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Dinero-Banco-Money Cancelaciones Iberia: bonos, reembolso, cambio de fecha


Foro de Aviones, Aeropuertos y Líneas Aéreas  Foro de Aviones, Aeropuertos y Líneas Aéreas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
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Cancelaciones de vuelos con Iberia: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites.
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La_els
Indiana Jones

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KIARA22 Escribió:
la_els Escribió:
KIARA22 Escribió:
brugalizado Escribió:
Te dan el bono 15 días antes en gestión de reservas de la web. Yo volaba el día 2 a Miami y me lo van a dar.

Aunque los vuelos no se cancelen?porque claro si tu compras con fronteras cerradas yo pensaba que te iban a decir que es tu problema...no haberlos cogido...

Según su página web, te dan un bono o te dejan cambiar el vuelo en el caso de que haya cierre de fronteras 15 dias antes, restricciones por causa del covid en el pais de origen y destino, si das positivo de Covid o tienes que hacer cuarentena o incluso si te coincide la vacuna.

"Reserva ahora sin preocupaciones sabiendo que podrás modificar sin coste la fecha de tus vuelos u obtener el reembolso a través de un bono canjeable por billetes y servicios en la web de Iberia si te ves afectado por cualquiera de las siguientes circunstancias dentro de los 15 días previos a tu fecha de vuelo:

Se establecen prohibiciones de entrada decretadas en tu lugar de destino.

Te ves afectado por medidas sobrevenidas de confinamiento o cuarentena obligatorias en tu lugar de destino que no puedan evitarse con un certificado negativo de test covid realizado poco antes de viajar.

Te ves sujeto a obligación de confinamiento o cuarentena en tu lugar de origen de forma sobrevenida (confinamiento decretado en tu región, provincia, municipio o zona hospitalaria; resultado de test COVID19 positivo de un conviviente tuyo…).

Das tú mismo positivo en COVID19.

Tu cita para la vacuna coincide con las fechas de tus vuelos."

Por eso preguntaba la experiencia de otros viajeros y si lo estaban haciendo como dicen.

Parece ser que sí por otras experiencias de viajeros.

Mi duda esk dicen "se establecen" medidas sobrevenidas...my ños de Usa no es algo nuevo, es algo que ya estaba cuando compraste el billete de ahi mi duda

Yo lo he consultado por escrito y la respuesta ha sido que si siguen las restricciones a 15 días del vuelo puedo cambiar sin coste o solicitar un bono.

Otros viajeros me han comentado su experiencia y a todos les han facilitado el bono solo con solicitarlo sin problema.

Si tienes dudas lo mejor es que hables con la compañía.
Ir arriba Yo lo he consultado por escrito y la respuesta ha sido que si siguen las restricciones a 15 días del vuelo puedo cambiar sin coste o solicitar un... La_els Leer Mi Diario(2 Diarios de Viajes) Compartir:
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Jcaraballo
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Buenas,
Escribo aqui para preguntar opinion sobre lo que me ha pasado y que puedo hacer.
Tengo un vuelo para el puente de diciembre a Napoles y esta mañana he recibido un mail indicando que mi vuelo de vuelta habia sufrido cambios, que me metiera y lo mirara, pudiendo pedir bono, cambio o abono.
Total me meto, y veo que el vuelo sigue igual... me pongo a investigar mas porque no entiendo nada y hago el simulacro de comprar el vuelo de nuevo y veo que la vuelta me la han cambiado a por la mañana en vez de por la tarde como lo tenia... lo que no entiendo es pq no me da posibilidad de aceptar ese cambio y aqui no ha pasado nada (eso he hecho mas veces con iberia), total al hacer el simulacro veo que el vuelo encima ha bajado de precio...
Por lo cual, estoy tentado de pedir un bono y comprarlo de nuevo.. pero no me fio de esta gente, este vuelo fue pagado con un bono anterior + pago con tarjeta de la diferencia. Alguien me puede decir si tiene alguna experiencia de como se comportan con esto?? a lo que me refiero, yo quiero que me den en bono el total de lo que me iba a costar el vuelo, no solo lo que pague con tarjeta, sino que me metan el importe del anterior bono, esto sería asi?? yo entiendo que si pero como en el pasado ya he tenido alguna mala experiencia con iberiaexpress y aun dandome la razon, han tardado cerca de un año alegando que lo pagarian despues de realizar el vuelo de vuelta... Alguna opinion??
Yo lo que quiero es que me den en bono el importe "real", es decir el bono empleado con el que pague mas el pago con tarjeta.
Muchas gracias¡¡
Ir arriba Buenas, Escribo aqui para preguntar opinion sobre lo que me ha pasado y que puedo hacer. Tengo un vuelo para el puente de diciembre a Napoles y... Jcaraballo Compartir:
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La_els
Indiana Jones

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A ver si algún experto te dice....pero por lo que yo sé, al ser un cambio sustancial de la hora es como una cancelación a la hora de las condiciones, por eso te ofrecen las 3 posibilidades.

1) Te parece bien el cambio y lo aceptas, no pasa nada.
2) Pides el reembolso y te tendrían que dar el reembolso de todo el billete independientemente de si lo has comprado con bono tarjeta o lo que sea.
3) Aceptas un bono por el importe del billete independientemente de como lo hayas pagado.

Si el billete está más barato y la diferencia es sustancial solicitas el reembolso que tardara lo que sea y compras uno nuevo. Bueno al revés compras el nuevo y solicitas el reembolso porque si esperas igual el billete sube.

Aunque si no es mucho y no quieres estar esperando y cosas así pues aceptas el cambio y listo.

Yo nunca cogería en este caso un bono pudiendo solicitar el reembolso.

De todas formas puedes llamar a atención al cliente yo he llamado un par de veces y la verdad es que muy bien hasta ahora no tengo pegas y que te informen ellos mismos.

Pero no soy experta en esto seguro que alguno con más conocimientos igual te dice otra cosa.
Ir arriba A ver si algún experto te dice....pero por lo que yo sé, al ser un cambio sustancial de la hora es como una cancelación a la hora de las... La_els Leer Mi Diario(2 Diarios de Viajes) Compartir:
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Jcaraballo
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la_els Escribió:
A ver si algún experto te dice....pero por lo que yo sé, al ser un cambio sustancial de la hora es como una cancelación a la hora de las condiciones, por eso te ofrecen las 3 posibilidades.

1) Te parece bien el cambio y lo aceptas, no pasa nada.
2) Pides el reembolso y te tendrían que dar el reembolso de todo el billete independientemente de si lo has comprado con bono tarjeta o lo que sea.
3) Aceptas un bono por el importe del billete independientemente de como lo hayas pagado.

Si el billete está más barato y la diferencia es sustancial solicitas el reembolso que tardara lo que sea y compras uno nuevo. Bueno al revés compras el nuevo y solicitas el reembolso porque si esperas igual el billete sube.

Aunque si no es mucho y no quieres estar esperando y cosas así pues aceptas el cambio y listo.

Yo nunca cogería en este caso un bono pudiendo solicitar el reembolso.

De todas formas puedes llamar a atención al cliente yo he llamado un par de veces y la verdad es que muy bien hasta ahora no tengo pegas y que te informen ellos mismos.

Pero no soy experta en esto seguro que alguno con más conocimientos igual te dice otra cosa.

Muchas gracias por tu respuesta!
Lo raro es que no me han puesto nuevo vuelo, sigue todo igual con el vuelo y se puede hacer check in. He visto que por fuera puedo cambiarlo y solo me deja cambiar ese vuelo.
Lo del bono lo decía porque por experiencias pasadas ha tardado muy poco, de un día para otro y el dinero seguro que una semana tarda, por otras experiencias. Lo que no me queda claro cuál sería el importe del bono porque cuando lo pides no te lo pone según recuerdo. Total el viaje quiero hacerlo pero si me ahorro algo, bienvenido sea.
Saludos
Ir arriba Muchas gracias por tu respuesta! Lo raro es que no me han puesto nuevo vuelo, sigue todo igual con el vuelo y se puede hacer check in. He visto que... Jcaraballo Compartir:
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La_els
Indiana Jones

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28-07-2009

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jcaraballo Escribió:
la_els Escribió:
A ver si algún experto te dice....pero por lo que yo sé, al ser un cambio sustancial de la hora es como una cancelación a la hora de las condiciones, por eso te ofrecen las 3 posibilidades.

1) Te parece bien el cambio y lo aceptas, no pasa nada.
2) Pides el reembolso y te tendrían que dar el reembolso de todo el billete independientemente de si lo has comprado con bono tarjeta o lo que sea.
3) Aceptas un bono por el importe del billete independientemente de como lo hayas pagado.

Si el billete está más barato y la diferencia es sustancial solicitas el reembolso que tardara lo que sea y compras uno nuevo. Bueno al revés compras el nuevo y solicitas el reembolso porque si esperas igual el billete sube.

Aunque si no es mucho y no quieres estar esperando y cosas así pues aceptas el cambio y listo.

Yo nunca cogería en este caso un bono pudiendo solicitar el reembolso.

De todas formas puedes llamar a atención al cliente yo he llamado un par de veces y la verdad es que muy bien hasta ahora no tengo pegas y que te informen ellos mismos.

Pero no soy experta en esto seguro que alguno con más conocimientos igual te dice otra cosa.

Muchas gracias por tu respuesta!
Lo raro es que no me han puesto nuevo vuelo, sigue todo igual con el vuelo y se puede hacer check in. He visto que por fuera puedo cambiarlo y solo me deja cambiar ese vuelo.
Lo del bono lo decía porque por experiencias pasadas ha tardado muy poco, de un día para otro y el dinero seguro que una semana tarda, por otras experiencias. Lo que no me queda claro cuál sería el importe del bono porque cuando lo pides no te lo pone según recuerdo. Total el viaje quiero hacerlo pero si me ahorro algo, bienvenido sea.
Saludos

Habla con ellos por telefono, porque hoy por lo que ponen en facebook estan teniendo problemas con el check in y las compras de lo vuelos, que los que vuelan mañana podran hacerlo en el aeropuerto. Igual está afectando a lo que estás mirando tú.
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Alicia82
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07-08-2012

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Buenas tardes
Iberia me ha enviado un e-mail diciéndome que mi vuelo se ha cancelado.
Llamo por teléfono durante 2 horas, 7 veces y el patrón es el mismo:

1- Me atiende un agente
2- Solicito el reembolso en metálico
3- Me pone en espera / o transfiere con departamento de reembolsos.
4- Después de 20 minutos o más, se corta la llamada.

Así 6 veces y con seis agentes distintos.
A la 7° me lo coge un agente que, según entiendo, en pocos segundos hace la solicitud o gestión y me dice que en 48 h recibiré un e-mail.

¿A alguien le ha ocurrido algo similar?
¿Devuelven de verdad el dinero a la tarjeta? ¿Cuánto tardan?

Porque esto se está pasando y me veo en una situación de indefensión total.

Saludos
Ir arriba Buenas tardes. Iberia me ha enviado un e-mail diciéndome que mi vuelo se ha cancelado. Llamo por teléfono durante 2 horas, 7 veces y el patrón es... Alicia82 Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, reembolso, cambio de fecha  Publicado: Responder citando

Jcaraballo
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15-04-2020

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Hola,
Yo hace poco solicite un abono por cambio de mas de 6 horas en un vuelo de vuelta de Miami y me lo devolvieron en 4-5 dias máximo ya me aparecía descargado en la tarjeta, vamos que muy rápido.
Ese mail famoso nunca llega, verás el dinero directamente en la tarjeta que pagaste.
Saludos
Ir arriba Hola, Yo hace poco solicite un abono por cambio de mas de 6 horas en un vuelo de vuelta de Miami y me lo devolvieron en 4-5 dias máximo ya me... Jcaraballo Compartir:
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Milo88
Indiana Jones

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05-09-2012

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Si, devuelven en la tarjeta. A mi en más o menos una semana estaba el ingreso hecho, y envían previamente un email.

Puede pasar que si además del billete habías comprado algún extra (como por ejemplo asientos) el reembolso vaya aparte y a lo mejor tarda más o "se les olvida"
_________________
Washington, Oregón, California, Idaho, Utah, Nevada, Arizona, Montana, Wyoming, Colorado, Nuevo México, Dakota del Sur, Nebraska, Texas, Minnesotta, Iowa, Wisconsin, Illinois, Washington D.C, Virginia, Maryland, Nueva York...
Ir arriba Si, devuelven en la tarjeta. A mi en más o menos una semana estaba el ingreso hecho, y envían previamente un email. Puede pasar que si además del... Milo88 Leer Mi Diario(5 Diarios de Viajes) Compartir:
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Alicia82
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Uno de los agentes me dijo que lo de los asientos no se devolvía, y el último que me atendió no me supo decir.
Me conformo con que me devuelvan el importe grande aunque si es todo, mucho mejor.
Ir arriba Uno de los agentes me dijo que lo de los asientos no se devolvía, y el último que me atendió no me supo decir. Me conformo con que me devuelvan el... Alicia82 Compartir:
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La_els
Indiana Jones

Indiana Jones
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28-07-2009

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alicia82 Escribió:
Buenas tardes
Iberia me ha enviado un e-mail diciéndome que mi vuelo se ha cancelado.
Llamo por teléfono durante 2 horas, 7 veces y el patrón es el mismo:

1- Me atiende un agente
2- Solicito el reembolso en metálico
3- Me pone en espera / o transfiere con departamento de reembolsos.
4- Después de 20 minutos o más, se corta la llamada.

Así 6 veces y con seis agentes distintos.
A la 7° me lo coge un agente que, según entiendo, en pocos segundos hace la solicitud o gestión y me dice que en 48 h recibiré un e-mail.

¿A alguien le ha ocurrido algo similar?
¿Devuelven de verdad el dinero a la tarjeta? ¿Cuánto tardan?

Porque esto se está pasando y me veo en una situación de indefensión total.

Saludos

Si es una cancelación de ellos o una modificación de horario sustancial, tienen que reembolsarte el importe completo incluidos extras. También te pueden ofrecer un cambio de vuelo que si no quieres pues nada que te devuelvan el dinero y lo mismo con un bono que no tienes porque aceptarlo ya que la cancelación es de ellos no tuya. Pero los extras a veces cuesta algo más.

Si has pagado con tarjeta te lo hacen por la misma vía el ingreso.

Ahora mismo no sé cuál es el plazo legal para recibir el reembolso pero por lo que me han ido diciendo otros viajeros las compañías vienen a tardar de 3 a 7 días.
Ir arriba Si es una cancelación de ellos o una modificación de horario sustancial, tienen que reembolsarte el importe completo incluidos extras. También te... La_els Leer Mi Diario(2 Diarios de Viajes) Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, reembolso, cambio de fecha  Publicado: Responder citando

Milo88
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05-09-2012

Mensajes: 3555

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¿Cómo que no se va a devolver los asientos??
Encima que cancelan ellos el vuelo??? amos anda!!! Malvado o muy loco Malvado o muy loco

Los asientos y cualquier extra tienen que ser reembolsados, por supuesto. Como dije antes, hay que reclamarlos:
"Quiero solicitar el reembolso de un billete que Iberia ha cancelado, por importe xxx, y además los asientos que he comprado por importe yyy, y también una maleta extra facturada por importe zzz"

Que tarden más o que tarden menos o incluso que se "les olvide" y haya que reclamarlos de nuevo, pase. Pero nada de "no son reembolsables" Es una cancelación por su parte.
_________________
Washington, Oregón, California, Idaho, Utah, Nevada, Arizona, Montana, Wyoming, Colorado, Nuevo México, Dakota del Sur, Nebraska, Texas, Minnesotta, Iowa, Wisconsin, Illinois, Washington D.C, Virginia, Maryland, Nueva York...
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, reembolso, cambio de fecha  Publicado: Responder citando

Jcaraballo
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15-04-2020

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Los extra te los abonan por separado y como te han comentado antes, se les suele olvidar pero si lo reclamas te lo pagan.
Ir arriba Los extra te los abonan por separado y como te han comentado antes, se les suele olvidar pero si lo reclamas te lo pagan. Jcaraballo Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, reembolso, cambio de fecha  Publicado: Responder citando

Brugalizado
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14-03-2006

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Hoy en mi gestión de reservas me han dado la opción de cambio de fechas o bono y ya tengo bono por el importe completo del viaje.
_________________
Creo que tengo un poco de mono de caribe.....
Ir arriba Hoy en mi gestión de reservas me han dado la opción de cambio de fechas o bono y ya tengo bono por el importe completo del viaje. Brugalizado Compartir:
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La_els
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brugalizado Escribió:
Hoy en mi gestión de reservas me han dado la opción de cambio de fechas o bono y ya tengo bono por el importe completo del viaje.

Que bien eso ha sido rapidez.
Ir arriba La_els escribió: Que bien eso ha sido rapidez. La_els Leer Mi Diario(2 Diarios de Viajes) Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, reembolso, cambio de fecha  Publicado: Responder citando

Mallrats
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El bono suele ser casi instantáneo, es la devolución lo que tarda alrededor de una semana o poco más. Yo soy partidario pedir lo segundo.
Ir arriba El bono suele ser casi instantáneo, es la devolución lo que tarda alrededor de una semana o poco más. Yo soy partidario pedir lo segundo. Mallrats Compartir:
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La_els
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28-07-2009

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Si es una cancelación tienen que ofrecerte el reembolso y siempre es mejor salvo que te interese un cambio.

Si es por restricciones de frontera no te permite el reembolso te dan un bono o cambio. El vuelo sigue operativo.
Ir arriba Si es una cancelación tienen que ofrecerte el reembolso y siempre es mejor salvo que te interese un cambio. Si es por restricciones de frontera no... La_els Leer Mi Diario(2 Diarios de Viajes) Compartir:
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Brugalizado
Super Expert

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Registrado:
14-03-2006

Mensajes: 559

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To no podia pedir reembolso porque pague con bono….
_________________
Creo que tengo un poco de mono de caribe.....
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Iberia: bonos, reembolso, cambio de fecha  Publicado: Responder citando

JONAHANA
Travel Addict

Travel Addict
Registrado:
08-09-2010

Mensajes: 54

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Hola todos.

Tengo una duda a ver si alguien me la puede solventar. Tengo un vuelo para el 12 octubre a NY pero EEUU no abre hasta noviembre por tanto por restricciones de entrada no puedo viajar ahora.

Intento solicitar el bono por WhatsApp y me indica que no me corresponde, igualmente observó en gestión de reservas y no veo nada de bonos.

Intento llamar a Iberia y es imposible, me terminan colgando.

Mi pregunta es, ¿La opción de bono aparece solo 15 días antes del vuelo? Y sale automática en WhatsApp y gestión de reservas?

Gracias
Ir arriba Hola todos. Tengo una duda a ver si alguien me la puede solventar. Tengo un vuelo para el 12 octubre a NY pero EEUU no abre hasta noviembre por... JONAHANA Compartir:
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La_els
Indiana Jones

Indiana Jones
Registrado:
28-07-2009

Mensajes: 1271

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JONAHANA Escribió:
Hola todos.

Tengo una duda a ver si alguien me la puede solventar. Tengo un vuelo para el 12 octubre a NY pero EEUU no abre hasta noviembre por tanto por restricciones de entrada no puedo viajar ahora.

Intento solicitar el bono por WhatsApp y me indica que no me corresponde, igualmente observó en gestión de reservas y no veo nada de bonos.

Intento llamar a Iberia y es imposible, me terminan colgando.

Mi pregunta es, ¿La opción de bono aparece solo 15 días antes del vuelo? Y sale automática en WhatsApp y gestión de reservas?

Gracias

Que yo sepa la opción sale a 15 dias en la gestión de reservas no sé si a alguien le habrán dejado antes. Sigue llamando, o escribeles por Facebook y luego pones un comentario en sus publicaciones para que te responsan al privado y a mi me respondieron en menos de un dia.
Ir arriba Que yo sepa la opción sale a 15 dias en la gestión de reservas no sé si a alguien le habrán dejado antes. Sigue llamando, o escribeles por Facebook... La_els Leer Mi Diario(2 Diarios de Viajes) Compartir:
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