Foro de Aviones, Aeropuertos y Aerolíneas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
Cómo recuperar tu dinero de una cancelación de vuelo con Air Europa (Reembolso). Otras opciones como bono y cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites.
En referencia a que ni me la rechazaron, ni me la dejaron de rechazar y que solo es un acuse de recibo, he de decir que si presento una reclamación solicitando el reembolso y me contestan, aunque sea una plantilla, donde solo me dan opción de modificar horario o un bono...yo entiendo que no me han aceptado la reclamación. Por otra parte no es un acuse de recibo porque me contestan iniciando el mensaje con: Respuesta a su caso XHAT56 (el número de mi reclamación) con lo cual no es un acuse de recibo, sino una contestación.
Aclarado esto, contesto a cómo hice la reclamación ante AESA.
En efecto, contestación y reclamación denegada implícita (yo también lo entiendo así).
Debo de estar como mi comunidad: sin avanzar de fase. En mi caso, las únicas "plantillas" que recibí fueron la que yo mismo cumplimenté, con un número de referencia, y la de buenas intenciones de atención al cliente. Y ambas no dejan de ser un acuse de recibo, perfectamente válidas para alguna reclamación posterior más seria.
Si después de mes y medio me contestan como a ti, más que una denegación de reembolso lo consideraré una tomadura de pelo
Suerte.
Hola. Tal vez lo he entendido mal, pero si llevas esperando mes y medio, deberías reclamar ya a AESA. En su página pone que si en un mes no has recibido contestación de la aerolínea, el siguiente paso es la reclamación a AESA.
Por si te sirve de ayuda
De momento espero porque soy consciente de que en las actuales circunstancias estarán desbordados con todas las cancelaciones. También puede pasar que tengan dificultades de liquidez o que estén esperando a que los legisladores europeos les echen una mano (otra más) y nos obliguen a tragar con los bonos de manera retroactiva. En fin, no sé, especulaciones. Mi paciencia aún no se ha agotado.
Cuando me canse, volveré a contactar con Air Europa y abriré una reclamación en Aesa. Pero también sé que no es la panacea. Me darán la razón al cabo de unos meses y poco más. No sé hasta qué punto podrán influir en la decisión de la compañía de soltar o no la pasta. La obligación viene de una sentencia judicial, no de un informe de este organismo. Yo creo que se resolverá antes de una u otra forma porque saben que estamos en nuestro derecho de pedir el reembolso.
De momento espero porque soy consciente de que en las actuales circunstancias estarán desbordados con todas las cancelaciones. También puede pasar que tengan dificultades de liquidez o que estén esperando a que los legisladores europeos les echen una mano (otra más) y nos obliguen a tragar con los bonos de manera retroactiva. En fin, no sé, especulaciones. Mi paciencia aún no se ha agotado.
Cuando me canse, volveré a contactar con Air Europa y abriré una reclamación en Aesa. Pero también sé que no es la panacea. Me darán la razón al cabo de unos meses y poco más. No sé hasta qué punto podrán influir en la decisión de la compañía de soltar o no la pasta. La obligación viene de una sentencia judicial, no de un informe de este organismo. Yo creo que se resolverá antes de una u otra forma porque saben que estamos en nuestro derecho de pedir el reembolso.
Si. Opino igual. En mi caso es que ha ido bastante rápido. Hoy mismo he recibido correo de AESA, donde dicen que han pedido explicaciones a Air Europa por el abuso que he recibo como cliente suyo. A falta del informe definitivo, veo más o menos que me están dando la razón. Cierto es lo que dices, que tampoco vincula a la compañía a darme el dinero, pero sí me servirá en un futuro cuando denuncie vía judicial, si llega el caso.
Como tengo 5 años para esto último, esperaré sin prisa a ver si devuelven el dinero por ellos mismos, cuando les vaya mejor la cosa (de hecho creo que acaban de recibir una ayuda/préstamo millonaria) porque si denuncio luego igual ya me tengo que esperar al final del proceso. Tampoco tengo prisa.
Suerte
Yo mañana volveré a escribir el mail redactado (no el de la página web) porque como la anterior vez la respuesta fue un mail en blanco... A ver si en esta ocasión dicen algo.
De todos modos, lo que decís, prisa no tengo. Tenemos 5 años para seguir dando por el c*** hasta que nos devuelvan el dinero.
Yo, ya digo que la chica por teléfono me dijo que sí que iban a devolver el dinero pero que iba a tardar. Creo que van a jugar a ver quién se cansa antes, porque habrá mucha gente que por miedo a perder dinero y bono, cogerán el bono y eso que ellos van manteniendo.
Buenos días, creis que aunque finalmente haya vuelos podremos acogernos al vale?
Es decir, segun hablan, yo tengo el vuelo para el 6 de Julio , me da a mi que se va apoder volar, es decir que no van a cancelar el vuelo por lo cual no podre acogerme a la devolución.
Creo que deberiamos acelerar la petición del vale y curarnos en salud,
Que opinais?
Gracias
Pues que no sé qué vale vas a pedir si solo se lo están ofreciendo a las personas a las que han cancelado un vuelo...
Yo creo que mejor echa un ojo a la web y/o llama a atención al cliente.
Pero repito que si se puede volar no sé qué vas a poder alegar para pedirlo. De hecho, es que si se puede volar, ¿puedo preguntarte por qué no quieres?
Mi vuelo tampoco está cancelado y me han mandado un par de veces email con la posibilidad de coger el vale.
Ayer intenté coger el vale a través de la web. Me dio problemas y llamé por teléfono y en un momento me lo resolvieron y me mandaron el vale.
Os copio las condiciones, por si a alguien le interesa:
Condiciones:
Se emitirá un VALE por pasajero y billete por el valor total de billete no utilizado (tasas incluidas), en concepto de reembolso.
El valor del VALE podrá ser utilizado para futuras compras en cualquier tarifa de vuelos de Air Europa (operador).
El VALE tendrá que ser canjeado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva.
Pasados 12 meses desde la emisión, podrá solicitar el reembolso del importe no utilizado de su VALE.
Hola, por favor, alguien me explicaría lo de los 12 mese?si lo emiten hoy, has de volar antes 20 mayo 2020? O tienes q comprar billete antes del 20 mayo 2021 , pero con fecha vuelo hasta 20 mayo 2022? Y si no lo gastas, o gastas parte te devolverían en mayo 2021 el importe del vale o lo q te quede? Gracias , seguro q me lo aclaráis. Aunque sigo esperando q cancelen y devuelvan dinero, son 3000€ en 4 billetes
Buenos días, creis que aunque finalmente haya vuelos podremos acogernos al vale?
Es decir, segun hablan, yo tengo el vuelo para el 6 de Julio , me da a mi que se va apoder volar, es decir que no van a cancelar el vuelo por lo cual no podre acogerme a la devolución.
Creo que deberiamos acelerar la petición del vale y curarnos en salud,
Que opinais?
Gracias
Buenos días!! Yo ando igual...pensando en lo que tocará luchar por recuperar nuestro dinero, sin duda nadie nos puede obligar a viajar en estas circunstancias,a viajar con mascarilla 11 horas ni a estar con distancias de seguridad en excursiones o dentro del hotel y un largo etc de restricciones que hacen que el viaje no sea oportuno hacerlo ya que no se va a disfrutar, y eso ni pensar de que te ocurra allí y no puedas volver y a ver cuando y como vuelves...tenemos el derecho a cancelación y reembolso pero que nos va a costar mucho conseguirlo probablemente...
Buenos días, creis que aunque finalmente haya vuelos podremos acogernos al vale?
Es decir, segun hablan, yo tengo el vuelo para el 6 de Julio , me da a mi que se va apoder volar, es decir que no van a cancelar el vuelo por lo cual no podre acogerme a la devolución.
Creo que deberiamos acelerar la petición del vale y curarnos en salud,
Que opinais?
Gracias
Buenos días!! Yo ando igual...pensando en lo que tocará luchar por recuperar nuestro dinero, sin duda nadie nos puede obligar a viajar en estas circunstancias,a viajar con mascarilla 11 horas ni a estar con distancias de seguridad en excursiones o dentro del hotel y un largo etc de restricciones que hacen que el viaje no sea oportuno hacerlo ya que no se va a disfrutar, y eso ni pensar de que te ocurra allí y no puedas volver y a ver cuando y como vuelves...tenemos el derecho a cancelación y reembolso pero que nos va a costar mucho conseguirlo probablemente...
En el escrito pone claro circustancias extraordinarias en el destino o en el viaje hacia el mismo...sino es extraordinario meterte en un aeropuerto con mascarilla y controles varios y un viaje de 10 horas o más con la mascarilla sin poder tocar nada más las restricciones del hotel y la posibilidad de que salgas en un transporte a hacer alguna excursión con más personas etc que venga dios y lo vea...más extraordinario que eso ...
Mi vuelo tampoco está cancelado y me han mandado un par de veces email con la posibilidad de coger el vale.
Ayer intenté coger el vale a través de la web. Me dio problemas y llamé por teléfono y en un momento me lo resolvieron y me mandaron el vale.
Os copio las condiciones, por si a alguien le interesa:
Condiciones:
Se emitirá un VALE por pasajero y billete por el valor total de billete no utilizado (tasas incluidas), en concepto de reembolso.
El valor del VALE podrá ser utilizado para futuras compras en cualquier tarifa de vuelos de Air Europa (operador).
El VALE tendrá que ser canjeado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva.
Pasados 12 meses desde la emisión, podrá solicitar el reembolso del importe no utilizado de su VALE.
Hola, por favor, alguien me explicaría lo de los 12 mese?si lo emiten hoy, has de volar antes 20 mayo 2020? O tienes q comprar billete antes del 20 mayo 2021 , pero con fecha vuelo hasta 20 mayo 2022? Y si no lo gastas, o gastas parte te devolverían en mayo 2021 el importe del vale o lo q te quede? Gracias , seguro q me lo aclaráis. Aunque sigo esperando q cancelen y devuelvan dinero, son 3000€ en 4 billetes
Yo se lo pregunté al a chica que me atendió y tienes 12 meses para comprar los nuevos billetes y 12 meses más para volar. Así que en teoría, sí, podrías volar (en el ejemplo que tú has puesto) hasta el 20 de mayo de 2022.
Mi vuelo tampoco está cancelado y me han mandado un par de veces email con la posibilidad de coger el vale.
Ayer intenté coger el vale a través de la web. Me dio problemas y llamé por teléfono y en un momento me lo resolvieron y me mandaron el vale.
Os copio las condiciones, por si a alguien le interesa:
Condiciones:
Se emitirá un VALE por pasajero y billete por el valor total de billete no utilizado (tasas incluidas), en concepto de reembolso.
El valor del VALE podrá ser utilizado para futuras compras en cualquier tarifa de vuelos de Air Europa (operador).
El VALE tendrá que ser canjeado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva.
Pasados 12 meses desde la emisión, podrá solicitar el reembolso del importe no utilizado de su VALE.
Hola, por favor, alguien me explicaría lo de los 12 mese?si lo emiten hoy, has de volar antes 20 mayo 2020? O tienes q comprar billete antes del 20 mayo 2021 , pero con fecha vuelo hasta 20 mayo 2022? Y si no lo gastas, o gastas parte te devolverían en mayo 2021 el importe del vale o lo q te quede? Gracias , seguro q me lo aclaráis. Aunque sigo esperando q cancelen y devuelvan dinero, son 3000€ en 4 billetes
Yo se lo pregunté al a chica que me atendió y tienes 12 meses para comprar los nuevos billetes y 12 meses más para volar. Así que en teoría, sí, podrías volar (en el ejemplo que tú has puesto) hasta el 20 de mayo de 2022.
Mi vuelo tampoco está cancelado y me han mandado un par de veces email con la posibilidad de coger el vale.
Ayer intenté coger el vale a través de la web. Me dio problemas y llamé por teléfono y en un momento me lo resolvieron y me mandaron el vale.
Os copio las condiciones, por si a alguien le interesa:
Condiciones:
Se emitirá un VALE por pasajero y billete por el valor total de billete no utilizado (tasas incluidas), en concepto de reembolso.
El valor del VALE podrá ser utilizado para futuras compras en cualquier tarifa de vuelos de Air Europa (operador).
El VALE tendrá que ser canjeado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva.
Pasados 12 meses desde la emisión, podrá solicitar el reembolso del importe no utilizado de su VALE.
Hola, por favor, alguien me explicaría lo de los 12 mese?si lo emiten hoy, has de volar antes 20 mayo 2020? O tienes q comprar billete antes del 20 mayo 2021 , pero con fecha vuelo hasta 20 mayo 2022? Y si no lo gastas, o gastas parte te devolverían en mayo 2021 el importe del vale o lo q te quede? Gracias , seguro q me lo aclaráis. Aunque sigo esperando q cancelen y devuelvan dinero, son 3000€ en 4 billetes
Yo se lo pregunté al a chica que me atendió y tienes 12 meses para comprar los nuevos billetes y 12 meses más para volar. Así que en teoría, sí, podrías volar (en el ejemplo que tú has puesto) hasta el 20 de mayo de 2022.
Muchas gracias por contarnos cómo te fue Shadow88, yo de momento no tengo noticias...me dicen que de que se acerque más la fecha me dirán que se puede hacer, lo tengo para agosto...
MADRID, 21 May. (EUROPA PRESS) - El Ministerio de Consumo ha detectado una serie de incumplimientos por parte de compañías aéreas en la información que estas deben dar al consumidor para garantizar su derecho al reembolso, según ha informado el departamento este jueves.
Consumo detecta incumplimientos en la información de las aerolíneas sobre derecho al reembolso
El Ministerio ha observado que varias compañías aéreas que operan en España no están facilitando la información correcta a los usuarios que, ante la cancelación de vuelos a causa de la pandemia, optan por su derecho al reembolso. "Dificultar el acceso del usuario a su derecho al reembolso incumple las recomendaciones de la Unión Europea", ha remarcado el Ministerio.
Por ello, Garzón se ha dirigido a los presidentes de compañías aéreas y asociaciones del sector para recordarles su obligación de incluir en las comunicaciones y mensajes dirigidos a los pasajeros el procedimiento para quienes quieran solicitar el reembolso del dinero.
Tanto el bono alternativo como el derecho al reembolso deben aparecer de forma clara y accesible en la información de las compañías aéreas. De lo contrario, el Ministerio de Consumo prevé ejercer la acción de cesación contra las compañías que incumplan las normas.
Mi vuelo tampoco está cancelado y me han mandado un par de veces email con la posibilidad de coger el vale.
Ayer intenté coger el vale a través de la web. Me dio problemas y llamé por teléfono y en un momento me lo resolvieron y me mandaron el vale.
Os copio las condiciones, por si a alguien le interesa:
Condiciones:
Se emitirá un VALE por pasajero y billete por el valor total de billete no utilizado (tasas incluidas), en concepto de reembolso.
El valor del VALE podrá ser utilizado para futuras compras en cualquier tarifa de vuelos de Air Europa (operador).
El VALE tendrá que ser canjeado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva.
Pasados 12 meses desde la emisión, podrá solicitar el reembolso del importe no utilizado de su VALE.
Para cuando tienes los vuelos Shadow88?? Así me hago una idea de con cuanto tiempo antes avisan...
La ida era el 22 de Junio y la vuelta el 8 de Julio. De Mallorca a Barcelona. Repito que no estaban cancelados, pero que había recibido unas cuantas veces un email con la opción de cambiar de fechas o de coger el bono. Y en mi caso cogí el bono, porque estos vuelos era para ir de Barcelona a Tailandia y estos vuelos ya se habían cancelado, así que no tenía sentido hacer el Mallorca-Barcelona.
El 4 de Mayo ya recibí el primer email con la opción de cambiar/bono.
Buenos días, no se si alguien me podrá ayudar:
Contraté un viaje por edreams a Grecia, la ida por RYNAIR y la vuelta con AIR EUROPA.
El vuelo de ida por rynair que era el día 28/06/20 me lo han cancelado, pero el de vuelta con AIR EUROPA no se tiene previsto cancelación era el día 02/07/20.
Por lo tanto no puedo ir a Grecia pero si puedo volver.
¿Podría solicitar el reembolso (no tengo seguro) del billete de vuelta, sin haber sido cancelado el vuelo por air europa?
Buenos días, no se si alguien me podrá ayudar:
Contraté un viaje por edreams a Grecia, la ida por RYNAIR y la vuelta con AIR EUROPA.
El vuelo de ida por rynair que era el día 28/06/20 me lo han cancelado, pero el de vuelta con AIR EUROPA no se tiene previsto cancelación era el día 02/07/20.
Por lo tanto no puedo ir a Grecia pero si puedo volver.
¿Podría solicitar el reembolso (no tengo seguro) del billete de vuelta, sin haber sido cancelado el vuelo por air europa?
Creo que No puedes solicitar el reembolso porque no está cancelado y son reservas con num. De localizadores distintos. Si hubiese comprado con la misma compañía ida y vuelta, entonces si podrías haber solicitado ambos vuelos.
Última edición por Elpijital el Vie, 22-05-2020 14:12, editado 1 vez
Hola. Mi pregunta es sobre la tarifa Economy Lite de Air Europa en un vuelo de ida y vuelta Madrid - Punta Cana.
Las condiciones de la tarifa dicen que hay la posibilidad de cambio de fecha de vuelo con penalización de 150 euros más diferencia de tarifa. ¿Son 150 euros por la ida y por la vuelta o 150 euros por la ida y otro tanto por la vuelta?
En Iberojet se por experiencia propia que son 150 euros en total por ida y vuelta pero con Air Europa no me queda claro.
A ver si alguien lo sabe y me lo puede aclarar.
Hola. He leído el punto 5 pero el cambio de fechas de vuelo remite al punto 3 no al 5. El punto 5 viene de la opción de reembolso. Por eso viene mi duda.
Puede publicar nuevos temas en este foro No puede responder a temas en este foro No puede editar sus mensajes en este foro No puede borrar sus mensajes en este foro No puede votar en encuestas en este foro No Puedes adjuntar archivos en este foro Tu puedes descargar archivos en este foro
Descripción del Tema: Cancelaciones Air Europa: reembolso, cambio de fecha o bonos Publicado: Mar, 09-02-2021 1:00
Filtrar Mensajes Destacados
RSS - Últimos Mensajes
Foros de Viajes 
yo de momento no tengo noticias...me dicen que de que se acerque más la fecha me dirán que se puede hacer, lo tengo para agosto...
