Foro de Aviones, Aeropuertos y Aerolíneas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
Cancelaciones de vuelos por parte de la aerolíneas: dónde reclamar, devoluciones, derechos del pasajero. Indemnizaciones, alojamiento o búsqueda de alternativas por parte de la aerolínea.
Hola, buenos días,
Mi hijo salió ayer en un vuelo de Cathay Pacific desde Barcelona con escala en Hong Kong y destino final Tokio.
Al llegar a Hong Kong y a causa del tifón, les han dicho que no tendrán vuelo a Tokio hasta el día 26.
No les dan ninguna compensación, ni comida ni alojamiento.
Sabéis si se puede reclamar algo en estos casos de fuerza mayor?
Gracias!
Traigo tu mensaje y las respuestas al hilo adecuado.
Un saludo.
_________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Este fin de semana Easyjet me ha cancelado un vuelo dentro de la UE el mismo día del vuelo, siendo el motivo comunicado:
El día previo a mi vuelo, debido a la mala meteorología tuvieron que desviar el avión (el que me iba a llevar a mi) a otro aeropuerto, con lo cual, al día de mi vuelo, no tenían avión disponible.
Las opciones que me daban (para escoger mediante la app) era reembolsarme el vuelo (unos 100€) o reubicarme en otro vuelo (aunque esta opción era irreal, ya que no tenían ningún vuelo disponible para reubicarme...).
Al final opte por no elegir ninguna de esa opciones y comprarme otro vuelo con Iberia para ese mismo día (volando incluso antes que el vuelo original cancelado) por unos 350€.
Ahora, para poner la reclamación, a que se supone que tendría derecho?
A) A que me abonen los 350€ del vuelo de Iberia que me tuve que comprar el mismo día.
B) A que indemnicen con los 400€ que me corresponderían conforme al R.D. (vuelo dentro de la UE de entre 1.500-3.500km).
C) A me reembolsen los 100€ del vuelo original cancelado.
D) A las 3 anteriores.
Este fin de semana Easyjet me ha cancelado un vuelo dentro de la UE el mismo día del vuelo, siendo el motivo comunicado:
El día previo a mi vuelo, debido a la mala meteorología tuvieron que desviar el avión (el que me iba a llevar a mi) a otro aeropuerto, con lo cual, al día de mi vuelo, no tenían avión disponible.
Las opciones que me daban (para escoger mediante la app) era reembolsarme el vuelo (unos 100€) o reubicarme en otro vuelo (aunque esta opción era irreal, ya que no tenían ningún vuelo disponible para reubicarme...).
Al final opte por no elegir ninguna de esa opciones y comprarme otro vuelo con Iberia para ese mismo día (volando incluso antes que el vuelo original cancelado) por unos 350€.
Ahora, para poner la reclamación, a que se supone que tendría derecho?
A) A que me abonen los 350€ del vuelo de Iberia que me tuve que comprar el mismo día.
B) A que indemnicen con los 400€ que me corresponderían conforme al R.D. (vuelo dentro de la UE de entre 1.500-3.500km).
C) A me reembolsen los 100€ del vuelo original cancelado.
D) A las 3 anteriores.
Un saludo!
La respuesta corta es: Ninguna de las Opciones!
[Salvo que la aero-linea se digne a ofrecer una compensación a-posteriori, luego de tu reclamo]
Razon 1:
La aero-linea ofrecio alternativas, que fueron "rechazadas" por el pax/pasajero.
_________________ "Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart
* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *
* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
Este fin de semana Easyjet me ha cancelado un vuelo dentro de la UE el mismo día del vuelo, siendo el motivo comunicado:
El día previo a mi vuelo, debido a la mala meteorología tuvieron que desviar el avión (el que me iba a llevar a mi) a otro aeropuerto, con lo cual, al día de mi vuelo, no tenían avión disponible.
Las opciones que me daban (para escoger mediante la app) era reembolsarme el vuelo (unos 100€) o reubicarme en otro vuelo (aunque esta opción era irreal, ya que no tenían ningún vuelo disponible para reubicarme...).
Al final opte por no elegir ninguna de esa opciones y comprarme otro vuelo con Iberia para ese mismo día (volando incluso antes que el vuelo original cancelado) por unos 350€.
Ahora, para poner la reclamación, a que se supone que tendría derecho?
A) A que me abonen los 350€ del vuelo de Iberia que me tuve que comprar el mismo día.
B) A que indemnicen con los 400€ que me corresponderían conforme al R.D. (vuelo dentro de la UE de entre 1.500-3.500km).
C) A me reembolsen los 100€ del vuelo original cancelado.
D) A las 3 anteriores.
Un saludo!
La respuesta corta es: Ninguna de las Opciones!
[Salvo que la aero-linea se digne a ofrecer una compensación a-posteriori, luego de tu reclamo]
Razon 1:
La aero-linea ofrecio alternativas, que fueron "rechazadas" por el pax/pasajero.
Lo primero, gracias por la respuesta, respecto a la misma:
Razón 1:
Alternativas propuestas:
- Reubicarme en un vuelo distinto -> en teoría me ofrecen otros vuelo, pero si a la hora de ir a escoger el vuelo alternativo, no hay ningún vuelo que escoger, esto no es ninguna alternativa...
- Reembolso del billete -> bueno, en teoría sería la opción C) que he marcado, aunque desde luego, si me cancelan un vuelo de 100€ y luego yo tengo que gastarme 350€, pienso reclamárselos (que me los den ya se verá), pero si me los dan, será porque tienen que hacerlo, no porque sean buena gente...
Razón 2:
Condiciones meteorológicas adversas -> no estoy de acuerdo, las condiciones meteorológicas adversas se produjeron el día previo, el cual les obligo a derivar los vuelos a otro aeropuerto, si cancelaron mi vuelo fue porque no tenían aeronave para realizar ese vuelo; de hecho yo aterrice con Iberia en el mismo aeropuerto en el que hubiese aterrizado con Easyjet (con un par de horas de antelación a lo que lo hubiese hecho con el vuelo original).
_________________ DIARIOS: PARÍS/LONDRES/AUSTRIA/SELVA NEGRA/SUIZAVIAJES CON NIÑO: ALPES DE BAVIERA Y TIROL/LIÉBANA Y COSTA ASTURIANA/DOLOMITAS/ISLANDIA/ALPES AUSTRIACOS DE SALZBURGERLAND Y DACHSTEIN/ESLOVENIA/CARINTIA TIPS: GRAN CANARIA/LANZAROTE/EL HIERRO/TENERIFE/ESLOVENIA ¡NUEVO DIARIO DE SUIZA!
Level me ha indicado que el vuelo de vuelta de NY JFK del día 27 de Noviembre nos lo mueven al 29! Estoy flipando porque son más de 48horas. A qué tengo derecho? Entiendo que por un lado reclamación de 600€, y por otra, alojamiento, traslado al aeropuerto y comida y bebida por esos 2 días, no? Mil gracias
Level me ha indicado que el vuelo de vuelta de NY JFK del día 27 de Noviembre nos lo mueven al 29! Estoy flipando porque son más de 48horas. A qué tengo derecho? Entiendo que por un lado reclamación de 600€, y por otra, alojamiento, traslado al aeropuerto y comida y bebida por esos 2 días, no? Mil gracias
Independientemente de los "derechos" y recompensas merecidas, hay que ser pro-activos.
IB/Level, pertenece al Grupo IAG.
Por-lo-tanto, desde JFK, parten vuelos tanto de IB como BA.
Hay que llamar e "intentar" una solución más acorde al itinerario original.
A-no-ser que esos días "extras" sean de tu agrado y/o conveniencia.
Si la nueva hora de salida prevista es, como mínimo, al día siguiente del inicialmente programado, tienes derecho a alojamiento en un hotel y al transporte de ida y vuelta entre el aeropuerto y el alojamiento (en caso de pernoctar).
Las compañías aéreas deben ofrecerte y proporcionarte asistencia gratuita mientras esperas. En caso de problemas, debes darte a conocer a la compañía aérea. No eres tú quien tiene que intentar solucionarlos. Las compañías aéreas deben garantizar también, cuando esté disponible, que el alojamiento sea accesible para las personas con discapacidad y sus perros entrenados.
Si no te ofrecen asistencia y eres tú quien paga la comida, bebida, la compañía aérea debe reembolsar esos gastos, siempre que sean necesarios, razonables y adecuados. Para eso debes guardar todos los recibos.
Enjoy!
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Hola! Te paso lo que me pasó a mi con Hainan hace unos meses. Espero que te ayude!
Seni92_ Escribió:
Hola de nuevo a todos,
Os cuento el desenlace de esta saga. La gestión ha pasado de ser una frustración a una victoria total ¡resuelto en tan solo seis días desde la cancelación inicial!
Tras rechazar la oferta inaceptable de Hainan (que me recortaba las vacaciones) y ver que se agotaba el plazo que les di, procedí a comprar mi billete de sustitución con Etihad Airways.
Una vez asegurado el viaje, elevé la presión legal:
* El Burofax (La Prueba de Oro): Envié un Requerimiento de Pago Formal y Certificado a Gotogate (el intermediario), notificando también a Booking y a Hainan Airlines. En este Burofax, exigí el reembolso del coste total de mi billete de sustitución, argumentando que su negligencia en el reencaminamiento me obligó a la autocompra.
* Notificación Inmediata: Inmediatamente después, envié el Burofax por correo a todos los contactos clave de las tres empresas para asegurar que la reclamación llegaba al Departamento Legal.
¡Hainan Airlines me respondió en menos de 24 horas tras el Burofax, aceptando la totalidad de la reclamación!
Han entendido que tenía todas las pruebas y que estaba preparada para la vía judicial. Por ello, han accedido a pagar el total del coste del billete de sustitución. El pago se gestionará en dos partes, lo cual es habitual en estos casos:
* Reembolso Base: Me han pedido que solicite el reembolso del coste original del billete a través de mi canal de compra (Gotogate/Booking).
* Compensación de la Diferencia: Me pagarán la diferencia de precio directamente como compensación, cubriendo así el coste total del vuelo de Etihad.
He confirmado el acuerdo por escrito con la aerolínea, asegurándome de que todas las partes están informadas y he pospuesto la gestión de los pagos y el envío de la documentación (tarjetas de embarque, pasaportes) hasta mi regreso para poder disfrutar del viaje sin interrupciones.
-No Aceptes la Dilación: Si la aerolínea o la agencia no te ofrece una solución viable en tu plazo, haz la autocompra y reclama.
-El Burofax es la Herramienta: Un correo electrónico es ignorado. Un Burofax Certificado de Requerimiento de Pago es el documento que hace que el Departamento Legal se active y pague para evitar una demanda.
-La Ley te Protege: El derecho al reencaminamiento en "condiciones comparables" es fuerte. No cedáis ante la presión de aceptar reembolsos que no queréis.
Espero que mi experiencia os sea útil.
Seni92_ Escribió:
Hola a todos,
Quiero contaros cómo ha evolucionado mi caso, por si a alguien le sirve de guía.
Después de que Hainan Airlines cancelara unilateralmente mi vuelo Madrid – Seúl (ida y vuelta, con escala en Shenzhen), intenté contactar con ellos, pero fue imposible obtener respuesta.
En ese momento envié un correo formal rechazando el reembolso, que era lo único que me ofrecían, y solicitando que me reubicasen en un vuelo en fechas equivalentes a las originales. Esto está respaldado por el Reglamento (CE) 261/2004, que establece que los pasajeros tienen derecho a:
- Ser reubicados en un vuelo alternativo que sea comparable al originalmente contratado, en cuanto a fechas y condiciones.
- Recibir asistencia adecuada si la aerolínea no puede ofrecer un transporte equivalente.
- Comprar un vuelo alternativo por su cuenta si la aerolínea no ofrece una solución adecuada, y posteriormente reclamar el reembolso completo.
Dos días después de esta reclamación formal, Hainan Airlines respondió ofreciéndome un vuelo alternativo que recortaba mis vacaciones un total de cinco días:
- Ida: con dos escalas, llegando dos días después de lo previsto.
- Vuelta: con una escala, saliendo tres días antes de la fecha original.
Como la oferta no respetaba las fechas originales ni la duración completa de mis vacaciones, mi respuesta fue:
- Establecer una fecha límite para que la aerolínea ofreciera una solución adecuada.
- Informarles que, de no recibir una respuesta satisfactoria, procedería a comprar un vuelo alternativo por mi cuenta y reclamaría posteriormente el reembolso.
Si alguien ha pasado por algo parecido o sabe algo sobre este tema, ¡dejad un comentario! Me encantaría leer vuestras experiencias y consejos.
Seni92_ Escribió:
Mi experiencia con la cancelación de mi vuelo Hainan Airlines y Booking
Hola a todos,
Quiero contaros lo que me ha pasado, por si a alguien le sirve.
Tenía un vuelo Madrid – Seúl, con escala en Shenzhen, ida y vuelta, reservado a través de Booking. Hace unos días, Hainan Airlines canceló unilateralmente los vuelos Madrid-Shenzhen y Shenzhen-Madrid, dejándome sin mi itinerario completo. Me avisaron con más de 14 días de antelación, así que la situación no es por urgencia de última hora, pero igual me tiene preocupada.
✈️ Qué derechos tenemos los pasajeros
He estado revisando la normativa EC 261/2004, y esto es lo que he aprendido:
- No pueden obligarte a aceptar un reembolso si quieres seguir viajando.
-Tienes derecho a que te reubiquen en un vuelo alternativo hacia tu destino final lo antes posible. Incluso si eso significa usar otra aerolínea.
- Si no te dan un vuelo adecuado, puedes comprar un billete por tu cuenta y luego reclamar el reembolso completo.
- Esto aplica aunque la cancelación sea por causas extraordinarias (mal tiempo, huelga, problemas técnicos) o si el aviso fue con más de 14 días.
Lo único que cambia: no hay compensación extra, pero sí el derecho al transporte alternativo y asistencia.
⚠️ Problemas con Booking
Al principio, lo que más me frustró fue Booking intentando obligarme a aceptar el reembolso. Me decían que no había otra opción y que ellos no podían reservar con otra aerolínea. Pero, por ley, ellos son solo intermediarios; la responsabilidad final es de Hainan Airlines.
En mi caso, lo que deberían haber hecho:
1. Ayudarme a gestionar la reubicación del vuelo cancelado.
2. Contactar a Hainan Airlines para que cumplieran con mi derecho a re-routing.
3. Facilitar reserva con otra aerolínea si Hainan no tenía disponibilidad.
📝 Qué estoy haciendo
Para asegurarme de que no me dejen sin opciones:
1. He documentado todas las capturas de pantalla de la web y de los chats con Booking/Gotogate.
2. Envié un correo formal a la aerolínea, rechazando el reembolso y solicitando re-routing completo, y marcando una fecha límite para que respondan antes de comprar otro billete.
3. Mantengo todo organizado, por si necesito reclamar gastos adicionales.
💡 Consejos si os pasa algo similar
Documentad todo: capturas, chats, correos.
Conoced vuestros derechos y no os dejéis presionar a aceptar un reembolso que no queréis.
Manteneos firmes y organizados: los casos pueden tardar, pero la evidencia y claridad son clave.
Espero que os sirva. Os contaré lo que pase al final
world Escribió:
Hainan Airlines acaba de cancelar mi vuelo de vuelta Shenzhen Madrid "por razones corporativas " ¿Que derechos tengo?
Pues también me ha pasado ( 2 veces ) En agosto volaba a Dushanbe con Uzbekistán Airways, tenía todo el vuelo en una misma reserva, pues me llega un mensaje que me cancelaban el vuelo Madrid Tashkent, al tener también en la mismas reserva el Tashkent Dushanbe, pues pido también la cancelación de ese vuelo, bueno Uzbekistán Airways me devolvió todo el dinero, solo pierdo el cambio de moneda de dólar a euro ( 5 euros). La cuestión que compré el nuevo vuelo con Pegasus Madrid Istanbul, Istanbul Dushanbe, pues nada recibo un mensaje de Pegasus ayer, que me cancelaban el vuelo de Istanbul a Dushanbe, manteniendo el Madrid Estambul en activo ya que, es otra reserva diferente, ahora estoy esperando el abono de Pegasus, que han confirmado la devolución. En trayecto Istanbul Dushanbe ahora lo haré con Somon Air, que espero no se cancele, si no ya no se cómo llegaré a Dushanbe. Estos vuelos se ve que no son rentables y los cancelan, imagino que por el precio del combustible.
Buenas! Level nos acaba de notificar que los vuelos que teníamos del 4 al 14 de diciembre BCN - Miami nos lo mueven del 5 al 15.
El tema es que no nos cuadra con el crucero que ya tenemos contratado, y la opción de aceptarlo es válida para una parte de los que vamos pero no para la otra. El problema es que no nos aceptan dividir la reserva y que unos aceptemos y otros no. Hay manera que se puede hacer?
Buenas! Level nos acaba de notificar que los vuelos que teníamos del 4 al 14 de diciembre BCN - Miami nos lo mueven del 5 al 15.
El tema es que no nos cuadra con el crucero que ya tenemos contratado, y la opción de aceptarlo es válida para una parte de los que vamos pero no para la otra. El problema es que no nos aceptan dividir la reserva y que unos aceptemos y otros no. Hay manera que se puede hacer?
_________________ "Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
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Descripción del Tema: Cambio / Cancelacion de Vuelo por parte de la Aerolínea Publicado: Sab, 18-04-2020 11:38
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