Malas experiencias con hoteles Ibis ✈️ Foros de Viajes ✈️

Bueno pues cuento mi experiencia a ver si podeis darme algunos consejos.

El caso es que teníamos pensado yo y mi novio pasar una semanita en paris, para lo cual escojimos el Ibis Tour Eiffel de Cambrone por su buena crítica y por su precio bastante atractivo.

La reserva había que hacerla por Internet, así que yo hice el intento, pero justo cuando le dí a comprar saltó un error de página. Ni el cargo había llegado al banco ni habian mandado mail de confirmación. Bien.

Pensando que el fallo podía estar en mi conexión, le dije a mi novio que lo comprara por mi, así que él compró el billete sin problemas. Fuimos a Paris y estuvimos allí una semana perfecta, eso sí el hotel aconsejable 100% y el trato allí fue impecable.

Pero no sabía lo que me esperaba en casa!

Justo al llegar veo que IBIS me ha pasado un cargo de 500e ¡! a mi cuenta mientras estaba en el hotel. Totalmente desconcertada, llamo a ibis y me comentan que tenía hecha una reserva y que era el cobro de tal reserva lo que se había hecho

Indignante!! Sobre todo porque me han pasado el pago un mes después que a mi novio y encima el mail de confirmación nunca ha llegado a la bandeja de entrada de mi ordenador.

Cabreada exigo que me desembolsen el dinero, pero ahh amigo! la tarifa que pedimos no es emolsable y además como pagó mi novio no hay constancia del posible error. Así que me dicen que me voy a comer los mocos.

De verdad que estoy desesperada y no se que hacer. No sé si llevar esto a más orden, es decir, denunciarles o algo, porque no hablamos de 50€, sino de 500 que me ha costado mucho esfuerzo conseguir y no quiero perderlos de esta forma, además por algo que no fue mi culpa. Por otro lado, tampoco sé como demostrarles a los chicos de ibis que ese mail de confirmación nunca me llego, ni tampoco entiendo por que me pasaron esa factura cuando ya estaba allí.

En serio no sé que hacer. A ver si alguien me puede decir que medidas puedo tomar contra este abuso

Un saludo

La mejor alternativa seria que hablases con el banco para tirarlo para atras...

Aunque lo tienes complicado

Saludos

Bueno menos mal q ya esta todo solucionado y he podido recuperar mi dinero!

La verdad q lo veia muy mal pq llame a la central de los hoteles accor y me dijeron q no suelen devolver dinero q si eso a lo mejor un bono pero q lo veia complicado, pero consegui q me dieran el telefono de mi hotel y llame y bueno la cosa es q por tlfno no te dicen mucho, todo lo quieren por mail, así q lo mande contandoles todo lo ocurrido y a esperar si me respondian o algo.. Y me respondieron sin problma y sin ninguna pega me han devuelto el dinero sin mas preguntas ni nada, así q todo estupendo! pq en el banco decian q ellos no tenian mucho q hacer.

Un saludo

Yo en los ibis la experiencia es buena y tienen un compromiso que si en 15 min tienesun problema y no te lo solucionan, habitación gratis.

ME alegro de que te devolvieran la pasta

Hola a todos,
Yo quisiera decir que mi única experiencia con IBIS fue bastante negativa.
Fue en Francia, en Tours, y tanto la educación del personal como la atención dejaban mucho que desear.
Son hoteles funcionales que recomiendo si simplemente se van a utilizar para dormir y poco más, por lo demás no los recomiendo de ninguna manera.
Saludos.

Acabo de llegar de París. Me alojé en el hotel ibis berthier porte clichy. Todo muy bien hasta que llegué. En la pagina web no informaban que estaban en obras y el precio que te dan es similar a otros hoteles de la cadena. No funcionaba la cafetería y lo peor es que para acceder al hotel lo tenias que hacer a través del garaje en sotano (4 plantas por debajo de la recepción) en medio de autobuses y coches. Así que ya saben lo que les espera los que vayan proximamente, la obra va para largo. Han de hacer una nueva via de entrada. Y ya mi duda es que si en cualquier otro hotel de la cadena realizan obras, tampoco lo van a notificar.

Ninguna o casí ninguna cadena va a tonificar las obras de su hotel, sería su suicidio.

Tienes razón que ninguna cadena va a decir que estoy en obras, es lo mismo que decir no vengas que tengo lio.

Pues eso en España es publicidad engañosa, ya que no se corresponde lo ofrecido, con lo contratado. Y eso esta tipificado como delito en el codigo penal español. Veo un cierto corporativismo en apoyo de la cadena hotelera, en detrimento de los viajeros francamente preocupante.

Hombre trabajo en un hotel y no me gustaria que me obligaran a coger vacaciones forzadas por remodelación del hotel o a firmar un contrato de fijo discuntinuo. No obstante todo depende de la embergadura de la obra, conozco hoteles que han sufrido grandes obras en sus calles, vease el hotel vincci granada cuando estuvo un año entero con la calle casi cortada y en obras por la remodelación de la avenida de la constitución y no por eso debe dejar de vender habitaciones. Con eso no quiero decir que no sea fastidioso ir a un hotel en el cual su entorno o el propio hotel este en obras. Por supuesto la publicidad engañosa esta tipificada en el código penal pero no se hasta qué punto el hotel no está cumpliendo su contrato.

Lo que si creo es que el hotel si esta bien gestionado debe bloquear las habitaciones mas afectadas por dicha obra pero ya sabemos que la avaricia rompe el saco.

P.D.: No sé en que estaria pensando con lo de tonificar

Una cosa son obras exteriores al propio hotel y otra cosa muy diferente son obras en el recinto del propio hotel. Y no es un problema de fastidio, es un problema de vender un producto y encontrarte con otro. Por tu manera de razonar imagino que el proximo viernes si continua abierto te vas a " los Manueles " en Granada, pides una cerveza y como esta mal la maquina de presion, te sirven un vino blanco. Y claro como tu eres del gremio de la hostelería asumes el fastidio y te bebes el vino ( eso si, el camarero no te lo a advertido antes) y encima exige que pagues el vino. No te quejas porque igual el camarero se puede quedar sin trabajo. Ahhh no es problema de habitaciones afectadas. Es problema de zonas comunes del edificio y de uso del propio edificio. Y yo me creo todo este cuento corporativo porque soy caperucita roja

La razón que puedes llevar en tu queja se pierde con la forma de exponerla y defenderla frente a otra opinión muy adecuada y sensata.
Pero yo no soy del gremio, con lo que el corporativismo en este caso falla.

Pero no te piques conmigo buen hombre! Siento de verás que tu viaje se fastidiara por las obras en las zonas comunes. Te estoy intentando dar la visión del hotel, lo suyo es que el hotel cerrara pero ya te digo yo que lo hacen muy pocos y con total tranquilidad siguen cobrando lo mismo que si no estuvieran en obras y al final quien sufre es el cliente y el recepcionista de turno (mi oficio) te lo puedo asegurar, también llegamos a casa con los problemas a cuestas y también sabemos que el cliente no se merece una obra en el hotel pero no somos nosotros los que decidimos cuando se abre o cierra un hotel. Y en cuanto a lo que he dicho de que no se si se estaria cumpliendo el contrato no lo digo de una manera subjetiva sino desde el supuesto de una demanda/denuncia formal.

Siempre que se intenta razonar sobre una queja/reclamación,somos acusados de corporativismo...unos días somos hoteleros,otros empresarios de aviación,agentes de viajes y un largo etc......

Nadie quita la razon a un cliente que llega a un hotel y ve como el mismo esta en obras de reforma con todas las molestias que eso genera....

Ahora....no hay hotelero que te lo diga al reservar.....y es facil ver el porque.

Hace poco días en un programa de una cadena de televison española aparecia un director de un Hotel (lo siento,no recuerdo cual) afirmando que si avisa los clientes de la obras del hotel...se queda con lo dicho vacio y eso no puede ser.....

Pues muy sencillo, que avise la circunstancias y baje las tarifas si quiere permanecer con el hotel abierto. Porque esta dando gato por liebre. Así que dejense de demagogias baratas. Que la publicidad engañosa y me reitero. Al menos en España es delito. Lo mismo que no te pueden poner gato frito en la mesa del restaurante donde pone conejo frito. Y no sirve la justificación de que no quedaba conejo en el mercado y no iba a cerrar el restaurante por ello.

Yo estuve en ese hotel en Febrero y la verdad es que se estaba muy bien. Siento que no hayas podido disfrutar por las obras, aunque esta claro que si lo avisan es un suicidio para ellos... Aunque no hubiera estado mal bajar tarifas o algo similar.

Pues a mi me parece una falta de respeto hacia los clientes. Si es necesario cerrar durante las obras, sera mejor que transmitir la idea de falta de seriedad que perdurara después incluso de que las obras se terminen. Hoy en día estas cosas trascienden...y sabiendo eso, seriamos muchos los que ya ni nos planteariamos ir a ese hotel.

Cerrar un hotel no es tan sencillo como parece, la empresa debe llegar a un acuerdo con el trabajador y en muchos casos con la administración pública. Y llegar a un acuerdo supone bajadas de sueldo en muchas ocasiones y/o vacaciones forzadas en otros casos y esto sinceramente no me parece demagogia sino que simplemente es una barrera muy a tener en cuenta a la hora de cerrar un hotel. Si tan mal te fue la cosa y si la situación era insostenible, podías haber pedido la hoja de reclamaciones y haber llegado hasta la ultima instancia para que se aplicara lo que dice la legislación en este supuesto. Sinceramente, y yo también me reitero, creo que llevas razón y que es un fastidio incluso un atraco pero yo solo te estoy diciendo el por qué de que no se cierre un hotel, para que veas que la visión del hotel no solo es la de: "Voy a hacer una obra para joder a los clientes durante 3 meses y me voy a forrar a acosta de ellos" sino que a veces no es tan sencillo.

Saludos

Hola, voy a ese hotel el día 10, ¿qué problema hay con las obras?¿está señalizado por dónde hay que entrar?

Hola Alkima, pues una estupenda noticia, sin duda, que te hayan devuelto el caro sin tener obligación de hacerlo.
Gracias por haber compartido la resolución de tu caso.

Un saludo.