Cancelaciones Iberia: bonos, reembolso, cambio de fecha 

"dejiko" Escribió:

"Mallrats" Escribió: @Dejiko Seguro que está mal el Bono? Prueba a llamar y a decir que no funciona. Por ejemplo no valen en la web de Iberia Express y cosas así, aunque luego vueles con ellos. En la página de iberia de comprobación del bono, al poner mi bono y mi email me dice que el bono no es válido o que está caducado. En esa página solo se comprueba el bono, sin tener que pasar por el trámite de compra de un vuelo. Ya he intentado hablar con ellos, y ayer, después de una semana, ya me dijeron que el bono si que parece que existe pero que no está activado, y que no me saben cuando podrán activarlo, que tienen mucho trabajo y que tenga paciencia. Por eso pregunto si otra gente está en la misma situación, para evitar sorpresas cuando lo tengan que usar y que lo reclamen con tiempo. Yo al final he tenido que comprar otros billetes sin poder hacer uso del bono, ya que tenía que viajar si o si.

Ah pues no sabía que se podía comprobar de esa manera y que justo al lado da la opción de unir Bonos! En mi caso sí que me pone que los Bonos son válidos. A ver qué tal tu caso. Espero que se pueda aclarar.

Voy a ir uniendo Bonos!

Edito: No puedo ya que no son de la misma reserva, pone.

Cronología de un reembolso:

10 de agosto, me avisan de la cancelación de un vuelo del 4 de septiembre. Parte la pagué en bono, parte con tarjeta de crédito. El mismo día llamo y pido reembolso. Me dicen que la parte que pagué con el Bono se devuelve en Bono y la parte que pagué con tarjeta se devuelve a cuenta corriente.

12 agosto, recibo un email en el que pone "sentimos comunicarle que no podemos procesar su solicitud de bono". Llamo y solicito otra vez el bono/reembolso.

15 de agosto, recibo un email en cuyo título figura en mayúsculas "BONO DENEGADO". Llamo otra vez el mismo día y pido por tercera vez el Bono/reembolso.

19 de agosto recibo el email con el PDF "Recibo de reembolso" donde figura la cantidad que voy a recibir. Poco más tarde veo que el bono ya ha vuelto a cargarse con la cantidad original.

11 de septiembre, recibo el dinero en la cuenta

Veo que Iberia hace reembolsos? unos amigos llevan desde marzo esperando.... ya no saben que hacer

buenas alguien que tenga un bono de iberia o iberia express habee si me ayuda.
cojo destino elijo vuelo , meto datos de pasajeros y lkego a pago.
me pone si tiene un bono inserelo en el recuadro de abajo.
mi problema es que no me aparece ese recuadro y no puedo canjearlo.

llamo a iberia express y me dicen q es mi ordenador, aunque lo e probado en 5 ordenadores tablets y movil.ya me direis

Hola @Oier83

Una tu pregunta al tema existente donde puedes encontrar información.

Saludos.

buenas alguien que tenga un bono de iberia o iberia express habee si me ayuda.
cojo destino elijo vuelo , meto datos de pasajeros y lkego a pago.
me pone si tiene un bono inserelo en el recuadro de abajo.
mi problema es que no me aparece ese recuadro y no puedo canjearlo.

llamo a iberia express y me dicen q es mi ordenador, aunque lo e probado en 5 ordenadores tablets y movil.ya me direis

"oier83" Escribió:

buenas alguien que tenga un bono de iberia o iberia express habee si me ayuda. cojo destino elijo vuelo , meto datos de pasajeros y lkego a pago. me pone si tiene un bono inserelo en el recuadro de abajo. mi problema es que no me aparece ese recuadro y no puedo canjearlo. llamo a iberia express y me dicen q es mi ordenador, aunque lo e probado en 5 ordenadores tablets y movil.ya me direis

Podrías pasar una captura de la pantalla ocultando los datos personales a ver? Es raro

Más que del aparato tiene pinta de ser del navegador que utilices.. ¿Has probado con el mismo o con varios diferentes?

buenas e estado cojiendoel vuelo en diferentes fechas y me sale lo de meter el bono en todas.
pero sorpresa el vuelo que quiero es en agosto y no me deja meter el bono a alguno mas le a pasado?

Tiene fecha de caducidad el bono?
Los de Iberia creo que de momento son válidos hasta el.30 de junio.

"Mallrats" Escribió:

@SERGIO89TABLET @Harmest A mí me ha pasado dos veces (la última, esta semana) que un vuelo comprado había desaparecido de la web. Al meterme en la reserva ponía "confirmado" y al llamar esa misma información le salía al teleoperador diciéndome que estaba lleno el vuelo. Pero unas 3 ó 4 semanas antes me han mandado he recibido el email de cancelación. En estas fechas un vuelo no se va a llenar 2 meses antes y más pasando de un precio muy bajo a lleno de repente. @Ixchel. Gracias por la info. Lo voy a volver a intentar pero poniendo además "Si éste no es el departamento adecuado para tal solicitud, solicito la amabilidad de que manden esta petición al departamento correspondiente". A ver qué dicen Saludos!

Gracias por la información @Mallrats !