Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
Buenas a todos, expongo mi nefasta experiencia con la agencia RUMBO,
En enero contratamos un vuelo+hotel a Maldivas para Julio (nº de reserva 1141000721)
Después de pagar el adelanto del 30% sobre el importe final, nos surgió la necesidad de mover las fechas al mes de Agosto.
El 4 de abril llamamos para solicitar el cambio y confirmar disponibilidad y coste de la operación.
Viendo que pasaban los días y no contestaban, comenzamos las llamadas al servicio de atención al cliente.
La respuesta, siempre la misma, estas gestiones llevan tiempo, se da prioridad a los vuelos mas inmediatos, etc.
El caso es que ha pasado mas de UN MES, y después de mas de media docena de llamadas y varios emails, seguimos sin la mas mínima respuesta y cada día que pasa vemos como la posibilidad de cambiar el viaje se va esfumando.
En la propia pagina de rumbo, hay paquetes disponibles para las fechas que hemos solicitado (eso si, un 30% mas caros que hace un mes) y se pueden reservar en minutos. Como se entiende que lleven mas de un mes y no hayan sido capaces de gestionar el cambio???
Hemos exigido repetidas veces hablar con un responsable que nos de una respuesta, y casualidad que nunca hay uno disponible, pero "le prometo que contactarán con usted hoy mismo". MENTIRA, no nos ha llamado nadie jamas, no contestan los emails y no hay nadie que de la cara. En cualquier empresa ante el descontento de un cliente, el jefe o responsable DEBE responder. Aquí no, mienten, engañan, dejan un "aviso" a un responsable que "nunca está" y se ríen de ti a la cara. Mas que una agencia de viajes, parece un chiringuito bananero.
Consideramos que nos están tomando el pelo, y solo queda pensar que es una estrategia para que perdamos el viaje y se puedan quedar con el dinero de la entrada.
Por ultima vez, exigimos una respuesta INMEDIATA porque ante la impotencia, solo nos queda poner una denuncia en la oficina del consumidor
Es una pena que se la sigan jugando a la gente. Yo hace años que ignoro dicha web, ya que la experiencia era de intentar engañar siempre, empezando por los precios que si te descuidas en el último paso te ha subido sin saber por qué.
Un saludo.
Es una pena que se la sigan jugando a la gente. Yo hace años que ignoro dicha web, ya que la experiencia era de intentar engañar siempre, empezando por los precios que si te descuidas en el último paso te ha subido sin saber por qué.
Un saludo.
La pesadilla continua (nº de reserva 1141000721)
Después de TRENTAITANTOS día esperando y mas de 20 llamadas después, por fin nos contestan por email a la solicitud de cambio de fechas, pero ooooo sorpresa
-Las fechas ESTAN MAL; no son las que nosotros solicitamos.
-El precio que piden por el cambio es ABUSIVO; sin contar las penalizaciones, el precio en las nuevas fechas es un 60% superior al original, incluso muy superior al que se puede conseguir en ese momento en la misma pagina de rumbo ¿?????
Llamamos de nuevo para suplicar que nos envien urgentemente el presupuesto con las fechas CORRECTAS y esta vez contestan en solo 24horas. La respuesta;
"No hemos podido confirmar el cambio solicitado ya que LA FECHA / LOS SERVICIOS SOLICITADO/A/OS ya no ESTÁ/N DISPONIBLE/S."
Por supuesto, ni una aclaración, ni una propuesta alternativa, NADA.
Volvemos a llamar y con la pagina de rumbo on line mientras hablamos con la operadora, comprobamos unas fechas en las que SI HAY disponibilidad, y le recalacamos, queremos este paquete en estas fechas y a este precio, que es el ofertais en vuestra pagina,
Esta vez contestan el mimos día;
"No hemos podido confirmar el cambio solicitado ya que LA FECHA / LOS SERVICIOS SOLICITADO/A/OS ya no ESTÁ/N DISPONIBLE/S."
Volvemos a llamar, y esta vez pedimos la cancelación del viaje. YA BASTA DE QUE NOS TOMEN EL PELO.
Pero aquí viene lo peor; habiamos pagado una entrada del 25% y quedaba pendiente el pago del 75% restante dentro de un mes.
Pues bien, para poder cancelar el viaje, primero HAY QUE PAGAR la totalidad del viaje y luego ya si eso, te devuelven entre un 10% y un 50% dependiendo de la antelación con la que canceles ???????perdona??? done se ha visto semejante [editado moderacion]???
Y lo que es peor, si rechazas el recibo, te amenzan con emprender acciones legales para el cobro del mismo.
NO hay palabaras para describir a esta banda de [editado moderacion].
Site Admin Joined: 29-09-2002 Posts: 92277
Votes: 0 👍
Hola Reekoner,
He editado alguno de tus comentarios por no ajustarse a las normas del foro: www.losviajeros.com/ ...age&pid=47
Siento tu mala experiencia, pero incluso en la ofuscación por la situación, no se puede faltar al respeto.
Un saludo _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
La pesadilla continua II (nº de reserva 1141000721)
Bueno, pues esto sigue y cada vez peor.
Ante las políticas abusivas de cancelación, decidimos seguir luchando para que nos cambien las fechas del viaje. Dado que no se dignan ellos mismos a ofrecer ninguna alternativa (que es lo mínimo que cabe esperar de una agencia de viajes) solicitamos que nos presupuesten cualquier fecha disponible durante el mes de agosto. En un día tenemos la respuesta
Y oooo sorpresa
"No hemos podido confirmar el cambio solicitado ya que los términos y condiciones de la aerolínea no permiten cambios en la reserva de su vuelo"
Sino fuera por el desgaste que acumulado, nos habriamos quedado estupefactos. Osea, tienes los huevos de mentirme diciendo que la compañia no admite cambios, cuando nos mandasteis UN CAMBIO hace 2 días y cuando llevamos 40 días luchando porque nos asegurasteis que sí admitían cambios?????
Volvemos a llamar y tras oir las disculpas del operador por el "malentendido", nos asegura que lo esta mirando con su "supervisor" quien se compromete a darnos una solución urgente.
Al día siguiente recibimos la respuesta, y ooooo sorpresa
"No hemos podido confirmar el cambio solicitado ya que los términos y condiciones de la aerolínea no permiten cambios en la reserva de su vuelo"
????????????!!!!*********!!!!!!!!!
SIN PALABRAS.
Volvemos a llamar y ya van 30, y exigimos una vez mas hablar con su "supervisor". Tras una pausa cinematográfica en la que se supone va a preguntarle, nos comenta que no esta disponible porque esta "haciendo unas gestiones". No esperabamos que se pusiera, porque dudamos de que exista tal supervisor y en el caso de existir, debe tener los huevos tan grandes que le incapacitan para dar la cara ante el cliente.
Finalmente y desde la desesperación y el escepticismo mas absoluto, solicitamos un nuevo cambio a otras fechas a ver si por la mas remota casualidad, acertamos en este perverso y retorcido juego que es el cambio de fechas con Rumbo.
Continuará
Por cierto, al de nada de escribir el primer post, el CM de rumbo nos contacta para pedir disculpas y prometernos que nos van a solucionar el asunto.
Para mear y no echar gota
Después de 2 meses de pesadilla, AUN SEGUIMOS ESPERANDO una respuesta por parte de Rumbo.
Tras la ultima consulta del 12 de Mayo y tras prometernos que su supervisor (imaginario) personalmente iba a buscarnos unas fechas disponibles, la respuesta no tardó en llegar, adivinad....
"No hemos podido confirmar el cambio solicitado ya que los términos y condiciones de la aerolínea no permiten cambios en la reserva de su vuelo"
Tras este esfuerzo titanico por parte del supevisor, que estoy seguro se dejo los ojos en la pantalla buscando una alternativa, decidimos contactar con la OCU, a ver que opinaban del tema...
En paralelo lo seguimos intentando con BananaRumbo y tras media docena de llamadas mas, solcitamos cambio para las fechas con salida 28-29-30 o 31 de Julio. Esto fue hace DOS SEMANAS, y otra media docena de llamadas atras. Una vez mas, exigimos repetidas veces una contestación inmediata, ya que la fecha limite para poder cancelar el vuelo en el caso de que no les de la gana cambiarnoslo, es YA.
Las respuestas siempre la misma, los supervisores o no estan, o estan muy ocupados hacieno "tramites" o estan en cursos de formación; de juzgado de guardia el desprecio con el que tratan al cliente, que después de la tremenda PUTADA que nos estan haciendo deliveradamente, no sean capaces de dar la cara ni una sola de las VEINTE veces que lo hemos exigido.
La cuestión es que a estas alturas, a punto de perder no solo las vacaciones del año, sino una cantidad de dinero MUY ELEVADA, por culpa de la NO GESTION, la negligencia, la falta de respeto, las mentiras, los engaños y tomarnos por tontos durante 2 meses, BananaRumbo deberia darnos una respuesta INMEDIATA y SATISFACTORIA ademas de unas disculpas, aunque solo sea para intentar mantener una minima dignidad como empresa.
NO CONFIAR EN RUMBO.ES
Rumbo.es ME HA (editado moderacion) los datos personales de mi cuenta y también mi dinero
Quería contaros como me ha engañado RUMBO.ES para que no os pase a vosotros.
El día 23 de mayo fue a comprar un billete a Roma con la aplicación rumbo.es con el precio puesto en la aplicación 290€ y a la hora de realizar el pago me han desviado a otra página con los datos en blanco y con un precio más alto 365 euros. Como no nos enteresaba ese precio Hemos cerrado la página SIN RELLENAR LOS DATOS PERSONALES NI LOS DATOS DE PAGO.Pero a las 4:40 de la madrugada del día 24 de mayo me han cobrado los billetes con el precio subido (365€) (edtado moderacion) mis datos personales y dublicandome los billetes que ya tenía comprados en logictravel el día 23 de mayo. Después de numerosas llamadas por el teléfono, emails no han anulado todavía la duplicidad de billetes en Iberia . No me devuelven el dinero, y además me siento INDEFENSA que pueden utilizar los datos de mi tarjeta de crédito en cualquier momento. NO UTILICEIS RUMBO.ES!!!Tiene su sede general en Suiza para poder (editado moderacion).
Moderador de Zona Joined: 22-01-2008 Posts: 26615
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Hola Carlota1casado, he editado tu mensaje por contener expresiones no permitidas por las NORMAS del foro. Te dejo el enlace www.losviajeros.com/ ...age&pid=47
Lamento tu mala experiencia y espero que se solucione favorablemente.
Saludos _________________ La táctica es saber qué hacer cuando se puede hacer algo.
La estrategia es saber qué hacer cuando no se puede hacer nada.-(Savielly Tartakower)
Puedes leer mis diarios picando en las www de abajo
Site Admin Joined: 29-09-2002 Posts: 92277
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Carlota1casado wrote:
NO CONFIAR EN RUMBO.ES
Rumbo.es ME HA (editado moderacion) los datos personales de mi cuenta y también mi dinero
Quería contaros como me ha engañado RUMBO.ES para que no os pase a vosotros.
El día 23 de mayo fue a comprar un billete a Roma con la aplicación rumbo.es con el precio puesto en la aplicación 290€ y a la hora de realizar el pago me han desviado a otra página con los datos en blanco y con un precio más alto 365 euros. Como no nos enteresaba ese precio Hemos cerrado la página SIN RELLENAR LOS DATOS PERSONALES NI LOS DATOS DE PAGO.Pero a las 4:40 de la madrugada del día 24 de mayo me han cobrado los billetes con el precio subido (365€) (edtado moderacion) mis datos personales y dublicandome los billetes que ya tenía comprados en logictravel el día 23 de mayo. Después de numerosas llamadas por el teléfono, emails no han anulado todavía la duplicidad de billetes en Iberia . No me devuelven el dinero, y además me siento INDEFENSA que pueden utilizar los datos de mi tarjeta de crédito en cualquier momento. NO UTILICEIS RUMBO.ES!!!Tiene su sede general en Suiza para poder (editado moderacion).
Para dar cumplimiento con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, a continuación se indican los datos de información general de este sitio web:
Titular: Red Universal de Marketing y Bookings Online, S.A.U. (en adelante "Rumbo")
Dirección: Calle Proción 1, 28023 Madrid (España)
Contacto: 902 123 999; clientes@rumbo.com. Ten en cuenta que este correo eléctrónico no está destinado a los servicios de asistencia. En ese caso, por favor contacta con nosotros a través del número de teléfono que aparece en el correo de confirmación de tu reserva
Datos Registrales: Registro Mercantil de Madrid en el Tomo 15.226, Libro: 0, Folio 53, Sección: 8, Hoja: M-254896, Inscripción: 3
CIF: A-82602871
Nº licencia de agencia de viaje: CICMA 1800
Además los vuelos los vende desde España: Vuelos, trenes y cruceros: Red Universal de Marketing y Bookings Online, S.A.U., con sede en Calle Proción 1, 28023 Madrid, España; CIF A-82602871 (“Rumbo”)
¿Pero como obtuvieron tus datos si no los introdujiste? ¿y los datos de cobro?
Siento tu mala experiencia. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Me siento (editado moderacion) por rumbo. Contrate un viaje vuelo+hotel+coche, y por motivos laborables mi compañera de viaje no puede venir. No me dejan cambiar los nombres de la reserva, ni canviar fechas, ni hacer ninguna modificación., incluso e pedido acortar el viaje para poder estar el día que toca en el trabajo y nada. Una autentica (editado moderacion) que sin firmar nada te (editado moderacion) de esta manera. Mi id booking es 1189443200.
Moderador de Zona Joined: 09-05-2009 Posts: 33247
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Ribovi87 wrote:
Me siento (editado moderacion) por rumbo. Contrate un viaje vuelo+hotel+coche, y por motivos laborables mi compañera de viaje no puede venir. No me dejan cambiar los nombres de la reserva, ni canviar fechas, ni hacer ninguna modificación., incluso e pedido acortar el viaje para poder estar el día que toca en el trabajo y nada. Una autentica (editado moderacion) que sin firmar nada te (editado moderacion) de esta manera. Mi id booking es 1189443200.
Traslado tu mensaje al hilo adecuado y edito una serie de expresiones no permitidas por las normas del foro.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Rumbo es un claro ejemplo de como poner poner la miel, y que cuando piques ya no puedas salir. Quizás te escriban diciendo que mirarán tu caso y bla bla bla, pero no resolverán nada. Seguramente tendrán muchas denuncias, que no llegarán lejos, ya que estarán cubiertos con la letra pequeña. Es la ley del mas fuerte, o bien, en el otro extremo, del que sabe vender mejor la moto..Mucho ánimo
Me siento (editado moderacion) por rumbo. Contrate un viaje vuelo+hotel+coche, y por motivos laborables mi compañera de viaje no puede venir. No me dejan cambiar los nombres de la reserva, ni canviar fechas, ni hacer ninguna modificación., incluso e pedido acortar el viaje para poder estar el día que toca en el trabajo y nada. Una autentica (editado moderacion) que sin firmar nada te (editado moderacion) de esta manera. Mi id booking es 1189443200.
Sentimos leer tu comentario.
Como te respondimos a través de otros foros, al contratar una tarifa no reembolsable, la cancelación del billete no es posible independiéntemente de la causa. En tu caso, la tarifa contratada, no permite cambios ni cancelaciones. Si bien, durante el proceso de compra se informa siempre de las condiciones de la tarifa del billete, siendo normalmente más económicas las tarifas que no permiten modificación / cancelación.
Por favor, si vais a hacer un viaje, nunca, nunca contratéis el viaje con RUMBO y LAST MINUTE (empresas que según conversación con ellos pertenecen al mismo grupo) sino directamente con las compañías aéreas.
Este mayo pasado contratamos tres vuelos de Madrid a Vietnam por importe de 2529'92€ ( ID Booking 1205462200) con la empresa Rumbo mediante la visa. Nos llamaron una tarde indicándonos que había un cambio en uno de los vuelos e informándonos que había un problema con la visa y que teníamos que hacer una transferencia bancaria para la confirmación de los vuelos. La llamada era de un tal Germán. Ese mismo día le hicimos la transferencia y a los dos días nos pasaron el cargo por la tarjeta también; mintiendo ya porque antes de hacer la transferencia nos comento que era imposible que nos cobrasen por la visa también ya que estaba anulada para ellos. Desde entonces llevamos discutiendo para que nos devuelvan uno de los dos importes, pero nos van engañando y diciendo cosas que no cumplen. Están denunciados en la policía, y la misma policía nos ha dicho que es una posible e**(AutoEdit)**a. Mientras tanto va pasando el tiempo y nosotros seguimos sin cobrar. Después de volver del viaje siguen las promesas de la devolución del importe más indemnización; esta vez ya no es Germán con quien hablamos, ahora es Marc. Espero que este comentario sirva para que no le pase a mas gente, porque imaginaros el dinero que tienen de todas las personas e**(AutoEdit)**a que por lo que he leído por las redes hay muchas. Mucho tiempo perdido y ataques de nervios vividos por una empresa que engaña a los clientes.
RUMBO, LAST MINUTE, BRAVOFLY, VOLAGRATIS, BRAVOAVIA, TODAS DEL MISMO GRUPO.. SON TODOS UNOS e**(AutoEdit)**a!!!!
Muchas gracias por compartirlo. Ojalá te lo devuelvan aunque los disgustos no te los quita nadie. Deberían recibir el castigo que se merecen. Un saludo.
Muchas gracias por compartirlo. Ojalá te lo devuelvan aunque los disgustos no te los quita nadie. Deberían recibir el castigo que se merecen. Un saludo.
Gracias a vosotros; y a ti Rosa por preocuparte. Esperamos que al final nos lo devuelvan, ya que es nuestro, y que nos olvidemos de los disgustos recordando las experiencias vividas por Vietnam. Saludos
El año pasado de vacaciones en Asia compre algún vuelo interno (airasia) mediante rumbo y otros directamente con Airasia. Tuve que cambiar fechas y la comisión que me cobraba Rumbo era mayor que el precio del vuelo. Escribí a Airasia y como tardaron en contestarme el dinero de sus vuelos me lo devolvieron íntegro. Pero de lo que había comprado a través de Rumbo me dijeron que se lo pagaban a Rumbo y estos pues no me dan señales de vida.
Lo que hayas visto con Rumbo míralo directamente en las webs de aereolineas, hoteles, etc...porque estos te van a dar servicio postventa.
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