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Bancos-Money Cancelaciones Air Europa: bonos, cambio de fecha o reembolso Compartir


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Último Mensaje Publicado:
   Descripción del Tema: Cancelaciones Air Europa: bonos, cambio de fecha o reembolso    Publicado: Lun, 06-04-2020 19:39
Información sobre cancelaciones de vuelos con Air Europa: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
 
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Carlossvcfate
Travel Addict

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Air Europa: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
diletante Escribio:
carlossvcfate Escribio:
En referencia a que ni me la rechazaron, ni me la dejaron de rechazar y que solo es un acuse de recibo, he de decir que si presento una reclamación solicitando el reembolso y me contestan, aunque sea una plantilla, donde solo me dan opción de modificar horario o un bono...yo entiendo que no me han aceptado la reclamación. Por otra parte no es un acuse de recibo porque me contestan iniciando el mensaje con: Respuesta a su caso XHAT56 (el número de mi reclamación) con lo cual no es un acuse de recibo, sino una contestación.
Aclarado esto, contesto a cómo hice la reclamación ante AESA.

En efecto, contestación y reclamación denegada implícita (yo también lo entiendo así).

Debo de estar como mi comunidad: sin avanzar de fase. En mi caso, las únicas "plantillas" que recibí fueron la que yo mismo cumplimenté, con un número de referencia, y la de buenas intenciones de atención al cliente. Y ambas no dejan de ser un acuse de recibo, perfectamente válidas para alguna reclamación posterior más seria.

Si después de mes y medio me contestan como a ti, más que una denegación de reembolso lo consideraré una tomadura de pelo Malvado o muy loco

Suerte.

Hola. Tal vez lo he entendido mal, pero si llevas esperando mes y medio, deberías reclamar ya a AESA. En su página pone que si en un mes no has recibido contestación de la aerolínea, el siguiente paso es la reclamación a AESA.
Por si te sirve de ayuda
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Diletante
Indiana Jones

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Air Europa: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
Lo has entendido bien: mes y medio Malvado o muy loco

De momento espero porque soy consciente de que en las actuales circunstancias estarán desbordados con todas las cancelaciones. También puede pasar que tengan dificultades de liquidez o que estén esperando a que los legisladores europeos les echen una mano (otra más) y nos obliguen a tragar con los bonos de manera retroactiva. En fin, no sé, especulaciones. Mi paciencia aún no se ha agotado.

Cuando me canse, volveré a contactar con Air Europa y abriré una reclamación en Aesa. Pero también sé que no es la panacea. Me darán la razón al cabo de unos meses y poco más. No sé hasta qué punto podrán influir en la decisión de la compañía de soltar o no la pasta. La obligación viene de una sentencia judicial, no de un informe de este organismo. Yo creo que se resolverá antes de una u otra forma porque saben que estamos en nuestro derecho de pedir el reembolso.
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Carlossvcfate
Travel Addict

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Registrado:
 Abr 08, 2011 
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Air Europa: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
diletante Escribio:
Lo has entendido bien: mes y medio Malvado o muy loco

De momento espero porque soy consciente de que en las actuales circunstancias estarán desbordados con todas las cancelaciones. También puede pasar que tengan dificultades de liquidez o que estén esperando a que los legisladores europeos les echen una mano (otra más) y nos obliguen a tragar con los bonos de manera retroactiva. En fin, no sé, especulaciones. Mi paciencia aún no se ha agotado.

Cuando me canse, volveré a contactar con Air Europa y abriré una reclamación en Aesa. Pero también sé que no es la panacea. Me darán la razón al cabo de unos meses y poco más. No sé hasta qué punto podrán influir en la decisión de la compañía de soltar o no la pasta. La obligación viene de una sentencia judicial, no de un informe de este organismo. Yo creo que se resolverá antes de una u otra forma porque saben que estamos en nuestro derecho de pedir el reembolso.

Si. Opino igual. En mi caso es que ha ido bastante rápido. Hoy mismo he recibido correo de AESA, donde dicen que han pedido explicaciones a Air Europa por el abuso que he recibo como cliente suyo. A falta del informe definitivo, veo más o menos que me están dando la razón. Cierto es lo que dices, que tampoco vincula a la compañía a darme el dinero, pero sí me servirá en un futuro cuando denuncie vía judicial, si llega el caso.
Como tengo 5 años para esto último, esperaré sin prisa a ver si devuelven el dinero por ellos mismos, cuando les vaya mejor la cosa (de hecho creo que acaban de recibir una ayuda/préstamo millonaria) porque si denuncio luego igual ya me tengo que esperar al final del proceso. Tampoco tengo prisa.
Suerte
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Aleerah
Super Expert

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 Mar 01, 2015 
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Air Europa: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
Yo mañana volveré a escribir el mail redactado (no el de la página web) porque como la anterior vez la respuesta fue un mail en blanco... A ver si en esta ocasión dicen algo.

De todos modos, lo que decís, prisa no tengo. Tenemos 5 años para seguir dando por el c*** hasta que nos devuelvan el dinero.

Yo, ya digo que la chica por teléfono me dijo que sí que iban a devolver el dinero pero que iba a tardar. Creo que van a jugar a ver quién se cansa antes, porque habrá mucha gente que por miedo a perder dinero y bono, cogerán el bono y eso que ellos van manteniendo.
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Carloferrari
Experto

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 Feb 22, 2007 
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Air Europa: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
Buenos dias, creis que aunque finalmente haya vuelos podremos acogernos al vale?
Es decir, segun hablan, yo tengo el vuelo para el 6 de Julio , me da a mi que se va apoder volar, es decir que no van a cancelar el vuelo por lo cual no podre acogerme a la devolución.
Creo que deberiamos acelerar la petición del vale y curarnos en salud,
que opinais?
gracias
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Aleerah
Super Expert

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Registrado:
 Mar 01, 2015 
Mensajes: 408

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Air Europa: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
Pues que no sé qué vale vas a pedir si solo se lo están ofreciendo a las personas a las que han cancelado un vuelo...

Yo creo que mejor echa un ojo a la web y/o llama a atención al cliente.

Pero repito que si se puede volar no sé qué vas a poder alegar para pedirlo. De hecho, es que si se puede volar, ¿puedo preguntarte por qué no quieres?
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Carloferrari
Experto

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Registrado:
 Feb 22, 2007 
Mensajes: 106
Ubicación: Valladolid

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Air Europa: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
yo llame , ante la situacion que están en Italia, y me dió la oportunidad de canjearlo por vale.
Ahora mismo mi vuelo no esta cancelado.
un saludo
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Aleerah
Super Expert

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Registrado:
 Mar 01, 2015 
Mensajes: 408

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Air Europa: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
Pues si te dieron la oportunidad y quieres cambiarlo... Adelante.
Escribe o haz la petición por la web, no?

La verdad es que pidiendo vale ellos no pierden el dinero, así que seguro que no te dan problema.
El problema viene cuando pedimos la devolución.
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Shadow88
Travel Addict

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 Oct 25, 2016 
Mensajes: 68

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Air Europa: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
Mi vuelo tampoco está cancelado y me han mandado un par de veces email con la posibilidad de coger el vale.

Ayer intenté coger el vale a través de la web. Me dio problemas y llamé por teléfono y en un momento me lo resolvieron y me mandaron el vale.

Os copio las condiciones, por si a alguien le interesa:
Condiciones:

Se emitirá un VALE por pasajero y billete por el valor total de billete no utilizado (tasas incluidas), en concepto de reembolso.

El valor del VALE podrá ser utilizado para futuras compras en cualquier tarifa de vuelos de Air Europa (operador).

El VALE tendrá que ser canjeado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva.

Pasados 12 meses desde la emisión, podrá solicitar el reembolso del importe no utilizado de su VALE.
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Bea69
Travel Addict

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Registrado:
 Ene 15, 2019 
Mensajes: 63

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Air Europa: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
Shadow88 Escribio:
Mi vuelo tampoco está cancelado y me han mandado un par de veces email con la posibilidad de coger el vale.

Ayer intenté coger el vale a través de la web. Me dio problemas y llamé por teléfono y en un momento me lo resolvieron y me mandaron el vale.

Os copio las condiciones, por si a alguien le interesa:
Condiciones:

Se emitirá un VALE por pasajero y billete por el valor total de billete no utilizado (tasas incluidas), en concepto de reembolso.

El valor del VALE podrá ser utilizado para futuras compras en cualquier tarifa de vuelos de Air Europa (operador).

El VALE tendrá que ser canjeado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva.

Pasados 12 meses desde la emisión, podrá solicitar el reembolso del importe no utilizado de su VALE.

Hola, por favor, alguien me explicaría lo de los 12 mese?si lo emiten hoy, has de volar antes 20 mayo 2020? O tienes q comprar billete antes del 20 mayo 2021 , pero con fecha vuelo hasta 20 mayo 2022? Y si no lo gastas, o gastas parte te devolverían en mayo 2021 el importe del vale o lo q te quede? Gracias , seguro q me lo aclaráis. Aunque sigo esperando q cancelen y devuelvan dinero, son 3000€ en 4 billetes
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Último Mensaje

Diletante
Indiana Jones

Indiana Jones
Registrado:
 Abr 08, 2013 
Mensajes: 2427

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Último Mensaje Asunto: Re: Cancelaciones Air Europa: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
Esther1973, como no cancelen vas a tener que pelear mucho, por mucha empatía que tenga quien coja el teléfono. Como España, y parece que es la idea, abra los vuelos turísticos con el resto de Europa en julio, no hay fuerza mayor que valga para la cancelación salvo que reprogramen el vuelo, que es probable, y no aceptes el cambio. En ese caso, dependiendo de si el cambio es significativo (otro día, por ejemplo), sí puedes pedir el reembolso, y lo mismo hasta una indemnización Mr. Green

Suerte.
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