Cambio / Cancelacion de Vuelo por parte de la Aerolínea ✈️ Foro Aviones, Aeropuertos y Aerolíneas ✈️ p72 ✈️

Hola,

Lo primero, gracias por la respuesta, respecto a la misma:

Razón 1:
Alternativas propuestas:
- Reubicarme en un vuelo distinto -> en teoría me ofrecen otros vuelo, pero si a la hora de ir a escoger el vuelo alternativo, no hay ningún vuelo que escoger, esto no es ninguna alternativa...
- Reembolso del billete -> bueno, en teoría sería la opción C) que he marcado, aunque desde luego, si me cancelan un vuelo de 100€ y luego yo tengo que gastarme 350€, pienso reclamárselos (que me los den ya se verá), pero si me los dan, será porque tienen que hacerlo, no porque sean buena gente...

Razón 2:
Condiciones meteorológicas adversas -> no estoy de acuerdo, las condiciones meteorológicas adversas se produjeron el día previo, el cual les obligo a derivar los vuelos a otro aeropuerto, si cancelaron mi vuelo fue porque no tenían aeronave para realizar ese vuelo; de hecho yo aterrice con Iberia en el mismo aeropuerto en el que hubiese aterrizado con Easyjet (con un par de horas de antelación a lo que lo hubiese hecho con el vuelo original).

Un saludo

Mi experiencia con la cancelación de mi vuelo Hainan Airlines y Booking

Hola a todos,

Quiero contaros lo que me ha pasado, por si a alguien le sirve.

Tenía un vuelo Madrid – Seúl, con escala en Shenzhen, ida y vuelta, reservado a través de Booking. Hace unos días, Hainan Airlines canceló unilateralmente los vuelos Madrid-Shenzhen y Shenzhen-Madrid, dejándome sin mi itinerario completo. Me avisaron con más de 14 días de antelación, así que la situación no es por urgencia de última hora, pero igual me tiene preocupada.


✈️ Qué derechos tenemos los pasajeros

He estado revisando la normativa EC 261/2004, y esto es lo que he aprendido:

- No pueden obligarte a aceptar un reembolso si quieres seguir viajando.
-Tienes derecho a que te reubiquen en un vuelo alternativo hacia tu destino final lo antes posible. Incluso si eso significa usar otra aerolínea.
- Si no te dan un vuelo adecuado, puedes comprar un billete por tu cuenta y luego reclamar el reembolso completo.
- Esto aplica aunque la cancelación sea por causas extraordinarias (mal tiempo, huelga, problemas técnicos) o si el aviso fue con más de 14 días.

Lo único que cambia: no hay compensación extra, pero sí el derecho al transporte alternativo y asistencia.


⚠️ Problemas con Booking

Al principio, lo que más me frustró fue Booking intentando obligarme a aceptar el reembolso. Me decían que no había otra opción y que ellos no podían reservar con otra aerolínea. Pero, por ley, ellos son solo intermediarios; la responsabilidad final es de Hainan Airlines.

En mi caso, lo que deberían haber hecho:

1. Ayudarme a gestionar la reubicación del vuelo cancelado.
2. Contactar a Hainan Airlines para que cumplieran con mi derecho a re-routing.
3. Facilitar reserva con otra aerolínea si Hainan no tenía disponibilidad.


📝 Qué estoy haciendo

Para asegurarme de que no me dejen sin opciones:

1. He documentado todas las capturas de pantalla de la web y de los chats con Booking/Gotogate.

2. Envié un correo formal a la aerolínea, rechazando el reembolso y solicitando re-routing completo, y marcando una fecha límite para que respondan antes de comprar otro billete.

3. Mantengo todo organizado, por si necesito reclamar gastos adicionales.


💡 Consejos si os pasa algo similar

Documentad todo: capturas, chats, correos.

Conoced vuestros derechos y no os dejéis presionar a aceptar un reembolso que no queréis.

Manteneos firmes y organizados: los casos pueden tardar, pero la evidencia y claridad son clave.

Espero que os sirva. Os contaré lo que pase al final