Malas Experiencias con Booking.com: Opiniones y disgustos ✈️ Foros de Viajes ✈️ p67 ✈️

¿y no seria mejor, pensar friamente y tener algo sobre seguro?¿has pensado realmente en la situación que se te puede presentar llegar allí y no tener alojamiento?
Y cada cual lleva su nivel de aventura hasta donde cree oportuno...pero hay veces que eso puede salir muyu caro...Si es un destino que en esa fecha tiene mucha demanda, te pueden prometer todo lo que quieras, que ellos al final van a ir al que mas le interese, y seguro que les importa bastante que llegues allí y no tener donde alojarte. Que podras reclamar y todo lo que quieras, pero el mal rato y no saber lo que puede suceder....

Es lo que comento. Habíamos pensado en reservar otro hotel, pero perdería lo abonado y tengo que pagarme lo yo. Lo peor que nos puede pasar es que no nos realojen y tener que buscar hotel al llegar. ( entonces tocaría denunciar y que Booking devolviera lo pagado y se hiciera cargo de lo actual, mismas características), así que ese es el plan B. Llevar otras opciones de hoteles para cuando lleguemos si no hay hotel,
Y si Booking no nos realoja, ir a otro hotel que ya tenemos mirado , bueno, tenemos varios mirados...

Os cuento como quedó el final de la historia. El día que tenía que hacer el check in, llamé al hotel y me confirman que no tengo reserva. Me pongo en contacto con booking sobre las 10:30 am....no hay contestación.
Busco otro hotel, precios disparados, claro , así que, cojo una habitación individual con cama matrimonial y me ahorro 70€.
Ya en mi la habitación del hotel (230 €) contesta booking y me dicen que han encontrado un hotel por 665 €, que si me interesa, que lo gestione y booking me hará en ingreso....quién se fía de eso???? me da la opción de buscarme otro hotel con las mismas condiciones y para los mismos ocupantes hasta ese tope y booking me lo abonaría más tarde.
La nueva reserva estaba hecha a mi nombre ( la de booking a nombre de mi pareja), era una individual, la de booking era doble.....no pude averiguar si hacían el ingreso o no porque las condiciones cambiaban. Lo que sí os puedo decir, es que les solicité el reembolso y así lo hicieron, en cuestión de días tenía la devolución de los 100 € que habia pagado a booking por una habitación doble.

No tenía ni idea de que booking ahora ofreciera "oferta de un colaborador"...

Yo siempre que reservo contacto con el hotel para asegurarme que les consta mi reserva...

Era en España o en el extranjero?

Yo tampoco, espero que eso de "oferta de colaborador" sea algo que se ve claramente al seleccionar el alojamiento, aunque si siempre es pago inmediato es difícil que yo coja algo de eso.

Se ve, no sé si "claramente", pero se ve. Unos mensajes atrás dejé un ejemplo de lo que aparece en pantalla cuando se hace una reserva de este tipo. Y también te dejan bastante claro si tiene cancelación gratuita o no.

Visto, a tener muy en cuenta, gracias.

Hola,
Eso del colaborador es más típico de lo que pensamos. Booking lo pone a veces cuando reservas durante el proceso y a mí me suena haber cogido cosas así desde hace años. A mí otro intermediario me hizo lo mismo pero hacia Booking, no me lo puso pero da igual, funciona bien. Entre los intermediarios a veces se ayudan aunque sean competencia, todo por el beneficio y la imagen. Nunca he tenido problema con eso de los colaboradores, es algo transparente al cliente.

La acción de contactar con el hotel para confirmar reserva que tenéis escrita hacia arriba no puede haber mejor consejo posible, yo lo tengo en mi manual de como hacer las cosas bien pero no suelo conseguirlo. Con Booking es facilísimo porque te da un enlace directo en la web. Con otros me cuesta horrores.
Punto + de Booking: contacto con el hotel y el huésped directo por su web.
Punto - de Booking: atención al cliente, no lo he usado mucho pero cuando lo he usado me resultó desesperante.
Saludos

Era en Milán. Pero estoy mirando findes para Italia y vacaciones en Miami, y en todos los casos, por las webs de los hoteles salen más económicos que por Booking

Yo siempre lo hago a través de booking, de hecho cada vez más a menudo recibo un correo del alojamiento a través de booking poco después de efectuar la reserva, que supongo es automático en la mayoría de las ocasiones, pero significa que el alojamiento tiene la reserva.

Yonhey, yo prefiero buscar la web del hotel y escribirles a su correo oficial directamente para que me confirmen que la reserva está OK, si un tema fraudulento pueden contactar contigo a través del servicio de mensajería de booking pero ser un fraude.
Para mi todas las precauciones son pocas...

Saludos

Me ha pasado, pero ha sido para pedir el ingreso del dinero, a esos les ignoro, un mensaje fraudulento no suele ser para darte las gracias por reservar y darte datos prácticos de la estancia y la llegada. Pero obviamente más seguro será a través del correo del propio alojamiento.
Gracias

Plis, mayores detalles de esto. Qué es una zona gris? Te dejan tirado?

Os comento cómo funciona la atención al cliente de Booking. En septiembre del año pasado nos organizamos un viaje a Montenegro procediendo a reservar hoteles y coche de alquiler (con Hertz) a través de este portal incluyendo el seguro con cobertura premium. Tuvimos un problema ya que nos encontramos el coche con un golpe no muy grande estando aparcado. Ya tuvimos la primera cuando al entregar el coche en el aeropuerto valoraron, curiosamente, el coste de la reparación por el valor exacto de la fianza que nos habían pedido al retirarlo pero lo peor ha sido el (no)trato de la atención al cliente de Booking ya que me puse en contacto por primera vez con ellos en noviembre pues desde Hertz no acababan de mandarme la factura pidiéndome una documentación que envié de manera inmediata y, a partir de ahí, no han vuelto a ponerse en contacto conmigo a pesar de haber enviado otros 6 correos pidiéndoles resolver este asunto.
Es evidente que les da igual tener mosqueado a un usuario habitual ya que me he enterado que tienen bastantes denuncias por diversos incumplimientos.

Cuando el alquiler de coches no es muy confiable mejor tener a todo riesgo, franquicia cero, seguro contra franquicia o como demonios se quiera. Pero eso en general. Así se evitan estos problemas.

Tocado y hundido, hice una reserva cancelable gratuitamente y la cancelé al instante por equivocarme de semana. Y encima me hicieron el cargo a pesar de que no lo hacían hasta dentro de varios meses.

Bueno, no pasa nada, me lo devuelven en un par de semanas. Kri kri kri ... Les contacto varias veces por teléfono, email, chat, les mando lo que me piden, como ven que sigo ahí me piden nuevos requisitos, finalmente como ven que pasados meses sigo exigiendo, pues me dicen que el cargo no es de ellos (aunque pone booking.com y la web de la tarjeta lo relaciona con otros cargos de ellos).

Total, harto de contactar con incompetentes, solicité la devolución del cargo a través de la tarjeta (Revolut). Supongo que si no reconocen el cargo no se opondrán a su reversión Pero lo rechazan. Es decir, si hablo yo dicen que el cargo no es de Booking. Si el banco quiere devolver ahora sí que dicen que es de ellos.

Finalmente hace varios días el banco consiguió la devolución del cargo. Gracias Booking por hacerme perder un montón de tiempo a lo largo de 5 meses, por un importe superior al cargo de 100€ que me robaron tirando la piedra y escondiendo la mano "no emo zio nozotroz".

Como ya dije su servicio de atención al cliente hace varios años tal vez 4, cuando lo pasaron a call centers de baja cualificación, ha caído a niveles infrahumanos de calidad. Es la tercera vez en 5 años que contacto con su atención al cliente y por tercera vez he salido altamente frustrado. Creo que esta vez más que nunca.

¿Dejaré de reservar con Booking? No, pero a paridad de condiciones me decidiré por otras alternativas con mejor servicio de atención al cliente.

Tengo cientos de reservas con Booking. Genius3 vip. Pero últimamente ha cambiado la política de booking en negativo para mí. Siempre busqué reservas cancelables. Tenía 15 pendientes la semana pasada. Pero desde hace unos días viene el cargo automático en el momento de reservar aunque sea de libre de cancelación hasta cualquier fecha posterior. En la tarjeta bancaria se registra el importe de la reserva como pendiente pero acumulada al gasto. Si cancelas, yo he cancelado varias que me han hecho el cargo al reservar, te sale el mensaje de que te lo van a devolver de 7 a 12 días. Lo que me originó la semana pasada una bolsa de más de 500 dolares que si bien no estaban asentados en firme en la tarjeta, sí que figuraban acumulados en el saldo.
Desde hace un tiempo también, con frecuencia aparece en la reserva que booking hará el cargo de la reserva. Efectivamente, pero el tipo de cambio que aplica es (caso de México) a veces es el 10% menor que el de cualquier ventanilla de cambios del aeropuerto. Además, cuando viene el cargo enn la fecha prevista a la cuenta, dicho cargo no especifica a qué reserva corresponde. Mis reservas las hago casi totalmente en América y los tipos de cambio varían. Casar los cargo que vienen a la cuenta con mi reservas es todo un ejercicio de búsqueda pues como escribí, hace poco tenía 15 reservas pendientes. Entiendo que al cliente que solo tiene una reserva, no le importa pero con 15 es un problema.
He reservado algunos vuelos y la verdad, no he tenido problema. Incluso me han reparado algún error que he cometido. Pero si booking continúa con esta forma de proceder, me pensaré bien en cada caso a la hora de reservar alojamientos.
Y por último, si llamas por teléfono, te direcciona a IA. Y cuesta mucha conseguir hablar con un agente.

Gracias por compartir. Muy útil. Saludos

Yo tengo también unas cuantas reservas cancelables acumuladas hechas en booking, algunas muy recientemente, y no me han pasado ningún cargo en mi tarjeta (después de leer tu mensaje, he mirado al detalle los cargos pendientes de confirmar, por si acaso, y nada).