Malas Experiencias con Booking.com: Opiniones y disgustos ✈️ Foros de Viajes ✈️ p75 ✈️

Yo tampoco. Hay reservas que te las cargan si cancelas (pero lo advierte en la página de booking al reservar)

A lo mejor el tema es que el hotel ha aceptado anular la reserva y reembolsar alguna cantidad que hayan cobrado por adelantado. Pero si es así me imagino que lo habrán cobrado pasando el cargo a una tarjeta de crédito, en ese caso el reembolso no suele ser instantáneo, habrá que esperar a que se regularice la cuenta de crédito y muchas veces hay que esperar a la liquidación del mes soguiente.

Yo he de decir que viajo con booking de forma habitual y me parecen muy serios. Los hoteles pueden ser mas o menos serios pero el soporte de booking siempre me ha funcionado bien. Sobre la cancelación, es importante fijarse al reservar. Es posible que el hotel acepte un reembolso a pesar de no estar obligado. En ese caso, booking no puede hacer nada, es la palabra o acuerdo del hotel. Si en este caso booking actuó como intermediario de la gestión, si se puede insistir y reclamar a través de ellos, pero el reembolso efectiivo en estos casos puede llevar un tiempo, hasta 15 días.

Mirar yo solia viajar con Booking digo solía porque no creo que lo haga más.
Respecto al reintegro yo realice la reserva y a los 10 segundos la anule porque siempre las hago con pago en el hotel pero en este caso me equivoque y a los 10 segundos la anule.volví a realizar la reserva con pago en el hotel de 2 habitaciones ; hasta ahí todo normal no? Mire mi cuenta y no me habían cobrado nada solamente te 1 euro por la gestion.
Pero a los 3 días me viene el cargo de la habitación anulada; me pongo en contacto y me dicen que me la reintegran y que si no lo tenia hoy en cuenta me pusirse en contacto con ellos.
Me pongo en contacto y el teleoperador me deja con la palabra en la boca y me cuelga sin más explicaciones ¿ no lo veo normal ni educado? Yo hable en todo momento con educación y respeto cosa que el no tuvo conmigo al colgarme
Y como yo con mi dinero voy y pago a donde quiero pues simplemente no admito que se me trate así
Y que conste que soy un gran cliente de esa página , bueno era porque buscare otras opciones ya que hay muchas por Internet.
¡ me gusta que me traten igual que trato yo ! Simplemente deseo eso.

Es la primera vez que oigo que en una reserva hecha a través de Booking alguien cobra 1 € por la gestión. Otra cosa sería que el hotel pase un cargo por 1€ para comprobar la validez de la tarjeta, en ese caso lo normal es que reintegren esa cantidad inmediatamente.
De todos modos tendrás que reconocer que lo que has hecho tampoco es muy normal: primero haces una reserva con prepago, con lo cual el procedimiento de cobro se activa, tardará 1 hora, 12 o 24, pero sabes que te van a pasar el cargo. A continuación anulas esa reserva y haces otra casi idéntica pero con pago en el hotel.... Desde el punto de vista del gestor comercial del hote, eso es una faena.
Por supuesto estás en tu derecho de pedir al hotel que anule la primera reserva y te reembolse, el hotel puede muy bien aceptar, de hecho la mayoía lo hacen, pero tienes que saber que no están obligados.
Por último, creo que para ese tipo de gestiones lo mejor y más rápido es ponerte en contacto con el hotel y atenerte a lo que te digan. Booking es un mero intermediario y su papel es dar fe de lo que le digan las dos partes, no una sola, y por eso meterles en la gestión hace más complicado el trámite.

Mira Abdelkrim no me quejo del tiempo que tarden en reembolsar me mi dinero ,tampoco me quejo del euro que me cobraron y me devolvieron, si lees lo comprobarás ok.
Me quejo del trato dado por su teleoperador , a mi particularmente nadie me trata así y mucho menos me cuelga un teléfono sin darme ninguna explicación , yo exijo me traten igual que yo trato ok.
Tal vez y digo tal vez si yo en vez de hablar con educación y con tranquilidad hubiese empezado a hablar gritando la cosa hubiese cambiado y no me cuelga el teléfono , tal vez pero claro algunas personas no estén preparadas para el servicio de atención al cliente, ya que la señorita que me atendió la primera vez que llame a Booking le doy un 10 por su amabilidad , lastima que como ella tengan pocas Booking.
Y con esto zanjó el tema ya ,cada uno tiene su opinión y cuenta su película como a el le va, en este casa yo cuento la mía particular
Un Saludo

PNR54, edito el nombre de la empleada de Booking que has puesto en tu mensaje ya que las normas del foro prohiben expresamente publicar datos de terceros sin su consentimiento.

Ok edita lo que desees no hay problema ya que es un nombre propio y comun sin apellidos y me imagino que así se llamarán millores de personas en este mundo.
Un Saludo

No se trata de que haya una persona o un millón, es cuestión de que es su nombre y apellido y no tiene por qué saber nadie cómo se llama, ni si trabaja en Booking, etc. Es una cuestión de derecho a la intimidad y protección de datos, y que está expresamente recogida en nuestras normas, que aceptaste al darte de alta.

De todos modos, el sentido de tu queja no cambia en forma alguna por editar simplemente un nombre y un apellido.

Brigantina no se pero esto ya se está convirtiendo no se.......
Vamos a ver dime por favor donde puse yo los apellidos su nombre si porque me lo dijo pero los apellidos? Pero bueno en fin podría perfectamente haber puesto un nombre ficticio no?
Pero bueno si tu crees que llamarse Pedro.Juan o Antonio y trabajar en una empresa ......vulnera la protección de datos pues perfecto a la próxima vez no pondré nombres pondré solo el nombre de la empresa en cuestión
Gracias por tu puntualización estaba un poco ignorante en estos temas.

Cuando transcribiste el e-mail que te mandan desde Booking has puesto el nombre y apellido de la persona que te contestó, que fue lo único que edité de todo lo que has escrito:

Atentamente,

--
(editado moderación)
Booking.com Customer Service Team

Ahí aparecía el nombre y apellido de la persona que te contestó, ese dato no se puede hacer público sin su consentimiento, y está expresamente prohibido por las normas del foro:

6) Incluyan sin autorización del titular datos protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial; supongan violación de secretos empresariales de terceros; infrinjan la normativa sobre secreto de las comunicaciones o contengan sin consentimiento del titular datos personales de terceros que no sean de público conocimiento .

Como verás, el resto de todo lo que has escrito está tal cual, tu queja está expuesta, las opiniones de los demás foreros también, y el hilo abierto a cualquiera que quiera participar en él.

Un saludo.

Reserve habitación velada merida con booking cuando llegue al hotel estaba cancelada y me pidieron el doble de dinero de 60 a 120e llame a booking y me cobraron la llamada 11811que ponia internet que era gratuita 50e, reclamo a vooking que me devuelva el dinero

Bueno, eso son 2 quejas, por una parte a Booking o al hotel, no sé bien a cual de los dos. ¿No tenías el email o la reserva el hotel impresa? ¿La habías pagado ya? Puedes acudir a la oficina de Atención al consumidor y allí te ayudarán a gestionar la reclamación.
Y por otra parte el tema del teléfono. El 11811, al menos en España, siempre ha sido un servicio de pago. ¿Estás seguro que leíste que era gratis? ¿Sabrías encontrar de nuevo esa información?¿Era una fuente fiable?

Traslado tu mensaje al hilo que ya hay abierto sobre booking.

¿Por qué te cancelaron la reserva? Es posible que la tarjeta que piden en el proceso de reserva no tuviese fondos o la cancelases antes de ir?

Hola
¿Que tiene que ver el 11811 con Booking?
Es un servicio telefónico de pago, pero no de booking.
Su telefono de atención al cliente viene cuando te mandan la reserva.

¿no tenias la reserva impresa?

A lo mejor este usuario se refiere a la capital de Yucatán, que se llama Mérida si mal no recuerdo.

Aun así el 11811 no es un número de contacto de Booking, si estando en el extranjero tiene algun percance con quien tiene que contactar es con el número internacional de booking.

A ver si nos puede dar algún dato más, porque yo la verdad tampoco entiendo por qué motivo llamó al 11811

No creo que se haya confundido de hotel. Hay un hotel Velada en Merida (España):
www.hotelveladamerida.com
Y el usuario esta en España.

Lo del número miro mi mujer internet y ponia que era gratis

Si buscas en internet aparece ese nuero asociado a booking y pone gratuito