podia reservar y cancelar sin coste ( eso al princpio pero ahora cada vez hay mas restricciones)pero va derivando en multiples posibilidades de reserva y cada cual a un precio distinto, que si no te informas, crees que has contratado una opción y lo que realmente reservas , pensando que es un chollo, no lo es tanto,
Cada vez mas , se utiliza esta plataforma para buscar inforamción y después reservar directamente en el hotel, porque las condiciones se igualan, y mucho mejor el trato directo que no con intermediarios...

Ademas booking cada vez controla menos y se pone de perfil en caso de problemas, dejando tirados a muchos clientes.... Y los alojamientos cancelan sin apenas justificarse, pues el camino que lleva esto es a ser una autentica selva....Una lastima

Yo creo que en la reserva cancelada por hotel en booking hay tres situaciones muy diferentes:
- Cuando el hotel cancela porque ha sido un error y no existe disponibilidad de la habitación. Ese caso se me dio en Islandia.
- Cuando el hotel cancela para ofrecer la habitación más cara. Normalmente en este caso suelen poner la excusa del cobro por tarjeta. Booking, con el control que tiene de datos sobre reservas del cliente y cancelaciones del hotel, podría poner coto a esa práctica fácilmente.
- Cuando el hotel cancela por no-show, caso habitual en algunos paises (como Egipto) y cuya motivación es no pagar la comisión a Booking. Evidentemente Booking es el primer interesado (y principal damnificado) en poner coto a esta ultima práctica y el cliente normalmente no sale perjudicado, porque el hotel le da la habitación.

Mientras que la primera es un error del alojamiento y aún así que se podría compensar de algún modo al cliente, pues sale damnificado. Los otros dos son claros casos de fraude y Booking es responsable de impedir el fraude en su web. Como mínimo se debería penalizar al hotel de algún modo, incluida la expulsión del alojamiento, si el caso es reiterado.

@Henar83

He movido tu mensaje a este hilo que es el de hotel, lo habías publicado en el de vuelos.

Suerte y que recuperes tu dinero rápido. Si lo deseas comparte la resolución.

Saludos

Hola henar83 me ha pasado lo mismo que a ti. Reserve en febrero y ahora en mayo me han cancelado la reserva. Han pasado 15 días laborables y aún no me han devuelto el dinero. ¿Has descubierto alguna forma de reclamar y que devuelvan el dinero?

Está claro que como precaución elemental hay que contactar con el hotel por teléfono antes de hacer nada; y luego, siempre que cambiemos algo de nuestra cuenta personal en Booking, entrar nosotros mismos en la página sin confiar en enlaces que hay podido enviarnos dios sabe quién.